燃氣公司戶內(nèi)安全檢查工作流程規(guī)范一、前期準備：夯實檢查基礎(chǔ)開展戶內(nèi)安全檢查前，需從資料、工具、人員三方面做好準備，確保檢查工作有的放矢：資料準備：調(diào)取用戶檔案，梳理該戶歷史用氣問題、隱患整改記錄及燃氣設(shè)備安裝年限等信息，形成“一戶一策”的檢查重點清單；同時核對用戶地址、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，確保入戶溝通順暢。工具準備：配備燃氣檢漏儀（如可燃氣體檢測儀）、壓力表、螺絲刀、手電筒等檢查工具，以及檢查臺賬、隱患告知單、安全宣傳手冊等文書材料；工具需提前校準、調(diào)試，確保性能可靠。人員準備：檢查人員需身著統(tǒng)一工裝、佩戴工作證件，攜帶必要的安全防護裝備（如防滑鞋、安全帽）；出發(fā)前需再次熟悉檢查流程、隱患判定標準及應(yīng)急處置要點，確保操作規(guī)范、應(yīng)對有序。二、現(xiàn)場檢查：細致排查隱患現(xiàn)場檢查是發(fā)現(xiàn)安全隱患的核心環(huán)節(jié)，需兼顧專業(yè)性與服務(wù)性，分三步有序推進：（一）入戶溝通：建立信任基礎(chǔ)抵達用戶家中后，需禮貌敲門并自我介紹，出示工作證件，簡要說明檢查目的與時長，征得用戶同意后進入；溝通中需態(tài)度親和，耐心解答用戶疑問，緩解其對“安全隱患”的緊張情緒，為后續(xù)檢查營造良好氛圍。（二）逐項檢查：覆蓋關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢查需圍繞燃氣管道、器具、閥門、通風等核心部位，按照“看、聽、測、問”四步法細致排查：管道系統(tǒng)：查看燃氣管道（含埋墻、外露部分）是否銹蝕、變形、接口松動，固定支架是否牢固；使用檢漏儀檢測管道接口、閥門連接處，重點排查是否存在漏氣（檢漏儀報警或聞到刺鼻氣味為異常）。燃氣器具：核查灶具、熱水器等器具的使用年限（如灶具超8年、熱水器超6年建議更換），檢查安裝位置是否遠離易燃物、通風是否良好，熄火保護裝置是否正常（可通過點火后熄火測試）。閥門與連接：檢查燃氣表閥門、灶前閥開關(guān)是否靈活，膠管（或金屬波紋管）是否老化、龜裂，連接是否牢固（膠管需無硬傷、無接口松動，金屬管需無壓扁、破損）。通風與環(huán)境：查看廚房通風情況，確認窗戶可正常開啟、排風扇運行良好；排查燃氣設(shè)備周邊是否堆放易燃物（如紙箱、液化氣罐），熱水器是否安裝在浴室內(nèi)（嚴禁安裝）。（三）安全宣傳：強化用戶意識檢查過程中，需結(jié)合現(xiàn)場情況開展安全宣傳：提醒用戶“人走火滅閥關(guān)”的用氣習慣，講解膠管定期更換（建議1-2年）、報警器安裝的必要性，演示正確的熄火保護裝置測試方法；對老年用戶、獨居用戶可重點強調(diào)“用氣不離人”“漏氣勿動電”等應(yīng)急要點。三、問題處理：閉環(huán)管理隱患發(fā)現(xiàn)安全隱患后，需根據(jù)隱患等級分類處置，確保風險可控：即時整改類：對輕微隱患（如接口松動、膠管老化但未漏氣），在用戶同意后當場整改；例如，使用工具緊固接口、免費更換合規(guī)膠管，整改后再次檢測確認安全。限期整改類：對需用戶配合的隱患（如管道銹蝕、器具超期），出具《隱患告知單》，明確整改期限（如3日內(nèi)更換器具、7日內(nèi)整改管道），告知逾期未改的安全風險及公司將采取的措施（如暫停供氣），并留存用戶確認簽字。重大隱患類：對涉嫌漏氣、管道嚴重銹蝕等緊急隱患，立即關(guān)閉入戶總閥，疏散用戶至安全區(qū)域，現(xiàn)場撥打維修或應(yīng)急電話，協(xié)助用戶聯(lián)系專業(yè)人員處置，同時上報公司安全管理部門。四、記錄與反饋：完善管理閉環(huán)檢查結(jié)束后，需做好記錄與反饋，為后續(xù)管理提供依據(jù)：檢查記錄：如實填寫《戶內(nèi)安全檢查臺賬》，記錄檢查時間、用戶信息、隱患類型、整改情況等，附現(xiàn)場照片（如隱患部位、整改后狀態(tài)），由檢查人員與用戶雙簽字確認。內(nèi)部反饋：將檢查結(jié)果同步至客服、維修等部門：隱患整改信息錄入系統(tǒng)，便于跟蹤復(fù)查；需維修的隱患生成派工單，明確整改要求與時限；用戶疑問或建議匯總至服務(wù)優(yōu)化小組，持續(xù)改進服務(wù)。五、后續(xù)跟蹤：確保隱患消除為實現(xiàn)隱患“發(fā)現(xiàn)-整改-復(fù)查”的閉環(huán)管理，需做好后續(xù)跟蹤：復(fù)查驗證：對限期整改的隱患，在整改期滿后1-3日內(nèi)回訪復(fù)查，確認隱患已消除；對拒不整改的用戶，依規(guī)采取警示、暫停供氣等措施，并上報屬地燃氣管理部門。用戶回訪：通過電話或上門回訪，了解用戶對檢查服務(wù)的滿意度，收集用氣疑問并答疑，強化用戶安全意識。數(shù)據(jù)優(yōu)化：定期統(tǒng)計隱患類型、分布區(qū)域、整改率等數(shù)據(jù)，分析高頻隱患成因（如老舊小區(qū)管道問題集中），優(yōu)化檢查重點與流程，提升整體安全管理水平。六、注意事項：保障規(guī)范與安全安全規(guī)范：檢查前確認用戶家中無明火、無吸煙行為，使用工具時輕拿輕放，避免碰撞管道；遇突發(fā)漏氣，嚴格執(zhí)行“關(guān)閥、開窗、撤離、報警”的應(yīng)急流程，嚴禁使用電器、開關(guān)門窗。服務(wù)規(guī)范：著裝整潔、用語文明，尊重用戶隱私與生活習慣；整改或宣傳時需充分溝通，避免強行操作引發(fā)糾紛；對用戶不理解的隱患，需用通俗語言解釋危害，爭取配合。合規(guī)要求：嚴格遵守《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《燃氣工程項目規(guī)范》等法規(guī)，檢查流程、隱患判定、整改措施需符合行業(yè)標準與公司制度，留存完整的檢查檔案以備監(jiān)管部門核查。戶內(nèi)