保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)員服務(wù)水平績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分35%85分按調(diào)查得分直接換算，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超過(guò)100分客戶投訴率低于5%投訴率每降低1%，得分增加2%，最高不超過(guò)100分；超過(guò)5%則每增加1%，得分減少3%客戶回訪滿意度90分按回訪得分直接換算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過(guò)100分客戶續(xù)保率80%續(xù)保率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超過(guò)100分；低于80%則每降低1%，得分減少1%客戶推薦率高于10%推薦率每增加1%，得分增加1%，最高不超過(guò)100分；低于10%則每降低1%，得分減少2%業(yè)務(wù)處理效率單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間25%平均不超過(guò)30分鐘每縮短1分鐘，得分增加0.5%，最高不超過(guò)100分；超過(guò)30分鐘則每增加1分鐘，得分減少0.5%業(yè)務(wù)完成量每月完成50單每完成1單，得分增加2%，最高不超過(guò)100分業(yè)務(wù)錯(cuò)誤率低于2%錯(cuò)誤率每降低1%，得分增加5%，最高不超過(guò)100分；超過(guò)2%則每增加1%，得分減少5%文件歸檔完整率100%歸檔完整率達(dá)100%得滿分，每降低1%，得分減少2%系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率98%準(zhǔn)確率每增加1%，得分增加2%，最高不超過(guò)100分；低于98%則每降低1%，得分減少2%產(chǎn)品知識(shí)掌握度產(chǎn)品知識(shí)考核得分20%90分考核得分直接換算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超過(guò)100分客戶咨詢解答準(zhǔn)確率95%準(zhǔn)確率每增加1%，得分增加1%，最高不超過(guò)100分；低于95%則每降低1%，得分減少1%新產(chǎn)品學(xué)習(xí)完成率100%學(xué)習(xí)完成率達(dá)100%得滿分，每降低1%，得分減少3%產(chǎn)品推薦匹配度客戶滿意度達(dá)85%客戶對(duì)產(chǎn)品推薦滿意度達(dá)85%得滿分，每降低1%，得分減少0.5%銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)參與度100%全程參與培訓(xùn)得滿分，缺勤超過(guò)20%則每增加1%，得分減少2%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作滿意度20%85分滿意度得分直接換算，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超過(guò)100分內(nèi)部溝通響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)每提前1小時(shí)響應(yīng)，得分增加1%，最高不超過(guò)100分；超過(guò)24小時(shí)則每延遲1小時(shí)，得分減少1%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%完成率達(dá)100%得滿分，每降低1%，得分減少2%知識(shí)分享參與度每月至少1次每分享1次，得分增加2%，最高不超過(guò)100分；未參與則不得分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率100%全程參與得滿分，缺勤超過(guò)50%則不得分本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)水平，包含客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理效率、產(chǎn)品知識(shí)掌握度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度，權(quán)重分別為35%、25%、20%、20%。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：