幼兒園護學崗志愿服務(wù)管理手冊一、護學崗工作意義與目標幼兒園護學崗志愿服務(wù)以保障幼兒上下學安全、優(yōu)化校園周邊秩序為核心，通過“家校社”協(xié)同的志愿服務(wù)模式，構(gòu)建安全防護網(wǎng)，減少交通擁堵、意外事故等風險，傳遞互助精神，營造溫暖有序的校園氛圍。二、組織管理架構(gòu)（一）領(lǐng)導小組由園長統(tǒng)籌護學崗整體規(guī)劃與資源協(xié)調(diào)，安全管理主任負責制度制定、日常督導與應(yīng)急指揮，班主任代表、家長委員會成員參與方案優(yōu)化與家校溝通。（二）志愿服務(wù)團隊核心成員：以幼兒家長為主體，吸納社區(qū)志愿者、本校教師（非教學時段）參與，形成“固定志愿者+流動志愿者”梯隊。管理職責：安全主任牽頭制定排班表，班主任協(xié)助招募與溝通，家長志愿者隊長負責團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)。三、志愿者招募與選拔（一）招募對象1.幼兒家長（優(yōu)先考慮時間充裕、責任心強的家長，鼓勵父母輪流參與）；2.社區(qū)熱心人士、退休教師等具備愛心與耐心的社會力量；3.本校教職工（非教學任務(wù)時段可志愿支援）。（二）基本條件身心健康，無傳染性疾病或精神類病史；具備良好溝通能力，能冷靜應(yīng)對突發(fā)情況；認同護學崗理念，自愿遵守服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)時段全程在崗。（三）招募流程1.報名申請：家長通過班級群、園所公告欄提交報名表（含個人信息、可服務(wù)時段、特長說明）；社會志愿者通過社區(qū)或園所官網(wǎng)報名。2.資質(zhì)審核：領(lǐng)導小組結(jié)合“安全記錄、時間匹配度、健康狀況”等維度篩選，5個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。3.公示確認：通過園所公眾號、公告欄公示入選名單，同步通知本人，明確服務(wù)周期與崗位安排。四、崗前培訓與能力提升（一）培訓內(nèi)容1.安全知識：幼兒常見安全風險（走失、磕碰、交通意外）的預防與處置；校園周邊交通規(guī)則、斑馬線禮讓規(guī)范。2.崗位職責：不同崗位（校門口引導、晨檢協(xié)助、秩序維護）的具體任務(wù)、站位要求、溝通話術(shù)（如“寶貝，我們牽著手走更安全哦~”）。3.應(yīng)急技能：心肺復蘇、海姆立克急救法實操演練；火災(zāi)、地震等突發(fā)災(zāi)害的疏散指引；與家長、交警、醫(yī)護的聯(lián)動流程。（二）培訓形式集中培訓：每學期開學前組織2次線下培訓，邀請交警、急救中心講師授課；案例研討：每月分享1-2個護學崗典型案例（如“家長爭執(zhí)調(diào)解”“幼兒突發(fā)嘔吐處理”），集體復盤優(yōu)化方案；實操考核：通過“模擬交通疏導”“急救技能演示”等場景化考核，確保志愿者掌握核心技能。五、崗位職責與工作規(guī)范（一）崗位分類與任務(wù)1.校門口引導崗上學時段（7:30-8:30）：疏導校門口50米內(nèi)交通，引導機動車即停即走，勸阻非機動車逆行；協(xié)助家長送幼兒至晨檢區(qū)，安撫分離焦慮的幼兒；發(fā)現(xiàn)陌生人員徘徊或可疑車輛停留，及時上報并記錄特征。放學時段（16:30-17:30）：引導家長在指定區(qū)域排隊，核對“接送卡/人臉識別”；協(xié)助教師將幼兒安全交接給家長，對未按時接走的幼兒，聯(lián)系班主任并陪伴安撫。2.晨檢協(xié)助崗（僅上學時段）配合保健醫(yī)完成“一摸二看三問四查”，輔助測量體溫、檢查手部口腔；觀察幼兒精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常（哭鬧不止、皮膚紅腫）及時告知班主任；維護晨檢隊伍秩序，指導幼兒正確洗手。3.秩序維護崗上下學時段巡邏校園周邊200米范圍，勸阻流動攤販、違規(guī)停車；引導幼兒走安全通道，勸阻“奔跑打鬧、攀爬圍欄”等危險行為；遇雨雪天氣，提前鋪設(shè)防滑墊，協(xié)助教師整理幼兒衣物。4.應(yīng)急支援崗（機動崗位）隨身攜帶急救包、對講機，隨時響應(yīng)各崗位的突發(fā)需求；接到“幼兒走失”“家長沖突”等報告時，立即趕赴現(xiàn)場，啟動應(yīng)急流程（安撫情緒、調(diào)取監(jiān)控、聯(lián)系家長）；配合醫(yī)護人員、交警開展救援，記錄事件經(jīng)過并提交總結(jié)報告。（二）行為規(guī)范著裝要求：佩戴統(tǒng)一的志愿者袖章或反光背心，言行文明，禁用“命令式”語氣。服務(wù)態(tài)度：對家長、幼兒保持耐心微笑，遇誤解或沖突時，先傾聽情緒再解釋說明，避免激化矛盾。紀律要求：服務(wù)時段內(nèi)不玩手機、不扎堆聊天，如需臨時離崗，需提前與同組志愿者交接。六、工作流程與時段安排（一）提前準備服務(wù)前1天：確認次日天氣、特殊情況（如大型活動、道路施工），調(diào)整崗位分工。到崗時間：上學崗提前15分鐘（7:15）、放學崗提前20分鐘（16:10）到崗，檢查裝備（反光背心、指揮旗、急救包）是否齊全。（二）服務(wù)時段任務(wù)上學時段（7:30-8:30）1.7:15-7:30：布置崗位（擺放隔離錐、調(diào)試對講機），與早班教師交接“特殊幼兒名單”（如過敏體質(zhì)、情緒敏感幼兒）。2.7:30-8:15：核心服務(wù)期，按崗位職責開展引導、晨檢、秩序維護。3.8:15-8:30：收尾階段，協(xié)助教師整理晨檢數(shù)據(jù)，巡邏周邊清理隱患，與下一班志愿者口頭交接（如“今日有3位幼兒情緒不佳，已安撫并告知班主任”）。放學時段（16:30-17:30）1.16:10-16:30：提前到崗，設(shè)置家長等候區(qū)隔離帶，測試“人臉識別系統(tǒng)”或核對接送卡名單。2.16:30-17:15：協(xié)助教師按班級依次送幼兒到等候區(qū)，核對身份后交接。3.17:15-17:30：處理“遲接幼兒”，聯(lián)系家長確認時間，陪伴幼兒在值班室等待，同步反饋給班主任。（三）交接與記錄崗位交接：采用“口頭+書面”形式，填寫《護學崗日志》（記錄異常事件、家長建議、物資消耗），雙方簽字確認。月度總結(jié)：安全主任匯總?cè)罩?，分析高頻問題（如“某時段交通擁堵”“家長代接糾紛”），召開團隊會議優(yōu)化方案。七、保障機制與支持措施（一）物資保障基礎(chǔ)裝備：為每位志愿者配備反光背心、指揮旗、對講機（充滿電）、急救包（含創(chuàng)可貼、碘伏、退熱貼、紗布）。特殊場景裝備：雨雪天提供雨衣、防滑鞋套、臨時遮雨棚；高溫天準備遮陽帽、藿香正氣水、飲用水。（二）安全保障保險支持：園所為志愿者購買“志愿服務(wù)意外險”，保障服務(wù)期間的意外受傷、突發(fā)疾病。健康管理：上崗前核查健康碼、行程碼，每學期組織一次免費體檢（針對長期志愿者）。風險規(guī)避：禁止志愿者單獨帶幼兒離開園所，遇可疑人員立即聯(lián)系保安或報警，不擅自處理尖銳矛盾。（三）后勤支持休息區(qū)域：園所門衛(wèi)室或教師休息室設(shè)“志愿者驛站”，提供座椅、飲水機、應(yīng)急藥品。餐飲補助：為服務(wù)時長超3小時的志愿者提供簡餐券或點心。溝通渠道：建立“護學崗志愿者群”，實時反饋問題，每周發(fā)布“服務(wù)之星”表揚，增強團隊凝聚力。八、考核評價與激勵機制（一）考核維度1.出勤情況：統(tǒng)計到崗準時率、請假率，無故缺勤2次以上者暫停服務(wù)資格。2.工作質(zhì)量：通過“崗位任務(wù)完成度”（如交通疏導效果、晨檢協(xié)助效率）、“安全隱患排查數(shù)量”評估。3.家長反饋：每月發(fā)放《家長滿意度問卷》，統(tǒng)計“服務(wù)態(tài)度”“應(yīng)急處理能力”等好評率。4.團隊協(xié)作：同組志愿者互評“溝通配合度”“問題響應(yīng)速度”。（二）評價方式日常記錄：安全主任、班主任通過“現(xiàn)場觀察+監(jiān)控回放”記錄服務(wù)表現(xiàn)。季度評估：結(jié)合日志、家長反饋、團隊互評，評選“星級志愿者”（一星至三星）。年度評優(yōu)：對“三星志愿者”“突出貢獻者”頒發(fā)證書、獎杯，優(yōu)先參與園所活動，其子女在評優(yōu)評先中獲額外加分（需公示無異議）。（三）激勵措施精神激勵：園所公眾號開設(shè)“護學故事”專欄，宣傳優(yōu)秀志愿者事跡。物質(zhì)激勵：為年度優(yōu)秀志愿者贈送“親子研學活動名額”“定制紀念冊”。成長激勵：組織優(yōu)秀志愿者參與“校園安全管理培訓”，提升安全管理能力。九、應(yīng)急預案與風險處置（一）交通擁堵應(yīng)急現(xiàn)象：上下學時段校門口車輛積壓，影響通行。處置：1.志愿者立即用對講機通知安全主任，同步引導家長“步行送娃”“錯峰接送”。2.聯(lián)系轄區(qū)交警請求支援，在路口協(xié)助指揮交通，勸阻“加塞、逆行”行為。3.后續(xù)優(yōu)化：聯(lián)合交警優(yōu)化“臨時停車區(qū)”，建議園所調(diào)整“錯峰放學時間”（如小班提前5分鐘）。（二）幼兒突發(fā)疾病現(xiàn)象：幼兒在晨檢或接送時突發(fā)嘔吐、抽搐、高熱。處置：1.晨檢崗志愿者立即聯(lián)系保健醫(yī)，應(yīng)急崗志愿者啟動急救流程（如物理降溫、清理嘔吐物）。2.安撫家長情緒，同步通知班主任聯(lián)系幼兒監(jiān)護人，協(xié)助撥打120。3.后續(xù)跟進：配合園所做好“病因追溯”（如食物過敏、傳染病排查），向家長反饋處理過程。（三）家長沖突糾紛現(xiàn)象：家長因“代接糾紛”“車輛剮蹭”在校門口發(fā)生爭執(zhí)。處置：1.秩序崗志愿者立即上前隔離雙方，語氣平和地說“為了孩子安全，請先冷靜，我們來協(xié)調(diào)”。2.引導沖突方到“調(diào)解室”（或門衛(wèi)室），傾聽訴求并記錄，聯(lián)系園所法務(wù)或社區(qū)調(diào)解員介入。3.后續(xù)預防：在家長群加強“文明接送”宣傳，設(shè)置“家長矛盾反饋專線”。（四）惡劣天氣應(yīng)對現(xiàn)象：暴雨、暴雪、臺風等極端天氣影響接送。處置：1.提前1天通過公眾號、班級群發(fā)布“接送提示”（如“請帶雨具，園所提供臨時避雨區(qū)”）。2.志愿者全員到崗，鋪設(shè)防滑墊、清理積雪，協(xié)助教師將幼兒從教室送至校門口。3.為遲接幼兒提供“臨時托管”，準備熱水、姜茶，聯(lián)系家長說明安全措施。十、附則1.本手冊自發(fā)布之日起實施，由幼兒園安全管理領(lǐng)導小組負責解釋與修訂。2.志愿