2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《廣告與公關(guān)管理》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.廣告活動(dòng)的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B解析：廣告活動(dòng)的主要目的是通過信息傳播，提高品牌在目標(biāo)消費(fèi)者中的認(rèn)知度和影響力，從而增強(qiáng)品牌知名度。雖然提高產(chǎn)品銷量和擴(kuò)大市場份額也是廣告活動(dòng)的目標(biāo)，但增強(qiáng)品牌知名度是其最核心的目的。2.公共關(guān)系管理的核心是（）A.與媒體建立良好關(guān)系B.維護(hù)組織聲譽(yù)C.提高員工滿意度D.增加客戶信任答案：B解析：公共關(guān)系管理的核心是維護(hù)組織的聲譽(yù)，通過有效的溝通和互動(dòng)，塑造良好的組織形象，贏得公眾的認(rèn)可和支持。雖然與媒體建立良好關(guān)系、提高員工滿意度和增加客戶信任也是公共關(guān)系管理的重要內(nèi)容，但維護(hù)組織聲譽(yù)是其最核心的任務(wù)。3.廣告策劃的第一步是（）A.確定廣告目標(biāo)B.選擇廣告媒介C.設(shè)計(jì)廣告創(chuàng)意D.制定廣告預(yù)算答案：A解析：廣告策劃的第一步是確定廣告目標(biāo)，明確廣告活動(dòng)要達(dá)到的具體目的和預(yù)期效果。只有明確了廣告目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的廣告媒介選擇、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和預(yù)算制定等工作。因此，確定廣告目標(biāo)是廣告策劃的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。4.在廣告活動(dòng)中，最直接的效果指標(biāo)是（）A.廣告曝光率B.廣告點(diǎn)擊率C.廣告轉(zhuǎn)化率D.廣告互動(dòng)率答案：C解析：在廣告活動(dòng)中，廣告轉(zhuǎn)化率是最直接的效果指標(biāo)，它反映了廣告投入后所產(chǎn)生的實(shí)際轉(zhuǎn)化效果，如產(chǎn)品銷量、注冊量等。廣告曝光率、廣告點(diǎn)擊率和廣告互動(dòng)率雖然也是重要的效果指標(biāo)，但它們只是廣告活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，不能直接反映廣告的實(shí)際效果。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）A.確定危機(jī)責(zé)任B.控制信息傳播C.恢復(fù)組織聲譽(yù)D.進(jìn)行事后調(diào)查答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是控制信息傳播，通過及時(shí)、準(zhǔn)確、透明的溝通，防止謠言和負(fù)面信息的擴(kuò)散，避免對組織聲譽(yù)造成更大的損害。雖然確定危機(jī)責(zé)任、恢復(fù)組織聲譽(yù)和進(jìn)行事后調(diào)查也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但控制信息傳播是危機(jī)管理的首要任務(wù)。6.在廣告創(chuàng)意中，最常用的創(chuàng)意方法是（）A.類比法B.夸張法C.懸念法D.對比法答案：A解析：在廣告創(chuàng)意中，類比法是最常用的創(chuàng)意方法，通過將產(chǎn)品或品牌與其他事物進(jìn)行類比，幫助消費(fèi)者更好地理解和記憶廣告信息?？鋸埛ā夷罘ê蛯Ρ确m然也是常用的創(chuàng)意方法，但類比法的應(yīng)用范圍更廣，適用性更強(qiáng)。7.公共關(guān)系的核心要素是（）A.組織與公眾B.溝通與傳播C.聲譽(yù)與形象D.危機(jī)與處理答案：B解析：公共關(guān)系的核心要素是溝通與傳播，通過有效的溝通和傳播，建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造良好的組織形象。雖然組織與公眾、聲譽(yù)與形象、危機(jī)與處理也是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但溝通與傳播是其最核心的要素。8.廣告效果評估的主要方法是（）A.實(shí)地調(diào)查B.媒體分析C.數(shù)據(jù)分析D.專家評估答案：C解析：廣告效果評估的主要方法是數(shù)據(jù)分析，通過收集和分析廣告活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)，如曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等，評估廣告活動(dòng)的實(shí)際效果。實(shí)地調(diào)查、媒體分析和專家評估雖然也是廣告效果評估的方法，但數(shù)據(jù)分析是最主要和最常用的方法。9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最基本的原則是（）A.真實(shí)性原則B.效益性原則C.合作性原則D.創(chuàng)新性原則答案：A解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，真實(shí)性原則是最基本的原則，要求組織在所有公共關(guān)系活動(dòng)中都要堅(jiān)持誠實(shí)守信，提供真實(shí)的信息，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾。效益性原則、合作性原則和創(chuàng)新性原則雖然也是重要的原則，但真實(shí)性原則是最基本和最重要的原則。10.廣告與公共關(guān)系的最大區(qū)別在于（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.對象不同D.效果不同答案：B解析：廣告與公共關(guān)系的最大區(qū)別在于手段不同，廣告主要通過付費(fèi)的方式在媒體上發(fā)布信息，以影響消費(fèi)者的購買決策；而公共關(guān)系則主要通過非付費(fèi)的方式，如媒體關(guān)系、社區(qū)活動(dòng)等，與公眾建立良好的關(guān)系，維護(hù)組織的聲譽(yù)。雖然廣告與公共關(guān)系在目標(biāo)、對象和效果上也有一定的區(qū)別，但手段不同是其最根本的區(qū)別。11.廣告目標(biāo)中最具體、可衡量的部分是（）A.提高品牌知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.改變消費(fèi)者態(tài)度D.提升市場份額答案：B解析：廣告目標(biāo)中最具體、可衡量的部分是增加產(chǎn)品銷量，因?yàn)殇N量是可以通過具體數(shù)字來衡量的，可以直接反映廣告活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果。提高品牌知名度、改變消費(fèi)者態(tài)度和提升市場份額雖然也是廣告目標(biāo)，但它們通常比較抽象，難以用具體數(shù)字來衡量。12.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是（）A.與媒體溝通B.維護(hù)組織聲譽(yù)C.舉辦活動(dòng)D.做好宣傳答案：B解析：公共關(guān)系活動(dòng)的核心是維護(hù)組織聲譽(yù)，通過建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造良好的組織形象，贏得公眾的信任和支持。與媒體溝通、舉辦活動(dòng)和做好宣傳都是公共關(guān)系活動(dòng)的重要手段，但維護(hù)組織聲譽(yù)是其核心目的。13.廣告創(chuàng)意的最終目的是（）A.設(shè)計(jì)精美的廣告畫面B.編寫吸引人的廣告文案C.引發(fā)消費(fèi)者的共鳴D.制造轟動(dòng)效應(yīng)答案：C解析：廣告創(chuàng)意的最終目的是引發(fā)消費(fèi)者的共鳴，通過獨(dú)特的創(chuàng)意和表達(dá)方式，觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，使其對產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生認(rèn)同感和好感，從而促成購買行為。設(shè)計(jì)精美的廣告畫面、編寫吸引人的廣告文案和制造轟動(dòng)效應(yīng)雖然也是廣告創(chuàng)意的重要內(nèi)容，但引發(fā)消費(fèi)者的共鳴才是其最終目的。14.公關(guān)危機(jī)管理的第一步是（）A.確定危機(jī)責(zé)任B.啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案C.控制信息傳播D.向公眾道歉答案：B解析：公關(guān)危機(jī)管理的第一步是啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)先制定的危機(jī)預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)對，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。確定危機(jī)責(zé)任、控制信息傳播和向公眾道歉雖然也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案才是第一步。15.在廣告媒介選擇中，最注重成本效益的是（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.戶外廣告答案：C解析：在網(wǎng)絡(luò)廣告中，可以通過精準(zhǔn)投放和按效果付費(fèi)的方式，實(shí)現(xiàn)較高的成本效益。電視廣告、報(bào)紙廣告和戶外廣告雖然也是常用的廣告媒介，但它們的成本通常較高，且難以精確控制投放效果，因此在成本效益方面不如網(wǎng)絡(luò)廣告。16.公共關(guān)系的特征不包括（）A.精神性B.經(jīng)濟(jì)性C.協(xié)調(diào)性D.長期性答案：B解析：公共關(guān)系的特征包括精神性、協(xié)調(diào)性和長期性。精神性指公共關(guān)系主要處理組織與公眾之間的思想、情感和價(jià)值觀方面的關(guān)系；協(xié)調(diào)性指公共關(guān)系需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系；長期性指公共關(guān)系是一個(gè)長期的過程，需要持續(xù)的努力。經(jīng)濟(jì)性不是公共關(guān)系的特征，因?yàn)楣碴P(guān)系主要關(guān)注的是組織與公眾的關(guān)系，而不是經(jīng)濟(jì)利益。17.廣告調(diào)查的主要目的是（）A.了解市場趨勢B.確定廣告目標(biāo)C.分析消費(fèi)者需求D.選擇廣告媒介答案：C解析：廣告調(diào)查的主要目的是分析消費(fèi)者需求，通過收集和分析消費(fèi)者的信息，了解消費(fèi)者的需求、偏好和行為習(xí)慣，為廣告策劃和創(chuàng)意提供依據(jù)。了解市場趨勢、確定廣告目標(biāo)和選擇廣告媒介雖然也是廣告調(diào)查的重要內(nèi)容，但分析消費(fèi)者需求是其主要目的。18.公共關(guān)系活動(dòng)中最基本的形式是（）A.媒體關(guān)系B.公關(guān)活動(dòng)C.社區(qū)關(guān)系D.內(nèi)部溝通答案：D解析：內(nèi)部溝通是公共關(guān)系活動(dòng)中最基本的形式，因?yàn)榱己玫膬?nèi)部溝通是建立良好外部關(guān)系的基礎(chǔ)。只有組織內(nèi)部成員之間能夠有效溝通，才能形成統(tǒng)一的聲音和形象，更好地對外開展公共關(guān)系活動(dòng)。媒體關(guān)系、公關(guān)活動(dòng)和社區(qū)關(guān)系雖然也是重要的公共關(guān)系形式，但內(nèi)部溝通是最基本的。19.廣告效果評估中最常用的指標(biāo)是（）A.廣告認(rèn)知度B.廣告回憶度C.廣告點(diǎn)擊率D.廣告轉(zhuǎn)化率答案：D解析：廣告效果評估中最常用的指標(biāo)是廣告轉(zhuǎn)化率，因?yàn)閺V告轉(zhuǎn)化率可以直接反映廣告活動(dòng)對銷售或其他業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。廣告認(rèn)知度、廣告回憶度和廣告點(diǎn)擊率雖然也是重要的效果指標(biāo)，但它們只是廣告效果的中間環(huán)節(jié)，不能直接反映廣告的實(shí)際效果。20.公共關(guān)系管理的本質(zhì)是（）A.信息傳播B.聲譽(yù)管理C.溝通協(xié)調(diào)D.危機(jī)處理答案：C解析：公共關(guān)系管理的本質(zhì)是溝通協(xié)調(diào)，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。信息傳播、聲譽(yù)管理和危機(jī)處理雖然也是公共關(guān)系管理的重要內(nèi)容，但溝通協(xié)調(diào)是其本質(zhì)。二、多選題1.廣告策劃需要考慮的主要因素有（）A.市場環(huán)境B.目標(biāo)受眾C.競爭對手D.廣告預(yù)算E.產(chǎn)品特點(diǎn)答案：ABCDE解析：廣告策劃需要綜合考慮多種因素，以制定出有效的廣告方案。市場環(huán)境、目標(biāo)受眾、競爭對手、廣告預(yù)算和產(chǎn)品特點(diǎn)都是廣告策劃需要考慮的重要因素。市場環(huán)境決定了廣告活動(dòng)的宏觀背景，目標(biāo)受眾是廣告活動(dòng)的主要對象，競爭對手影響廣告策略的選擇，廣告預(yù)算限制了廣告活動(dòng)的規(guī)模和形式，產(chǎn)品特點(diǎn)是廣告創(chuàng)意的基礎(chǔ)。只有全面考慮這些因素，才能制定出成功的廣告策劃方案。2.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)主要包括（）A.提高組織知名度B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度C.維護(hù)組織聲譽(yù)D.促進(jìn)組織發(fā)展E.解決組織危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)主要包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織美譽(yù)度、維護(hù)組織聲譽(yù)和促進(jìn)組織發(fā)展。提高組織知名度是通過各種傳播活動(dòng)，讓更多公眾了解組織；增強(qiáng)組織美譽(yù)度是通過積極的社會(huì)形象，贏得公眾的認(rèn)可和好感；維護(hù)組織聲譽(yù)是在日常經(jīng)營中，保持良好的組織形象；促進(jìn)組織發(fā)展是通過良好的公共關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。解決組織危機(jī)雖然也是公共關(guān)系的重要任務(wù)，但不是其主要目標(biāo)。3.廣告創(chuàng)意的常用方法有（）A.類比法B.夸張法C.懸念法D.對比法E.故事法答案：ABCDE解析：廣告創(chuàng)意的常用方法有很多，類比法、夸張法、懸念法、對比法和故事法都是其中常用的方法。類比法通過將產(chǎn)品或品牌與其他事物進(jìn)行類比，幫助消費(fèi)者更好地理解和記憶廣告信息；夸張法通過夸大產(chǎn)品的某種特性或效果，吸引消費(fèi)者的注意力；懸念法通過設(shè)置懸念，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心；對比法通過對比產(chǎn)品與競爭對手的不同之處，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢；故事法通過講述一個(gè)故事，將產(chǎn)品或品牌融入其中，增強(qiáng)廣告的感染力。這些方法可以根據(jù)不同的廣告目標(biāo)和受眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇和組合。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.迅速反應(yīng)B.真實(shí)坦誠C.公眾至上D.依法處理E.總結(jié)反思答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括迅速反應(yīng)、真實(shí)坦誠、公眾至上、依法處理和總結(jié)反思。迅速反應(yīng)是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，要盡快采取措施，控制危機(jī)的發(fā)展；真實(shí)坦誠是指要向公眾公布真實(shí)的信息，避免隱瞞和欺騙；公眾至上是指要將公眾的利益放在首位，盡力減少危機(jī)對公眾的影響；依法處理是指要按照法律法規(guī)的規(guī)定，處理危機(jī)事件；總結(jié)反思是指在危機(jī)處理結(jié)束后，要對危機(jī)進(jìn)行總結(jié)和反思，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。5.廣告媒介選擇需要考慮的因素有（）A.目標(biāo)受眾B.廣告內(nèi)容C.廣告預(yù)算D.競爭對手E.廣告目標(biāo)答案：ABCDE解析：廣告媒介選擇需要考慮多種因素，以選擇最合適的廣告媒介。目標(biāo)受眾是廣告媒介選擇的重要依據(jù)，因?yàn)椴煌氖鼙娙后w活躍在不同的媒介上；廣告內(nèi)容決定了廣告的表現(xiàn)形式和媒介的選擇，例如，視頻廣告適合在電視或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)播放；廣告預(yù)算限制了廣告媒介的選擇范圍，不同的媒介成本差異很大；競爭對手的媒介策略也需要考慮，可以通過選擇與競爭對手不同的媒介，避免競爭過于激烈；廣告目標(biāo)也是選擇媒介的重要因素，例如，如果目標(biāo)是提高品牌知名度，可以選擇覆蓋面廣的媒介，如電視或廣播。只有綜合考慮這些因素，才能選擇最合適的廣告媒介。6.公共關(guān)系的功能主要包括（）A.傳播信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.咨詢建議D.公關(guān)活動(dòng)E.聲譽(yù)管理答案：ABCE解析：公共關(guān)系的功能主要包括傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、咨詢建議和聲譽(yù)管理。傳播信息是指通過各種渠道，向公眾傳遞組織的信息；協(xié)調(diào)關(guān)系是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，維護(hù)組織的和諧；咨詢建議是指為組織的決策提供咨詢和建議，幫助組織更好地發(fā)展；聲譽(yù)管理是指通過各種手段，維護(hù)和提升組織的聲譽(yù)。公關(guān)活動(dòng)雖然也是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但不是其核心功能。7.廣告效果評估的方法有（）A.實(shí)地調(diào)查B.媒體分析C.數(shù)據(jù)分析D.專家評估E.受眾反饋答案：ABCDE解析：廣告效果評估的方法有很多，實(shí)地調(diào)查、媒體分析、數(shù)據(jù)分析、專家評估和受眾反饋都是常用的方法。實(shí)地調(diào)查可以通過訪問、觀察等方式，了解廣告的實(shí)際效果；媒體分析可以分析廣告在媒體上的表現(xiàn)，如曝光量、覆蓋率等；數(shù)據(jù)分析可以通過分析廣告活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)，評估廣告的效果；專家評估可以借助專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，評估廣告的效果；受眾反饋可以通過收集受眾對廣告的反應(yīng)，評估廣告的效果。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以更全面地評估廣告的效果。8.公共關(guān)系策劃需要考慮的因素有（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.環(huán)境因素D.資源條件E.預(yù)期效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃需要綜合考慮多種因素，以制定出有效的公共關(guān)系方案。組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)，公共關(guān)系活動(dòng)要服務(wù)于組織的目標(biāo)；公眾需求是公共關(guān)系策劃的重要依據(jù)，公共關(guān)系活動(dòng)要滿足公眾的需求；環(huán)境因素包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，都會(huì)影響公共關(guān)系策劃；資源條件包括人力、物力、財(cái)力等，限制公共關(guān)系活動(dòng)的開展；預(yù)期效果是公共關(guān)系策劃的預(yù)期目標(biāo)，通過公共關(guān)系活動(dòng)要達(dá)到的效果。只有全面考慮這些因素，才能制定出成功的公共關(guān)系策劃方案。9.廣告創(chuàng)意的要素包括（）A.獨(dú)特性B.吸引力C.簡潔性D.傳播性E.真實(shí)性答案：ABCDE解析：廣告創(chuàng)意的要素包括獨(dú)特性、吸引力、簡潔性、傳播性和真實(shí)性。獨(dú)特性是指廣告創(chuàng)意要與眾不同，能夠吸引消費(fèi)者的注意力；吸引力是指廣告創(chuàng)意要能夠吸引消費(fèi)者，激發(fā)他們的興趣；簡潔性是指廣告創(chuàng)意要簡潔明了，易于理解和記憶；傳播性是指廣告創(chuàng)意要易于傳播，能夠在不同的媒介上傳播；真實(shí)性是指廣告創(chuàng)意要基于產(chǎn)品的實(shí)際情況，不能過度夸大。這些要素都是廣告創(chuàng)意的重要組成部分，只有綜合考慮這些要素，才能創(chuàng)作出成功的廣告創(chuàng)意。10.公共關(guān)系危機(jī)的類型有（）A.財(cái)務(wù)危機(jī)B.產(chǎn)品危機(jī)C.法律危機(jī)D.信任危機(jī)E.人事危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型有很多，財(cái)務(wù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、法律危機(jī)、信任危機(jī)和人事危機(jī)都是常見的公共關(guān)系危機(jī)類型。財(cái)務(wù)危機(jī)是指組織出現(xiàn)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題，如資金鏈斷裂等；產(chǎn)品危機(jī)是指組織的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致公眾投訴或媒體曝光；法律危機(jī)是指組織觸犯法律法規(guī)，面臨法律訴訟；信任危機(jī)是指組織失去公眾的信任，導(dǎo)致公眾關(guān)系惡化；人事危機(jī)是指組織內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重的人事問題，如高管丑聞等。不同的公共關(guān)系危機(jī)類型需要采取不同的應(yīng)對措施，才能有效地化解危機(jī)。11.廣告調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查E.統(tǒng)計(jì)分析答案：ABCD解析：廣告調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和實(shí)驗(yàn)調(diào)查。問卷調(diào)查通過設(shè)計(jì)問卷，收集大量消費(fèi)者的信息；訪談?wù){(diào)查通過與消費(fèi)者進(jìn)行面對面的交流，深入了解消費(fèi)者的需求和意見；觀察調(diào)查通過觀察消費(fèi)者的行為，了解他們的需求和偏好；實(shí)驗(yàn)調(diào)查通過控制變量，測試不同廣告方案的效果。統(tǒng)計(jì)分析是數(shù)據(jù)處理的方法，不是調(diào)查方法。因此，正確答案為ABCD。12.公共關(guān)系的對象包括（）A.媒體B.政府部門C.消費(fèi)者D.員工E.競爭對手答案：ABCD解析：公共關(guān)系的對象主要包括媒體、政府部門、消費(fèi)者和員工。媒體是公共關(guān)系的重要傳播渠道，公共關(guān)系需要與媒體建立良好的關(guān)系；政府部門是公共關(guān)系的重要對象，公共關(guān)系需要遵守政府的法律法規(guī)，并與政府部門保持良好的溝通；消費(fèi)者是公共關(guān)系的重要服務(wù)對象，公共關(guān)系需要關(guān)注消費(fèi)者的需求，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；員工是公共關(guān)系的重要內(nèi)部對象，公共關(guān)系需要建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，提高員工的滿意度和歸屬感。競爭對手雖然也是公共關(guān)系的關(guān)注對象，但不是其主要對象。因此，正確答案為ABCD。13.廣告目標(biāo)的特點(diǎn)有（）A.具體性B.可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.相關(guān)性E.時(shí)效性答案：ABCDE解析：廣告目標(biāo)的特點(diǎn)包括具體性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)效性。具體性指廣告目標(biāo)要明確具體，不能模糊不清；可衡量性指廣告目標(biāo)要能夠量化，以便評估廣告效果；可實(shí)現(xiàn)性指廣告目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn)，不能好高騖遠(yuǎn)；相關(guān)性指廣告目標(biāo)要與組織的整體目標(biāo)相關(guān)；時(shí)效性指廣告目標(biāo)要有時(shí)限，不能無限期地拖延。因此，正確答案為ABCDE。14.公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警機(jī)制包括（）A.信息監(jiān)測B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.危機(jī)預(yù)防D.應(yīng)急準(zhǔn)備E.危機(jī)溝通答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警機(jī)制主要包括信息監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評估、危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備。信息監(jiān)測是指通過各種渠道，收集可能引發(fā)危機(jī)的信息；風(fēng)險(xiǎn)評估是指對可能引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度；危機(jī)預(yù)防是指采取措施，防止危機(jī)的發(fā)生；應(yīng)急準(zhǔn)備是指為應(yīng)對危機(jī)，做好各種準(zhǔn)備工作。危機(jī)溝通雖然也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但不是預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。15.廣告媒介的優(yōu)點(diǎn)有（）A.覆蓋面廣B.形式多樣C.傳播迅速D.成本低廉E.互動(dòng)性強(qiáng)答案：ABCE解析：廣告媒介的優(yōu)點(diǎn)主要包括覆蓋面廣、形式多樣、傳播迅速和互動(dòng)性強(qiáng)。覆蓋面廣指廣告媒介可以接觸到大量的受眾；形式多樣指廣告媒介可以采用不同的形式，如文字、圖片、視頻等；傳播迅速指廣告信息可以通過廣告媒介快速傳播；互動(dòng)性強(qiáng)指廣告媒介可以與受眾進(jìn)行互動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告可以收集受眾的反饋。成本低廉不是廣告媒介的優(yōu)點(diǎn)，大多數(shù)廣告媒介的成本都比較高。因此，正確答案為ABCE。16.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定公共關(guān)系目標(biāo)B.分析公共關(guān)系現(xiàn)狀C.制定公共關(guān)系策略D.選擇公共關(guān)系手段E.評估公共關(guān)系效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的步驟主要包括確定公共關(guān)系目標(biāo)、分析公共關(guān)系現(xiàn)狀、制定公共關(guān)系策略、選擇公共關(guān)系手段和評估公共關(guān)系效果。確定公共關(guān)系目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)；分析公共關(guān)系現(xiàn)狀是制定公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)；制定公共關(guān)系策略是指根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)和現(xiàn)狀，制定具體的公共關(guān)系方案；選擇公共關(guān)系手段是指選擇合適的公共關(guān)系活動(dòng)形式；評估公共關(guān)系效果是指對公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評估。因此，正確答案為ABCDE。17.廣告創(chuàng)意的流程包括（）A.廣告調(diào)研B.構(gòu)思開發(fā)C.創(chuàng)意表現(xiàn)D.創(chuàng)意評估E.創(chuàng)意執(zhí)行答案：ABCDE解析：廣告創(chuàng)意的流程主要包括廣告調(diào)研、構(gòu)思開發(fā)、創(chuàng)意表現(xiàn)、創(chuàng)意評估和創(chuàng)意執(zhí)行。廣告調(diào)研是廣告創(chuàng)意的基礎(chǔ)，通過調(diào)研了解市場和消費(fèi)者；構(gòu)思開發(fā)是指根據(jù)廣告調(diào)研的結(jié)果，開發(fā)廣告創(chuàng)意；創(chuàng)意表現(xiàn)是指將廣告創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的廣告作品；創(chuàng)意評估是指對廣告創(chuàng)意的效果進(jìn)行評估；創(chuàng)意執(zhí)行是指將廣告創(chuàng)意付諸實(shí)施。因此，正確答案為ABCDE。18.公共關(guān)系活動(dòng)的形式有（）A.媒體關(guān)系B.公關(guān)活動(dòng)C.社區(qū)關(guān)系D.內(nèi)部溝通E.贊助活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的形式有很多，媒體關(guān)系、公關(guān)活動(dòng)、社區(qū)關(guān)系、內(nèi)部溝通和贊助活動(dòng)都是常見的公共關(guān)系活動(dòng)形式。媒體關(guān)系是指與媒體建立良好的關(guān)系，通過媒體傳播組織的信息；公關(guān)活動(dòng)是指通過各種活動(dòng)，提升組織的形象和聲譽(yù)；社區(qū)關(guān)系是指與社區(qū)建立良好的關(guān)系，為社區(qū)做出貢獻(xiàn)；內(nèi)部溝通是指組織內(nèi)部的溝通，建立良好的內(nèi)部關(guān)系；贊助活動(dòng)是指通過贊助各種活動(dòng)，提升組織的形象和影響力。因此，正確答案為ABCDE。19.廣告效果評估的指標(biāo)有（）A.廣告認(rèn)知度B.廣告回憶度C.廣告喜好度D.廣告點(diǎn)擊率E.廣告轉(zhuǎn)化率答案：ABCDE解析：廣告效果評估的指標(biāo)主要包括廣告認(rèn)知度、廣告回憶度、廣告喜好度、廣告點(diǎn)擊率和廣告轉(zhuǎn)化率。廣告認(rèn)知度指消費(fèi)者對廣告的知曉程度；廣告回憶度指消費(fèi)者對廣告的記憶程度；廣告喜好度指消費(fèi)者對廣告的喜愛程度；廣告點(diǎn)擊率指消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告的頻率；廣告轉(zhuǎn)化率指消費(fèi)者通過廣告產(chǎn)生購買行為的比例。這些指標(biāo)可以從不同的角度評估廣告的效果。因此，正確答案為ABCDE。20.公共關(guān)系管理的職能有（）A.信息傳播B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.咨詢建議D.公關(guān)活動(dòng)E.聲譽(yù)管理答案：ABCE解析：公共關(guān)系管理的職能主要包括信息傳播、協(xié)調(diào)關(guān)系、咨詢建議和聲譽(yù)管理。信息傳播是指通過各種渠道，向公眾傳遞組織的信息；協(xié)調(diào)關(guān)系是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，維護(hù)組織的和諧；咨詢建議是指為組織的決策提供咨詢和建議，幫助組織更好地發(fā)展；聲譽(yù)管理是指通過各種手段，維護(hù)和提升組織的聲譽(yù)。公關(guān)活動(dòng)雖然也是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但不是其核心職能。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.廣告的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的銷量。（）答案：錯(cuò)誤解析：廣告的目標(biāo)不僅僅是提高產(chǎn)品的銷量，還包括提高品牌知名度、增強(qiáng)品牌美譽(yù)度、改變消費(fèi)者態(tài)度、建立品牌忠誠度等多個(gè)方面。銷量是廣告效果的重要衡量指標(biāo)之一，但不是唯一的目標(biāo)。廣告需要根據(jù)具體的營銷策略和品牌定位來確定其目標(biāo)。2.公共關(guān)系管理的核心是維護(hù)組織的聲譽(yù)。（）答案：正確解析：公共關(guān)系管理的核心確實(shí)是維護(hù)組織的聲譽(yù)。公共關(guān)系的本質(zhì)是通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，從而塑造良好的組織形象，贏得公眾的認(rèn)可和支持。維護(hù)組織的聲譽(yù)是公共關(guān)系管理最重要、最根本的任務(wù)。3.廣告創(chuàng)意需要具有獨(dú)特性。（）答案：正確解析：廣告創(chuàng)意需要具有獨(dú)特性，這是因?yàn)槭袌錾蠌V告信息泛濫，如果廣告創(chuàng)意缺乏新意，很難吸引消費(fèi)者的注意力。獨(dú)特的廣告創(chuàng)意能夠脫穎而出，給消費(fèi)者留下深刻的印象，從而提高廣告的傳播效果和記憶度。4.公共關(guān)系活動(dòng)只需要舉辦大型活動(dòng)才能有效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果并非只取決于活動(dòng)的大小，而是取決于活動(dòng)是否能夠有效地傳遞組織的意圖，是否能夠與公眾建立良好的關(guān)系，是否能夠提升組織的形象和聲譽(yù)。小型、貼近公眾的活動(dòng)往往更能贏得公眾的心，從而產(chǎn)生良好的公共關(guān)系效果。5.廣告效果評估只需要評估廣告的投入產(chǎn)出比。（）答案：錯(cuò)誤解析：廣告效果評估是一個(gè)綜合性的評估過程，需要從多個(gè)維度進(jìn)行評估，包括廣告的認(rèn)知度、回憶度、喜好度、購買意愿、品牌形象、市場份額等。投入產(chǎn)出比只是評估廣告經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)方面，不能全面反映廣告的整體效果。6.公共關(guān)系危機(jī)管理只需要在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行應(yīng)對。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行有效的應(yīng)對，更需要在平時(shí)做好危機(jī)預(yù)警和預(yù)防工作。建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，并采取措施進(jìn)行防范，從而避免或減輕危機(jī)的發(fā)生和影響。7.廣告調(diào)查只需要在廣告投放后進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：廣告調(diào)查需要在廣告策劃、創(chuàng)意、制作、投放等多個(gè)階段進(jìn)行，以了解市場的需求、消費(fèi)者的偏好、競爭對手的策略、廣告的效果等信息，為廣告活動(dòng)的決策提供依據(jù)。只在廣告投放后進(jìn)行調(diào)查，無法及時(shí)了解廣告在投放過程中的問題，也無法為后續(xù)的廣告調(diào)整提供參考。8.公共關(guān)系的對象只有消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的對象是廣泛的，包括媒體、政府部門、社區(qū)、員工、投資者、競爭對手等所有與組織相關(guān)的利益相關(guān)者。公共關(guān)系需要與這些對象建立良好的關(guān)系，才能維護(hù)組織的良好形象和發(fā)展環(huán)境。9.廣告創(chuàng)意需要具有傳播性。（）答案：正確解析：廣告創(chuàng)意需要具有傳播性，即廣告創(chuàng)意要易于理解和記憶，能夠通過各種媒介進(jìn)行傳播，并能夠有效地傳遞廣告的信息和意圖。傳播性強(qiáng)的廣告創(chuàng)意能夠更廣泛地傳播廣告信息，提高廣告的覆蓋面和影響力。10.公共關(guān)系管理的本質(zhì)是說服。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系管理的本質(zhì)不是說服，而是溝通和協(xié)調(diào)。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是與公眾進(jìn)行平等、真誠的溝通，了解公眾