運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲乙雙方于[原合同簽訂日期]簽訂了《運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱“原合同”），為了進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就原合同未盡事宜達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：一、補(bǔ)充協(xié)議的背景和目的本補(bǔ)充協(xié)議是在原合同的基礎(chǔ)上，針對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中出現(xiàn)的新情況、新需求以及雙方在履行原合同過程中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步明確的事項(xiàng)而制定。旨在通過補(bǔ)充協(xié)議的形式，完善雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量和效果，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方合作的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述的詳細(xì)說明（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)站的日常維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站安全防護(hù)等，確保網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行，每周至少進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)檢查和維護(hù)，并及時(shí)處理可能出現(xiàn)的故障和問題。優(yōu)化網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，每季度至少提出一次網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化建議，并根據(jù)甲方?jīng)Q策進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的更新與管理，按照甲方提供的素材和要求，及時(shí)發(fā)布各類信息，保證網(wǎng)站信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，每周發(fā)布的信息量不少于[X]條。2.社交媒體運(yùn)營(yíng)制定并執(zhí)行社交媒體平臺(tái)（包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音等）的運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)甲方品牌定位和目標(biāo)受眾，策劃有針對(duì)性的內(nèi)容和活動(dòng)，提高品牌知名度和影響力。定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)的社交媒體內(nèi)容，包括圖文、視頻等形式，保持與粉絲的互動(dòng)，提高粉絲活躍度和粘性。微信公眾號(hào)每周發(fā)布推文不少于[X]篇，微博每天發(fā)布動(dòng)態(tài)不少于[X]條，抖音每周發(fā)布視頻不少于[X]條。負(fù)責(zé)社交媒體平臺(tái)的推廣和營(yíng)銷，通過廣告投放、合作推廣等方式，增加平臺(tái)的曝光度和關(guān)注度，每月制定詳細(xì)的推廣計(jì)劃，并向甲方匯報(bào)推廣效果。3.客戶關(guān)系管理建立并維護(hù)甲方的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)，及時(shí)記錄客戶反饋和需求，為甲方提供客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)分析和建議。協(xié)助甲方處理客戶咨詢和投訴，及時(shí)回復(fù)客戶消息，解決客戶問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)在接到投訴后的[X]小時(shí)內(nèi)做出初步響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。（二）服務(wù)期限本補(bǔ)充協(xié)議所涉及的運(yùn)營(yíng)服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，與原合同約定的服務(wù)期限一致。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)按照行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，為甲方提供高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到或超過以下標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)站的平均月訪問量增長(zhǎng)[X]%以上；社交媒體平臺(tái)的粉絲增長(zhǎng)率達(dá)到[X]%以上，互動(dòng)率（點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等）達(dá)到[X]%以上；客戶投訴解決率達(dá)到[X]%以上，客戶滿意度評(píng)分達(dá)到[X]分以上（滿分10分）。2.乙方應(yīng)定期向甲方提交運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、工作進(jìn)展、問題總結(jié)及解決方案等，報(bào)告周期為每月一次。運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告應(yīng)采用書面形式，并附相關(guān)數(shù)據(jù)圖表和分析說明，確保報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。三、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，并要求乙方按照甲方要求進(jìn)行整改。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整運(yùn)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前[X]天書面通知乙方。有權(quán)獲取乙方提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)信息，了解運(yùn)營(yíng)服務(wù)的進(jìn)展情況和效果。2.義務(wù)按照本補(bǔ)充協(xié)議及原合同的約定，向乙方支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的必要資料和信息，包括但不限于公司業(yè)務(wù)資料、產(chǎn)品信息、品牌宣傳資料等，并確保所提供資料的真實(shí)性和合法性。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門或外部合作伙伴的關(guān)系，為乙方開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本補(bǔ)充協(xié)議及原合同的約定，獲取運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)際情況，合理安排工作流程和人員配置，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合本補(bǔ)充協(xié)議及原合同的要求。在甲方未按照本補(bǔ)充協(xié)議及原合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方履行義務(wù)或采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.義務(wù)按照本補(bǔ)充協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得將甲方的任何信息泄露給第三方或用于非本協(xié)議約定的其他目的。定期對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷優(yōu)化服務(wù)方案和流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。如發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中存在問題或潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提出相應(yīng)的解決方案。配合甲方接受相關(guān)部門的檢查和審計(jì)，提供必要的資料和信息，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求。四、費(fèi)用及支付方式（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用1.本補(bǔ)充協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包含乙方為履行本補(bǔ)充協(xié)議約定的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作所需的全部成本，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購(gòu)、軟件使用、辦公場(chǎng)地租賃等費(fèi)用。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：每月費(fèi)用=固定費(fèi)用+績(jī)效費(fèi)用。其中，固定費(fèi)用為每月人民幣[X]元，績(jī)效費(fèi)用根據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方法如下：若網(wǎng)站平均月訪問量增長(zhǎng)達(dá)到或超過[X]%，則績(jī)效費(fèi)用為每月人民幣[X]元；若未達(dá)到[X]%，則按照實(shí)際增長(zhǎng)率與[X]%的比例計(jì)算績(jī)效費(fèi)用，即績(jī)效費(fèi)用=每月人民幣[X]元×（實(shí)際增長(zhǎng)率÷[X]%）。若社交媒體平臺(tái)粉絲增長(zhǎng)率達(dá)到或超過[X]%，互動(dòng)率達(dá)到或超過[X]%，則績(jī)效費(fèi)用為每月人民幣[X]元；若粉絲增長(zhǎng)率或互動(dòng)率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則按照實(shí)際完成比例計(jì)算績(jī)效費(fèi)用，即績(jī)效費(fèi)用=每月人民幣[X]元×（實(shí)際完成比例÷目標(biāo)比例）。若客戶投訴解決率達(dá)到或超過[X]%，客戶滿意度評(píng)分達(dá)到或超過[X]分，則績(jī)效費(fèi)用為每月人民幣[X]元；若投訴解決率或客戶滿意度評(píng)分未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則按照實(shí)際完成比例計(jì)算績(jī)效費(fèi)用，即績(jī)效費(fèi)用=每月人民幣[X]元×（實(shí)際完成比例÷目標(biāo)比例）。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本補(bǔ)充協(xié)議及原合同約定的時(shí)間和方式支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.若甲方違反本補(bǔ)充協(xié)議及原合同約定，未為乙方提供必要的資料和信息，或未協(xié)助乙方協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，導(dǎo)致乙方無法正常開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，并按照本補(bǔ)充協(xié)議約定運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本補(bǔ)充協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改直至達(dá)到本補(bǔ)充協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本補(bǔ)充協(xié)議約定運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密義務(wù)，將甲方的商業(yè)秘密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露給第三方，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，乙方應(yīng)按照本補(bǔ)充協(xié)議約定運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權(quán)解除本補(bǔ)充協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。3.若乙方未按照本補(bǔ)充協(xié)議約定定期向甲方提交運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)告，每逾期一次應(yīng)按照本補(bǔ)充協(xié)議約定運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]次的，甲方有權(quán)暫停支付部分運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方限期提交報(bào)告。如乙方仍未按時(shí)提交報(bào)告，甲方有權(quán)解除本補(bǔ)充協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本補(bǔ)充協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的