淘寶消費保障協(xié)議書甲方：淘寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人：[具體姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：[消費者姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在甲方運營的淘寶平臺（以下簡稱“平臺”）上進(jìn)行消費活動，為保障乙方的合法權(quán)益，明確雙方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述乙方在平臺上購買的商品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱“標(biāo)的物”）具體信息如下：商品名稱：[商品全稱]商品類別：[如服裝、電子產(chǎn)品、食品等]品牌：[品牌名稱]規(guī)格型號：[詳細(xì)規(guī)格]數(shù)量：[購買數(shù)量]價格：[每件/每項價格及總價]服務(wù)內(nèi)容（如有）：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如售后服務(wù)期限、范圍等]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照平臺規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)對乙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理。有權(quán)根據(jù)乙方的消費情況、信用記錄等評估乙方的風(fēng)險等級，并采取相應(yīng)的管理措施。2.義務(wù)提供安全、穩(wěn)定、便捷的平臺服務(wù)，保障乙方能夠順利進(jìn)行交易。對平臺上的商家及商品信息進(jìn)行審核和管理，確保商家資質(zhì)合法、商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并及時更新和維護(hù)相關(guān)信息。按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)支持，包括但不限于退換貨、質(zhì)量保證等。妥善保管乙方的個人信息和交易數(shù)據(jù)，不得泄露、篡改或非法使用，保障乙方信息安全。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在平臺上自由選擇符合需求的標(biāo)的物，并按照約定的價格和方式進(jìn)行購買。有權(quán)對購買的標(biāo)的物質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等提出合理要求，并在符合平臺規(guī)則和本協(xié)議約定的情況下，要求甲方及商家履行相應(yīng)義務(wù)。有權(quán)在交易過程中獲得甲方提供的必要信息和幫助，包括但不限于商品詳情、交易流程、支付方式等。2.義務(wù)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息，并確保信息的真實性和有效性。在信息發(fā)生變更時，及時通知甲方進(jìn)行更新。按照平臺規(guī)則和本協(xié)議約定的流程進(jìn)行交易操作，包括選擇商品、下單、支付等，確保交易行為的合法性和合規(guī)性。妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得泄露給他人。因乙方自身原因?qū)е沦~戶信息泄露或被盜用而造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。在收到標(biāo)的物后，應(yīng)及時進(jìn)行驗收。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按照平臺規(guī)則和本協(xié)議約定的方式通知甲方及商家，并配合處理相關(guān)事宜。三、商品質(zhì)量保障1.甲方及商家承諾所售標(biāo)的物符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。如乙方購買的商品存在質(zhì)量問題，甲方將按照以下方式處理：乙方在簽收商品之日起[X]天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求商家提供退換貨服務(wù)。商家應(yīng)在收到乙方退換貨要求后的[X]個工作日內(nèi)處理，并承擔(dān)退換貨的物流費用。若商品質(zhì)量問題給乙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方將根據(jù)平臺規(guī)則及法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)助乙方進(jìn)行索賠。2.對于食品、藥品等特殊商品，除上述質(zhì)量保障外，還應(yīng)符合國家相關(guān)食品安全、藥品管理等法律法規(guī)的要求。商家應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明和產(chǎn)品檢驗報告等文件，確保商品的安全性和合法性。四、售后服務(wù)1.退換貨服務(wù)符合以下條件的，乙方有權(quán)要求退換貨：商品存在質(zhì)量問題；商品與描述不符；乙方收到商品后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，但商家拒絕承擔(dān)退換貨責(zé)任的，乙方可在規(guī)定時間內(nèi)向甲方申請介入處理。甲方將根據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行調(diào)查核實，并作出相應(yīng)的處理決定。退換貨的具體流程和要求按照平臺規(guī)則執(zhí)行。乙方應(yīng)確保退換貨商品的完整性，包括包裝、配件、贈品等齊全，不影響二次銷售。否則，甲方及商家有權(quán)拒絕乙方的退換貨要求。2.維修服務(wù)對于部分商品，如電子產(chǎn)品等，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家應(yīng)提供免費維修服務(wù)。商家應(yīng)在收到乙方維修要求后的[X]個工作日內(nèi)安排維修，并告知乙方維修進(jìn)度。維修后的商品質(zhì)保期應(yīng)按照原商品質(zhì)保期剩余期限執(zhí)行。五、支付與結(jié)算1.乙方通過平臺提供的支付方式進(jìn)行付款，支付過程應(yīng)符合相關(guān)支付機(jī)構(gòu)的規(guī)定和平臺的安全要求。甲方將按照約定的支付流程和時間，及時將乙方支付的款項結(jié)算給商家，但需扣除相應(yīng)的平臺服務(wù)費用。2.在交易過程中，如因支付系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等導(dǎo)致支付異?；蚪灰资〉?，甲方將積極協(xié)調(diào)相關(guān)方進(jìn)行處理，并及時通知乙方。如因乙方自身原因?qū)е轮Ц秵栴}，如賬戶余額不足、密碼錯誤等，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照平臺規(guī)則和支付機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行解決。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因購買標(biāo)的物而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費用等。2.如甲方泄露乙方個人信息或交易數(shù)據(jù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取措施消除影響，保障乙方的合法權(quán)益。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，如提供虛假信息、惡意下單、惡意評價等，甲方有權(quán)采取以下措施：限制乙方在平臺上的交易權(quán)限，包括限制購買商品數(shù)量、限制參與某些促銷活動等；按照平臺規(guī)則對乙方進(jìn)行扣分、罰款等處罰；乙方的違約行為給甲方、商家或其他第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按照約定支付款項的，應(yīng)按照逾期金額及逾期天數(shù)支付逾期違約金。逾期違約金的計算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×[X%]。同時，甲方有權(quán)采取暫停乙方交易權(quán)限、限制賬戶使用等措施，直至乙方支付全部款項及違約金。（三）商家違約責(zé)任1.商家未按照本協(xié)議及平臺規(guī)則的約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求、與描述不符的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：按照乙方要求提供退換貨服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的物流費用；對乙方因商品或服務(wù)問題造成的損失進(jìn)行賠償；甲方有權(quán)按照平臺規(guī)則對商家進(jìn)行扣分、罰款、限制店鋪經(jīng)營等處罰。2.商家若存在欺詐行為，如虛假宣傳、假冒偽劣等，除承擔(dān)上述違約責(zé)任外，還應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方將積極配合乙方及相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并采取措施保障平臺交易秩序和消費者權(quán)益。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.