2025反假幣考試題庫及答案2024一、單選題1.第五套人民幣100元紙幣在設(shè)計上突出了（）A.大人像、大國徽、大面額數(shù)字B.大人像、大水印、大盲文標(biāo)記C.大人像、大水印、大面額數(shù)字D.大人像、大對印圖案、大面額數(shù)字答案：C解析：第五套人民幣100元紙幣設(shè)計上突出了大人像、大水印、大面額數(shù)字等特征，以增強防偽性和識別性。大水印和大面額數(shù)字在直觀視覺上很突出，便于公眾識別，所以選C。2.金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機構(gòu)（）名業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，需由2名業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，這樣可以保證收繳過程的公正性和準(zhǔn)確性，相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)差錯或違規(guī)行為，所以選B。3.能辨別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。A.二分之一（含二分之一）以上B.四分之三（含四分之三）以上C.五分之三（含五分之三）以上D.五分之四（含五分之四）以上答案：B解析：對于能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，且圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)按原面額全額兌換。這是為了保障人民幣正常流通和持有人的權(quán)益，所以選B。4.第五套人民幣1元紙幣的背面主景圖案是（）A.泰山B.西湖C.桂林山水D.長江三峽答案：A解析：第五套人民幣1元紙幣背面主景圖案是泰山，這體現(xiàn)了中國的自然景觀特色和文化內(nèi)涵，所以選A。5.假幣收繳必須遵循（）操作程序。A.在持有人視線范圍內(nèi)當(dāng)面收繳B.加蓋“假幣”章或用專用袋加封C.出具《假幣收繳憑證》D.以上都是答案：D解析：假幣收繳時，要在持有人視線范圍內(nèi)當(dāng)面收繳，保證過程公開透明；加蓋“假幣”章或用專用袋加封，防止假幣再次流入市場；同時出具《假幣收繳憑證》，作為持有人的收繳依據(jù)。所以以上選項都是假幣收繳必須遵循的操作程序，選D。6.下面關(guān)于“假幣”印章使用說法正確的是（）A.10元（含10元）以上的“假幣”實物需要加蓋“假幣”印章，10元以下的假幣印章不需要加蓋B.具有貨幣真?zhèn)舞b定資質(zhì)的機構(gòu)才可以獲得并使用“假幣”印章C.在收繳假幣時，應(yīng)當(dāng)客戶面在假幣實物上加蓋“假幣”印章D.加蓋“假幣”印章的貨幣，經(jīng)鑒定為真幣時，應(yīng)將該貨幣連同貨幣真?zhèn)舞b定書一同交由持幣人答案：C解析：在收繳假幣時，需當(dāng)客戶面在假幣實物上加蓋“假幣”印章，這是規(guī)范的操作流程。A選項，無論面額大小，假幣實物都要加蓋“假幣”印章；B選項，金融機構(gòu)收繳假幣時就可使用“假幣”印章，并非只有具有貨幣真?zhèn)舞b定資質(zhì)的機構(gòu)；D選項，加蓋“假幣”印章的貨幣經(jīng)鑒定為真幣時，應(yīng)按殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)予以兌換，而不是連同鑒定書交回持幣人，所以選C。7.2015年版第五套人民幣100元紙幣采用的光彩光變數(shù)字，在垂直觀察時，數(shù)字以（）為主。A.金色B.綠色C.藍(lán)色D.紫色答案：B解析：2015年版第五套人民幣100元紙幣采用的光彩光變數(shù)字，垂直觀察時數(shù)字以綠色為主，傾斜觀察時變?yōu)樗{(lán)色，這是重要的防偽特征之一，所以選B。8.從票幅看，第五套人民幣各券別的票幅寬度均為（）毫米。A.63B.70C.77D.80答案：B解析：從票幅看，第五套人民幣各券別的票幅寬度均為70毫米，這是固定的規(guī)格，便于統(tǒng)一設(shè)計和識別，所以選B。9.人民幣的單位為（）A.元B.角C.分D.厘答案：A解析：人民幣的單位為元，角和分是人民幣的輔幣單位，厘并非人民幣的法定單位，所以選A。10.金融機構(gòu)應(yīng)不遲于（），實現(xiàn)客戶每一筆存取款業(yè)務(wù)的冠字號碼查詢。A.2013年底B.2014年底C.2015年底D.2016年底答案：C解析：根據(jù)相關(guān)要求，金融機構(gòu)應(yīng)不遲于2015年底，實現(xiàn)客戶每一筆存取款業(yè)務(wù)的冠字號碼查詢，這有助于加強人民幣流通管理和假幣溯源等工作，所以選C。二、多選題1.以下屬于第五套人民幣常用防偽特征的有（）A.水印B.雕刻凹版印刷C.全息磁性開窗安全線D.光變油墨面額數(shù)字答案：ABCD解析：第五套人民幣常用防偽特征包括水印，如固定人像水印、花卉水印等，具有較強的防偽性；雕刻凹版印刷，觸摸有明顯的凹凸感；全息磁性開窗安全線，在不同角度觀察有不同效果；光變油墨面額數(shù)字，顏色會隨觀察角度變化而改變。所以ABCD選項均正確。2.假幣收繳專用袋上應(yīng)標(biāo)明（）等內(nèi)容。A.幣種和券別B.冠字號碼C.面額和張數(shù)D.收繳人和復(fù)核人名單答案：ABCD解析：假幣收繳專用袋上應(yīng)標(biāo)明幣種和券別，明確假幣的種類；冠字號碼用于記錄假幣特征；面額和張數(shù)確定假幣的數(shù)量和金額；收繳人和復(fù)核人名單明確責(zé)任人員。所以ABCD選項都要標(biāo)明。3.殘缺、污損人民幣的具體兌換標(biāo)準(zhǔn)是（）A.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換B.能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換C.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換D.兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分答案：ABCD解析：以上選項均是殘缺、污損人民幣的具體兌換標(biāo)準(zhǔn)。A選項規(guī)定了全額兌換的情況；B選項說明了按半額兌換的范圍；C選項針對正十字形缺少四分之一的情況；D選項明確了小額兌換的規(guī)則，所以ABCD都正確。4.金融機構(gòu)在收繳假幣過程中，有下列（）情形的，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的B.屬于利用新的造假手段制造假幣的C.有制造販賣假幣線索的D.持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的答案：ABCD解析：金融機構(gòu)在收繳假幣時，出現(xiàn)一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上，說明假幣數(shù)量較多，可能涉及較大規(guī)模的造假活動；利用新的造假手段制造假幣，需要及時掌握情況打擊犯罪；有制造販賣假幣線索，有助于公安機關(guān)破案；持有人不配合收繳行為，可能存在其他問題。所以ABCD情形都應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索。5.第五套人民幣20元紙幣的防偽特征有（）A.固定花卉水印B.膠印縮微文字C.雙色橫號碼D.隱形面額數(shù)字答案：ABCD解析：第五套人民幣20元紙幣有固定花卉水印，增強了防偽性；膠印縮微文字在放大鏡下可清晰看到；雙色橫號碼，顏色有變化；隱形面額數(shù)字，觀察角度不同會顯現(xiàn)面額。所以ABCD都是其防偽特征。6.人民幣冠字號碼記錄設(shè)備是指金融機構(gòu)和社會化清分機構(gòu)使用的具備冠字號碼識別功能的（）等現(xiàn)鈔處理設(shè)備。A.點驗鈔機B.自動化清分機具C.取款機D.存取款一體機答案：ABCD解析：人民幣冠字號碼記錄設(shè)備包括金融機構(gòu)和社會化清分機構(gòu)使用的具備冠字號碼識別功能的點驗鈔機、自動化清分機具、取款機、存取款一體機等現(xiàn)鈔處理設(shè)備，這些設(shè)備可以記錄冠字號碼，便于后續(xù)查詢和管理，所以ABCD都正確。7.以下關(guān)于人民幣圖樣管理的說法正確的是（）A.未經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，不得在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣B.禁止在祭祀用品、生活用品、票券上使用人民幣圖樣C.使用人民幣圖樣，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要使用，并遵守中國人民銀行規(guī)定的使用范圍、方式和比例D.人民幣圖樣包括放大、縮小和同樣大小的人民幣圖樣答案：ABCD解析：未經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，不得在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣，這是維護(hù)人民幣嚴(yán)肅性和權(quán)威性的要求；禁止在祭祀用品、生活用品、票券上使用人民幣圖樣，防止對人民幣的不當(dāng)使用；使用人民幣圖樣要按規(guī)定的范圍、方式和比例；人民幣圖樣涵蓋放大、縮小和同樣大小的圖樣。所以ABCD選項說法都正確。8.鑒別人民幣紙幣真?zhèn)蔚闹庇^方法有（）A.看——觀察票面的外觀特征B.摸——觸摸票面上的凹印部位C.聽——抖動鈔票聽聲響D.測——用儀器檢測相關(guān)特征答案：ABCD解析：鑒別人民幣紙幣真?zhèn)蔚闹庇^方法包括看，觀察票面的水印、圖案、顏色等外觀特征；摸，觸摸凹印部位感受凹凸感；聽，抖動鈔票聽其聲響是否清脆；測，用儀器檢測熒光、磁性等相關(guān)特征。所以ABCD都屬于直觀鑒別方法。9.2019年版第五套人民幣50元、20元、10元、1元紙幣調(diào)整了正面毛澤東頭像、裝飾團(tuán)花、橫號碼、背面主景和正背面面額數(shù)字的樣式，增加了（）防偽特征。A.光彩光變面額數(shù)字B.光變鏤空開窗安全線C.雕刻凹印D.動感光變鏤空開窗安全線答案：AD解析：2019年版第五套人民幣50元、20元、10元、1元紙幣增加了光彩光變面額數(shù)字和動感光變鏤空開窗安全線等防偽特征。50元采用動感光變鏤空開窗安全線，20元、10元采用光變鏤空開窗安全線（這是原有的改進(jìn)），雕刻凹印是原有的防偽特征。所以選AD。10.金融機構(gòu)應(yīng)結(jié)合實際，采?。ǎ┓绞椒乐构谧痔柎a數(shù)據(jù)丟失。A.在清分環(huán)節(jié)設(shè)置校驗程序，對清分的每批次紙幣張數(shù)與冠字號碼記錄條數(shù)進(jìn)行校驗B.清分機具開機時進(jìn)行測試，并規(guī)定使用過程中的定期抽查頻率C.柜員機加鈔后取出若干張紙幣，登陸后臺查詢；或用其他方式，如能打開冠字號碼查詢系統(tǒng)的手機等在機上實地查詢D.對不能實現(xiàn)聯(lián)機查詢冠字號碼的取款機，應(yīng)在清機時進(jìn)行鈔箱冠字號碼數(shù)據(jù)同步采集答案：ABCD解析：金融機構(gòu)防止冠字號碼數(shù)據(jù)丟失的方式有多種。A選項在清分環(huán)節(jié)校驗張數(shù)和記錄條數(shù)，確保數(shù)據(jù)完整；B選項對清分機具測試和定期抽查，保證設(shè)備正常記錄數(shù)據(jù)；C選項通過多種方式查詢驗證數(shù)據(jù)；D選項對不能聯(lián)機查詢的取款機在清機時同步采集數(shù)據(jù)。所以ABCD都正確。三、判斷題1.金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣的戳記。（）答案：×解析：金融機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，對于假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣的戳記；對于假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項。所以該說法錯誤。2.第五套人民幣各券別紙幣冠字號碼均采用兩位冠字，八位號碼。（）答案：×解析：第五套人民幣1999年版、2005年版紙幣冠字號碼采用兩位冠字，八位號碼；2015年版100元紙幣采用了兩位冠字，八位號碼，其中冠字第一位為字母，第二位為數(shù)字；2019年版第五套人民幣50元、20元、10元紙幣采用了兩位冠字，八位號碼，冠字為字母；1元紙幣采用了兩位冠字，八位號碼，冠字為字母。并非各券別都是統(tǒng)一的兩位冠字，八位號碼格式，所以該說法錯誤。3.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（）答案：√解析：這是殘缺、污損人民幣兌換的正確標(biāo)準(zhǔn)，能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，且圖案、文字能按原樣連接的，金融機構(gòu)應(yīng)按原面額全額兌換，所以該說法正確。4.假幣收繳憑證按收繳的幣種，分為本幣假幣收繳憑證和外幣假幣收繳憑證。（）答案：√解析：假幣收繳憑證按收繳的幣種確實分為本幣假幣收繳憑證和外幣假幣收繳憑證，以區(qū)分不同幣種的收繳情況，所以該說法正確。5.金融機構(gòu)對收繳的假幣實物進(jìn)行單獨管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。（）答案：√解析：金融機構(gòu)需要對收繳的假幣實物進(jìn)行單獨管理，建立假幣收繳代保管登記簿，記錄假幣的收繳情況，便于后續(xù)管理和核查，所以該說法正確。6.人民幣樣幣可以流通。（）答案：×解析：人民幣樣幣是用來展示人民幣的樣式、特征等，不可以流通，主要用于宣傳、教學(xué)、研究等用途，所以該說法錯誤。7.2015年版第五套人民幣100元紙幣采用了紅外配對圖案，它僅位于票面正面左側(cè)的膠印對印圖案中。（）答案：×解析：2015年版第五套人民幣100元紙幣的紅外配對圖案位于票面正面左側(cè)和右側(cè)的膠印對印圖案中，并非僅在左側(cè)，所以該說法錯誤。8.金融機構(gòu)應(yīng)按照中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定，將兌換的殘缺、污損人民幣交存當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機構(gòu)。（）答案：√解析：金融機構(gòu)按照規(guī)定，需將兌換的殘缺、污損人民幣交存當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機構(gòu)，由人民銀行進(jìn)行統(tǒng)一處理，所以該說法正確。9.鑒別人民幣紙幣真?zhèn)?，通常采用“一看、二摸、三聽、四測”的方法。（）答案：√解析：“一看、二摸、三聽、四測”是鑒別人民幣紙幣真?zhèn)纬Ｓ玫闹庇^方法，通過觀察外觀、觸摸凹印、聽聲響和用儀器檢測等方式來判斷真?zhèn)?，所以該說法正確。10.金融機構(gòu)在辦理假幣收繳業(yè)務(wù)時，如假幣持有人拒絕在《假幣收繳憑證》上簽字，金融機構(gòu)工作人員可以代其簽字。（）答案：×解析：金融機構(gòu)在辦理假幣收繳業(yè)務(wù)時，如假幣持有人拒絕在《假幣收繳憑證》上簽字，金融機構(gòu)工作人員應(yīng)在憑證上注明持有人拒絕簽字情況，而不能代其簽字，要保證程序的合法性和規(guī)范性，所以該說法錯誤。四、簡答題1.簡述假幣收繳的流程。(1).在持有人視線范圍內(nèi)當(dāng)面收繳假幣。金融機構(gòu)工作人員在發(fā)現(xiàn)假幣時，要讓持有人清楚看到整個收繳過程，保證公開透明。(2).對假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣的戳記；對假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項。(3).出具《假幣收繳憑證》，憑證上要填明持有人姓名、證件號、假幣券別、張（枚）數(shù)、冠字號碼、收繳機構(gòu)名稱及收繳人員姓名等內(nèi)容。(4).告知持有人如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在3個工作日內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)申請鑒定。2.請說明2019年版第五套人民幣50元紙幣的主要防偽特征。(1).光彩光變面額數(shù)字：位于票面正面中部，改變觀察角度，面額數(shù)字顏色在綠色和藍(lán)色之間變化，并可見一條亮光帶上下滾動。(2).動感光變鏤空開窗安全線：位于票面正面右側(cè)，改變觀察角度，安全線顏色在紅色和綠色之間變化，亮光帶上下滾動；透光觀察可見“￥50”。(3).雕刻凹印：票面正面毛澤東頭像、國徽、“中國人民銀行”行名、裝飾團(tuán)花、右上角面額數(shù)字、盲文面額標(biāo)記及背面主景等均采用雕刻凹印印刷，觸摸有凹凸感。(4).人像水?。何挥谄泵嬲孀髠?cè)空白處，透光觀察，可見毛澤東頭像水印。(5).膠印對印圖案：票面正面左下角和背面右下角均有面額數(shù)字“50”的局部圖案，透光觀察，正背面圖案組成一個完整的面額數(shù)字“50”。(6).白水印：位于票面正面橫號碼下方，透光觀察，可以看到透光性很強的面額數(shù)字“50”。(7).橫豎雙號碼：票面正面左下方為橫號碼，其冠字和前兩位數(shù)字為暗紅色，后六位數(shù)字為黑色；右側(cè)為豎號碼，冠字和數(shù)字均為藍(lán)色。3.殘缺、污損人民幣兌換有哪些具體規(guī)定？(1).能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。(2).能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。(3).紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。(4).兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。4.金融機構(gòu)如何做好冠字號碼管理工作？(1).配備具有冠字號碼識別功能的設(shè)備，如點驗鈔機、自動化清分機具、取款機、存取款一體機等，并確保設(shè)備正常運行。(2).建立冠字號碼數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)采集、存儲、查詢等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和要求。(3).在清分環(huán)節(jié)設(shè)置校驗程序，對清分的每批次紙幣張數(shù)與冠字號碼記錄條數(shù)進(jìn)行校驗，防止數(shù)據(jù)丟失。(4).清分機具開機時進(jìn)行測試，并規(guī)定使用過程中的定期抽查頻率，保證設(shè)備準(zhǔn)確記錄冠字號碼。(5).對柜員機加鈔后，可取出若干張紙幣，登陸后臺查詢；或用其他方式，如能打開冠字號碼查詢系統(tǒng)的手機等在機上實地查詢，驗證冠字號碼記錄情況。(6).對不能實現(xiàn)聯(lián)機查詢冠字號碼的取款機，應(yīng)在清機時進(jìn)行鈔箱冠字號碼數(shù)據(jù)同步采集。(7).按照規(guī)定期限保存冠字號碼數(shù)據(jù)，以便在需要時進(jìn)行查詢和追溯。5.如何向公眾宣傳反假幣知識？(1).開展現(xiàn)場宣傳活動：在銀行網(wǎng)點、商場、社區(qū)、學(xué)校等地設(shè)立宣傳點，通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、現(xiàn)場演示等方式，向公眾講解假幣的特征、識別方法和反假幣法律法規(guī)。(2).利用媒體宣傳：通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺，發(fā)布反假幣公益廣告、新聞報道、專題節(jié)目等，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。(3).開展金融知識進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動：組織金融機構(gòu)工作人員到學(xué)校、農(nóng)村和社區(qū)，為學(xué)生、農(nóng)民和居民開展反假幣知識培訓(xùn)和教育，提高他們的反假意識和能力。(4).利用銀行自助設(shè)備宣傳：在銀行的取款機、存取款一體機等自助設(shè)備上，設(shè)置反假幣宣傳提示，提醒公眾注意防范假幣。(5).建立反假幣宣傳長效機制：將反假幣宣傳納入日常工作，定期開展宣傳活動，不斷提高公眾的反假幣意識和能力。五、案例分析題1.某銀行網(wǎng)點在辦理業(yè)務(wù)時，一名客戶前來存款，柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張100元假幣。柜員按照規(guī)定程序進(jìn)行收繳，在加蓋“假幣”戳記時，不小心將戳記蓋偏了?？蛻艨吹胶?，認(rèn)為銀行處理不規(guī)范，要求退還假幣。請分析該案例中銀行的處理是否存在問題，以及應(yīng)如何應(yīng)對客戶的要求。銀行處理存在一定問題：雖然柜員按照規(guī)定程序進(jìn)行收繳，但加蓋“假幣”戳記時蓋偏，可能會讓客戶對處理的規(guī)范性產(chǎn)生質(zhì)疑。不過，加蓋戳記位置偏并不影響假幣收繳的合法性和有效性。應(yīng)對客戶要求的方法：向客戶耐心解釋：告知客戶加蓋戳記位置偏不影響假幣收繳的認(rèn)定，銀行是嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行操作的。展示相關(guān)規(guī)定：可以向客戶出示假幣收繳的相關(guān)規(guī)章制度，說明只要是發(fā)現(xiàn)假幣，就必須進(jìn)行收繳，且加蓋“假幣”戳記是必要程序。強調(diào)假幣危害：向客戶說明假幣流入市場會對社會和其他公眾造成危害，銀行收繳假幣是為了維護(hù)金融秩序和公眾利益。告知客戶權(quán)利：如果客戶對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在3個工作日內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)申請鑒定。2.某商場收銀員在收款時收到一張疑似假幣的10元紙幣。收銀員將紙幣暫扣，并立即聯(lián)系商場負(fù)責(zé)人。商場負(fù)責(zé)人決定自行鑒定該紙幣真?zhèn)?，?jīng)過一番觀察和討論，認(rèn)為是假幣，便將該紙幣沒收，未給顧客任何憑證。顧客發(fā)現(xiàn)后，與商場發(fā)生爭執(zhí)。請分析商場的做法存在哪些問題，正確的處理方式應(yīng)該是怎樣的。商場做法存在的問題：商場不具備貨幣真?zhèn)舞b定資質(zhì)，自行鑒定并認(rèn)定假幣的行為不合法。貨幣真?zhèn)舞b定需要由專業(yè)的金融機構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)進(jìn)行。沒收假幣未給顧客任何憑證，不符合規(guī)定。金融機構(gòu)收繳假幣時都需要出具《假幣收繳憑證》，商場這樣做侵犯了顧客的權(quán)益，也無法保證處理過程的規(guī)范性和可追溯性。正確的處理方式：當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)疑似假幣時，應(yīng)禮貌地告知顧客，說明這張紙幣可能存在問題，需要進(jìn)一步確認(rèn)。立即聯(lián)系附近的銀行網(wǎng)點，請銀行工作人員前來處理。在銀行工作人員到達(dá)之前，妥善保管好疑似假幣，確保不出現(xiàn)損壞或丟失等情況。銀行工作人員到達(dá)后，由銀行工作人員按照假幣收繳的正規(guī)程序進(jìn)行處理，包括當(dāng)面收繳、加蓋“假幣”戳記、出具《假幣收繳憑證》等，并告知顧客相關(guān)權(quán)利。3.某金融機構(gòu)在進(jìn)行冠字號碼查詢工作時，發(fā)現(xiàn)部分取款機的冠字號碼數(shù)據(jù)存在缺失情況。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)是由于取款機軟件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)未能正常上傳。請分析該金融機構(gòu)應(yīng)如何解決這一問題，并采取哪些措施防止類似情況再次發(fā)生。解決當(dāng)前問題的方法：技術(shù)維修：立即安排專業(yè)技術(shù)人員對取款機軟件進(jìn)行維修，修復(fù)故障，確保冠字號碼數(shù)據(jù)能夠正常上傳。數(shù)據(jù)補錄：對于因軟件故障而缺失的冠字號碼數(shù)據(jù)，盡可能通過其他途徑進(jìn)行補錄。例如，如果取款機有本地存儲功能，可以從本地存儲中提取數(shù)據(jù)進(jìn)行補錄；如果有備份數(shù)據(jù)，也可以使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。與客戶溝通：如果有客戶因冠字號碼數(shù)據(jù)缺失而提出查詢需求，要及時向客戶說明情況，承諾在數(shù)據(jù)補錄完成后盡快為其提供查詢服務(wù)，并給予客戶一定的解釋和安撫。防止類似情況再次發(fā)生的措施：定期維護(hù)和檢查：建立取款機軟件定期維護(hù)和檢查制度，安排專人負(fù)責(zé)，對軟件進(jìn)行全面檢查和更新，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題。加強技術(shù)培訓(xùn)：對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)水平和故障處理能力，確保在出現(xiàn)問題時能夠快速響應(yīng)和解決。建立監(jiān)控機制：建立冠字號碼數(shù)據(jù)上傳監(jiān)控機制，實時監(jiān)測取款機冠字號碼數(shù)據(jù)上傳情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時報警并處理。制定應(yīng)急預(yù)案：制定冠字號碼數(shù)據(jù)缺失的應(yīng)急預(yù)案，明確在出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失情況時的處理流程和責(zé)任分工，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對問題。4.一位老人拿著一張殘缺的100元紙幣到銀行兌換，該紙幣票面剩余約三分之二，圖案和文字能按原樣連接，但老人表示這張紙幣是自己不小心撕破的，希望能全額兌換。銀行工作人員