PAGEPAGE1一、單選題1.服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶(hù)端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括滿意度監(jiān)測(cè)、（），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。A、投訴分析B、投訴監(jiān)測(cè)C、忠誠(chéng)度監(jiān)測(cè)D、滿意度分析答案：A解析：服務(wù)監(jiān)測(cè)在關(guān)注客戶(hù)端服務(wù)測(cè)評(píng)時(shí)，除了滿意度監(jiān)測(cè)外，還需要重視投訴分析。投訴分析能夠幫助企業(yè)了解服務(wù)中的不足和客戶(hù)的不滿點(diǎn)，是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。查看全部2.管理好渠道中的（）是分銷(xiāo)渠道成功的核心。A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策答案：A解析：在分銷(xiāo)渠道管理中，信息的有效管理和流通至關(guān)重要。渠道中的信息包括市場(chǎng)需求、消費(fèi)者偏好、庫(kù)存狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等，這些信息對(duì)于渠道成員之間的協(xié)調(diào)合作、決策制定以及整體運(yùn)營(yíng)效率具有重要影響。因此，管理好渠道中的信息是分銷(xiāo)渠道成功的核心，它有助于確保渠道成員能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息，從而做出正確的決策，提高渠道的整體效能。查看全部3.績(jī)效項(xiàng)目是指績(jī)效的（），也就是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。A、經(jīng)度B、依據(jù)C、維度D、基礎(chǔ)答案：C解析：這道題考查對(duì)績(jī)效項(xiàng)目概念的理解。在績(jī)效管理中，績(jī)效項(xiàng)目指的是績(jī)效的維度。維度意味著從不同的方面、角度來(lái)考核員工績(jī)效。A選項(xiàng)“經(jīng)度”與績(jī)效考核無(wú)關(guān)；B選項(xiàng)“依據(jù)”側(cè)重于考核的基礎(chǔ)和原因；D選項(xiàng)“基礎(chǔ)”并非指考核的具體方面。所以應(yīng)選C，它準(zhǔn)確地表達(dá)了從多方面考核員工績(jī)效的意思。查看全部4.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)（）的。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C解析：這道題考查對(duì)單一品牌架構(gòu)特點(diǎn)的理解。在品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，單一品牌架構(gòu)意味著品牌與產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)關(guān)系較為明確。通常情況下，單一品牌會(huì)對(duì)應(yīng)其所有的產(chǎn)品，以形成統(tǒng)一的品牌形象和認(rèn)知。A選項(xiàng)部分產(chǎn)品不符合單一品牌架構(gòu)的特點(diǎn)；B選項(xiàng)單一的產(chǎn)品范圍過(guò)窄；D選項(xiàng)創(chuàng)新的產(chǎn)品并非其關(guān)鍵對(duì)應(yīng)。所以答案是C。查看全部5.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和（）兩類(lèi)因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”D、“貨源品項(xiàng)的年度銷(xiāo)售數(shù)量”答案：C解析：這道題考察的是貨源采購(gòu)定位時(shí)需要考慮的主要因素。在貨源采購(gòu)策略中，除了考慮貨源品項(xiàng)的年度支出水平，還需要考慮貨源品項(xiàng)的影響或風(fēng)險(xiǎn)程度，這包括貨源的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的可靠性、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。這些因素對(duì)于確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)健性和降低潛在風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。因此，C選項(xiàng)“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”是正確答案。查看全部6.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，庫(kù)存水平是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：D解析：在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，不同維度關(guān)注不同的評(píng)價(jià)內(nèi)容。庫(kù)存水平作為評(píng)價(jià)商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力的重要指標(biāo)之一，被納入商業(yè)企業(yè)維度的評(píng)價(jià)范疇。因此，庫(kù)存水平是商業(yè)企業(yè)維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。查看全部7.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示（）。A、市場(chǎng)規(guī)模B、市場(chǎng)份額C、吸引力D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力答案：A解析：在麥肯錫矩陣中，圓圈被用來(lái)代表不同的品牌，而圓圈的大小則具體表示各品牌的市場(chǎng)規(guī)模，即品牌在市場(chǎng)上的整體銷(xiāo)售或占有率情況。這是麥肯錫矩陣分析中一個(gè)重要的視覺(jué)表示方法，用于直觀展示品牌在市場(chǎng)中的位置和規(guī)模。查看全部8.下列庫(kù)存天數(shù)與周存銷(xiāo)比的關(guān)系中，（）是正確的。A、庫(kù)存1天—0.93B、庫(kù)存2天—0.79C、脫銷(xiāo)1天—0.25D、脫銷(xiāo)3天—0.33答案：B解析：這道題考察的是庫(kù)存天數(shù)與周存銷(xiāo)比的關(guān)系。在庫(kù)存管理中，周存銷(xiāo)比是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它反映了庫(kù)存周轉(zhuǎn)的效率。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，庫(kù)存天數(shù)增加時(shí)，周存銷(xiāo)比通常會(huì)相應(yīng)下降，因?yàn)閹?kù)存積壓意味著銷(xiāo)售速度相對(duì)較慢。選項(xiàng)B“庫(kù)存2天—0.79”符合這一邏輯，庫(kù)存天數(shù)較少時(shí)，周存銷(xiāo)比相對(duì)較高，表明庫(kù)存周轉(zhuǎn)較快。因此，B選項(xiàng)是正確的。查看全部9.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征答案：D解析：消費(fèi)群體的劃分是基于消費(fèi)者的共同需求，這些共同需求使得消費(fèi)者被歸為同一類(lèi)別。對(duì)于卷煙產(chǎn)品而言，如果消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征，如口味偏好、價(jià)格接受度、購(gòu)買(mǎi)頻率等，則他們可能被劃分為同一消費(fèi)群體。因此，消費(fèi)群體內(nèi)部成員對(duì)卷煙的需求具有相似性。查看全部10.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶(hù)需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)（）的作用。A、降低服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成本B、提升客戶(hù)滿意度C、挖掘客戶(hù)價(jià)值D、強(qiáng)化公司管控力度答案：C解析：在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，除了考慮客戶(hù)需求以滿足市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象的要求外，企業(yè)還需關(guān)注自身需求，即項(xiàng)目如何為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。挖掘客戶(hù)價(jià)值意味著通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目不僅滿足客戶(hù)的當(dāng)前需求，還要發(fā)現(xiàn)并滿足客戶(hù)的潛在需求，進(jìn)而提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額和盈利能力。因此，考慮服務(wù)項(xiàng)目對(duì)挖掘客戶(hù)價(jià)值的作用是設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。查看全部11.單品（）指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶(hù)對(duì)品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌投放策略的理解。在品牌管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，上柜率是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它反映了零售戶(hù)對(duì)品牌的接受程度以及品牌的投放策略是否有效。上柜率高意味著品牌在市場(chǎng)上得到了廣泛的接受和展示，是品牌投放策略成功的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，正確答案是C，即上柜率。查看全部12.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的品類(lèi)就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者答案：D解析：在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，品類(lèi)是指具有相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合。這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)并非由卷煙工業(yè)企業(yè)、零售商或卷煙商業(yè)企業(yè)決定，而是由消費(fèi)者根據(jù)自身的需求和認(rèn)知來(lái)判斷。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為，將具有相似特征的產(chǎn)品或服務(wù)歸為同一品類(lèi)。因此，消費(fèi)者是判斷這些特征相似性的核心標(biāo)準(zhǔn)。查看全部13.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對(duì)于電腦操作熟練的客戶(hù)應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）。A、可向其提供零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的對(duì)比情況B、可向其提供各品牌的對(duì)比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷(xiāo)量時(shí)間趨勢(shì)分析答案：C解析：對(duì)于電腦操作熟練的客戶(hù)，在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)中，應(yīng)著重提供更深層次的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比服務(wù)。這包括零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的對(duì)比情況、各品牌的對(duì)比情況以及相關(guān)品牌銷(xiāo)量時(shí)間趨勢(shì)分析，以幫助客戶(hù)做出更精準(zhǔn)的訂貨決策。而基本的快捷操作流程圖是針對(duì)電腦操作不熟練的客戶(hù)提供的，以幫助他們快速熟悉并操作網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)。因此，對(duì)于電腦操作熟練的客戶(hù)，提供基本的快捷操作流程圖是不必要的。查看全部14.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為（）和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額C、品牌總銷(xiāo)量D、品牌總銷(xiāo)售額答案：A解析：這道題考察的是對(duì)波士頓矩陣評(píng)價(jià)維度的理解。波士頓矩陣是一個(gè)用于評(píng)估品牌組合的工具，它主要關(guān)注兩個(gè)維度：相對(duì)市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率。相對(duì)市場(chǎng)份額是指某品牌的市場(chǎng)份額與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的比例，是評(píng)估品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí)，波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。查看全部15.只對(duì)某些類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷的是（）。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者答案：B解析：在選擇型競(jìng)爭(zhēng)策略中，企業(yè)會(huì)有針對(duì)性地對(duì)某些類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)于其他類(lèi)型的攻擊則可能選擇忽略或不予回應(yīng)。這種策略允許企業(yè)集中資源應(yīng)對(duì)最為關(guān)鍵或?qū)ζ溆绊懽畲蟮母?jìng)爭(zhēng)威脅，而不是對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)攻擊都一視同仁地回應(yīng)。因此，描述中“只對(duì)某些類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷”的正是選擇型競(jìng)爭(zhēng)者的特征。查看全部16.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購(gòu)經(jīng)理C、市場(chǎng)經(jīng)理D、客戶(hù)經(jīng)理答案：A解析：在品牌組合戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，品牌經(jīng)理扮演著核心角色。他們負(fù)責(zé)管理和規(guī)劃品牌的發(fā)展，確保品牌策略的有效執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)品牌組合的整體目標(biāo)。品牌經(jīng)理對(duì)品牌的深入了解、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察以及對(duì)品牌策略的精準(zhǔn)把握，使他們成為推動(dòng)品牌組合戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素。查看全部17.客戶(hù)潛在價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)之一為成長(zhǎng)度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的因素是（）。A、零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)技能B、零售客戶(hù)所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶(hù)的知名度答案：D解析：在評(píng)估客戶(hù)潛在價(jià)值時(shí)，成長(zhǎng)度是一個(gè)重要的指標(biāo)，它涉及多個(gè)影響因素。首先，零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)技能直接影響其業(yè)務(wù)發(fā)展和成長(zhǎng)潛力，因此是成長(zhǎng)度的一個(gè)重要因素。其次，零售客戶(hù)所處的商圈成熟度也會(huì)對(duì)其成長(zhǎng)產(chǎn)生影響，成熟的商圈往往能帶來(lái)更多的客流量和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。再者，業(yè)態(tài)的變化也是影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的關(guān)鍵因素，隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化，業(yè)態(tài)的適應(yīng)性和調(diào)整能力對(duì)零售客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。然而，零售客戶(hù)的知名度雖然對(duì)其品牌形象和市場(chǎng)影響力有一定作用，但并不直接決定其成長(zhǎng)度，特別是在評(píng)估潛在價(jià)值時(shí)，知名度并非核心的成長(zhǎng)因素。因此，根據(jù)這些分析，選項(xiàng)D“零售客戶(hù)的知名度”不屬于直接影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的因素。查看全部18.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類(lèi)中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃答案：C解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類(lèi)中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部19.關(guān)于需求預(yù)測(cè)的表述，（）是不正確的。A、要減少預(yù)測(cè)的誤差，在進(jìn)行預(yù)測(cè)的時(shí)候應(yīng)選擇有效的預(yù)測(cè)方法B、預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，則預(yù)測(cè)誤差越小C、要減少預(yù)測(cè)的誤差，應(yīng)盡量確保預(yù)測(cè)的過(guò)程系統(tǒng)化D、為了保證預(yù)測(cè)能反映最新情況，有必要進(jìn)行經(jīng)常性的預(yù)測(cè)方法更新答案：B解析：這道題考察的是對(duì)需求預(yù)測(cè)相關(guān)知識(shí)的理解。需求預(yù)測(cè)是商業(yè)決策的重要依據(jù)，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和策略制定。A選項(xiàng)提到選擇有效的預(yù)測(cè)方法可以減少誤差，這是正確的，因?yàn)橛行У念A(yù)測(cè)方法基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，能提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。B選項(xiàng)說(shuō)預(yù)測(cè)的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)誤差越小，這是不正確的。實(shí)際上，預(yù)測(cè)的時(shí)間跨度越長(zhǎng)，不確定性因素越多，預(yù)測(cè)的難度和誤差通常會(huì)增大。C選項(xiàng)指出減少預(yù)測(cè)誤差需要確保預(yù)測(cè)過(guò)程系統(tǒng)化，這是正確的。系統(tǒng)化的預(yù)測(cè)過(guò)程能夠減少人為錯(cuò)誤和偏差，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。D選項(xiàng)提到為了保證預(yù)測(cè)能反映最新情況，需要經(jīng)常更新預(yù)測(cè)方法，這也是正確的。市場(chǎng)和業(yè)務(wù)需求是不斷變化的，定期更新預(yù)測(cè)方法能確保預(yù)測(cè)結(jié)果的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。綜上所述，B選項(xiàng)的表述是不正確的。查看全部20.下列不屬于煙草制品是（）。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C解析：煙草制品是指以煙葉為原料加工制成的產(chǎn)品，主要包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉等。其中，卷煙是用條狀煙葉、煙絲為有效填充物，用卷煙紙為外包裝物，經(jīng)機(jī)械卷制而成的直徑為8.4mm左右，長(zhǎng)度一般為84mm左右的圓桶形條狀制品。雪茄煙則是以晾曬煙為原料或者以晾曬煙和烤煙為原料，用煙葉或卷煙紙、煙草薄片作為煙支內(nèi)襯紙和外包裝紙，經(jīng)機(jī)械卷制、手工卷制或者機(jī)械與手工相結(jié)合卷制而成的煙草制品。煙絲是指將煙葉切成絲狀、粒狀、片狀、末狀或其他形狀，再加入輔料，經(jīng)過(guò)發(fā)酵、儲(chǔ)存，不經(jīng)卷制即可供銷(xiāo)售吸用的煙草制品。而復(fù)烤煙葉是指原煙在初烤后進(jìn)行再次烘烤的煙葉，屬于煙草制品的一種加工形式。查看全部21.企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、組織B、營(yíng)銷(xiāo)管理C、營(yíng)銷(xiāo)組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：營(yíng)銷(xiāo)組織特指企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其所形成的結(jié)構(gòu)，它關(guān)注于營(yíng)銷(xiāo)職能的劃分、人員的配置以及相互之間的關(guān)系。而組織是一個(gè)更寬泛的概念，指整個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)；營(yíng)銷(xiāo)管理則側(cè)重于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理過(guò)程；組織結(jié)構(gòu)則是指企業(yè)整體的架構(gòu)和部門(mén)設(shè)置。因此，針對(duì)題目中“企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)”的描述，最準(zhǔn)確的答案是營(yíng)銷(xiāo)組織。查看全部22.客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見(jiàn)的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間答案：B解析：留置調(diào)查是一種客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的方法，其核心優(yōu)點(diǎn)在于被調(diào)查者在填寫(xiě)問(wèn)卷或提供信息時(shí)，可以不受調(diào)查人員在場(chǎng)的影響，從而更自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。這種調(diào)查方式有助于獲取更真實(shí)、更客觀的數(shù)據(jù)，因?yàn)楸徽{(diào)查者不會(huì)受到調(diào)查人員可能存在的引導(dǎo)或偏見(jiàn)的影響。查看全部23.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶(hù)希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括（）。A、了解周邊同類(lèi)店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類(lèi)店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類(lèi)型店鋪中的熱銷(xiāo)情況答案：D解析：對(duì)于有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力且“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶(hù)，他們期望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取一系列零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息，以便更好地優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)。這些信息通常聚焦于與周邊同類(lèi)店鋪的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)中的不足和可提升之處。查看全部24.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）。A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C解析：在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)中，卷煙消費(fèi)者通常尚未形成對(duì)特定品牌的強(qiáng)烈偏好或忠誠(chéng)，他們對(duì)產(chǎn)品的需求往往尚未明確。這種市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者可能會(huì)更加關(guān)注產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、促銷(xiāo)等因素，并根據(jù)這些因素來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策，而不是基于長(zhǎng)期形成的品牌忠誠(chéng)度。因此，選項(xiàng)C“對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確”正確描述了機(jī)會(huì)型市場(chǎng)中卷煙消費(fèi)者的特征。查看全部25.做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者答案：C解析：這道題考查對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)角色轉(zhuǎn)變的理解。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)的核心目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從原來(lái)的管理者角色轉(zhuǎn)變，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念。服務(wù)者角色能直接對(duì)接客戶(hù)需求，提供針對(duì)性服務(wù)。A選項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者側(cè)重經(jīng)營(yíng)管理，B選項(xiàng)策劃者著重方案規(guī)劃，D選項(xiàng)執(zhí)行者強(qiáng)調(diào)任務(wù)執(zhí)行，均不如服務(wù)者貼合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心，所以答案選C。查看全部26.卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，（）的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶(hù)滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。A、客戶(hù)服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場(chǎng)響應(yīng)能力答案：D解析：這道題考察的是卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的關(guān)鍵能力提升對(duì)市場(chǎng)對(duì)接程度和客戶(hù)滿意度的影響。在卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中，市場(chǎng)響應(yīng)能力的提升意味著企業(yè)能更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求，從而提高品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度，以及客戶(hù)滿意度。因此，D選項(xiàng)“市場(chǎng)響應(yīng)能力”是正確答案。查看全部27.以下不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是（）。A、品牌開(kāi)發(fā)B、品牌并購(gòu)C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D解析：企業(yè)的品牌來(lái)源主要包括多種方式以構(gòu)建和提升品牌形象與價(jià)值。其中，品牌開(kāi)發(fā)指的是企業(yè)通過(guò)自主研發(fā)和創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造新的品牌；品牌并購(gòu)則是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)已有品牌來(lái)擴(kuò)大品牌組合；品牌聯(lián)盟則是企業(yè)與其他品牌進(jìn)行合作，共同提升品牌影響力。而品牌管理是對(duì)已有品牌進(jìn)行維護(hù)、推廣和優(yōu)化的過(guò)程，它并非品牌的來(lái)源，而是品牌運(yùn)營(yíng)的一部分。因此，不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是品牌管理。查看全部28.組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。A、績(jī)效項(xiàng)目B、個(gè)人績(jī)效C、績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效目標(biāo)答案：B解析：組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于組織中每個(gè)個(gè)體的績(jī)效表現(xiàn)。個(gè)人績(jī)效是組織績(jī)效的基礎(chǔ)，當(dāng)組織中每個(gè)成員都能夠高效地完成自己的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效時(shí)，組織整體的績(jī)效也會(huì)隨之提升。因此，組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)是建立在個(gè)人績(jī)效的基礎(chǔ)上的。查看全部29.分類(lèi)品牌架構(gòu)是指企業(yè)將（）進(jìn)行分類(lèi)，并給各類(lèi)產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類(lèi)產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品答案：B解析：這道題考察的是對(duì)分類(lèi)品牌架構(gòu)概念的理解。分類(lèi)品牌架構(gòu)是指企業(yè)對(duì)其所有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并為每一類(lèi)產(chǎn)品賦予獨(dú)特的品牌。這樣做有助于企業(yè)更好地管理其產(chǎn)品線，并在市場(chǎng)上建立更清晰的品牌形象。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以分析每個(gè)選項(xiàng)：A.不同產(chǎn)品-這個(gè)選項(xiàng)沒(méi)有涵蓋“所有”的概念，只是指出了產(chǎn)品之間的差異，不符合分類(lèi)品牌架構(gòu)的全面性。B.所有產(chǎn)品-這個(gè)選項(xiàng)正確地指出了分類(lèi)品牌架構(gòu)是對(duì)企業(yè)所有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，符合定義。C.同類(lèi)產(chǎn)品-這個(gè)選項(xiàng)只關(guān)注了同類(lèi)產(chǎn)品，而忽略了分類(lèi)品牌架構(gòu)是對(duì)所有產(chǎn)品的分類(lèi)，不符合定義。D.同一產(chǎn)品-這個(gè)選項(xiàng)顯然與分類(lèi)品牌架構(gòu)的概念相悖，因?yàn)榉诸?lèi)品牌架構(gòu)是對(duì)多類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，而不是單一產(chǎn)品。綜上所述，正確答案是B，即分類(lèi)品牌架構(gòu)是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并為各類(lèi)產(chǎn)品賦予不同的品牌。查看全部30.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)答案：D解析：品牌組合戰(zhàn)略管理的核心在于通過(guò)有效的管理策略來(lái)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，減少品牌間的沖突和重疊，從而提高品牌管理的效率和效果。這有助于減輕品牌負(fù)擔(dān)，使品牌能夠更加聚焦和精準(zhǔn)地傳達(dá)其價(jià)值主張，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。查看全部31.企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理，其中對(duì)事的管理主要是（）。A、流程問(wèn)題B、考核評(píng)估問(wèn)題C、效率問(wèn)題D、激勵(lì)約束問(wèn)題答案：A解析：這道題考察的是對(duì)企業(yè)管理中“對(duì)事的管理”的理解。企業(yè)管理確實(shí)涉及對(duì)人和事的管理，而對(duì)事的管理核心在于優(yōu)化和規(guī)范工作流程，確保事情能夠高效、有序地進(jìn)行。流程問(wèn)題直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)運(yùn)作的順暢與否，是“對(duì)事的管理”中的關(guān)鍵?？己嗽u(píng)估、效率和激勵(lì)約束雖然也是企業(yè)管理的重要方面，但它們更多關(guān)聯(lián)到對(duì)人的管理，而非直接針對(duì)事情本身的管理。因此，正確答案是A，即流程問(wèn)題。查看全部32.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高答案：A解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注那些具有較大市場(chǎng)容量和高市場(chǎng)價(jià)值的品類(lèi)。市場(chǎng)容量大意味著該品類(lèi)有廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)和潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而市場(chǎng)價(jià)值高則代表著該品類(lèi)能為企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)通常具備市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高的特征。查看全部33.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮（）和“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”兩類(lèi)因素。A、“貨源品項(xiàng)的毛利率”B、“貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期”C、“貨源品項(xiàng)的年度銷(xiāo)售數(shù)量”D、“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”答案：D解析：在進(jìn)行貨源采購(gòu)定位時(shí)，主要需考慮兩個(gè)方面的因素：一是與財(cái)務(wù)直接相關(guān)的因素，這通常反映了貨源品項(xiàng)對(duì)公司整體財(cái)務(wù)狀況的影響；二是貨源品項(xiàng)本身的影響或風(fēng)險(xiǎn)程度，這涉及到貨源的穩(wěn)定性、可靠性以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)。分析各選項(xiàng)：A.毛利率雖然重要，但它更多反映的是單個(gè)品項(xiàng)的盈利能力，而不是整體財(cái)務(wù)支出的影響。B.周轉(zhuǎn)期關(guān)注的是存貨流轉(zhuǎn)速度，它并不直接體現(xiàn)財(cái)務(wù)支出的水平。C.年度銷(xiāo)售數(shù)量反映的是市場(chǎng)規(guī)?；蚴軞g迎程度，同樣不與財(cái)務(wù)支出水平直接相關(guān)。D.年度支出水平則直接關(guān)聯(lián)到公司的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制，是進(jìn)行貨源采購(gòu)定位時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素。因此，答案是D，即“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”。查看全部34.當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)代同步，是考慮了（）。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B解析：人口及消費(fèi)群體變化屬于社會(huì)發(fā)展的一部分，這些變化直接影響卷煙品牌的需求和消費(fèi)趨勢(shì)。考慮人口及消費(fèi)群體的變化，就是關(guān)注社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，從而調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)這些變化。因此，這是考慮了社會(huì)發(fā)展因素對(duì)卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的影響。查看全部35.某煙草企業(yè)在設(shè)計(jì)其服務(wù)目標(biāo)時(shí)提出本企業(yè)該年度的客戶(hù)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%，這一目標(biāo)屬于（）。A、整體目標(biāo)B、細(xì)化目標(biāo)C、明確目標(biāo)D、模糊目標(biāo)答案：B解析：在企業(yè)管理中，目標(biāo)通常根據(jù)其具體性和針對(duì)性進(jìn)行分類(lèi)。整體目標(biāo)通常指的是企業(yè)整體的戰(zhàn)略或長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，較為寬泛。而細(xì)化目標(biāo)則是對(duì)整體目標(biāo)的進(jìn)一步分解和具體化，針對(duì)特定的領(lǐng)域或方面設(shè)定。明確目標(biāo)指的是表述清晰、無(wú)歧義的目標(biāo)，模糊目標(biāo)則是表述不夠明確、具體性不足的目標(biāo)。本題中，“客戶(hù)網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%”這一目標(biāo)，是針對(duì)企業(yè)具體業(yè)務(wù)操作層面的一個(gè)具體指標(biāo)，是對(duì)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化，因此屬于細(xì)化目標(biāo)。查看全部36.渠道管理中的客戶(hù)覆蓋策略包括各類(lèi)不同類(lèi)型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和（）。A、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制答案：A解析：在渠道管理中，客戶(hù)覆蓋策略是一個(gè)關(guān)鍵組成部分，它涉及如何有效地通過(guò)不同類(lèi)型的零售渠道推廣產(chǎn)品，并確保這些渠道能夠最大化地發(fā)揮其銷(xiāo)售潛力。這一策略不僅包括確定各類(lèi)零售渠道主推的產(chǎn)品，更重要的是，還需要針對(duì)不同渠道的特性和需求，制定相應(yīng)的維護(hù)策略。這樣的策略能夠確保渠道暢通、銷(xiāo)售高效，并滿足客戶(hù)的多樣化需求。因此，選項(xiàng)A“對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略”是客戶(hù)覆蓋策略中不可或缺的一部分。查看全部37.企業(yè)可以從（）和市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客答案：A解析：在識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，企業(yè)需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量。行業(yè)結(jié)構(gòu)是一個(gè)關(guān)鍵維度，它涵蓋了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)份額、進(jìn)入壁壘等因素，這些因素直接影響企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。通過(guò)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以清晰地識(shí)別出主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅。而市場(chǎng)角度則側(cè)重于市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等方面，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者偏好，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。因此，企業(yè)可以從行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)角度綜合識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。查看全部38.（）是向客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)時(shí)與客戶(hù)直接接觸的界面。A、服務(wù)界面B、銷(xiāo)售界面C、營(yíng)銷(xiāo)界面D、工作界面答案：A解析：在提供客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)界面是指那些直接與客戶(hù)進(jìn)行交互和接觸的點(diǎn)。這些界面可以是實(shí)體的，如商店、銀行柜臺(tái)，也可以是虛擬的，如網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。它們構(gòu)成了客戶(hù)體驗(yàn)的重要部分，并直接影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知和滿意度。因此，在給定的選項(xiàng)中，服務(wù)界面（A）最符合描述，是與客戶(hù)直接接觸的界面。銷(xiāo)售界面（B）通常指的是與銷(xiāo)售活動(dòng)相關(guān)的界面，營(yíng)銷(xiāo)界面（C）涉及更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而工作界面（D）則可能指的是內(nèi)部工作相關(guān)的界面，它們通常不直接與客戶(hù)接觸。綜上所述，正確答案是A.服務(wù)界面。查看全部39.客戶(hù)分類(lèi)管理的應(yīng)用要注意區(qū)分客戶(hù)分類(lèi)方式中（）管理的運(yùn)用方向。A、客戶(hù)需求B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)滿意D、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)答案：B解析：這道題考查對(duì)客戶(hù)分類(lèi)管理重點(diǎn)的理解。在客戶(hù)分類(lèi)管理中，客戶(hù)價(jià)值是關(guān)鍵因素。它決定了企業(yè)資源的分配和營(yíng)銷(xiāo)策略的制定?？蛻?hù)需求、滿意和數(shù)據(jù)庫(kù)雖重要，但區(qū)分運(yùn)用方向時(shí)，客戶(hù)價(jià)值的管理更具決定性，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化，所以答案選B。查看全部40.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷(xiāo)售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)答案：A解析：成長(zhǎng)型市場(chǎng)描述的是一個(gè)正在快速發(fā)展且具有巨大潛力的市場(chǎng)環(huán)境，其中銷(xiāo)售持續(xù)上升，表明市場(chǎng)需求旺盛。同時(shí)，本企業(yè)在這樣的市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，說(shuō)明其產(chǎn)品或服務(wù)受到市場(chǎng)認(rèn)可。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入和市場(chǎng)份額的占據(jù)也揭示了這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)。這些特征共同構(gòu)成了成長(zhǎng)型市場(chǎng)的定義，因此選項(xiàng)A正確描述了這一概念。查看全部41.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中談到的次價(jià)值客戶(hù)所具備的特征是（）。A、高當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值B、高當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值C、低當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值D、低當(dāng)前價(jià)值、高潛在價(jià)值答案：A解析：在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，次價(jià)值客戶(hù)是指那些當(dāng)前為企業(yè)帶來(lái)較高價(jià)值，但潛在價(jià)值相對(duì)較低的客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)通常已經(jīng)表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的較高消費(fèi)，但未來(lái)增長(zhǎng)潛力有限。因此，他們的特征是“高當(dāng)前價(jià)值、低潛在價(jià)值”。查看全部42.（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型答案：B解析：成熟型市場(chǎng)通常指的是某產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上已經(jīng)占據(jù)了較大的份額，并且無(wú)論是品牌還是產(chǎn)品本身，在當(dāng)?shù)囟季邆淞撕軓?qiáng)的影響力。這種市場(chǎng)類(lèi)型往往屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，意味著企業(yè)需要在保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額的同時(shí)，注重防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻。查看全部43.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn)，這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的（）A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置答案：A解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的理解。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，首先需要明確服務(wù)目標(biāo)，這是整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的起點(diǎn)。題目中提到的“某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿意度提升十個(gè)百分點(diǎn)”，顯然是在設(shè)定一個(gè)服務(wù)目標(biāo)，即提升顧客滿意度。因此，這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的“服務(wù)目標(biāo)設(shè)置”。查看全部44.問(wèn)卷開(kāi)頭部分中的（）旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查意圖，以及問(wèn)候致謝等，以便于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭(zhēng)取其積極合作。A、標(biāo)題B、附錄C、問(wèn)候語(yǔ)D、填寫(xiě)說(shuō)明答案：C解析：這道題考察的是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本知識(shí)。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，開(kāi)頭部分的內(nèi)容至關(guān)重要，它要為被調(diào)查者提供調(diào)查的背景和目的，以及表達(dá)感謝等。根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的常規(guī)，這部分內(nèi)容通常被稱(chēng)為“問(wèn)候語(yǔ)”，它的作用是向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查意圖，消除他們的顧慮，并爭(zhēng)取他們的積極合作。因此，正確答案是C。查看全部45.決定績(jī)效評(píng)估結(jié)果的有效傳遞和績(jī)效改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是（）。A、績(jī)效反饋B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效溝通D、績(jī)效計(jì)劃答案：A解析：這道題考察的是對(duì)績(jī)效管理流程的理解。在績(jī)效管理中，各個(gè)環(huán)節(jié)都有其獨(dú)特的作用?？?jī)效反饋是連接績(jī)效評(píng)估與績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它確保了評(píng)估結(jié)果的傳遞，并為后續(xù)的改進(jìn)提供了方向。選項(xiàng)A“績(jī)效反饋”正是這一過(guò)程的準(zhǔn)確描述。而選項(xiàng)B“績(jī)效評(píng)估”只是評(píng)價(jià)過(guò)程本身，不涉及結(jié)果的傳遞與改進(jìn)；選項(xiàng)C“績(jī)效溝通”雖然重要，但它是一個(gè)更寬泛的概念，不特指結(jié)果的傳遞與改進(jìn)；選項(xiàng)D“績(jī)效計(jì)劃”則是績(jī)效管理的前期階段，與題目描述的后續(xù)傳遞與改進(jìn)過(guò)程不符。因此，正確答案是A。查看全部46.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)答案：D解析：品牌組合戰(zhàn)略管理的核心在于通過(guò)有效的管理策略來(lái)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，減少品牌間的沖突和重疊，從而提高品牌管理的效率和效果。這有助于減輕品牌負(fù)擔(dān)，使品牌能夠更加聚焦和精準(zhǔn)地傳達(dá)其價(jià)值主張，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。查看全部47.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A、產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B解析：在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法中，營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)主要關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的合規(guī)性和執(zhí)行情況。合同履約率作為營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范的一個(gè)重要指標(biāo)，反映了企業(yè)在合同履行方面的誠(chéng)信度和執(zhí)行力。選項(xiàng)A產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率更多地關(guān)聯(lián)于產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)反應(yīng)情況；選項(xiàng)C斷貨情況反映的是供應(yīng)鏈管理的效率；選項(xiàng)D品牌創(chuàng)新能力則是評(píng)價(jià)品牌長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面。因此，根據(jù)工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，合同履約率是屬于營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的正確選項(xiàng)。查看全部48.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征答案：D解析：消費(fèi)群體的劃分是基于消費(fèi)者的共同需求，這些共同需求使得消費(fèi)者被歸為同一類(lèi)別。對(duì)于卷煙產(chǎn)品而言，如果消費(fèi)者對(duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征，如口味偏好、價(jià)格接受度、購(gòu)買(mǎi)頻率等，則他們可能被劃分為同一消費(fèi)群體。因此，消費(fèi)群體內(nèi)部成員對(duì)卷煙的需求具有相似性。查看全部49.績(jī)效管理的（）在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。A、目的B、過(guò)程C、方法D、原理答案：A解析：績(jī)效管理的核心目標(biāo)是通過(guò)一系列的管理活動(dòng)和措施，激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)而提升員工的能力和素質(zhì)，最終改善公司的整體績(jī)效。查看全部50.客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)從與其具有（）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶(hù)中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A、短期合作關(guān)系B、長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系C、業(yè)務(wù)往來(lái)D、利益關(guān)系答案：B解析：這道題考察的是客戶(hù)價(jià)值的定義及其與企業(yè)關(guān)系的理解?？蛻?hù)價(jià)值不僅關(guān)乎客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，還涉及他們與企業(yè)之間關(guān)系的性質(zhì)。在這里，“長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系”指的是客戶(hù)與企業(yè)之間建立的持久、穩(wěn)定的聯(lián)系，這種關(guān)系往往能帶來(lái)持續(xù)的利潤(rùn)和貢獻(xiàn)，是客戶(hù)價(jià)值的重要組成部分。因此，B選項(xiàng)最符合客戶(hù)價(jià)值的定義。查看全部51.（）是消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品、品牌、公司或者其他事物在兩個(gè)或多個(gè)維度上的認(rèn)知的形象描繪。A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：A解析：這道題考察的是品牌定位相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。品牌定位知覺(jué)圖是用于描繪消費(fèi)者對(duì)品牌在兩個(gè)或多個(gè)維度上的認(rèn)知形象，它幫助理解品牌在消費(fèi)者心中的位置和形象。根據(jù)品牌定位理論，這種圖形表示方法能夠清晰地展示出品牌在消費(fèi)者心智地圖中的位置，是品牌定位分析的重要工具。因此，A選項(xiàng)“品牌定位知覺(jué)圖”是正確答案。查看全部52.年度需求預(yù)測(cè)的結(jié)果不包括（）。A、年度卷煙總銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)值B、上、下半年卷煙銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)值C、細(xì)分到各月的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)值D、每日的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)值答案：D解析：年度需求預(yù)測(cè)主要包括對(duì)年度卷煙總銷(xiāo)售量、上、下半年卷煙銷(xiāo)售量以及細(xì)分到各月的銷(xiāo)量的預(yù)測(cè)。這些預(yù)測(cè)幫助企業(yè)更好地規(guī)劃生產(chǎn)和庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化。每日的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)涉及更高的時(shí)間顆粒度和更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析需求，通常不被包含在年度需求預(yù)測(cè)的結(jié)果中，更適合作為日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和靈活調(diào)整的依據(jù)，而不是年度規(guī)劃的固定內(nèi)容。查看全部53.貨源采購(gòu)中，（）品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類(lèi)B、瓶頸類(lèi)C、關(guān)鍵類(lèi)D、杠桿類(lèi)答案：C解析：在貨源采購(gòu)中，不同類(lèi)別的品牌產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的影響程度不同。關(guān)鍵類(lèi)品牌的產(chǎn)品由于其獨(dú)特性、不可替代性或高價(jià)值性，對(duì)企業(yè)的成功具有至關(guān)重要的影響。這類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)不足會(huì)直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)可能無(wú)法找到替代產(chǎn)品來(lái)保持其市場(chǎng)地位。同時(shí)，關(guān)鍵類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)問(wèn)題還可能導(dǎo)致成本結(jié)構(gòu)的變化，如增加采購(gòu)成本、降低生產(chǎn)效率等，進(jìn)而影響到企業(yè)的盈利性。因此，確保關(guān)鍵類(lèi)品牌產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)是企業(yè)采購(gòu)管理中的重要任務(wù)。查看全部54.服務(wù)目標(biāo)的跟蹤分為過(guò)程控制和（）兩種方式。A、過(guò)程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋答案：B解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)管理領(lǐng)域的理解。在服務(wù)目標(biāo)的跟蹤中，主要分為兩種方式：過(guò)程控制和結(jié)果檢查。過(guò)程控制關(guān)注的是服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，確保它們按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。而結(jié)果檢查則是對(duì)服務(wù)完成后所達(dá)到的效果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證。根據(jù)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以確定正確答案是B，即“結(jié)果檢查”。查看全部55.客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)重點(diǎn)考慮公司在資源投入和（）上的差別。A、需求層次B、服務(wù)提供程度C、服務(wù)質(zhì)量D、需求滿足程度答案：B解析：客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)主要關(guān)注公司如何區(qū)分并滿足不同客戶(hù)群體的需求。這通常涉及兩個(gè)核心方面：一是公司在資源投入上的差異，二是公司在服務(wù)提供程度上的不同。資源投入反映了公司為滿足客戶(hù)需求所付出的成本和努力，而服務(wù)提供程度則體現(xiàn)了公司實(shí)際滿足客戶(hù)需求的程度和方式。選項(xiàng)A“需求層次”雖然與客戶(hù)價(jià)值相關(guān)，但它更多關(guān)注的是客戶(hù)需求的不同層面，而不是公司在服務(wù)提供上的差異。選項(xiàng)C“服務(wù)質(zhì)量”是公司服務(wù)的一個(gè)方面，但它并不直接反映公司在資源投入和服務(wù)提供程度上的差別。選項(xiàng)D“需求滿足程度”是結(jié)果，而不是公司在制定客戶(hù)價(jià)值策略時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。因此，選項(xiàng)B“服務(wù)提供程度”最符合題目中“客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)重點(diǎn)考慮公司在資源投入和()上的差別”的描述，是正確答案。查看全部56.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類(lèi)的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高答案：C解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)關(guān)注不同品類(lèi)的市場(chǎng)表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?。潛力品?lèi)通常指的是那些雖然當(dāng)前市場(chǎng)容量還不夠大，但具有較高市場(chǎng)價(jià)值的品類(lèi)。這類(lèi)品類(lèi)由于市場(chǎng)價(jià)值高，具有較大的增長(zhǎng)空間和盈利潛力，因此被視為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。查看全部57.（）是以圖表的形式來(lái)表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣答案：C解析：品牌-產(chǎn)品矩陣是一種常用的營(yíng)銷(xiāo)工具，它通過(guò)圖表的形式清晰地展示公司出售的品牌和產(chǎn)品之間的關(guān)系。在這個(gè)矩陣中，每一行代表一個(gè)品牌，而每一列則代表該品牌下的具體產(chǎn)品。這種矩陣有助于企業(yè)更好地理解和規(guī)劃其品牌和產(chǎn)品組合。查看全部58.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇定性的方法，如（）。A、直觀法B、德?tīng)柗品–、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B解析：需求總量預(yù)測(cè)的方法包括定量和定性?xún)纱箢?lèi)。當(dāng)難以使用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，可以選擇定性的方法。其中，B選項(xiàng)的德?tīng)柗品ㄊ且环N常用的定性預(yù)測(cè)方法。它通過(guò)專(zhuān)家意見(jiàn)的收集和反饋，對(duì)未來(lái)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。與其他選項(xiàng)相比，A選項(xiàng)的直觀法、C選項(xiàng)的多元線性方程法和D選項(xiàng)的指數(shù)平滑法更多的是量化預(yù)測(cè)方法，不完全符合題目中提到的“難以用量化方法進(jìn)行預(yù)測(cè)”的情境。因此，正確答案是B。查看全部59.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（）。A、先考慮需求預(yù)測(cè)難判斷的單品，再細(xì)分需求預(yù)測(cè)易判斷的單品B、緊俏品牌的預(yù)測(cè)主要考慮限額訂足率指標(biāo)C、常銷(xiāo)品牌需求較為穩(wěn)定，可預(yù)測(cè)度高，可以放后預(yù)測(cè)D、應(yīng)遵循“由總到分”的實(shí)施法則答案：D解析：?jiǎn)纹沸枨箢A(yù)測(cè)是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)中的重要環(huán)節(jié)。在預(yù)測(cè)過(guò)程中，應(yīng)遵循一定的邏輯和順序。選項(xiàng)D“應(yīng)遵循'由總到分'的實(shí)施法則”是正確的，因?yàn)檫@意味著先從總體市場(chǎng)需求出發(fā)，逐步細(xì)化到各個(gè)單品的需求預(yù)測(cè)。這種方法有助于在整體把握市場(chǎng)需求趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)單品進(jìn)行更為精確的預(yù)測(cè)。而其他選項(xiàng)的邏輯并不符合單品需求預(yù)測(cè)的常見(jiàn)實(shí)踐。查看全部60.設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D解析：設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法是一種常用的商品分類(lèi)方法，其中“3”代表固定的、基礎(chǔ)性的分類(lèi)維度或標(biāo)準(zhǔn)，而“X”則代表額外的、可變的分類(lèi)維度或標(biāo)準(zhǔn)。這種設(shè)定方式中的“X”部分允許根據(jù)具體情況或需求進(jìn)行調(diào)整和變化，從而體現(xiàn)了分類(lèi)設(shè)定中的靈活性。查看全部61.銷(xiāo)量客戶(hù)分?jǐn)偭似髽I(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對(duì)（）制定特別服務(wù)創(chuàng)造了條件。A、渠道客戶(hù)B、品牌客戶(hù)C、價(jià)值客戶(hù)D、利潤(rùn)客戶(hù)答案：D解析：銷(xiāo)量客戶(hù)分?jǐn)偭似髽I(yè)的大部分固定成本，這降低了企業(yè)的成本壓力，使得企業(yè)有更多的資源和空間去為特定客戶(hù)提供特別服務(wù)。在這些特定客戶(hù)中，"利潤(rùn)客戶(hù)"是指那些能為企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)的客戶(hù)。因此，當(dāng)固定成本得到分?jǐn)偤螅髽I(yè)更傾向于為這些利潤(rùn)客戶(hù)制定特別服務(wù)，以提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步增加企業(yè)利潤(rùn)。查看全部62.下列關(guān)于品類(lèi)與品類(lèi)寬度的敘述正確的是（）。A、品類(lèi)越低端,品類(lèi)寬度越窄B、品類(lèi)越低端,品類(lèi)寬度越寬C、品類(lèi)越高端,品類(lèi)寬度越窄D、兩者沒(méi)有必然聯(lián)系答案：A解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品類(lèi)與品類(lèi)寬度的關(guān)系。品類(lèi)寬度通常指的是一個(gè)品類(lèi)中包含的不同產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，通常認(rèn)為，品類(lèi)越低端，其包含的產(chǎn)品或服務(wù)種類(lèi)越少，即品類(lèi)寬度越窄；反之，品類(lèi)越高端，其包含的產(chǎn)品或服務(wù)種類(lèi)越多，即品類(lèi)寬度越寬。因此，選項(xiàng)A“品類(lèi)越低端，品類(lèi)寬度越窄”是正確的。查看全部63.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做（）。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B解析：題干描述的方法是將一項(xiàng)復(fù)雜事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，以便將問(wèn)題分解為更小、更易于管理和操作的部分。這種方法在管理和問(wèn)題解決領(lǐng)域被稱(chēng)為議題法，它有助于系統(tǒng)地分析和處理問(wèn)題，提高處理效率和效果。因此，正確答案是B。查看全部64.（）屬于鄉(xiāng)村的消費(fèi)特點(diǎn)。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動(dòng)性強(qiáng)D、個(gè)性化需求明顯答案：A解析：這道題考察的是對(duì)鄉(xiāng)村消費(fèi)特點(diǎn)的理解。鄉(xiāng)村地區(qū)由于人口密度低、居住分散，導(dǎo)致商業(yè)布局相對(duì)松散，這是鄉(xiāng)村消費(fèi)的一個(gè)重要特點(diǎn)。選項(xiàng)A“商業(yè)布局松散”直接反映了這一點(diǎn)。而選項(xiàng)B“商業(yè)發(fā)達(dá)”更常見(jiàn)于城市地區(qū)；選項(xiàng)C“人員流動(dòng)性強(qiáng)”并非鄉(xiāng)村特有的消費(fèi)特點(diǎn)；選項(xiàng)D“個(gè)性化需求明顯”也不特指鄉(xiāng)村消費(fèi)，因此A是正確答案。查看全部65.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)（）。A、品牌名稱(chēng)B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A解析：品牌—產(chǎn)品矩陣是一個(gè)用于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍的工具。在這個(gè)矩陣中，每個(gè)產(chǎn)品都被歸類(lèi)到相應(yīng)的品牌下，以清晰地展示公司的品牌結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組合。其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)品牌名稱(chēng)，以確保品牌和產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系清晰明確。品牌名稱(chēng)是品牌識(shí)別的核心要素，它代表了產(chǎn)品的身份和來(lái)源，是消費(fèi)者認(rèn)知品牌的基礎(chǔ)。因此，在品牌—產(chǎn)品矩陣中，每個(gè)產(chǎn)品只對(duì)應(yīng)一個(gè)品牌名稱(chēng)，以避免混淆和誤導(dǎo)。查看全部66.下列針對(duì)投訴率變化的分析正確的是（）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化答案：C解析：投訴率的變化是反映服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。投訴率上升通常意味著服務(wù)質(zhì)量可能存在問(wèn)題或正在惡化，而投訴率下降則可能表示服務(wù)質(zhì)量在改善。具體來(lái)說(shuō)，投訴率上升的幅度可以反映服務(wù)質(zhì)量惡化的程度，幅度越大，可能表示問(wèn)題越嚴(yán)重。相反，投訴率下降則表示服務(wù)質(zhì)量在提升。查看全部67.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類(lèi)寬度也叫（）。A、品類(lèi)結(jié)構(gòu)B、品類(lèi)角色C、單品配額D、品類(lèi)數(shù)量答案：C解析：在卷煙商業(yè)企業(yè)中，品類(lèi)寬度是一個(gè)重要的概念，它反映了企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的卷煙品種或類(lèi)型的范圍。這個(gè)寬度也被稱(chēng)為單品配額，即企業(yè)為不同品類(lèi)卷煙設(shè)定的銷(xiāo)售或庫(kù)存配額。這一配額的設(shè)定有助于企業(yè)更好地管理卷煙品類(lèi)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，并滿足不同消費(fèi)者的需求。查看全部68.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶(hù)中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比B、戶(hù)均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)答案：A解析：在庫(kù)存分析指標(biāo)中，存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)能夠反映卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶(hù)之間的均衡性。這一指數(shù)通過(guò)衡量存銷(xiāo)比的波動(dòng)情況，來(lái)評(píng)估卷煙供應(yīng)是否保持穩(wěn)定和均衡，從而幫助企業(yè)更好地進(jìn)行庫(kù)存管理和市場(chǎng)調(diào)控。查看全部69.（）是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱(chēng)，且在這些品牌名稱(chēng)前加上企業(yè)的名稱(chēng)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：C解析：主副品牌架構(gòu)是一種品牌戰(zhàn)略，其中企業(yè)為其生產(chǎn)的不同產(chǎn)品分別賦予不同的品牌名稱(chēng)，并在這些品牌名稱(chēng)前加上企業(yè)的名稱(chēng)。這種架構(gòu)有助于區(qū)分不同產(chǎn)品的特性和市場(chǎng)定位，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)品牌的整體形象。查看全部70.在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，表明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權(quán)特性答案：D解析：服務(wù)的一個(gè)顯著特性是在其生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，不涉及任何實(shí)物產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。這與有形產(chǎn)品不同，有形產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)后會(huì)轉(zhuǎn)移所有權(quán)給消費(fèi)者。而服務(wù)，如咨詢(xún)、理發(fā)、醫(yī)療等，在提供和消費(fèi)的過(guò)程中，雖然消費(fèi)者獲得了服務(wù)的使用價(jià)值，但并未獲得服務(wù)的所有權(quán)。因此，這一特性被稱(chēng)為服務(wù)的缺乏所有權(quán)特性。查看全部71.通常，消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A解析：一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)檔次較高時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策并不僅僅基于卷煙的基本屬性，而更會(huì)受到如包裝設(shè)計(jì)、品牌口碑、廣告宣傳等多種因素的影響。這些因素都可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性增加。因此，答案為A，即通常消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性越高。查看全部72.以下（）屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)。A、前置期B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、戰(zhàn)略合作D、包裝破損率答案：D解析：在采購(gòu)過(guò)程中，除了價(jià)格和交貨期等基本因素外，質(zhì)量也是非常重要的采購(gòu)目標(biāo)。質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)通常關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的性能、可靠性、耐用性以及與預(yù)期或標(biāo)準(zhǔn)的符合程度等。對(duì)于給出的選項(xiàng)：A.前置期-這主要是與交貨時(shí)間和效率有關(guān)的因素，與質(zhì)量特性無(wú)直接關(guān)系。B.應(yīng)急交付響應(yīng)-雖然與交貨有關(guān)，但也主要是與時(shí)間相關(guān)，不直接涉及質(zhì)量特性。C.戰(zhàn)略合作-這更多是關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系和長(zhǎng)期合作的事項(xiàng)，不直接反映質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)。D.包裝破損率-這直接關(guān)系到產(chǎn)品的保護(hù)和完好性，是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要方面。包裝破損率的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和交付給客戶(hù)的整體體驗(yàn)。因此，正確答案是D，包裝破損率屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)。查看全部73.下列（）屬于鋪面式投放的缺點(diǎn)。A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方便程度下降，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本上升，造成機(jī)會(huì)流失B、對(duì)新品來(lái)說(shuō)，品牌傳播的速度和寬度有限，知名度難以快速提升C、不利于調(diào)動(dòng)目標(biāo)零售客戶(hù)的積極性D、品牌市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售量短期內(nèi)難以提升答案：C解析：鋪面式投放通常指的是廣泛而全面地覆蓋市場(chǎng)，這種方式雖然能增加產(chǎn)品的市場(chǎng)曝光率，但也可能因?yàn)檫^(guò)于分散而難以對(duì)特定的目標(biāo)零售客戶(hù)進(jìn)行深度激勵(lì)。因此，這種方式不利于調(diào)動(dòng)目標(biāo)零售客戶(hù)的積極性，他們可能因?yàn)槿狈︶槍?duì)性的激勵(lì)措施而減少對(duì)產(chǎn)品推廣的投入，從而影響銷(xiāo)售效果。查看全部74.最基本的貨源投放漏斗的第二重篩選是（）。A、區(qū)分基本消費(fèi)群B、區(qū)分不同營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的客戶(hù)C、精準(zhǔn)尋找消費(fèi)群D、激勵(lì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)答案：C解析：貨源投放漏斗是一種營(yíng)銷(xiāo)策略工具，用于逐步篩選和定位目標(biāo)客戶(hù)群體。在這個(gè)過(guò)程中，第二重篩選是精準(zhǔn)尋找消費(fèi)群，即通過(guò)深入的市場(chǎng)細(xì)分和定位，識(shí)別出具有潛在購(gòu)買(mǎi)力和符合產(chǎn)品特性的目標(biāo)客戶(hù)。這一步驟對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效果至關(guān)重要。查看全部75.下列關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D解析：這道題考察的是對(duì)存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)的理解。存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)用于衡量存貨與銷(xiāo)售之間的平衡關(guān)系，其大小反映了存貨與銷(xiāo)售在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異程度。指數(shù)變大意味著這種差異在增大，表明投放不夠均衡；指數(shù)變小則意味著差異在減小，投放較為均衡。因此，D選項(xiàng)“指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡”是正確的。查看全部76.如果企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采?。ǎ、全新設(shè)計(jì)法B、長(zhǎng)期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法答案：C解析：當(dāng)企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，意味著企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等因素變化不大。在這樣的情境下，企業(yè)更有可能采取一種更為系統(tǒng)和全面的方法來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)。*A選項(xiàng)“全新設(shè)計(jì)法”通常適用于那些需要進(jìn)行根本性變革的情況，例如企業(yè)轉(zhuǎn)型或進(jìn)入全新的市場(chǎng)領(lǐng)域。當(dāng)外部環(huán)境穩(wěn)定時(shí)，這種激進(jìn)的方法可能不是最佳選擇。*B選項(xiàng)“長(zhǎng)期優(yōu)化法”雖然強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，但它更多地關(guān)注于長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的變化。在外部環(huán)境穩(wěn)定的情況下，企業(yè)可能會(huì)尋求更為立竿見(jiàn)影的效果。*C選項(xiàng)“系統(tǒng)化改造法”強(qiáng)調(diào)從整體上審視和改造企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。這種方法在環(huán)境穩(wěn)定時(shí)尤其適用，因?yàn)樗试S企業(yè)在不冒太大風(fēng)險(xiǎn)的情況下進(jìn)行全面的改進(jìn)。*D選項(xiàng)“局部化改造法”通常適用于那些只需要對(duì)特定部分進(jìn)行改進(jìn)的情況。在外部環(huán)境穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)可能希望進(jìn)行全面的改進(jìn)，而不僅僅是局部調(diào)整。綜上所述，當(dāng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)趨向于采取“系統(tǒng)化改造法”，即選項(xiàng)C。這種方法允許企業(yè)在不冒太大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，從整體上改進(jìn)和優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)。查看全部77.卷煙是品牌忠誠(chéng)度（）的日用消費(fèi)品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B解析：這道題考查對(duì)卷煙品牌忠誠(chéng)度的了解。在消費(fèi)品領(lǐng)域，卷煙具有獨(dú)特性。由于消費(fèi)者的吸煙習(xí)慣和對(duì)特定品牌口味的依賴(lài)，卷煙品牌一旦被認(rèn)可，消費(fèi)者往往會(huì)持續(xù)選擇，忠誠(chéng)度較高。A選項(xiàng)較低不符合實(shí)際；C選項(xiàng)不穩(wěn)定不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)難以培養(yǎng)也不正確，所以答案是B。查看全部78.單品需求預(yù)測(cè)中，可采用（）來(lái)預(yù)測(cè)緊俏品牌需求。A、時(shí)間序列法B、需求滿足率的控制C、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率D、季節(jié)變動(dòng)法答案：B解析：在單品需求預(yù)測(cè)中，針對(duì)緊俏品牌的需求預(yù)測(cè)，采用需求滿足率的控制是一種有效的方法。需求滿足率能夠反映市場(chǎng)對(duì)某一品牌產(chǎn)品的需求程度以及供應(yīng)是否能夠滿足這種需求。通過(guò)控制需求滿足率，企業(yè)可以更好地預(yù)測(cè)緊俏品牌的需求情況，從而做出合理的庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃。其他選項(xiàng)如時(shí)間序列法、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、季節(jié)變動(dòng)法雖然也是需求預(yù)測(cè)的方法，但在此情境下，它們并不直接適用于預(yù)測(cè)緊俏品牌的需求。查看全部79.督察考評(píng)中，三級(jí)督察是（）確立了督察的關(guān)系，并對(duì)督察考評(píng)制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向答案：B解析：這道題考察的是對(duì)督察考評(píng)體系中“三級(jí)督察”的理解。在督察考評(píng)體系中，三級(jí)督察主要關(guān)注的是不同層級(jí)之間的關(guān)系。其中，“層級(jí)橫向”指的是同一層級(jí)內(nèi)不同部門(mén)或單位之間的督察關(guān)系，它確保了督察的全面性和公正性，并對(duì)督察考評(píng)制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。因此，B選項(xiàng)“層級(jí)橫向”是正確答案。查看全部80.在進(jìn)攻型市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)布局（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷(xiāo)量型D、尖刀型答案：D解析：在進(jìn)攻型市場(chǎng)中，企業(yè)往往需要選擇有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、高市場(chǎng)份額、并且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的產(chǎn)品。因此，D選項(xiàng)的“尖刀型”產(chǎn)品是最合適的選擇。這種產(chǎn)品具有極強(qiáng)的市場(chǎng)攻擊力和穿透力，能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)并為企業(yè)帶來(lái)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，正確答案是D。查看全部81.績(jī)效評(píng)估可以分為（）。A、個(gè)人績(jī)效評(píng)估和組織績(jī)效評(píng)估B、局部績(jī)效評(píng)估和全局績(jī)效評(píng)估C、個(gè)人績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估D、單一績(jī)效評(píng)估和組合績(jī)效評(píng)估答案：A解析：績(jī)效評(píng)估是對(duì)個(gè)人或組織在一定時(shí)期內(nèi)的工作成果、效率、能力等方面進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。在這個(gè)問(wèn)題中，績(jī)效評(píng)估的劃分主要基于評(píng)估對(duì)象的不同。個(gè)人績(jī)效評(píng)估關(guān)注的是個(gè)體的工作表現(xiàn)，而組織績(jī)效評(píng)估則是對(duì)整個(gè)組織運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)估。選項(xiàng)A“個(gè)人績(jī)效評(píng)估和組織績(jī)效評(píng)估”準(zhǔn)確地反映了績(jī)效評(píng)估的這一基本分類(lèi)方式。其他選項(xiàng)如“局部績(jī)效評(píng)估和全局績(jī)效評(píng)估”、“個(gè)人績(jī)效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估”、“單一績(jī)效評(píng)估和組合績(jī)效評(píng)估”均不是績(jī)效評(píng)估的常規(guī)分類(lèi)方式。查看全部82.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問(wèn)題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做（）。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B解析：題干描述的方法是將一項(xiàng)復(fù)雜事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，以便將問(wèn)題分解為更小、更易于管理和操作的部分。這種方法在管理和問(wèn)題解決領(lǐng)域被稱(chēng)為議題法，它有助于系統(tǒng)地分析和處理問(wèn)題，提高處理效率和效果。因此，正確答案是B。查看全部83.需求預(yù)測(cè)中，（）是預(yù)測(cè)未來(lái)的階段。A、第一階段：分析趨勢(shì)，形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析，得出預(yù)測(cè)結(jié)果答案：B解析：在需求預(yù)測(cè)的過(guò)程中，各個(gè)階段有其特定的任務(wù)和目標(biāo)。第一階段通常涉及分析歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，以形成預(yù)測(cè)的基數(shù)或基礎(chǔ)。而到了第二階段，會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上納入其他可能影響需求的各種因素，綜合考慮后得出具體的預(yù)測(cè)結(jié)果，這一階段實(shí)質(zhì)上是預(yù)測(cè)未來(lái)的關(guān)鍵步驟。第三階段則可能涉及對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的定期回顧和評(píng)估，以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第四階段并非再次進(jìn)行趨勢(shì)分析以得出預(yù)測(cè)結(jié)果，而是對(duì)預(yù)測(cè)流程的一種可能的迭代或優(yōu)化。因此，預(yù)測(cè)未來(lái)的階段正是第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測(cè)結(jié)果。查看全部84.對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解不正確的是（）。A、參與或體驗(yàn)零售客戶(hù)網(wǎng)上訂貨的全過(guò)程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶(hù)問(wèn)題的能力D、調(diào)查客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨的實(shí)際操作過(guò)程、系統(tǒng)界面以及問(wèn)題解決能力進(jìn)行評(píng)估。這包括參與或體驗(yàn)零售客戶(hù)網(wǎng)上訂貨的全過(guò)程，以直接感受其便捷性和實(shí)用性；查看下單訂貨的便利性，以及網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度，以評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)；同時(shí)，還要查看下單的精準(zhǔn)性，以及網(wǎng)上解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，以確保訂貨系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和服務(wù)效率。而客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)，并不屬于網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的直接范疇，而是更偏向于對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。因此，選項(xiàng)D的理解是不正確的。查看全部85.單品上柜率指標(biāo)反映（）。A、上柜銷(xiāo)售覆蓋面和零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度B、上柜銷(xiāo)售覆蓋面和零售客戶(hù)單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)C、客戶(hù)定額是否用足和零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度D、客戶(hù)定額是否用足和零售客戶(hù)單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)答案：A解析：?jiǎn)纹飞瞎衤手笜?biāo)主要反映兩個(gè)方面的內(nèi)容。其一，上柜銷(xiāo)售覆蓋面，即商品在銷(xiāo)售渠道中的實(shí)際上架銷(xiāo)售比例，高上柜率意味著商品具有較高的可見(jiàn)度和可購(gòu)買(mǎi)性。其二，零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度，這體現(xiàn)了零售客戶(hù)對(duì)該單品的需求旺盛程度及品牌投放策略的市場(chǎng)認(rèn)可度。因此，選項(xiàng)A“上柜銷(xiāo)售覆蓋面和零售客戶(hù)對(duì)品牌的接受程度”準(zhǔn)確描述了單品上柜率指標(biāo)的含義。查看全部86.經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷(xiāo)品牌和（）屬于零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類(lèi)型C、配合程度D、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)答案：D解析：在零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況中，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和主銷(xiāo)品牌是反映其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。而銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)則進(jìn)一步細(xì)化了銷(xiāo)售的具體組成，如不同產(chǎn)品類(lèi)別、價(jià)格段或銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售占比等，它對(duì)于理解零售客戶(hù)的盈利模式、市場(chǎng)定位以及未來(lái)發(fā)展方向具有重要意義。相比之下，零售業(yè)態(tài)、商圈類(lèi)型更多地描述了零售環(huán)境或市場(chǎng)分類(lèi)，配合程度則是描述零售商與客戶(hù)或供應(yīng)商之間關(guān)系的一個(gè)方面，它們并不直接屬于零售客戶(hù)自身的經(jīng)營(yíng)情況。因此，選項(xiàng)D“銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)”是正確答案。查看全部87.（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶(hù)提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟A、服務(wù)流程B、服務(wù)計(jì)劃C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)管理基本概念的理解。在服務(wù)管理中，“服務(wù)流程”指的是一系列有序的步驟或活動(dòng)，這些步驟或活動(dòng)共同構(gòu)成了服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，旨在滿足客戶(hù)特定的需求。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以判斷A選項(xiàng)“服務(wù)流程”是正確的，因?yàn)樗鼫?zhǔn)確地描述了題目中所說(shuō)的“向客戶(hù)提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟”。查看全部88.以下選項(xiàng)哪一項(xiàng)是反映投訴集中度（）。A、投訴的零售客戶(hù)數(shù)/零售客戶(hù)總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶(hù)數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶(hù)總數(shù)×100%答案：C解析：投訴集中度是指某一特定問(wèn)題或服務(wù)項(xiàng)目在總投訴中所占的比例，用于衡量該問(wèn)題或服務(wù)的投訴密集程度。選項(xiàng)C“某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%”正是計(jì)算某一服務(wù)項(xiàng)目投訴占比的公式，能夠反映投訴集中度。而選項(xiàng)A、D計(jì)算的是某一區(qū)域內(nèi)零售客戶(hù)投訴的占比，不能反映投訴集中度；選項(xiàng)B計(jì)算的是工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例，雖然與投訴有關(guān)，但重復(fù)投訴次數(shù)并不能直接等同于投訴集中度。查看全部89.貨源投放策略模型是建立在（）細(xì)分的基礎(chǔ)上，是制定貨源投放策略的指導(dǎo)性框架A、終端B、品牌C、服務(wù)D、業(yè)態(tài)答案：A解析：這道題考察的是對(duì)貨源投放策略模型基礎(chǔ)的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和物流管理中，貨源投放策略的制定通?；趯?duì)市場(chǎng)或消費(fèi)者的細(xì)分。在這些細(xì)分中，“終端”指的是銷(xiāo)售點(diǎn)或消費(fèi)者接觸點(diǎn)，是貨源投放策略最直接相關(guān)的細(xì)分維度。品牌、服務(wù)和業(yè)態(tài)雖然也是重要的市場(chǎng)細(xì)分因素，但在制定貨源投放策略時(shí)，通常是在確定了終端細(xì)分之后，再進(jìn)一步考慮的因素。因此，答案是A，即貨源投放策略模型是建立在終端細(xì)分的基礎(chǔ)上。查看全部90.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為主副品牌架構(gòu)與（）。A、雙品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、聯(lián)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：C解析：這道題考察的是對(duì)復(fù)合品牌架構(gòu)的理解。在品牌管理中，復(fù)合品牌架構(gòu)指的是兩個(gè)或多個(gè)品牌組合在一起形成的品牌結(jié)構(gòu)。根據(jù)品牌所處的層次和關(guān)系，復(fù)合品牌架構(gòu)主要分為兩種：主副品牌架構(gòu)和聯(lián)合品牌架構(gòu)。主副品牌架構(gòu)是指一個(gè)主品牌和一個(gè)或多個(gè)副品牌組合在一起，副品牌對(duì)主品牌起到補(bǔ)充和說(shuō)明的作用。而聯(lián)合品牌架構(gòu)則是指兩個(gè)或多個(gè)品牌平等合作，共同構(gòu)成一個(gè)新的品牌實(shí)體。因此，正確答案是C，即聯(lián)合品牌架構(gòu)。查看全部91.不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是（）。A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情答案：A解析：這道題考查績(jī)效管理對(duì)員工的作用。在企業(yè)管理中，績(jī)效管理能讓員工明確企業(yè)愿景和自身責(zé)任，從而發(fā)揮主觀能動(dòng)性，還能讓員工看到設(shè)定目標(biāo)，激發(fā)工作熱情。選項(xiàng)A說(shuō)的是績(jī)效管理對(duì)管理和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，這并非對(duì)員工作用，所以答案選A。查看全部92.地市級(jí)煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。A、訂單部門(mén)B、網(wǎng)建部門(mén)C、營(yíng)銷(xiāo)中心D、綜合市場(chǎng)信息部門(mén)答案：C解析：在地市級(jí)煙草公司中，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)整體的銷(xiāo)售策略規(guī)劃、市場(chǎng)分析及銷(xiāo)售執(zhí)行，是確保公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行順暢和達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵部門(mén)。因此，它被確立為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。查看全部93.以下描述不屬于對(duì)投訴案例進(jìn)行分析的目的的是（）。A、找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)B、找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因C、找出問(wèn)題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案：D解析：投訴案例分析的核心目的是深入理解案例，以便從中提取有價(jià)值的信息。選項(xiàng)A提到的“找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)”是分析的基本目標(biāo)，旨在識(shí)別改進(jìn)空間。選項(xiàng)B“找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因”是分析的關(guān)鍵步驟，有助于制定有效的解決策略。選項(xiàng)C“找出問(wèn)題的主次關(guān)系”有助于優(yōu)先處理關(guān)鍵問(wèn)題，是分析的重要方面。而選項(xiàng)D“選擇集中度相對(duì)偏低的投訴案例進(jìn)行分析”并不符合投訴案例分析的主要目的，因?yàn)榉治鐾ǔｊP(guān)注普遍性或嚴(yán)重性較高的問(wèn)題，而非集中度低的情況。因此，D選項(xiàng)不屬于投訴案例分析的主要目的。查看全部94.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）反映的是即時(shí)的存銷(xiāo)比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比B、存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)C、庫(kù)存可銷(xiāo)天數(shù)D、庫(kù)存量答案：A解析：這道題考察的是庫(kù)存分析指標(biāo)的理解。在庫(kù)存管理中，時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它表示在某一特定時(shí)間點(diǎn)，庫(kù)存量與銷(xiāo)售量之間的比例關(guān)系，即時(shí)反映存銷(xiāo)狀況。而存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)更多關(guān)注的是存銷(xiāo)比的變化穩(wěn)定性，庫(kù)存可銷(xiāo)天數(shù)則是指當(dāng)前庫(kù)存能夠維持銷(xiāo)售的天數(shù)，庫(kù)存量只是單純的庫(kù)存數(shù)量，并不直接反映存銷(xiāo)比狀況。因此，根據(jù)題目要求，反映即時(shí)存銷(xiāo)比狀況的是時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比，選項(xiàng)A正確。查看全部95.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是（）。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：B解析：紅塔集團(tuán)分別以“玉溪”和“紅塔山”作為中高檔和中檔卷煙的代表品牌，每個(gè)品牌都有獨(dú)立的品牌形象和市場(chǎng)定位，互不干擾，各自發(fā)展。這種多個(gè)品牌獨(dú)立運(yùn)作的方式符合多品牌架構(gòu)的特點(diǎn)。在多品牌架構(gòu)中，企業(yè)會(huì)針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)推出多個(gè)相互獨(dú)立的品牌，以滿足不同消費(fèi)者的需求和偏好。所以，選項(xiàng)B是正確答案。查看全部96.規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C解析：制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃的目的是為了更好地服務(wù)于市場(chǎng)和消費(fèi)者，同時(shí)也要考慮如何培養(yǎng)和提升品牌的知名度和影響力。在題目所描述的情況中，規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，這恰恰體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持品牌導(dǎo)向的原則。因此，答案為C。查看全部97.消費(fèi)群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費(fèi)者的差異需求B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶(hù)的差異需求D、市場(chǎng)的相似特性答案：B解析：這道題考察的是市場(chǎng)細(xì)分的基本概念。市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求和偏好的消費(fèi)者群體的過(guò)程。在這個(gè)問(wèn)題中，消費(fèi)群體的劃分是基于他們對(duì)卷煙需求的相似性，這反映了市場(chǎng)細(xì)分的核心原則，即基于消費(fèi)者的共同需求來(lái)劃分市場(chǎng)。因此，正確答案是B，即消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的。查看全部98.（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B解析：品牌定位排比圖是一種常用的品牌定位工具，其核心步驟包括將多個(gè)特征因子按照重要程度進(jìn)行排列，然后在每個(gè)特征因子上分別比較不同品牌的表現(xiàn)。通過(guò)這一過(guò)程，企業(yè)可以清晰地識(shí)別出各品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而尋找市場(chǎng)空當(dāng)，為品牌進(jìn)行精準(zhǔn)定位。查看全部99.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶(hù)覆蓋策略和（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類(lèi)策略C、品牌推廣中的渠道選擇策略D、渠道管理中的客戶(hù)服務(wù)策略答案：A解析：這道題考察的是對(duì)渠道投放概念的理解。渠道投放不僅涉及客戶(hù)覆蓋策略，還涉及品牌推廣的策略選擇。在渠道管理中，客戶(hù)覆蓋是確保目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶(hù)能夠被有效觸及，而品牌推廣則是通過(guò)各種渠道來(lái)提升品牌知名度和影響力。因此，渠道投放的兩重意思自然包括客戶(hù)覆蓋策略和品牌推廣中的渠道策略。選項(xiàng)A準(zhǔn)確反映了這一點(diǎn)，是正確答案。查看全部100.西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A、標(biāo)桿管理法B、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C、系統(tǒng)管理理論D、行為科學(xué)管理理論答案：A解析：在西方管理學(xué)界，標(biāo)桿管理法、企業(yè)再造和戰(zhàn)略聯(lián)盟是20世紀(jì)90年代被廣泛認(rèn)可的三大管理方法。標(biāo)桿管理法是一種以最佳實(shí)踐為基準(zhǔn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的管理方法。因此，題目的正確答案是A.標(biāo)桿管理法。查看全部101.（）是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)。A、卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告答案：C解析：卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告是對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總。它不僅記錄了評(píng)價(jià)過(guò)程的詳細(xì)信息，還為工商企業(yè)管理者在品牌決策時(shí)提供了直接的書(shū)面依據(jù)。查看全部102.（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：B解析：這道題考察的是品牌架構(gòu)的知識(shí)。品牌架構(gòu)是指品牌組合的組織結(jié)構(gòu)，它描述了企業(yè)或品牌組合中品牌的數(shù)量和性質(zhì)。在這個(gè)問(wèn)題中，關(guān)鍵信息是“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用同一品牌”，這符合單一品牌架構(gòu)的定義，即企業(yè)所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)。因此，正確答案是B，即單一品牌架構(gòu)。查看全部103.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高答案：A解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注那些具有較大市場(chǎng)容量和高市場(chǎng)價(jià)值的品類(lèi)。市場(chǎng)容量大意味著該品類(lèi)有廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)和潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而市場(chǎng)價(jià)值高則代表著該品類(lèi)能為企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類(lèi)通常具備市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高的特征。查看全部104.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃D、附表答案：D解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃中，主體內(nèi)容通常包括前言、規(guī)劃基礎(chǔ)分析、區(qū)域市場(chǎng)策略、執(zhí)行方案等核心部分。而附表作為輔助性材料，用于提供詳細(xì)數(shù)據(jù)、圖表或補(bǔ)充信息，以支持主體內(nèi)容的闡述和論證。因此，附表是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。查看全部105.下列表述（）是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略答案：D解析：在進(jìn)行采購(gòu)策略制定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先均衡地考慮貨源定位模型中的各個(gè)因素，然后再為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂相應(yīng)的采購(gòu)策略。如果沒(méi)有先進(jìn)行均衡考慮，就盲目地為采購(gòu)品項(xiàng)制訂策略，可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤。A選項(xiàng)，貨源定位模型確實(shí)能幫助衡量采購(gòu)商品和服務(wù)的相對(duì)重要性。B選項(xiàng)，它也是各行業(yè)采購(gòu)人員常用的基礎(chǔ)操作方法。C選項(xiàng)，企業(yè)資源有限，沒(méi)必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同等重視。綜上所述，選項(xiàng)D表述不正確，答案選D。查看全部106.關(guān)于“高動(dòng)銷(xiāo)、高價(jià)格”顯示的市場(chǎng)供需狀況的表述，（）是不正確的。A、代表市場(chǎng)需求旺盛B、短期內(nèi)需求明顯提升，則可能存在非正常的需求C、需求接近或超過(guò)警戒點(diǎn)，則可能有非正常需求的因素存在D、數(shù)據(jù)信息存在矛盾答案：D解析：高動(dòng)銷(xiāo)和高價(jià)格通常反映了市場(chǎng)供需關(guān)系中的緊張狀態(tài)，即需求強(qiáng)烈而供應(yīng)可能不足。這種狀態(tài)下，A選項(xiàng)“代表市場(chǎng)需求旺盛”是合理的推斷。B選項(xiàng)“短期內(nèi)需求明顯提升，則可能存在非正常的需求”和C選項(xiàng)“需求接近或超過(guò)警戒點(diǎn)，則可能有非正常需求的因素存在”也均符合市場(chǎng)供需理論，因?yàn)樵诠┬杈o張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)投機(jī)性購(gòu)買(mǎi)或囤積等非正常需求行為。然而，D選項(xiàng)“數(shù)據(jù)信息存在矛盾”并不直接由高動(dòng)銷(xiāo)和高價(jià)格這一市場(chǎng)現(xiàn)象得出，它無(wú)法直接反映市場(chǎng)供需的具體狀況，而是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量或一致性的評(píng)價(jià)，因此是不正確的表述。查看全部107.面對(duì)外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織（）的特點(diǎn)。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對(duì)外開(kāi)放答案：D解析：柔性組織是指具有不斷適應(yīng)環(huán)境變化，不斷創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。面對(duì)外部環(huán)境的變化，柔性組織要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，這體現(xiàn)了柔性組織**對(duì)外開(kāi)放**的特點(diǎn)，即組織需要與外部環(huán)境保持互動(dòng)和適應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整自身結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。查看全部108.服務(wù)的（）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C解析：在服務(wù)業(yè)中，薄弱環(huán)節(jié)通常指的是服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題或不足，這些問(wèn)題往往成為改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。由于服務(wù)具有多樣性和復(fù)雜性，因此服務(wù)的提升內(nèi)容并不僅僅局限于當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié)，還需要綜合考慮市場(chǎng)需求、客戶(hù)反饋、技術(shù)進(jìn)步等多種因素來(lái)確定。所以，雖然薄弱環(huán)節(jié)是工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按照薄弱環(huán)節(jié)來(lái)確定的。查看全部109.（）一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋，讓整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)。A、服務(wù)管理體系B、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系C、服務(wù)監(jiān)測(cè)體系D、服務(wù)評(píng)估體系答案：B解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的理解。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，為了形成一個(gè)有效的閉環(huán)，需要對(duì)服務(wù)目標(biāo)的追蹤結(jié)果進(jìn)行反饋。這個(gè)環(huán)節(jié)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的一個(gè)重要組成部分，它確保了體系的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。根據(jù)這個(gè)邏輯，我們可以確定答案是B，即服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。查看全部110.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線是（）。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、服務(wù)效果分界線答案：A解析：在服務(wù)藍(lán)圖中，外部互動(dòng)分界線是專(zhuān)門(mén)用來(lái)區(qū)分顧客行為與前臺(tái)員工服務(wù)行為的界限。它明確了顧客與前臺(tái)服務(wù)提供者之間的互動(dòng)區(qū)域，有助于企業(yè)理解和優(yōu)化服務(wù)流程中的顧客接觸點(diǎn)。查看全部111.下列對(duì)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其《實(shí)施條例》規(guī)定的煙絲說(shuō)法正確的是（）。A、煙絲是由煙葉、復(fù)烤煙葉、煙梗為原料加工而成的B、煙絲在形狀上可以表現(xiàn)為粒狀C、煙絲不屬于煙草制品D、必須在煙絲的包裝上標(biāo)明“吸煙有害健康”答案：B解析：《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其《實(shí)施條例》規(guī)定，煙絲是由煙葉、