2026年技術支持服務合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，就乙方向甲方提供技術支持服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供全面的技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)安裝調試、故障排除、性能優(yōu)化、技術咨詢、軟件更新、數(shù)據(jù)備份與恢復、安全維護等。乙方應確保提供的技術支持服務符合行業(yè)標準，并滿足甲方日常運營和發(fā)展的需求。乙方需組建專業(yè)的技術支持團隊，配備具備相應資質和經(jīng)驗的技術人員，并確保服務人員具備必要的溝通能力和服務意識。乙方應向甲方提供詳細的服務流程和規(guī)范，并確保服務過程規(guī)范、高效。

二、服務方式

1、服務地點：甲方指定的服務場所或線上平臺，具體地點由雙方協(xié)商確定。

2、服務時間：乙方向甲方提供7×24小時的技術支持服務，包括工作日和非工作日的服務。在甲方提出服務需求時，乙方應在合理的時間內響應并提供服務。非緊急情況下的服務請求應在4小時內響應，緊急情況下的服務請求應在15分鐘內響應。

3、服務渠道：乙方通過電話、郵件、遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務等多種方式提供技術支持服務。甲方可根據(jù)實際需求選擇服務渠道，乙方應確保各渠道服務的有效性和一致性。

4、服務標準：乙方提供的技術支持服務應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，確保服務的質量和效率。乙方應定期對服務人員進行培訓和考核，確保服務團隊的專業(yè)性和穩(wěn)定性。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方有權要求乙方按照合同約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評價。

2、甲方應向乙方提供必要的技術信息和資料，并配合乙方進行服務工作的開展。甲方應確保提供的信息真實、完整、準確。

3、甲方應按照合同約定支付服務費用，并確保支付方式符合乙方要求。

4、甲方應指定專門聯(lián)系人，負責與乙方進行溝通和協(xié)調，并及時反饋服務需求和服務結果。

5、甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務不符合合同約定時，有權要求乙方及時整改，并有權對整改結果進行驗收。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應按照合同約定提供全面的技術支持服務，并確保服務質量符合甲方需求。

2、乙方應組建專業(yè)的技術支持團隊，配備具備相應資質和經(jīng)驗的技術人員，并確保服務人員的專業(yè)性和穩(wěn)定性。

3、乙方應建立完善的服務流程和規(guī)范，并確保服務過程規(guī)范、高效。乙方應定期對服務人員進行培訓和考核，提升服務團隊的專業(yè)能力和服務水平。

4、乙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務過程的合法性和合規(guī)性。乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和技術秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5、乙方應建立服務記錄和檔案，并定期向甲方提供服務報告，包括服務內容、服務結果、服務費用等信息。

6、乙方在提供服務過程中應盡職盡責，及時響應甲方的服務需求，并積極解決甲方遇到的技術問題。

四、服務費用及支付方式

1、服務費用：本合同項下的技術支持服務費用采用按年支付的方式，服務費用為每年_______元（大寫：人民幣_______元整）。具體費用可根據(jù)服務內容和需求進行調整，由雙方協(xié)商確定。

2、支付方式：甲方應在合同簽訂后____日內向乙方支付首年度的服務費用，后續(xù)年度的服務費用應在每年____月____日前支付。支付方式為銀行轉賬，乙方應向甲方提供相應的收款賬戶信息。

3、發(fā)票：乙方應在收到甲方支付的服務費用后____日內向甲方提供等額的增值稅專用發(fā)票。

五、違約責任

1、若甲方無正當理由未按本合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按照逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期兩個月仍未支付服務費用，乙方有權解除合同，并要求甲方支付已提供服務的費用。

2、若乙方未按本合同約定提供服務，或提供的服務不符合服務質量標準，甲方有權要求乙方及時整改，并有權根據(jù)整改結果要求乙方退還部分或全部服務費用。若乙方拒絕整改或整改效果不佳，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付的服務費用，并支付相當于已支付服務費用20%的違約金。

3、因乙方提供的服務導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額應相當于損失金額的____%，但最高不超過已支付服務費用的____%。

六、保密條款

1、雙方應對本合同內容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術秘密承擔保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

2、保密期限為本合同有效期內及合同終止后____年。保密期限屆滿后，雙方仍有義務對在保密期限內知悉的對方商業(yè)秘密和技術秘密承擔保密義務。

3、任何一方違反本保密條款，應向對方支付違約金，違約金數(shù)額為人民幣_______元。若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。

七、爭議解決

本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他事項

1、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

2、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。

3、本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：