醫(yī)療器械銷售代表客戶維護(hù)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)研得分35%85分按5分制評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.2分，最低得分為0分?？蛻敉对V解決率95%按月統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月客戶投訴均需在3個(gè)工作日內(nèi)解決，每解決1例得1分，未解決或超時(shí)未解決不得分，最終得分/總投訴數(shù)=得分率?？蛻艋卦L覆蓋率90%按月統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月需完成客戶回訪數(shù)量達(dá)到目標(biāo)客戶數(shù)的90%，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。客戶續(xù)約率85%按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季客戶續(xù)約數(shù)量達(dá)到目標(biāo)客戶數(shù)的85%，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。新增客戶推薦數(shù)5個(gè)按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季通過老客戶推薦成功簽約的新客戶數(shù)量達(dá)到5個(gè)，每少1個(gè)扣0.4分，最低得分為0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶拜訪頻率25%每月每客戶至少2次按月統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月對(duì)每位客戶的拜訪次數(shù)均需達(dá)到目標(biāo)次數(shù)，每少1次扣0.2分，最低得分為0分。客戶重點(diǎn)需求響應(yīng)時(shí)間4小時(shí)內(nèi)按次統(tǒng)計(jì)，當(dāng)客戶提出重點(diǎn)需求時(shí)，需在4小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)，未達(dá)標(biāo)每次扣0.5分，最低得分為0分。客戶關(guān)系活動(dòng)參與率80%按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季參與公司組織的客戶關(guān)系活動(dòng)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)次數(shù)的80%，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。客戶檔案完整度95%按月統(tǒng)計(jì)，客戶檔案信息完整度需達(dá)到95%，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻糁攸c(diǎn)客戶維護(hù)得分90分對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)分，滿分100分，按季度統(tǒng)計(jì)，得分90分及以上為達(dá)標(biāo)，每低1分扣0.2分，最低得分為0分。銷售業(yè)績貢獻(xiàn)客戶復(fù)購金額30%100萬元按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季客戶復(fù)購金額達(dá)到100萬元，每少10萬元扣1分，最低得分為0分?？蛻粼鲑徑痤~50萬元按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季客戶增購金額達(dá)到50萬元，每少5萬元扣1分，最低得分為0分。新客戶開發(fā)數(shù)量10個(gè)按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季成功開發(fā)的新客戶數(shù)量達(dá)到10個(gè)，每少1個(gè)扣1分，最低得分為0分。客戶投訴率低于3%按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季客戶投訴率需低于3%，每高0.5%扣1分，最低得分為0分?？蛻魸M意度調(diào)研得分85分按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季客戶滿意度調(diào)研得分需達(dá)到85分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分10%80分按季度統(tǒng)計(jì)，由團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)，計(jì)算平均分，得分80分及以上為達(dá)標(biāo)，每低1分扣0.2分，最低得分為0分。知識(shí)分享參與率90%按季度統(tǒng)計(jì)，當(dāng)季參與公司組織的知識(shí)分享活動(dòng)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)次數(shù)的90%，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。新員工培訓(xùn)支持積極參與按季度統(tǒng)計(jì)，需積極參與新員工的培訓(xùn)工作，提供業(yè)務(wù)支持，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人評(píng)分，達(dá)標(biāo)得滿分，未達(dá)標(biāo)扣2分?？绮块T協(xié)作得分85分按季度統(tǒng)計(jì)，由相關(guān)跨部門同事互評(píng)，計(jì)算平均分，得分85分及以上為達(dá)標(biāo)，每低1分扣0.2分，最低得分為0分。市場(chǎng)信息反饋及時(shí)性每月至少1次按月統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月需至少提交1次市場(chǎng)信息反饋，未提交或遲交每次扣1分，最低得分為0分。本考核表旨在全面評(píng)估醫(yī)療器械銷售代表在客戶維護(hù)方面的績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，確保評(píng)分客觀、公正。各維度權(quán)重已明確，請(qǐng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)及激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽