演講人：日期:加油站培訓(xùn)作業(yè)目錄CATALOGUE01安全操作規(guī)范02日常服務(wù)流程03設(shè)備維護保養(yǎng)04職業(yè)素養(yǎng)要求05危險防范措施06考核評估機制PART01安全操作規(guī)范油品特性與危險識別油品揮發(fā)性與易燃性汽油、柴油等油品具有高度揮發(fā)性，其蒸氣與空氣混合后易形成爆炸性混合物，需嚴(yán)格避免接觸明火或靜電火花。腐蝕性與毒性部分油品含有苯、硫等有害物質(zhì)，長期接觸可能導(dǎo)致皮膚腐蝕或呼吸道損傷，操作時必須佩戴防護手套和口罩。靜電積聚風(fēng)險油品在運輸、加注過程中易產(chǎn)生靜電，需確保設(shè)備接地良好，并定期檢查防靜電裝置有效性。泄漏污染危害油品泄漏可能污染土壤和水源，需配備吸附材料（如沙土、吸油氈）并掌握快速堵漏技術(shù)。消防器材使用流程干粉滅火器操作拔出保險銷，對準(zhǔn)火焰根部按壓把手，保持距離2-3米，采用掃射方式滅火，優(yōu)先撲滅油源附近火勢。迅速展開滅火毯，雙手握住邊緣，自上而下覆蓋火源，隔絕空氣直至火焰完全熄滅。針對小范圍油品泄漏或初期火災(zāi)，用鐵鍬均勻覆蓋消防沙，厚度需達(dá)3厘米以上以抑制燃燒。確認(rèn)火災(zāi)類型后，按下控制面板緊急按鈕，系統(tǒng)自動噴射泡沫覆蓋油面，需同步關(guān)閉相關(guān)油路閥門。滅火毯覆蓋法消防沙箱應(yīng)用泡沫滅火系統(tǒng)啟動油品泄漏處置立即關(guān)閉閥門并設(shè)置警戒區(qū)，使用防爆工具堵漏，吸附殘留油品后上報環(huán)保部門備案處理。車輛自燃應(yīng)對切斷加油機電源，疏散現(xiàn)場人員，優(yōu)先使用滅火毯覆蓋發(fā)動機艙，嚴(yán)禁直接用水撲救。人員觸電救援迅速斷開電源，用絕緣桿移開帶電體，對心跳驟停者立即實施心肺復(fù)蘇并呼叫醫(yī)療支援?？植酪u擊防范發(fā)現(xiàn)可疑物品或人員時啟動反恐預(yù)案，封鎖出入口，通過隱蔽報警裝置通知警方并保護監(jiān)控證據(jù)。應(yīng)急事故處理預(yù)案PART02日常服務(wù)流程車輛引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化動作明確引導(dǎo)手勢與站位員工需站在加油島安全區(qū)域，使用標(biāo)準(zhǔn)手勢（如雙臂平舉、單臂指引）引導(dǎo)車輛?？恐付ㄓ蜆屛唬_保動作清晰可見，避免因手勢模糊導(dǎo)致車輛誤停。觀察車輛類型與油箱位置快速識別車輛油箱蓋方向（左側(cè)或右側(cè)），提前調(diào)整引導(dǎo)路線，避免車輛二次移動；針對大型貨車或特殊車型，需預(yù)留足夠空間并協(xié)助司機完成?？俊０踩嚯x與溝通用語保持與車輛1.5米以上安全距離，使用規(guī)范用語（如“您好，請向前停至3號位”），避免高聲喊叫或肢體接觸，確保引導(dǎo)過程高效且禮貌。繞車一周檢查油箱蓋狀態(tài)（是否損壞或未關(guān)閉），核對司機需求的油品類型（如92#、95#或柴油），防止加錯油；同時觀察車輛是否有漏油等異常情況。加油操作步驟分解預(yù)檢車輛與確認(rèn)油品雙手持油槍插入油箱，確保密封性后啟動加油機，初始階段采用慢速模式（防止油液飛濺），待穩(wěn)定后切換至正常流速；過程中需全程監(jiān)控油表數(shù)值與車輛狀態(tài)。規(guī)范持槍與流量控制油槍自動跳停后，輕搖油槍排空殘余油液再拔出，將油槍掛回原位并復(fù)位加油機；檢查油箱蓋是否蓋緊，向司機確認(rèn)加油量與金額。結(jié)束操作與設(shè)備歸位多方式支付流程根據(jù)客戶需求開具機打發(fā)票或手寫收據(jù)，確保發(fā)票抬頭、金額、油品類型等信息無誤；電子發(fā)票需同步發(fā)送至客戶指定郵箱或手機號，并留存底聯(lián)備查。票據(jù)開具與信息準(zhǔn)確異常處理與記錄若出現(xiàn)支付失敗、票據(jù)打印錯誤等情況，立即聯(lián)系值班主管處理，并在交接班本中詳細(xì)記錄事件經(jīng)過、處理結(jié)果及客戶反饋，避免后續(xù)糾紛。支持現(xiàn)金、移動支付（掃碼）、加油卡等支付方式，現(xiàn)金需當(dāng)面清點并驗鈔，移動支付需核對手機端到賬提醒，加油卡需核對余額并打印小票供客戶簽字確認(rèn)。支付結(jié)算與票據(jù)管理PART03設(shè)備維護保養(yǎng)每日需使用專業(yè)液位儀檢測儲油罐內(nèi)油品高度，并記錄壓力表讀數(shù)，確保罐內(nèi)壓力處于安全閾值范圍內(nèi)，防止因壓力異常導(dǎo)致泄漏或爆炸風(fēng)險。儲油罐日常監(jiān)測要點液位與壓力監(jiān)測定期檢查儲油罐焊縫、法蘭連接處及底部是否存在滲漏痕跡，配備二次防滲漏裝置（如雙層罐體或泄漏監(jiān)測系統(tǒng)），確保環(huán)境污染風(fēng)險可控。泄漏檢測與防護通過底部采樣閥抽取油樣，檢測油品中雜質(zhì)含量及水雜層厚度，若發(fā)現(xiàn)異常需立即啟動油罐清洗程序，避免堵塞輸油管道或損壞加油機濾芯。雜質(zhì)與水分控制流量計精度校準(zhǔn)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)定期使用標(biāo)準(zhǔn)金屬量器對加油機進行精度校準(zhǔn)，確保示值誤差不超過±0.3%，并貼標(biāo)注明校準(zhǔn)日期與有效期。常見機械故障處理針對加油機卡槍、出油速度異?；蝻@示屏故障等問題，需檢查電磁閥、編碼器及主板連接線路，必要時更換磨損部件或重置系統(tǒng)參數(shù)。防作弊功能驗證核查加油機鉛封完整性及軟件版本，確保未遭人為篡改，同時測試斷電保護功能是否正常，防止計量數(shù)據(jù)丟失或異常。加油機校準(zhǔn)與故障排查地罐計量操作規(guī)范計量前環(huán)境檢查確保計量區(qū)域通風(fēng)良好且無明火，檢查計量器具（如量油尺、溫度計）是否經(jīng)過檢定并在有效期內(nèi)，避免因工具誤差導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。油高與油溫測量采用垂直下尺法測量油品高度，同步記錄油溫以修正體積膨脹系數(shù)，計算凈油量時需扣除底水高度及罐容表誤差值。數(shù)據(jù)比對與記錄將手工計量結(jié)果與自動監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)交叉比對，若差異超過允許范圍需復(fù)測并排查原因，最終數(shù)據(jù)需由雙人簽字確認(rèn)并存檔備查。PART04職業(yè)素養(yǎng)要求工裝穿戴與標(biāo)識規(guī)范個人衛(wèi)生管理統(tǒng)一著裝要求工牌應(yīng)佩戴于左胸顯眼位置，姓名、職位及員工編號需清晰可見；安全帽、反光背心等防護裝備需根據(jù)操作場景規(guī)范佩戴，確保作業(yè)安全。員工需穿著公司指定的工裝，包括上衣、褲子和安全鞋，確保服裝整潔無破損，紐扣或拉鏈需完全系好，避免松散或暴露個人衣物。禁止佩戴夸張飾品或留長指甲，頭發(fā)需束起或修剪整齊，避免接觸油品時造成污染或安全隱患。123標(biāo)識佩戴規(guī)范客戶溝通禮儀標(biāo)準(zhǔn)客戶進站時需主動問候（如“您好，歡迎光臨”），保持自然微笑，目光接觸以傳遞友好態(tài)度，避免低頭或冷漠回應(yīng)。主動問候與微笑服務(wù)語言規(guī)范與耐心解答投訴處理流程使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語（如“請問需要加幾號油？”），避免方言或口頭禪；對客戶疑問需耐心傾聽并清晰解答，禁止打斷或表現(xiàn)出不耐煩情緒。若客戶提出投訴，需立即記錄問題細(xì)節(jié)，道歉并承諾反饋上級，避免爭辯或推卸責(zé)任，后續(xù)跟進需在承諾時間內(nèi)完成。現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維護油槍與設(shè)備清潔每班次需用專用抹布擦拭油槍、顯示屏及鍵盤，確保無油漬殘留；定期檢查設(shè)備表面是否積灰或銹蝕，及時上報維修需求。地面油污處理站內(nèi)花壇、草坪需定期修剪雜草，枯葉及時清掃；垃圾桶周邊不得堆放雜物，保持整體環(huán)境整潔美觀。發(fā)現(xiàn)油污或積水需立即放置警示牌，使用吸油棉或清潔劑徹底清理，防止客戶滑倒；垃圾箱需每兩小時清空一次，避免異味滋生。綠化區(qū)域管理PART05危險防范措施禁煙禁火區(qū)域管理明確標(biāo)識與分區(qū)管控在加油站內(nèi)設(shè)置醒目的禁煙禁火標(biāo)識，劃分油罐區(qū)、加油區(qū)、卸油區(qū)等高危區(qū)域，嚴(yán)禁攜帶火種或易燃物品進入，并配備紅外熱成像儀定期檢測異常溫度。員工與客戶行為規(guī)范要求員工穿著防靜電工作服，對進站客戶進行語音提示和電子屏警示，發(fā)現(xiàn)吸煙行為立即制止并啟動應(yīng)急預(yù)案。動態(tài)監(jiān)控與人員巡查安裝可燃?xì)怏w探測報警系統(tǒng)，實時監(jiān)測油氣濃度，同時安排專職安全員每小時巡查一次，重點檢查設(shè)備運行狀態(tài)和違規(guī)行為。靜電消除操作流程卸油前需確認(rèn)油罐車接地樁與加油站接地網(wǎng)連接可靠，跨接導(dǎo)線電阻值小于10歐姆，并使用靜電檢測儀復(fù)核靜電消散效果。設(shè)備接地與跨接檢查工作人員進入危險區(qū)域前，必須觸摸靜電釋放器至少3秒，確保人體靜電壓低于100伏，并在操作過程中避免快速摩擦或甩動衣物。人體靜電釋放操作每班次填寫《靜電消除登記表》，記錄接地時間、操作人員及檢測數(shù)據(jù)，由站長每日抽查20%的操作記錄以確保合規(guī)性。流程記錄與復(fù)核機制三級泄漏響應(yīng)預(yù)案針對小規(guī)模滴漏（＜1L）、中規(guī)模滲漏（1L-50L）和大規(guī)模泄漏（＞50L）分別制定堵漏、圍堰吸附和專業(yè)救援方案，明確各崗位人員的職責(zé)分工。防泄漏應(yīng)急處置演練實戰(zhàn)化模擬訓(xùn)練每月組織一次帶壓堵漏演練，使用模擬泄漏裝置訓(xùn)練員工快速關(guān)閉閥門、鋪設(shè)吸油氈及操作吸油機的技能，考核達(dá)標(biāo)時間控制在5分鐘內(nèi)。應(yīng)急物資智能管理在油罐區(qū)周邊部署自動感應(yīng)式泡沫滅火系統(tǒng)和吸附材料智能柜，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實時監(jiān)控物資存量，確保泄漏發(fā)生時30秒內(nèi)可調(diào)用關(guān)鍵物資。PART06考核評估機制重點考核防火防爆措施、靜電消除方法、泄漏應(yīng)急處理流程，以及滅火器材使用場景與操作步驟。安全操作規(guī)范涵蓋加油機日常巡檢內(nèi)容、油罐液位監(jiān)測系統(tǒng)原理、油氣回收裝置工作原理及常見故障排查方法。設(shè)備維護要點01020304包括汽油、柴油的理化特性、標(biāo)號含義及適用車輛類型，掌握不同油品儲存與運輸?shù)陌踩?guī)范。油品基礎(chǔ)知識要求熟記服務(wù)話術(shù)、投訴處理流程、支付系統(tǒng)操作規(guī)范及發(fā)票開具注意事項?？蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)理論考試核心知識點實操技能達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化加油流程從車輛引導(dǎo)、油槍插入到結(jié)算完成的全流程操作，需確保無油品滴漏、無靜電隱患，且全程符合服務(wù)禮儀。模擬油品泄漏、初期火災(zāi)等場景，考核員工能否正確使用消防沙、滅火器，并執(zhí)行疏散報警程序。獨立完成加油機濾芯更換、油槍靈敏度測試，以及POS機網(wǎng)絡(luò)連接故障的快速修復(fù)。熟練處理現(xiàn)金、移動支付及會員積分兌換，確保交易數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與資金安全。應(yīng)急演練能力設(shè)備調(diào)試與校準(zhǔn)收銀系統(tǒng)操作通過季度性實操抽查驗證員工