2024年山東省聊城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試大全附答案【基礎(chǔ)題】

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意后執(zhí)行

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：A

2.關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯(cuò)誤的是（）o

A：違章建筑、臨時(shí)建筑、法限建筑處理后登記

B：一般雙方申請(qǐng)，特殊單方申請(qǐng)

C：按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

D：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

答案：A

3.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照明

設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共衛(wèi)生

B：公共標(biāo)識(shí)

C：公共安全

D：公共部位

答案：B

4.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）o

A：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)f初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

B：了解同類物業(yè)管浬狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

C：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

I）：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

答案：D

5.在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：財(cái)務(wù)部

B：保安部

C：客戶服務(wù)部

D：工程維修部

答案：C

6.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)容

要點(diǎn)一（）一匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制度文本一討論修改一領(lǐng)

導(dǎo)審閱。

A：文本定稿

B：上報(bào)政府主管部門

C：征求意見

D：批準(zhǔn)實(shí)施

答案：C

8.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其中

“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：權(quán)益

B：質(zhì)量

C：形象

D：安全

答案：A

9.下列經(jīng)營活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）o

A：經(jīng)紀(jì)

B：開發(fā)

C：價(jià)格評(píng)估

D：咨詢

答案：B

10.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運(yùn)輸建

筑垃圾時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運(yùn)

輸路線、時(shí)間運(yùn)行。

A：建筑垃圾消納單

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()o

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：測算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

C:了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

D：做出投標(biāo)決策

答案：B

15.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是?

A：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

C：政府部門有權(quán)決定使用

D：必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

答案：D

16.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每季

B：每年

C：每月

D：每周

答案：C

17.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為(),

A：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

答案：A

18.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點(diǎn)。

A：無形性和可變性

B：多樣性和靈活性

C：易逝性

D：不可分離性

答案：B

19.關(guān)于保險(xiǎn)，下列說法不正確的是（）。

A：保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過保險(xiǎn)獲得額外利益

B：公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社會(huì)大眾利益的

損害

C：保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、融通資金職能

D：保險(xiǎn)是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金責(zé)任的行政行

為

答案：A

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏

B：無需設(shè)置安保人員

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

D：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

答案：C

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是F

確的？

A：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

B：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

C：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

答案：A

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以市場競爭為動(dòng)力

B：以企業(yè)利益為中心

C：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

D：以政府政策為準(zhǔn)則

答案：C

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

不正確的處理方式？

A：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

B：對(duì)業(yè)主的投訴和建議置之不理

C：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

D：及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

B：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

C：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

D：無需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

答案：A

25.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住用地面積

B：居住建筑的密度

C：居住人口的收人

D：居住人口規(guī)模

答案：D

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：代替業(yè)主保管財(cái)物

B：提供安全保障措施

C：確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

D：賠償業(yè)主的財(cái)物損失

答案：B

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

B：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

C：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

D：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

答案：B

28.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：5

C：4

D：3

答案：D

29.如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展()的服

務(wù)項(xiàng)目會(huì)比較受歡迎。

A：汽車維修

B：金融門市

C：裝修公司

D：看護(hù)病人

答案：D

30.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

()。

A：返還其投標(biāo)書

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：給付一定的違約金

D:返還其營業(yè)執(zhí)照

答案:A

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

B：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

C：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

D：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

答案：D

32.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：2

B：4

C：3

D：1

答案：A

33.工業(yè)廠房裝修需報(bào)（）審批,對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：公安部門、消防部門

B：上級(jí)主管部門、消防部門

C：消防部門、消防部門

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

34.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）。

A：各級(jí)地方人民政府

B：國家

C：房地產(chǎn)行政主管部門

D：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

答案：C

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障叱主的隱私？

A：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

B：無需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

C：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

D：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

答案：A

36.在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤是否增加來判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：利潤定價(jià)

B：增量定價(jià)

C：判別定價(jià)

D：質(zhì)量定價(jià)

答案：B

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說明個(gè)性化服務(wù)需求的可行性和限制

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化

服務(wù)需求

答案：C

38.物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：要素

B：內(nèi)容

C：主體

D：客體

答案：C

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給消防部門處理

B：要求占用者立即清理

C：報(bào)警處理

D：自行清理

答案：B

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購情況

B：費(fèi)用消耗定額

C：材料消耗定額

D：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

答案：D

41.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向〔）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：3

B：5

C：2

D：10

答案：A

42.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A：開發(fā)經(jīng)營公司

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：行政主管部門

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：B

43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：72個(gè)

B：32個(gè)

C：16個(gè)

D：64個(gè)

答案：A

44.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說法中，正確的有［）o

A：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

B：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

D：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

答案：D

45.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：物業(yè)服務(wù)人員的工資

B：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

C：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

D：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

答案：C

46.關(guān)于劃線管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

B：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

C：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫、渠和濕地等城市地表水

保護(hù)和控制的地域界線。

D：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

答案：D

47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)警處理

B：自行清理

C：報(bào)告給政府部門處理

D：要求占用者立即清理

答案：D

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車管理，以下哪項(xiàng)是正瑜的？

A：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車位

B：根據(jù)業(yè)主的需求