公共關(guān)系管理專業(yè)技能測(cè)試卷及解析答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在公共關(guān)系活動(dòng)中，“制造新聞”屬于哪種公共關(guān)系策略？A.建立關(guān)系B.危機(jī)管理C.危機(jī)預(yù)警D.新聞傳播2.企業(yè)在處理與媒體關(guān)系時(shí)，“不主動(dòng)提供負(fù)面信息，但回應(yīng)合理問詢”屬于哪種態(tài)度？A.透明開放B.積極防御C.低調(diào)處理D.拒絕溝通3.“三明治溝通法”在公共關(guān)系談判中通常用于什么情境？A.強(qiáng)調(diào)己方立場(chǎng)B.緩和緊張關(guān)系C.施加壓力D.爭(zhēng)取時(shí)間4.在社交媒體時(shí)代，企業(yè)遇到負(fù)面輿情時(shí)，“快速回應(yīng)并承認(rèn)問題”屬于哪種策略？A.避免爭(zhēng)議B.冷靜觀察C.積極補(bǔ)救D.推卸責(zé)任5.公共關(guān)系調(diào)查中，“問卷調(diào)查法”屬于哪種數(shù)據(jù)收集方式？A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.文獻(xiàn)法6.企業(yè)在制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)，“明確目標(biāo)受眾”屬于哪個(gè)階段的工作？A.預(yù)算控制B.活動(dòng)實(shí)施C.目標(biāo)設(shè)定D.效果評(píng)估7.公共關(guān)系危機(jī)中，“坦誠溝通，避免隱瞞”的核心原則是什么？A.維護(hù)形象B.控制成本C.爭(zhēng)取信任D.減少損失8.在政府公共關(guān)系中，“政務(wù)公開”的主要目的是什么？A.提升效率B.增強(qiáng)透明度C.控制輿論D.推廣政策9.公共關(guān)系活動(dòng)中，“贊助公益事件”屬于哪種策略？A.直接宣傳B.間接提升形象C.降低成本D.增加銷量10.企業(yè)在處理與員工關(guān)系時(shí)，“定期溝通，收集反饋”屬于哪種方式？A.指令管理B.民主參與C.強(qiáng)制執(zhí)行D.臨時(shí)調(diào)整二、多選題（每題3分，共10題）1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)包括哪些？A.提升企業(yè)知名度B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.優(yōu)化內(nèi)部管理E.維護(hù)公眾信任2.在處理媒體關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意哪些原則？A.尊重媒體B.提供獨(dú)家信息C.控制信息發(fā)布節(jié)奏D.避免利益沖突E.主動(dòng)引導(dǎo)輿論3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，常見的應(yīng)對(duì)措施有哪些？A.迅速成立危機(jī)小組B.停止所有公關(guān)活動(dòng)C.通過權(quán)威渠道發(fā)布信息D.主動(dòng)道歉并承擔(dān)責(zé)任E.監(jiān)測(cè)輿情變化4.企業(yè)在制定公關(guān)預(yù)算時(shí)，通常需要考慮哪些因素？A.活動(dòng)規(guī)模B.目標(biāo)受眾C.媒體渠道D.人力成本E.風(fēng)險(xiǎn)控制5.公共關(guān)系調(diào)查中，常用的定性分析方法有哪些？A.訪談?dòng)涗浄治鯞.問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)C.案例研究D.內(nèi)容分析E.觀察法6.在社交媒體時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系傳播時(shí)應(yīng)注意哪些問題？A.互動(dòng)性B.及時(shí)性C.個(gè)性化D.正面引導(dǎo)E.避免過度營(yíng)銷7.政府公共關(guān)系活動(dòng)中，常見的溝通對(duì)象包括哪些？A.媒體B.市民C.企業(yè)D.員工E.專家學(xué)者8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“四步工作法”包括哪些階段？A.確定目標(biāo)B.分析問題C.選擇傳播渠道D.評(píng)估效果E.實(shí)施行動(dòng)9.企業(yè)在處理與社區(qū)關(guān)系時(shí)，常見的策略有哪些？A.參與地方公益B.定期舉辦社區(qū)活動(dòng)C.提供就業(yè)機(jī)會(huì)D.建立溝通機(jī)制E.避免污染環(huán)境10.公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)常見的錯(cuò)誤做法有哪些？A.隱瞞真相B.拒絕溝通C.過度辯解D.錯(cuò)誤歸因E.輕視問題三、案例分析題（每題10分，共3題）案例一：某品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿情危機(jī)某知名家電品牌推出新款智能冰箱，但市場(chǎng)上出現(xiàn)多起產(chǎn)品故障投訴，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑和媒體曝光。品牌方最初試圖淡化處理，但輿情迅速發(fā)酵，甚至出現(xiàn)抵制行為。最終，品牌方發(fā)布道歉聲明，承諾召回問題產(chǎn)品并免費(fèi)維修，同時(shí)加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量。危機(jī)逐步平息，但品牌形象受損。問題：1.該品牌在危機(jī)處理中存在哪些問題？2.如果你是公關(guān)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何改進(jìn)處理方式？案例二：某城市地鐵因票價(jià)調(diào)整引發(fā)公眾抗議某大城市計(jì)劃提高地鐵票價(jià)，但未充分征求市民意見，導(dǎo)致市民通過社交媒體表達(dá)強(qiáng)烈不滿，甚至出現(xiàn)圍堵地鐵站的行為。政府最終擱置票價(jià)調(diào)整計(jì)劃，并承諾加強(qiáng)公眾溝通。問題：1.該事件反映了公共關(guān)系中的哪些問題？2.政府應(yīng)如何改進(jìn)與公眾的溝通？案例三：某企業(yè)贊助環(huán)?；顒?dòng)提升品牌形象某食品公司長(zhǎng)期關(guān)注環(huán)保議題，通過贊助植樹造林、垃圾分類宣傳等活動(dòng)，并在社交媒體上積極傳播，獲得公眾好評(píng)，品牌形象顯著提升。問題：1.該企業(yè)通過哪些方式提升品牌形象？2.贊助環(huán)?；顒?dòng)對(duì)公共關(guān)系有何意義？四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。2.解釋“公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警”的概念。3.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何有效利用社交媒體？4.政府公共關(guān)系與企業(yè)管理公共關(guān)系的區(qū)別。5.簡(jiǎn)述“公眾導(dǎo)向”在公共關(guān)系中的重要性。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟。2.分析公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用及其發(fā)展趨勢(shì)。參考答案及解析一、單選題答案1.D2.B3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.B10.B解析：1.“制造新聞”屬于新聞傳播策略，目的是通過媒體曝光提升企業(yè)或產(chǎn)品知名度。4.負(fù)面輿情時(shí)，快速回應(yīng)并承認(rèn)問題是積極補(bǔ)救的表現(xiàn)，有助于挽回公眾信任。7.危機(jī)管理中，坦誠溝通的核心是爭(zhēng)取公眾信任，避免信息不透明導(dǎo)致二次危機(jī)。二、多選題答案1.ABE2.ACDE3.ACDE4.ABCDE5.ACDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE解析：1.公共關(guān)系目標(biāo)包括提升知名度、美譽(yù)度和公眾信任，成本控制和內(nèi)部管理不屬于公關(guān)范疇。4.預(yù)算需考慮活動(dòng)規(guī)模、目標(biāo)受眾、渠道選擇、人力和風(fēng)險(xiǎn)因素，全面規(guī)劃。7.政府公關(guān)需與媒體、市民、企業(yè)等多元對(duì)象溝通，確保政策有效落地。三、案例分析題參考答案案例一1.問題：-初期淡化處理，錯(cuò)失最佳回應(yīng)時(shí)機(jī)；-未主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致公眾質(zhì)疑加深；-危機(jī)應(yīng)對(duì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，反應(yīng)遲緩。2.改進(jìn)：-建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提前準(zhǔn)備預(yù)案；-第一時(shí)間發(fā)布誠懇道歉，承諾解決方案；-加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，收集反饋并改進(jìn)產(chǎn)品。案例二1.問題：-未充分征求民意，忽視公眾參與；-政策制定缺乏透明度，引發(fā)信任危機(jī)。2.改進(jìn)：-提前發(fā)布政策草案，開展聽證會(huì)；-通過多種渠道收集意見，優(yōu)化方案；-加強(qiáng)政策解讀，主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切。案例三1.方式：-贊助環(huán)?；顒?dòng)提升社會(huì)責(zé)任形象；-利用社交媒體傳播正能量，增強(qiáng)互動(dòng)。2.意義：-環(huán)保議題契合公眾價(jià)值觀，提升品牌好感度；-展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。四、簡(jiǎn)答題參考答案1.公共關(guān)系側(cè)重關(guān)系建立與維護(hù)，廣告強(qiáng)調(diào)短期促銷；公共關(guān)系注重長(zhǎng)期形象，廣告效果易消退。2.危機(jī)預(yù)警是通過監(jiān)測(cè)輿情，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施。3.利用社交媒體需注重內(nèi)容創(chuàng)意、互動(dòng)性，及時(shí)回應(yīng)熱點(diǎn)話題，避免生硬宣傳。4.政府公關(guān)更側(cè)重政策宣傳與公信力，企業(yè)公關(guān)更注重品牌營(yíng)銷與客戶關(guān)系。5.公眾導(dǎo)向要求以公眾需求為核心，增強(qiáng)溝通，避免單向灌輸。五、論述題參考答案1.危機(jī)管理步驟：-識(shí)別危機(jī)（監(jiān)測(cè)輿情）；-啟動(dòng)預(yù)案（成立小組）；-控制信息（權(quán)威發(fā)布）；-修復(fù)形象（