ICS03.80.99

CCSA20

4110

許昌市地方標準

DB4110/T58—2023

居家和社區(qū)養(yǎng)老服務上門服務規(guī)范

2023-05-14發(fā)布2023-06-18實施

許昌市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB4110/T58—2023

目錄

前言..................................................................................Ⅱ

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................1

5服務內(nèi)容和要求......................................................................1

6服務管理............................................................................5

7服務質(zhì)量評價與改進..................................................................5

8服務質(zhì)量監(jiān)督和投訴..................................................................6

I

DB4110/T58—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由許昌市民政局提出并歸口。

本文件起草單位：許昌市民政局、河南中丹樂齡養(yǎng)老服務有限公司、許昌市政務大數(shù)據(jù)中心。

本文件主要起草人：王偉芳、胡曉莉、宋祺、盧林昊、歐翔宇、羅椅民、鄭五一、張金華、姚桂英、

張紅霞、周小琰、張偉宏、陳曉玲。

本文件為首次發(fā)布。

II

DB4110/T58—2023

居家和社區(qū)養(yǎng)老服務上門服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老上門服務的術(shù)語和定義、基本原則、服務內(nèi)容和要求、服務管理、服

務質(zhì)量評價、服務質(zhì)量監(jiān)督和投訴。

本文件適用于許昌市居家社區(qū)養(yǎng)老服務中的上門服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

DB41/T1298社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

居家養(yǎng)老服務

以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，介助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務平臺，為60周歲及以上有照護需

求的居家老年人提供生活照料、家政預約、醫(yī)療保健、代辦服務、餐飲遞送和康復護理等居家養(yǎng)老服務。

3.2

上門服務

依托社區(qū)養(yǎng)老服務設(shè)施為社區(qū)內(nèi)60周歲及以上老年人提供居家養(yǎng)老服務。

4基本原則

應符合DB41/T1298《社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范》的規(guī)定。

5服務內(nèi)容和要求

5.1生活照料

5.1.1基本內(nèi)容

上門幫助或協(xié)助老年人進行以下服務：

a)洗臉、洗手、洗頭、洗腳等個人清潔衛(wèi)生；

b)刷牙、漱口、清潔口腔、假牙等口腔清潔；

c)起床、就寢、如廁、排便、穿脫衣服、頭發(fā)護理等生活起居照護；

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DB4110/T58—2023

d)修飾，主要包括梳頭、剪指甲、修面等；

e)更換衣物、整理衣物、個人物品等；

f)定期翻曬、更換床上用品，定期開窗通風；

g)定時為臥床老年人翻身；

h)維護維修日常生活用品，了解水、電、氣、取暖等設(shè)施運行情況，排除安全隱患。

5.1.2服務要求

開展生活照料服務應達到以下標準：

a)容貌、指（趾）甲整潔，衣著適度，口腔無異味；

b)保持床鋪清潔、平整，衣物、個人物品等收納整潔，居室整潔；

c)日常用品完好，水、電、氣、取暖等設(shè)施安全運行。

5.2助餐

5.2.1基本內(nèi)容

為老年人開展助餐服務主要包括：

a)協(xié)助老年人用餐，幫助失能老人喂飯、喂水；

b)上門送（做）餐；

c)提供代為買菜、做飯服務。

5.2.2服務要求

開展助餐服務應滿足以下要求：

a)提前一周為用餐老人預訂膳食，每周有食譜；

b)根據(jù)老年人個性化需求和飲食習慣、禁忌等，準備宜嚼、清淡的飲食，注意營養(yǎng)、

合理配餐；

c)符合國家和本省食品安全法律法規(guī)的規(guī)定；

d)運輸工具應保持清潔衛(wèi)生，密封保溫，餐具做到每餐消毒，餐后衛(wèi)生清理及時。

5.3助浴

5.3.1基本內(nèi)容

助浴分上門助浴和外出助浴。

5.3.2服務要求

開展助浴服務應滿足以下要求：

a)根據(jù)氣候狀況和老年人居住條件，上門助浴，提供必要的助浴設(shè)備；

b)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務機構(gòu)外出助?。?/p>

c)助浴過程中應有家屬或其他監(jiān)護人在場，時刻注意觀察老年人身體情況，如遇老年

人身體不適，立即采取相應應急措施；

d)上門助浴應提前對老年人的身體健康狀況和洗浴環(huán)境進行評估；

e)助浴前應進行安全提示和簽訂書面服務協(xié)議；

f)注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風。

2

DB4110/T58—2023

5.4助潔

5.4.1基本內(nèi)容

包括居室打掃、物品整理、洗滌服務等。

5.4.2服務要求

開展助潔服務應滿足以下要求：

a)保持臥室、客廳、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔，有選擇地定期開窗通風；

b)及時清洗保潔用具，保持清潔，無異味；

c)上門洗滌衣物：分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬、整理；

d)集中送洗衣物：選擇有資質(zhì)的洗衣機構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務機構(gòu)；

e)衣物洗滌前應檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬；

f)送取衣物時，應做到標識清楚、核對準確、按時送??；

g)貴重衣物不在本衣物洗滌服務范圍之內(nèi)。疑似患有傳染病的老年人衣物應先進行消毒后清洗，

消毒液濃度和浸泡時間要符合消毒隔離制度規(guī)定。

5.5助行

5.5.1基本內(nèi)容

包括陪同老年人在住宅小區(qū)或周邊區(qū)域進行探訪、購物、散步等。

5.5.2服務要求

開展助行服務應滿足以下要求：

a)如應要求陪同老年人外出超出住宅小區(qū)及周邊區(qū)域時，服務人員應告知老人家屬或

監(jiān)護人，并簽訂書面合約，以保護老人和護理員的權(quán)益與安全；

b)使用助行器具時應按助行器具的使用說明進行操作；

c)助行途中應注意安全。

5.6助醫(yī)

5.6.1基本內(nèi)容

為老年人開展助醫(yī)服務主要包括：

a)陪同就診；

b)代為取藥；

c)協(xié)助醫(yī)療護理。

5.6.2服務要求

開展助醫(yī)服務應滿足以下要求：

a)陪同就醫(yī)服務人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備一定的醫(yī)藥護理常識；

b)按照醫(yī)囑協(xié)助老人用藥，不能擅自給老人服用任何藥品；

c)及時向老年人家屬或其他監(jiān)護人反饋就醫(yī)情況。

5.7精神慰藉

5.7.1基本內(nèi)容

3

DB4110/T58—2023

為老年人開展精神慰藉服務主要包括：

a）提供心理慰藉服務；

b）提供心理健康教育服務；

c）以舒緩心情、排遣孤獨為原則，為老年人讀書讀報，陪老年人聊天；

d）根據(jù)老年人的心理特點和情緒變化，進行心理疏導。

5.7.2服務要求

開展精神慰藉服務應滿足以下要求：

a)應了解老年人的興趣愛好、性格心理特點；

b)應制定精神慰藉服務危機處理預案，通過評估及時發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題；

c)在服務過程中應尊重并保護老年人隱私。

5.8康復護理

5.8.1基本內(nèi)容

為老年人開展康復護理服務主要包括：

a）在醫(yī)護人員指導下，進行符合老年人生理特點的康復護理。

b）在醫(yī)護人員指導下，協(xié)助肢體運動不便的老年人進行肢體被動活動；

c）協(xié)助老年人正確使用康復、保健器具。

5.8.2服務要求

開展康復護理服務應滿足以下要求：

a)服務過程中注意觀察老年人的身體適應情況，防止損傷和發(fā)生意外；

b)按照操作規(guī)范，動作正確標準，安全實施。

5.9代辦服務

5.9.1基本內(nèi)容

代購物品、代領(lǐng)物品、代繳費用、代辦證件、代郵物品等。

5.9.2服務要求

開展代辦服務應滿足以下要求：

a)代辦服務范圍一般為日常生活事務；

b)代辦服務時應當面清點、交接錢物、證件、單據(jù)等。

5.10安全守護服務

5.10.1基本內(nèi)容

為老年人安全守護服務主要包括：

a)為有需要的老人安裝呼叫終端或GPS定位等設(shè)備。協(xié)助老年人穿戴智能設(shè)備，并教導其熟練掌

握使用方法；

b)定期上門探訪；

c)定期電話回訪。

5.10.2服務要求

4

DB4110/T58—2023

開展安全守護服務應滿足以下要求：

a)接到緊急呼叫，啟動應急處理預案，立即通知相關(guān)機構(gòu)，確保服務人員15分鐘內(nèi)趕

到服務對象家中；

b)定期上門查看或演示設(shè)備，確保設(shè)備功能正常。

6服務管理

6.1服務合同

6.1.1居家和社區(qū)養(yǎng)老服務組織應與接受服務的老年人或家屬（監(jiān)護人）簽訂服務合同，約定雙方的

權(quán)利和義務。

6.1.2服務合同應采用書面形式。

6.2服務安排

應根據(jù)服務協(xié)議制定服務計劃，安排服務內(nèi)容和服務人員，提供相應服務。

6.3意外事件處理

6.3.1應有防范服務風險的制度和措施。

6.3.2應制定上門服務意外事件安全應急處理預案，在服務過程中如發(fā)生意外情況，立即啟動應急預

案。

7服務質(zhì)量評價與改進

7.1評價主體

分為居家和社區(qū)養(yǎng)老服務組織自我評價，服務對象或家屬、監(jiān)護人評價，第三方評價。

7.2評價依據(jù)

包括國家相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)的國家、行業(yè)和地方標準，組織的服務宗旨和目標，接受服務人的

滿意度。

7.3評價指標

包括服務對象或家屬、監(jiān)護人的滿意度，各種記錄、報表中反映的數(shù)據(jù)，社會反映、調(diào)查等。

7.4評價方法

分為