2025年質(zhì)量工程師《質(zhì)量管理體系》真題卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.根據(jù)《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)，組織的最高管理者在質(zhì)量管理體系方面的職責(zé)包括（）。A.只需批準(zhǔn)質(zhì)量方針B.確保資源的可獲得性，但無(wú)需參與體系策劃C.對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供支持D.僅在內(nèi)部審核時(shí)參與2.質(zhì)量管理體系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)識(shí)別其相關(guān)方并關(guān)注其需求和期望的是（）。A.職業(yè)健康安全B.全員參與C.過(guò)程方法D.關(guān)系管理3.組織在確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮與質(zhì)量方針保持一致，并應(yīng)是（）的。A.可測(cè)量、可達(dá)成、可忽視B.可測(cè)量、可達(dá)成、可驗(yàn)證C.可估計(jì)、可接受、可調(diào)整D.可感知、可理解、可溝通4.“確定、實(shí)施和保持過(guò)程及其所需資源，并為其取得預(yù)期結(jié)果而策劃的活動(dòng)”是指（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.過(guò)程D.程序5.組織應(yīng)確定需要策劃和管理的（）過(guò)程，這些過(guò)程可能包括與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的過(guò)程，以及支持過(guò)程。A.所有活動(dòng)B.關(guān)鍵少數(shù)C.重要風(fēng)險(xiǎn)源D.策劃、實(shí)施、檢查、處置6.在質(zhì)量管理體系中，用于溝通質(zhì)量方針、目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、管理評(píng)審輸出等信息的是（）。A.持續(xù)改進(jìn)B.文件化信息C.過(guò)程控制D.風(fēng)險(xiǎn)管理7.組織應(yīng)確保其（）具有實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)并符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的能力。A.最高管理者B.所有人C.能力適宜的人員D.客戶代表8.文件化信息可以是任何形式或類型的媒介，下列哪項(xiàng)通常不被視為文件化信息？（）A.計(jì)劃B.記錄C.口頭交流D.流程圖9.質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的目的是（）。A.僅僅是為了滿足法規(guī)要求B.證實(shí)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)滿足要求，并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.僅對(duì)不合格品進(jìn)行測(cè)量D.預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題10.當(dāng)監(jiān)視或測(cè)量結(jié)果未能滿足要求時(shí)，組織應(yīng)采取的措施是（）。A.立即停止所有生產(chǎn)活動(dòng)B.識(shí)別原因，采取糾正措施，并記錄采取的措施C.將不合格品轉(zhuǎn)售給其他客戶D.由最高管理者決定是否處理11.組織應(yīng)確定（），包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的數(shù)據(jù)和有關(guān)方的反饋，這些信息可用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和改進(jìn)機(jī)會(huì)。A.績(jī)效測(cè)量指標(biāo)B.績(jī)效評(píng)價(jià)方法C.監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)D.數(shù)據(jù)分析的負(fù)責(zé)人12.糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施，其目標(biāo)是（）。A.滿足客戶當(dāng)次的要求B.防止不合格再次發(fā)生C.獲得客戶的道歉D.降低處理不合格品的成本13.組織應(yīng)策劃、實(shí)施和控制（）活動(dòng)，以證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的能力。A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品檢驗(yàn)14.內(nèi)部審核應(yīng)由（）授權(quán)的人員實(shí)施，以確保其客觀性。A.客戶代表B.最高管理者C.分管質(zhì)量的副總D.質(zhì)量部門經(jīng)理15.管理評(píng)審是由（）定期對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)活動(dòng)。A.質(zhì)量主管B.項(xiàng)目小組C.最高管理者D.客戶代表16.組織應(yīng)確定（）的策劃、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需的資源，這些資源包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境以及財(cái)務(wù)資源。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目D.銷售活動(dòng)17.人員能力要求包括意識(shí)和培訓(xùn)，組織應(yīng)確保（）的能力滿足其職責(zé)要求。A.所有員工B.所有管理人員C.所有涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的人員D.所有技術(shù)人員18.組織應(yīng)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)（），其目的是確保過(guò)程運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足要求。A.質(zhì)量手冊(cè)B.文件化信息C.程序D.工作指導(dǎo)書(shū)19.組織應(yīng)確定（），作為評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效的依據(jù)，并記錄相關(guān)的監(jiān)視或測(cè)量結(jié)果。A.質(zhì)量記錄B.績(jī)效測(cè)量指標(biāo)C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量方針20.組織應(yīng)確定與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的外部（）。A.供應(yīng)商B.監(jiān)管機(jī)構(gòu)C.相關(guān)方D.客戶二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分。少選、多選、錯(cuò)選均不得分）21.根據(jù)《質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)確定的（）是過(guò)程方法的基礎(chǔ)。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.產(chǎn)品要求和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程D.過(guò)程的相互作用E.資源的提供22.下列哪些屬于組織應(yīng)保留的記錄？（）A.內(nèi)部審核記錄B.管理評(píng)審記錄C.產(chǎn)品合格證明D.供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄E.不合格品處置記錄23.組織應(yīng)策劃如何（）產(chǎn)品和服務(wù)的要求。A.識(shí)別B.實(shí)現(xiàn)C.證實(shí)D.保護(hù)E.超越24.組織應(yīng)監(jiān)視和測(cè)量（）。A.質(zhì)量管理體系績(jī)效B.產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求C.人員能力D.過(guò)程運(yùn)行情況E.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)25.組織應(yīng)采?。ǎ┐胧韵寻l(fā)現(xiàn)的不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.加班加點(diǎn)D.提高價(jià)格E.改進(jìn)培訓(xùn)26.質(zhì)量管理體系所要求的（）過(guò)程及其支持過(guò)程，通常需要文件化信息進(jìn)行描述。A.運(yùn)行B.策劃C.監(jiān)視D.內(nèi)部審核E.持續(xù)改進(jìn)27.人員能力可包括（）等方面。A.知識(shí)B.技能C.經(jīng)驗(yàn)D.意識(shí)E.體力測(cè)試結(jié)果28.組織應(yīng)確保（）的策劃、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需的能力得到確定。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量管理體系D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程E.支持過(guò)程29.組織應(yīng)確定（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程及其相互作用D.為確保過(guò)程有效運(yùn)行所需的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇E.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量30.下列哪些活動(dòng)通常與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)？（）A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇C.確定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施D.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施E.確認(rèn)措施的有效性31.最高管理者在支持質(zhì)量管理體系方面應(yīng)（）。A.確保對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾得到溝通B.考慮相關(guān)方的需求和期望C.為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供支持D.確保分配必要資源E.參與所有內(nèi)部審核會(huì)議32.文件化信息可以是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序C.規(guī)格說(shuō)明D.圖紙E.口頭通知33.以下關(guān)于內(nèi)部審核的說(shuō)法，正確的有（）。A.是一種結(jié)構(gòu)化的檢查B.由組織內(nèi)部獨(dú)立于被審核活動(dòng)的人員進(jìn)行C.旨在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性D.其結(jié)果應(yīng)形成記錄E.通常每年進(jìn)行一次34.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（）。A.內(nèi)部審核結(jié)果B.來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的數(shù)據(jù)C.相關(guān)方的反饋D.質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況E.資源的充分性35.組織應(yīng)確定（）。A.需要監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程B.監(jiān)視和測(cè)量的方法C.誰(shuí)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量D.何時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量E.如何處理監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)要求回答問(wèn)題。每題5分，共30分）36.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系過(guò)程方法的基本思想和核心要素。37.組織在確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面的要求？38.簡(jiǎn)述糾正措施與預(yù)防措施的主要區(qū)別。39.內(nèi)部審核的目的是什么？其輸出應(yīng)包括哪些內(nèi)容？40.組織如何確保其人員具備實(shí)現(xiàn)其職責(zé)所需的能力？41.簡(jiǎn)述文件化信息在質(zhì)量管理體系中的作用。四、論述題（請(qǐng)根據(jù)要求，結(jié)合實(shí)際或案例進(jìn)行闡述。每題10分，共20分）42.結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，論述組織如何運(yùn)用過(guò)程方法建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。43.試述在質(zhì)量管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別、評(píng)估以及應(yīng)對(duì)措施制定的重要性，并舉例說(shuō)明。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.C5.D6.B7.C8.C9.B10.B11.A12.B13.A14.B15.C16.B17.C18.C19.B20.C解析1.C最高管理者不僅要批準(zhǔn)質(zhì)量方針，還要提供支持，確保資源，參與策劃等。2.D關(guān)系管理原則強(qiáng)調(diào)識(shí)別并關(guān)注相關(guān)方需求和期望。3.B質(zhì)量目標(biāo)需要是可測(cè)量的、可達(dá)成、可驗(yàn)證的。4.C過(guò)程的定義是指為獲得預(yù)期結(jié)果而策劃的一系列活動(dòng)。5.D標(biāo)準(zhǔn)明確要求確定需要策劃和管理的策劃、實(shí)施、檢查、處置過(guò)程。6.B文件化信息是溝通質(zhì)量管理體系相關(guān)信息的主要載體。7.C能力適宜的人員是指那些職責(zé)要求與其知識(shí)和技能相匹配的人員。8.C口頭交流不是文件化信息，文件化信息應(yīng)可被檢查和追溯。9.B監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的目的是為了確認(rèn)符合性并評(píng)價(jià)體系有效性。10.B發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)應(yīng)識(shí)別原因，采取糾正措施并記錄。11.A績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)體系績(jī)效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。12.B糾正措施的核心目標(biāo)是防止不合格再次發(fā)生。13.A內(nèi)部審核是證實(shí)過(guò)程能力的一種活動(dòng)。14.B內(nèi)部審核由最高管理者授權(quán)的人員實(shí)施。15.C管理評(píng)審是由最高管理者進(jìn)行的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)活動(dòng)。16.B組織需要策劃、實(shí)施、保持和改進(jìn)其質(zhì)量管理體系所需的資源。17.C應(yīng)確保所有涉及影響符合要求活動(dòng)的人員能力適宜。18.C程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑，確保過(guò)程運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿足要求。19.B績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效的依據(jù)，需要記錄監(jiān)視測(cè)量結(jié)果。20.C組織應(yīng)確定與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的外部客戶。二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD22.ABDE23.ABCD24.ABD25.AB26.ABCDE27.ABCD28.CDE29.BCD30.ABCDE31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABDE35.ABCD解析21.ABCD過(guò)程方法的基礎(chǔ)是識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其相互作用、產(chǎn)品要求和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、過(guò)程的相互作用，以及所需資源。22.ABDE內(nèi)部審核記錄、管理評(píng)審記錄、產(chǎn)品合格證明（記錄）、供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄、不合格品處置記錄都屬于應(yīng)保留的記錄。23.ABCD組織應(yīng)策劃如何識(shí)別、實(shí)現(xiàn)、證實(shí)和保護(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。24.ABD組織應(yīng)監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求、過(guò)程運(yùn)行情況。25.AB糾正措施和預(yù)防措施都是為了消除不合格原因，防止再次發(fā)生。26.ABCDE運(yùn)行、策劃、監(jiān)視、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)等活動(dòng)通常需要文件化信息描述。27.ABCD人員能力包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)等方面。28.CDE質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程都需要策劃、實(shí)施、保持和改進(jìn)。29.BCD組織需要確定質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需過(guò)程及其相互作用、過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。30.ABCDE風(fēng)險(xiǎn)管理的活動(dòng)包括識(shí)別、評(píng)估、確定措施、實(shí)施和確認(rèn)措施有效性。31.ABCD最高管理者應(yīng)承諾溝通、支持體系、提供資源、考慮相關(guān)方。32.ABCD質(zhì)量手冊(cè)、程序、規(guī)范、圖紙等都是文件化信息的形式，口頭通知不是。33.ABCD內(nèi)部審核是結(jié)構(gòu)化檢查、由獨(dú)立人員實(shí)施、評(píng)價(jià)符合性和有效性、結(jié)果形成記錄。34.ABDE管理評(píng)審的輸入包括內(nèi)部審核結(jié)果、監(jiān)視測(cè)量數(shù)據(jù)、相關(guān)方反饋、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、資源充分性。35.ABCD組織應(yīng)確定監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程、方法、負(fù)責(zé)人、時(shí)機(jī)以及結(jié)果處理。三、簡(jiǎn)答題36.質(zhì)量管理體系過(guò)程方法的基本思想：將相關(guān)的活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。它強(qiáng)調(diào)識(shí)別組織內(nèi)需要管理的過(guò)程，理解這些過(guò)程的相互作用，并對(duì)其進(jìn)行分析和管理。核心要素：a.識(shí)別過(guò)程：確定需要管理的所有過(guò)程，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程。b.理解相互作用：分析已識(shí)別過(guò)程之間的相互關(guān)聯(lián)和影響。c.管理作為系統(tǒng)：按策劃的方式管理這些過(guò)程，特別是其相互作用，從而更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。37.組織在確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮：a.質(zhì)量方針：目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。b.相關(guān)方需求期望：目標(biāo)應(yīng)考慮顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。c.可測(cè)量性：目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，以便能夠監(jiān)控和測(cè)量其實(shí)現(xiàn)程度。d.可實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)應(yīng)在組織現(xiàn)有資源和能力范圍內(nèi)是可實(shí)現(xiàn)的。e.時(shí)間框架：目標(biāo)應(yīng)設(shè)定在特定的時(shí)間框架內(nèi)完成。f.與績(jī)效指標(biāo)的聯(lián)系：目標(biāo)應(yīng)與組織的績(jī)效指標(biāo)相聯(lián)系。38.糾正措施與預(yù)防措施的主要區(qū)別：a.目的不同：糾正措施旨在消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因，防止其再次發(fā)生；預(yù)防措施旨在消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。b.聚焦不同：糾正措施關(guān)注過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題；預(yù)防措施關(guān)注未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題。c.時(shí)機(jī)不同：糾正措施在發(fā)現(xiàn)不合格后采取；預(yù)防措施在發(fā)現(xiàn)不合格風(fēng)險(xiǎn)或未發(fā)生的不合格時(shí)采取。39.內(nèi)部審核的目的：旨在系統(tǒng)地、獨(dú)立地檢查質(zhì)量管理體系活動(dòng)是否按照策劃執(zhí)行，以及是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求和組織方針目標(biāo)，從而評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。內(nèi)部審核的輸出應(yīng)包括：審核發(fā)現(xiàn)（包括不符合項(xiàng)和改進(jìn)建議）、審核結(jié)論、審核報(bào)告等。40.確保人員能力的方法：a.識(shí)別能力需求：確定履行職責(zé)所需的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。b.提供培訓(xùn)：針對(duì)能力差距提供必要的培訓(xùn)或指導(dǎo)。c.評(píng)估能力：通過(guò)面試、考試、實(shí)際操作等方式評(píng)估人員能力。d.持續(xù)監(jiān)控：在工作過(guò)程中監(jiān)控人員表現(xiàn)，確認(rèn)其能力保持適宜。e.規(guī)定資格：對(duì)特定崗位規(guī)定必要的資格要求。41.文件化信息在質(zhì)量管理體系中的作用：a.溝通：傳遞信息，確保everyone理解要求和方法。b.指導(dǎo)：提供操作或行為的依據(jù)。c.證實(shí)：提供證據(jù)，證明符合要求或活動(dòng)已發(fā)生。d.策劃：用于策劃活動(dòng)，如程序、計(jì)劃等。e.保持記錄：保存必要的信息，用于回顧、評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。四、論述題42.論述組織如何運(yùn)用過(guò)程方法建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。組織運(yùn)用過(guò)程方法建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，意味著將質(zhì)量管理體系視為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程集合，而不是孤立活動(dòng)的簡(jiǎn)單組合。首先，在建立體系時(shí)，組織需要識(shí)別所有影響其質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程（如設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)）和支持過(guò)程（如人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、監(jiān)視測(cè)量）。其次，理解這些過(guò)程的輸入、輸出以及它們之間的相互作用和依賴關(guān)系，繪制過(guò)程圖有助于可視化。然后，針對(duì)每個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃，確定其目標(biāo)、要求、活動(dòng)、資源和負(fù)責(zé)部門，制定必要的程序和指導(dǎo)書(shū)。在實(shí)施階段，確保按策劃的方式運(yùn)行這些過(guò)程，提供必要的資源支持，并進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以確認(rèn)過(guò)程是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果并滿足要求。保持階段則涉及定期評(píng)審過(guò)程績(jī)效，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取糾正和預(yù)防措施，并確保過(guò)程的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。持續(xù)改進(jìn)階段，通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核等活動(dòng)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)整個(gè)體系的有效性，基于數(shù)據(jù)分析、相關(guān)方反饋等信息，持續(xù)優(yōu)化過(guò)程的績(jī)效和相互作用，從而推動(dòng)質(zhì)量管理體系的螺旋式上升，更好地滿足顧客需求和期望。43.論述在質(zhì)量管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別、評(píng)估以及應(yīng)對(duì)措施制定的重要性，并舉例說(shuō)明。在質(zhì)量管理體系中，識(shí)別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并制定應(yīng)對(duì)措施至關(guān)重要，這是因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的有效性不僅取決于滿足現(xiàn)有