第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運從業(yè)資格考試題目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運駕駛員在行車過程中遇到前方有突發(fā)事件需要緊急停車時，以下哪種做法是錯誤的？

（）A.提前減速，輕點剎車，平穩(wěn)停車

（）B.緊急猛踩剎車，確保車輛快速停住

（）C.停車后開啟危險報警閃光燈，并按規(guī)定放置警告標志

（）D.觀察后方來車情況，必要時鳴笛警示

2.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運〔2019〕78號）要求，客運企業(yè)應(yīng)如何進行駕駛員安全教育培訓(xùn)？

（）A.每季度組織一次，每次不少于4小時

（）B.每半年組織一次，每次不少于6小時

（）C.每年組織四次，每次不少于8小時

（）D.每年組織兩次，每次不少于12小時

3.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎下坡路段，以下哪種行為是違反安全規(guī)定的？

（）A.提前減速，掛低檔位行駛

（）B.適當(dāng)使用行車制動和發(fā)動機制動配合控制車速

（）C.速度快時靠山體一側(cè)行駛，確保安全距離

（）D.行車過程中與前車保持不小于50米的安全距離

4.乘客在客運車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.在確保安全的前提下，繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院

（）C.先詢問乘客病史，再決定是否停車

（）D.讓乘客自行處理，駕駛員繼續(xù)行駛

5.客運車輛的客運記錄簿應(yīng)至少保存多少年？

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.10年

6.客運駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話時，以下哪種做法符合安全操作規(guī)范？

（）A.使用免提功能接聽

（）B.將手機放在耳邊，快速接聽

（）C.在高速公路上靠邊停車接聽

（）D.使用車載藍牙設(shè)備接聽

7.根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（公安部令第162號），客運駕駛員記滿12分后，應(yīng)如何處理？

（）A.立即注銷駕駛證

（）B.暫扣駕駛證6個月

（）C.重新申領(lǐng)駕駛證

（）D.降級后重新考取駕駛證

8.客運車輛在夜間行駛時，遇到前方有事故現(xiàn)場，以下哪種做法是正確的？

（）A.繼續(xù)高速行駛，避免延誤

（）B.緊急剎車，防止二次事故

（）C.提前減速，開啟前照燈和示廓燈，謹慎通過

（）D.靠邊停車并下車查看事故情況

9.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？

（）A.直接拒絕，避免沖突

（）B.靈活處理，滿足乘客所有要求

（）C.耐心解釋，按照規(guī)定提供服務(wù)

（）D.報告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即處理

10.客運車輛遇惡劣天氣（如暴雨、大雪）行駛時，以下哪種做法是錯誤的？

（）A.縮短跟車距離

（）B.降低車速，保持車距

（）C.開啟防滑模式（若有）

（）D.注意觀察路面情況，謹慎駕駛

11.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)儀表盤顯示“發(fā)動機故障”燈亮起，應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)行駛，觀察是否影響駕駛

（）B.立即減速并靠邊停車檢查

（）C.加速行駛，盡快到達維修點

（）D.忽略提示，繼續(xù)正常行駛

12.客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）A.立即撤離現(xiàn)場，避免堵車

（）B.確保安全后，立即報警并保護現(xiàn)場

（）C.等待交警到來，再處理事故

（）D.先與對方駕駛員協(xié)商，再報警

13.客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

（）A.私自放行，避免引起糾紛

（）B.立即報警，由警方處理

（）C.耐心勸阻，按規(guī)定處理

（）D.忽略情況，繼續(xù)行駛

14.根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交運〔2016〕82號），客運站售票窗口數(shù)量應(yīng)如何設(shè)置？

（）A.大型客運站應(yīng)設(shè)置至少2個售票窗口

（）B.中型客運站應(yīng)設(shè)置至少1個售票窗口

（）C.小型客運站可設(shè)置自動售票機代替窗口

（）D.客運站售票窗口數(shù)量由企業(yè)自行決定

15.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，以下哪種做法是正確的？

（）A.允許乘客繼續(xù)乘坐，到達目的地再處理

（）B.拒絕搭載，避免安全風(fēng)險

（）C.耐心勸導(dǎo)，必要時聯(lián)系家屬或報警

（）D.讓乘客在車外休息，繼續(xù)行駛

16.客運車輛的輪胎胎面深度不得低于多少毫米？

（）A.1.0毫米

（）B.2.0毫米

（）C.3.0毫米

（）D.4.0毫米

17.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)如何處理？

（）A.直接辯解，避免承擔(dān)責(zé)任

（）B.認真傾聽，記錄投訴內(nèi)容

（）C.立即與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求處理

（）D.忽略投訴，繼續(xù)提供服務(wù)

18.客運車輛在高速公路行駛時，遇到前方擁堵，以下哪種做法是錯誤的？

（）A.靠邊停車，等待擁堵緩解

（）B.降低車速，保持安全距離

（）C.借道超車，盡快通過擁堵路段

（）D.開啟危險報警閃光燈，警示后方車輛

19.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病，以下哪種急救措施是錯誤的？

（）A.立即停車，讓乘客平躺休息

（）B.撥打急救電話，說明情況

（）C.給乘客服用止痛藥

（）D.適當(dāng)進行心肺復(fù)蘇（若有資質(zhì)）

20.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（交運〔2015〕55號），客運車輛應(yīng)如何使用衛(wèi)星定位裝置？

（）A.僅在白天使用，夜間關(guān)閉

（）B.長途運輸時使用，短途運輸時關(guān)閉

（）C.全程保持開啟狀態(tài)，確保實時監(jiān)控

（）D.根據(jù)公司要求，選擇性使用

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.客運駕駛員在行車過程中，以下哪些行為屬于疲勞駕駛？

（）A.連續(xù)駕駛超過4小時，未休息20分鐘

（）B.每日駕駛時間超過8小時

（）C.駕駛過程中出現(xiàn)打哈欠、視線模糊等癥狀

（）D.長途運輸時，與乘客聊天以提神

22.客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，以下哪些操作是正確的？

（）A.緊急制動，防止車輛失控

（）B.松開油門，輕點剎車

（）C.視線看向車輛希望前進的方向

（）D.快速轉(zhuǎn)動方向盤，糾正方向

23.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運〔2019〕78號），客運企業(yè)應(yīng)如何進行安全風(fēng)險管控？

（）A.建立安全風(fēng)險清單，明確管控措施

（）B.定期開展安全風(fēng)險評估

（）C.對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)

（）D.及時消除安全隱患

24.客運駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于不規(guī)范服務(wù)？

（）A.使用文明用語，態(tài)度熱情

（）B.禁止乘客吸煙，保持車廂整潔

（）C.私自收取乘客財物

（）D.及時解答乘客疑問

25.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，以下哪些做法是正確的？

（）A.遇到急彎下坡路段，提前減速

（）B.保持安全車距，避免追尾

（）C.嚴禁超車，確保行車安全

（）D.遇到惡劣天氣，謹慎駕駛

26.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶以下哪些物品屬于違禁品？

（）A.爆炸性物品

（）B.易燃易爆物品

（）C.化學(xué)品

（）D.食品

27.根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（公安部令第162號），客運駕駛員記分周期如何計算？

（）A.從駕駛證初次領(lǐng)證之日起計算

（）B.每年12月31日為記分周期截止日期

（）C.記分周期內(nèi)記分達到12分的，駕駛證被暫扣

（）D.記分周期結(jié)束后，記分清零

28.客運車輛在夜間行駛時，以下哪些燈光需要開啟？

（）A.前照燈

（）B.示廓燈

（）C.尾燈

（）D.危險報警閃光燈

29.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)如何處理？

（）A.及時勸解，避免沖突升級

（）B.報告公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助處理

（）C.直接參與糾紛，偏袒一方

（）D.保持中立，避免介入

30.客運車輛遇惡劣天氣行駛時，以下哪些做法是正確的？

（）A.降低車速，保持安全距離

（）B.開啟防滑模式（若有）

（）C.視線放遠，注意觀察路面情況

（）D.避免急剎車、急轉(zhuǎn)向

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運駕駛員在行車過程中，可以接聽短信，但不應(yīng)接聽電話。

32.客運車輛的客運記錄簿應(yīng)至少保存3年。

33.客運駕駛員在車輛行駛過程中，可以少量飲酒。

34.客運車輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，避免堵車。

35.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話。

36.客運車輛的輪胎胎面深度不得低于1.0毫米。

37.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)認真傾聽，記錄投訴內(nèi)容。

38.客運車輛在高速公路行駛時，遇到前方擁堵，可以借道超車，盡快通過擁堵路段。

39.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)私自放行，避免引起糾紛。

40.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（交運〔2015〕55號），客運車輛應(yīng)全程保持開啟狀態(tài)，確保實時監(jiān)控。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運駕駛員在行車過程中，遇前方有突發(fā)事件需要緊急停車時，應(yīng)提前________，輕點________，平穩(wěn)停車。

42.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運〔2019〕78號）要求，客運企業(yè)應(yīng)每年組織________次駕駛員安全教育培訓(xùn)，每次不少于8小時。

43.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎下坡路段，應(yīng)提前減速，掛________位行駛。

44.客運車輛的客運記錄簿應(yīng)至少保存________年。

45.客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)耐心解釋，按照________提供服務(wù)。

46.客運車輛遇惡劣天氣行駛時，應(yīng)降低車速，保持________，謹慎駕駛。

47.客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)________，按規(guī)定處理。

48.根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（公安部令第162號），客運駕駛員記滿12分后，應(yīng)________，重新申領(lǐng)駕駛證。

49.客運車輛在夜間行駛時，應(yīng)開啟________、示廓燈和尾燈。

50.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（交運〔2015〕55號），客運車輛應(yīng)全程保持________狀態(tài)，確保實時監(jiān)控。

五、簡答題（共5題，每題5分，共25分）

51.簡述客運駕駛員在行車過程中如何預(yù)防疲勞駕駛？

52.簡述客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何處理？

53.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中如何處理乘客投訴？

54.簡述客運車輛在山區(qū)道路行駛時，如何確保行車安全？

55.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中，如何預(yù)防乘客攜帶違禁品？

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某客運企業(yè)駕駛員李某在駕駛客車行駛過程中，發(fā)現(xiàn)前方有事故現(xiàn)場，為保證安全，他立即減速，開啟前照燈和示廓燈，謹慎通過。然而，由于現(xiàn)場情況復(fù)雜，李某在通過時未注意觀察，導(dǎo)致與事故現(xiàn)場的一輛自行車發(fā)生輕微碰撞。事故發(fā)生后，李某立即停車并報警，但乘客中有人質(zhì)疑他為何未提前減速更慢一些，甚至認為他操作不當(dāng)。

問題：

（1）分析李某在處理事故現(xiàn)場時的操作是否正確？為什么？

（2）分析李某在事故發(fā)生后如何應(yīng)對乘客質(zhì)疑？

（3）總結(jié)建議：針對此類場景，客運駕駛員應(yīng)如何提高安全意識和應(yīng)對能力？

一、單選題（共20分）

1.B

解析：緊急猛踩剎車會導(dǎo)致車輛失控，正確的做法是提前減速，輕點剎車，平穩(wěn)停車。

2.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運〔2019〕78號）要求，客運企業(yè)應(yīng)每年組織四次駕駛員安全教育培訓(xùn)，每次不少于8小時。

3.C

解析：在山區(qū)道路行駛時，靠山體一側(cè)行駛?cè)菀装l(fā)生落石或側(cè)滑，違反安全規(guī)定。

4.A

解析：客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保乘客安全。

5.C

解析：客運車輛的客運記錄簿應(yīng)至少保存5年，以備查驗。

6.A

解析：使用免提功能接聽電話符合安全操作規(guī)范，避免分散注意力。

7.B

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（公安部令第162號），客運駕駛員記滿12分后，暫扣駕駛證6個月。

8.C

解析：客運車輛在夜間行駛時，遇到前方有事故現(xiàn)場，應(yīng)提前減速，開啟前照燈和示廓燈，謹慎通過，確保安全。

9.C

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)耐心解釋，按照規(guī)定提供服務(wù)，避免沖突。

10.A

解析：客運車輛遇惡劣天氣行駛時，應(yīng)縮短跟車距離，防止追尾。

11.B

解析：客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)儀表盤顯示“發(fā)動機故障”燈亮起，應(yīng)立即減速并靠邊停車檢查，確保安全。

12.B

解析：客運車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)確保安全后，立即報警并保護現(xiàn)場，避免事故擴大。

13.C

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)耐心勸導(dǎo)，按規(guī)定處理，確保安全。

14.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交運〔2016〕82號），大型客運站應(yīng)設(shè)置至少2個售票窗口，確保售票效率。

15.C

解析：客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)耐心勸導(dǎo)，必要時聯(lián)系家屬或報警，確保安全。

16.C

解析：客運車輛的輪胎胎面深度不得低于3.0毫米，以保障行車安全。

17.B

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)認真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，及時處理。

18.C

解析：在高速公路行駛時，嚴禁借道超車，應(yīng)保持車距，確保行車安全。

19.C

解析：客運駕駛員在車輛行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病，不應(yīng)給乘客服用止痛藥，應(yīng)立即停車并撥打急救電話。

20.C

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（交運〔2015〕55號），客運車輛應(yīng)全程保持開啟狀態(tài)，確保實時監(jiān)控。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

解析：連續(xù)駕駛超過4小時，未休息20分鐘；駕駛過程中出現(xiàn)打哈欠、視線模糊等癥狀；都屬于疲勞駕駛行為。

22.BC

解析：客運車輛發(fā)生側(cè)滑時，應(yīng)松開油門，輕點剎車；視線看向車輛希望前進的方向，避免急剎車、急轉(zhuǎn)向。

23.ABCD

解析：客運企業(yè)應(yīng)建立安全風(fēng)險清單，定期開展安全風(fēng)險評估，對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)，及時消除安全隱患，全面進行安全風(fēng)險管控。

24.CD

解析：禁止乘客吸煙，保持車廂整潔；私自收取乘客財物；都屬于不規(guī)范服務(wù)行為。

25.ABCD

解析：遇急彎下坡路段，提前減速；保持安全車距，避免追尾；嚴禁超車，確保行車安全；遇到惡劣天氣，謹慎駕駛，都是正確的做法。

26.ABC

解析：爆炸性物品、易燃易爆物品、化學(xué)品都屬于違禁品，食品不屬于違禁品。

27.ABC

解析：記分周期從駕駛證初次領(lǐng)證之日起計算；每年12月31日為記分周期截止日期；記分周期內(nèi)記分達到12分的，駕駛證被暫扣。

28.ABC

解析：夜間行駛時，應(yīng)開啟前照燈、示廓燈和尾燈，確保行車安全。

29.AB

解析：及時勸解，避免沖突升級；報告公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助處理，都是正確的做法。

30.ABCD

解析：降低車速，保持安全距離；開啟防滑模式（若有）；視線放遠，注意觀察路面情況；避免急剎車、急轉(zhuǎn)向，都是正確的做法。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：客運駕駛員在行車過程中，不應(yīng)接聽短信，接聽電話也會分散注意力，應(yīng)避免使用手機。

32.√

解析：客運車輛的客運記錄簿應(yīng)至少保存3年，以備查驗。

33.×

解析：客運駕駛員在車輛行駛過程中，嚴禁飲酒，應(yīng)保持清醒狀態(tài)。

34.×

解析：客運車輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)保護現(xiàn)場并報警，不應(yīng)立即撤離。

35.√

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保乘客安全。

36.√

解析：客運車輛的輪胎胎面深度不得低于1.0毫米，以保障行車安全。

37.√

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)認真傾聽，記錄投訴內(nèi)容，及時處理。

38.×

解析：在高速公路行駛時，嚴禁借道超車，應(yīng)保持車距，確保行車安全。

39.×

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)按規(guī)定處理，不應(yīng)私自放行。

40.√

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（交運〔2015〕55號），客運車輛應(yīng)全程保持開啟狀態(tài)，確保實時監(jiān)控。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.減速，剎車

解析：客運駕駛員在行車過程中，遇前方有突發(fā)事件需要緊急停車時，應(yīng)提前減速，輕點剎車，平穩(wěn)停車。

42.四

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運〔2019〕78號）要求，客運企業(yè)應(yīng)每年組織四次駕駛員安全教育培訓(xùn)，每次不少于8小時。

43.低檔

解析：客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎下坡路段，應(yīng)提前減速，掛低檔位行駛，確保行車安全。

44.五

解析：客運車輛的客運記錄簿應(yīng)至少保存5年，以備查驗。

45.規(guī)定

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)耐心解釋，按照規(guī)定提供服務(wù)，避免沖突。

46.安全距離

解析：客運車輛遇惡劣天氣行駛時，應(yīng)降低車速，保持安全距離，謹慎駕駛，確保行車安全。

47.拒絕搭載

解析：客運駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)拒絕搭載，按規(guī)定處理，確保安全。

48.注銷

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（公安部令第162號），客運駕駛員記滿12分后，應(yīng)注銷駕駛證，重新申領(lǐng)。

49.前照燈

解析：客運車輛在夜間行駛時，應(yīng)開啟前照燈、示廓燈和尾燈，確保行車安全。

50.監(jiān)控

解析：根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（交運〔2015〕55號），客運車輛應(yīng)全程保持監(jiān)控狀態(tài)，確保實時監(jiān)控。

五、簡答題（共5題，每題5分，共25分）

51.答：

①合理安排駕駛時間，避免連續(xù)駕駛