2025考研東南大學(xué)管理學(xué)真題匯編卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.管理幅度2.期望理論3.學(xué)習(xí)型組織4.戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述計(jì)劃工作在管理職能中的重要性及其基本步驟。2.簡述領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變理論的主要內(nèi)容。3.簡述影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。4.簡述市場營銷組合（4Ps）的構(gòu)成及其含義。三、論述題（20分）結(jié)合當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，論述企業(yè)如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力以應(yīng)對(duì)市場不確定性。四、案例分析題（20分）某知名家電制造企業(yè)近年來在國內(nèi)外市場面臨激烈競爭，傳統(tǒng)銷售渠道增長放緩，線上業(yè)務(wù)占比雖提升但仍不穩(wěn)定。公司管理層意識(shí)到需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以增強(qiáng)核心競爭力。請分析該公司可能面臨的主要內(nèi)外部環(huán)境因素（可運(yùn)用相關(guān)分析工具），并就其如何實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提出具體建議。試卷答案一、名詞解釋1.管理幅度：指一名管理者能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。管理幅度的大小直接影響組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和效率，寬幅度有利于發(fā)揮下屬主動(dòng)性但可能增加協(xié)調(diào)難度，窄幅度有利于密切監(jiān)督但可能導(dǎo)致層級(jí)過多。2.期望理論：由弗魯姆提出，認(rèn)為激勵(lì)力量取決于個(gè)體對(duì)努力能夠帶來績效、績效能夠帶來獎(jiǎng)賞以及獎(jiǎng)賞能夠滿足個(gè)人需求的期望值的乘積。即M=V*E1*E2*E3，其中M是激勵(lì)力量，V是效價(jià)（獎(jiǎng)賞價(jià)值），E1是努力-績效期望（認(rèn)為努力能帶來績效的可能性），E2是績效-獎(jiǎng)賞期望（認(rèn)為績效能帶來獎(jiǎng)賞的可能性），E3是獎(jiǎng)賞-滿足期望（認(rèn)為獎(jiǎng)賞能滿足個(gè)人需求的可能性）。3.學(xué)習(xí)型組織：指一個(gè)能夠持續(xù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革的組織。其特征包括擁有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的能力、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和分享知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者和榜樣、組織結(jié)構(gòu)扁平化以促進(jìn)信息流通等。彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》對(duì)其進(jìn)行了深入闡述，強(qiáng)調(diào)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考等修煉。4.戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)：指企業(yè)通過實(shí)施多元化戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)組合，使得不同業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)層級(jí)的整體效果大于各部分獨(dú)立效果之和的現(xiàn)象。這種協(xié)同可以體現(xiàn)在資源共享（如品牌、技術(shù)、渠道）、風(fēng)險(xiǎn)分散、市場力量增強(qiáng)、核心能力杠桿化等多個(gè)方面，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略組合決策的重要驅(qū)動(dòng)力。二、簡答題1.計(jì)劃工作在管理職能中的重要性及其基本步驟：*重要性：計(jì)劃工作是管理的首要職能，為組織設(shè)定目標(biāo)和方向，是其他管理職能（組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）的基礎(chǔ)和依據(jù)。它有助于明確組織目標(biāo)，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)，減少浪費(fèi)，提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)組織適應(yīng)環(huán)境變化。*基本步驟：首先，進(jìn)行環(huán)境分析，了解組織內(nèi)部和外部環(huán)境，識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅；其次，確立目標(biāo)，根據(jù)環(huán)境分析結(jié)果設(shè)定組織在一定時(shí)期內(nèi)希望達(dá)到的成果；再次，制定戰(zhàn)略，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體路徑和競爭方式；然后，制定策略，為各業(yè)務(wù)單元或部門規(guī)劃具體行動(dòng)方案；最后，制定計(jì)劃，將策略細(xì)化為可執(zhí)行的操作步驟，包括長期、中期和短期計(jì)劃，并分配資源。2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)變理論的主要內(nèi)容：*權(quán)變理論認(rèn)為沒有“普遍適用”的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者的行為effectiveness（有效性）取決于情境因素。該理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體情境（如下屬的成熟度、任務(wù)的性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)等）調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。*權(quán)變理論的主要代表有菲德勒的權(quán)變模型、赫塞-布蘭查德的生命周期理論、路徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論（LMX）等。*以菲德勒的權(quán)變模型為例，其核心觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格（任務(wù)導(dǎo)向vs.關(guān)系導(dǎo)向）與情境有利性（領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力）的匹配。在不同情境下（有利、中等、不利），應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：*戰(zhàn)略目標(biāo)：組織的戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先、差異化、市場滲透）會(huì)影響其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。例如，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可能傾向于采用集權(quán)、簡單、高度正規(guī)化的結(jié)構(gòu)。*規(guī)模：隨著組織規(guī)模擴(kuò)大，復(fù)雜性增加，需要更分權(quán)化、部門化、規(guī)范化、職業(yè)化的結(jié)構(gòu)來協(xié)調(diào)和管理。*技術(shù)：技術(shù)類型影響工作分工和協(xié)調(diào)方式。復(fù)雜的、定制化的技術(shù)通常需要更靈活、有機(jī)的結(jié)構(gòu)，而簡單的、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)則適合機(jī)械的、層級(jí)化的結(jié)構(gòu)。*環(huán)境：不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境要求組織結(jié)構(gòu)更具適應(yīng)性、靈活性和分散化決策權(quán)；穩(wěn)定的環(huán)境中則可采用更集權(quán)、層級(jí)化的結(jié)構(gòu)。*人員素質(zhì)：員工的教育水平、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)傾向等會(huì)影響結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。高素質(zhì)、專業(yè)化的員工更能適應(yīng)有機(jī)結(jié)構(gòu)。*歷史和文化：組織長期形成的習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀等也會(huì)影響其結(jié)構(gòu)。*外部利益相關(guān)者：如政府法規(guī)、競爭對(duì)手、客戶等也可能間接影響組織結(jié)構(gòu)。4.市場營銷組合（4Ps）的構(gòu)成及其含義：*產(chǎn)品（Product）：指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的物品或服務(wù)。包括產(chǎn)品的核心利益、形式、品牌、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、包裝、特色、規(guī)格、服務(wù)等。企業(yè)需要根據(jù)市場需求開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)合適的產(chǎn)品。*價(jià)格（Price）：指顧客購買產(chǎn)品所愿意支付的價(jià)格。定價(jià)策略需要考慮成本、市場需求、競爭價(jià)格、產(chǎn)品價(jià)值等因素，定價(jià)方法包括成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向等。*渠道（Place）：指產(chǎn)品從生產(chǎn)者到最終消費(fèi)者所經(jīng)歷的途徑或分銷網(wǎng)絡(luò)。包括分銷渠道的選擇（直銷、間接銷售）、渠道層級(jí)、中間商類型、地理覆蓋范圍、物流和倉儲(chǔ)等。目標(biāo)是有效、高效地將產(chǎn)品送達(dá)目標(biāo)市場。*促銷（Promotion）：指企業(yè)用于與目標(biāo)市場溝通的各種工具和活動(dòng)，旨在傳遞產(chǎn)品信息，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)銷售。包括廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)（如折扣、優(yōu)惠券）、人員推銷、直效營銷等多種形式。三、論述題結(jié)合當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，論述企業(yè)如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力以應(yīng)對(duì)市場不確定性。企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變，技術(shù)迭代加速，消費(fèi)者行為日益數(shù)字化和個(gè)性化，市場競爭加劇。這種不確定性要求企業(yè)具備動(dòng)態(tài)能力，即整合、構(gòu)建和重組內(nèi)外部資源與能力，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境并抓住市場機(jī)會(huì)。構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力涉及多個(gè)層面：首先，企業(yè)需要建立感知（Sensing）能力，敏銳地捕捉市場變化和新興機(jī)遇。這要求企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手行為、客戶偏好和評(píng)論，以及新興技術(shù)（如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈）的發(fā)展。通過建立敏捷的市場情報(bào)系統(tǒng)和培養(yǎng)員工的敏銳洞察力，企業(yè)能夠提前識(shí)別市場信號(hào)，預(yù)測趨勢，從而發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)或潛在的威脅。其次，企業(yè)需要培養(yǎng)抓?。⊿eizing）能力，快速響應(yīng)市場機(jī)會(huì)并付諸行動(dòng)。這包括快速的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、靈活的供應(yīng)鏈管理、敏捷的開發(fā)流程（如精益創(chuàng)業(yè)、敏捷開發(fā)）以及高效的資源調(diào)配機(jī)制。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建能夠快速啟動(dòng)和迭代新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品的組織架構(gòu)，減少?zèng)Q策層級(jí)，賦予一線員工更多決策權(quán)。同時(shí)，利用數(shù)字化平臺(tái)和工具，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)的快速協(xié)同和響應(yīng)。例如，通過數(shù)字化平臺(tái)快速收集用戶反饋，迭代優(yōu)化產(chǎn)品；利用柔性制造系統(tǒng)快速調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃以適應(yīng)需求波動(dòng)。再次，企業(yè)需要強(qiáng)化重構(gòu)（Reconfiguring）能力，根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整自身的資源和能力組合。動(dòng)態(tài)能力并非一成不變，企業(yè)需要具備拆分、整合、剝離甚至放棄不再適應(yīng)的業(yè)務(wù)單元或能力模塊的勇氣和機(jī)制。這要求企業(yè)擁有高度靈活的組織架構(gòu)、開放的合作網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的學(xué)習(xí)文化。通過建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制、鼓勵(lì)跨界合作、與生態(tài)系統(tǒng)伙伴協(xié)同創(chuàng)新等方式，企業(yè)可以不斷吸收新資源，重塑核心競爭力。例如，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以通過與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，重構(gòu)其產(chǎn)品和服務(wù)體系，向智能制造和服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。最后，構(gòu)建動(dòng)態(tài)能力還需要組織基礎(chǔ)的支撐。這包括建立支持創(chuàng)新和變革的企業(yè)文化，鼓勵(lì)試錯(cuò)，容忍失?。慌囵B(yǎng)具備跨領(lǐng)域知識(shí)和技能的復(fù)合型人才；建立以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造邏輯；以及實(shí)施支持敏捷和靈活性的績效管理激勵(lì)機(jī)制。四、案例分析題某知名家電制造企業(yè)近年來在國內(nèi)外市場面臨激烈競爭，傳統(tǒng)銷售渠道增長放緩，線上業(yè)務(wù)占比雖提升但仍不穩(wěn)定。公司管理層意識(shí)到需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以增強(qiáng)核心競爭力。請分析該公司可能面臨的主要內(nèi)外部環(huán)境因素（可運(yùn)用相關(guān)分析工具），并就其如何實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提出具體建議。（一）主要內(nèi)外部環(huán)境因素分析1.外部環(huán)境因素分析（可運(yùn)用PESTEL、波特五力模型等工具）：*政治法律環(huán)境（Political/Legal）：國家產(chǎn)業(yè)政策（如家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼）、貿(mào)易政策（關(guān)稅、貿(mào)易壁壘）、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)法規(guī)等，都可能影響家電企業(yè)的運(yùn)營和市場準(zhǔn)入。*經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢（GDP增長、居民收入水平、消費(fèi)信心）、通貨膨脹、匯率波動(dòng)、利率變化等，直接影響家電產(chǎn)品的購買力市場和成本結(jié)構(gòu)。線上物流成本、平臺(tái)傭金等經(jīng)濟(jì)因素也影響線上業(yè)務(wù)。*社會(huì)文化環(huán)境（Social/Cultural）：人口結(jié)構(gòu)變化（老齡化、小家庭化）、生活方式轉(zhuǎn)變（智能家居需求增加）、消費(fèi)觀念升級(jí)（注重品牌、設(shè)計(jì)、環(huán)保、健康）、數(shù)字化生活習(xí)慣養(yǎng)成等，為家電企業(yè)帶來新的市場機(jī)會(huì)（如智能家居、健康家電）和挑戰(zhàn)（如產(chǎn)品個(gè)性化需求）。*技術(shù)環(huán)境（Technological）：物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、新材料等技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)家電產(chǎn)品智能化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化，同時(shí)也加速了產(chǎn)品迭代速度，提高了技術(shù)壁壘。線上購物平臺(tái)、社交媒體、直播電商等新零售技術(shù)的興起，重塑了銷售渠道格局。*環(huán)境因素（Environmental）：日益嚴(yán)格的環(huán)保法規(guī)（能效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄電器處理）、消費(fèi)者對(duì)綠色環(huán)保產(chǎn)品的偏好，要求家電企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品全生命周期的環(huán)境友好性。*產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭（Porter'sFiveForces）：*現(xiàn)有競爭者間的競爭：家電行業(yè)同質(zhì)化競爭激烈，價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)，國內(nèi)外品牌競爭加劇。*潛在進(jìn)入者的威脅：技術(shù)門檻相對(duì)降低，可能吸引新的跨界競爭者進(jìn)入。*替代品的威脅：其他滿足相似需求的家電產(chǎn)品、智能家居生態(tài)系統(tǒng)等構(gòu)成替代威脅。*供應(yīng)商的議價(jià)能力：關(guān)鍵零部件（如芯片）供應(yīng)商議價(jià)能力強(qiáng)。*購買者的議價(jià)能力：信息透明度高，消費(fèi)者選擇多，議價(jià)能力增強(qiáng)，尤其在線上市場。2.內(nèi)部環(huán)境因素分析（可運(yùn)用價(jià)值鏈分析、SWOT分析等工具）：*優(yōu)勢（Strengths）：可能擁有較強(qiáng)的品牌知名度、完善的傳統(tǒng)線下渠道網(wǎng)絡(luò)、一定的研發(fā)能力和制造基礎(chǔ)、較豐富的客戶資源等。*劣勢（Weaknesses）：傳統(tǒng)銷售渠道增長乏力，線上業(yè)務(wù)能力（如數(shù)字營銷、平臺(tái)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）可能相對(duì)薄弱，組織結(jié)構(gòu)或流程可能不夠適應(yīng)數(shù)字化和敏捷化要求，產(chǎn)品創(chuàng)新可能滯后于市場趨勢等。*面臨的機(jī)遇（Opportunities）：數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢、智能家居市場快速增長、消費(fèi)升級(jí)帶來的高端化需求、國際化市場拓展空間、新技術(shù)應(yīng)用潛力等。*面臨的威脅（Threats）：外部競爭加劇、技術(shù)快速迭代風(fēng)險(xiǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)、潛在的政策風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈不確定性等。（二）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型建議基于以上分析，該公司可從以下幾個(gè)方面實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：1.明確轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向與目標(biāo)：高層管理者需達(dá)成共識(shí)，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)（如提升市場份額、增強(qiáng)客戶粘性、提高運(yùn)營效率、創(chuàng)造新增長點(diǎn)等），并制定清晰的路線圖和時(shí)間表。戰(zhàn)略應(yīng)圍繞“產(chǎn)品+服務(wù)”、“線上+線下”、“國內(nèi)+國際”的融合與協(xié)同展開。2.強(qiáng)化數(shù)字化能力建設(shè)：*提升線上渠道運(yùn)營能力：加大對(duì)電商團(tuán)隊(duì)、數(shù)字營銷、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等人才的投入和培養(yǎng)；與主流電商平臺(tái)深度合作，拓展新興電商平臺(tái)（如社交電商、直播電商）；優(yōu)化線上用戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)站/APP的易用性和個(gè)性化推薦水平。*擁抱智能制造與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)改造生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)、預(yù)測性維護(hù)，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；開發(fā)智能家電產(chǎn)品，打造可連接的智能家居生態(tài)系統(tǒng)，提升產(chǎn)品附加值。*構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策文化：建立完善的數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用體系，利用用戶行為數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)。3.深化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新：*聚焦創(chuàng)新，打造差異化產(chǎn)品：加大研發(fā)投入，關(guān)注智能家居、健康、綠色環(huán)保等趨勢，開發(fā)具有獨(dú)特功能、優(yōu)良設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品。*發(fā)展服務(wù)化戰(zhàn)略：從單純銷售產(chǎn)品向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案轉(zhuǎn)變，如提供遠(yuǎn)程運(yùn)維、安裝指導(dǎo)、個(gè)性化定制、以舊換新、租賃等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶生命周期價(jià)值。4.優(yōu)化渠道協(xié)同與整合（OMO模式）：*改造傳統(tǒng)渠道：利用數(shù)字化工具賦能線下門店，提升門店的體驗(yàn)和服務(wù)功能，使其成為體驗(yàn)中心和服務(wù)中心。*實(shí)現(xiàn)線上線下融合（OMO）：打通線上線下會(huì)員體系、庫存系統(tǒng)、價(jià)格體系，實(shí)現(xiàn)線上引流、線下