加油站員工油品知識培訓(xùn)手冊一、油品基礎(chǔ)知識體系（一）車用燃料分類與標(biāo)號解析1.汽油汽油以辛烷值（抗爆性指標(biāo)）劃分標(biāo)號（如92#、95#、98#）。辛烷值越高，抗爆性越強，適配壓縮比高的發(fā)動機（如渦輪增壓、高性能車型）。需注意：標(biāo)號≠油品清潔度/質(zhì)量等級，國六標(biāo)準(zhǔn)汽油通過降低烯烴、芳烴含量提升環(huán)保性，同時保障動力輸出。2.柴油柴油以十六烷值（燃燒性能）和凝點（低溫流動性）分類（如0#、-10#、-20#柴油）。凝點越低，低溫環(huán)境下流動性越好（如-10#柴油可在氣溫-5℃以上使用）。國六柴油通過升級脫硫、脫硝技術(shù)，減少顆粒物與氮氧化物排放。（二）油品化學(xué)特性與危害易燃性：汽油閃點≤-18℃，柴油閃點55-75℃，遇明火、靜電易引發(fā)燃燒；揮發(fā)性：汽油易揮發(fā)形成可燃混合氣，需嚴格管控儲存環(huán)境通風(fēng)；腐蝕性：長期接觸含硫油品可能腐蝕設(shè)備，需定期檢查油罐、加油機管路內(nèi)壁。二、油品質(zhì)量鑒別與異常處置（一）外觀與感官鑒別法汽油：合格汽油應(yīng)為透明無色或淡黃色液體，無懸浮雜質(zhì)、分層；嗅聞有輕微“芳香味”，無刺鼻、發(fā)酸或煤油味（發(fā)酸可能氧化變質(zhì)，煤油味可能混油）。柴油：合格柴油為淡黃色至深黃色，清澈無渾濁；手感略帶粘稠，若手感發(fā)澀、有雜質(zhì)感，需排查是否混入其他油品或水分。（二）疑似質(zhì)量問題處置流程1.隔離與上報：發(fā)現(xiàn)油品顏色異常、雜質(zhì)沉淀或客戶反饋車輛異常（如抖動、熄火），立即停止該油罐/加油機作業(yè)，設(shè)置警示標(biāo)識，上報站長。2.取樣留存：使用潔凈取樣瓶（需經(jīng)站長檢查），從油罐底部、加油機槍頭分別取樣，標(biāo)注時間、油罐編號，封存待第三方檢測。3.客戶溝通：若確認加錯油/油品質(zhì)量問題，需冷靜安撫客戶，按公司流程協(xié)助處理（如聯(lián)系救援、清洗油路），避免推諉責(zé)任。三、油品儲存與收發(fā)作業(yè)規(guī)范（一）油罐管理要點溫度控制：夏季油罐溫度超35℃時，需檢查油氣回收系統(tǒng)是否正常（高溫易加劇揮發(fā)，增加安全隱患）；冬季關(guān)注柴油凝點，提前切換低凝點油品。定期巡檢：每日檢查油罐液位（防止泄漏/超裝）、壓力（真空閥是否暢通），每周清理人孔井積水（防止雨水倒灌污染油品）。（二）卸油作業(yè)“十步法”1.確認油品：核對送油單與油罐標(biāo)號，避免混油（如汽油罐誤卸柴油）；2.連接接地：卸油軟管、油罐車均需接地，消除靜電；3.靜置驗漏：油罐車卸油前靜置15分鐘，檢查卸油口、管線接頭是否滲漏；4.規(guī)范卸油：控制流速≤4m/s（防止產(chǎn)生靜電），卸油后穩(wěn)油15分鐘再啟泵；5.鉛封復(fù)位：卸油完畢，檢查油罐鉛封、閥門狀態(tài)，填寫《卸油記錄表》。（三）加油作業(yè)防錯指南三確認原則：確認加油機標(biāo)號、客戶需求（如“您加92#還是95#？”）、油箱蓋標(biāo)識（避免柴油車加汽油）；異常處理：若加錯油（如汽油車加柴油），立即關(guān)閉油槍，通知站長，協(xié)助客戶聯(lián)系維修（不可啟動車輛）。四、安全與環(huán)保操作實務(wù)（一）防火防爆核心要求靜電管控：員工上崗需穿防靜電服、鞋，禁止在作業(yè)區(qū)使用手機、化纖抹布；設(shè)備維護：每月檢查加油機接地電阻（≤100Ω）、油罐呼吸閥（防止負壓吸癟罐體）；應(yīng)急處置：初期火災(zāi)用干粉滅火器（35kg型覆蓋油面），油品泄漏用沙土/吸附棉圍堵，禁止用水沖（擴大污染）。（二）油氣回收與污染防治日常操作：加油時確保油槍“氣液比”正常（1:1.15），若發(fā)現(xiàn)油氣回收管堵塞、加油機報警，立即停機檢修；泄漏處理：油罐區(qū)若發(fā)生油品泄漏，需用沙土吸附后裝入專用桶，交由危廢處理公司，禁止倒入下水道或土壤。五、客戶服務(wù)中的油品知識應(yīng)用（一）精準(zhǔn)推薦油品汽油車：渦輪增壓/高性能車推薦95#以上（抗爆性匹配高壓縮比）；老舊自然吸氣車可根據(jù)手冊推薦92#（經(jīng)濟適配）。柴油車：根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹蜌鉁剡x擇凝點（如北方冬季-10℃地區(qū)，推薦-20#柴油）。（二）客戶疑問解答話術(shù)“高標(biāo)號油更耐燒嗎？”：回應(yīng)“標(biāo)號代表抗爆性，耐燒度與發(fā)動機效率、駕駛習(xí)慣更相關(guān)，您的車手冊推薦92#，加92#更經(jīng)濟適配哦?！薄皣蛣恿ψ?nèi)趿?？”：解釋“國六油通過優(yōu)化成分減少積碳，長期看能保護