2025年超星爾雅學習通《品牌建設與公關策略實戰(zhàn)演練》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.品牌建設的第一步是（）A.制定品牌定位B.設計品牌標識C.進行市場調(diào)研D.開展品牌傳播答案：C解析：品牌建設需要建立在充分了解市場需求和競爭環(huán)境的基礎上。進行市場調(diào)研可以獲取關鍵信息，為后續(xù)的品牌定位、標識設計、傳播策略等提供依據(jù)。因此，市場調(diào)研是品牌建設的第一步。2.品牌定位的核心是（）A.品牌的獨特性B.品牌的價格C.品牌的規(guī)模D.品牌的歷史答案：A解析：品牌定位旨在確定品牌在目標消費者心中的獨特位置。品牌獨特性是形成差異化競爭優(yōu)勢的關鍵，能夠幫助品牌在眾多競爭者中脫穎而出，從而吸引目標消費者。3.品牌標識設計的主要目的是（）A.美觀B.易于記憶C.技術先進D.成本低廉答案：B解析：品牌標識是品牌形象的核心元素，其設計的主要目的是讓消費者能夠快速識別和記憶品牌。一個易于記憶的標識能夠有效提升品牌認知度，增強品牌影響力。4.品牌傳播的目的是（）A.提高品牌知名度B.降低生產(chǎn)成本C.增加產(chǎn)品銷量D.提升員工工資答案：A解析：品牌傳播的主要目的是通過各種渠道和方式，向目標消費者傳遞品牌信息，提高品牌知名度和美譽度。雖然品牌傳播可能間接影響產(chǎn)品銷量和員工工資，但其直接目的是提升品牌形象和認知度。5.公共關系管理的核心是（）A.信息傳播B.產(chǎn)品銷售C.技術研發(fā)D.市場調(diào)研答案：A解析：公共關系管理旨在通過有效的信息傳播，建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系。信息傳播是公共關系管理的核心手段，能夠幫助企業(yè)在公眾中樹立良好的形象，增強公眾對企業(yè)的信任和支持。6.危機公關的首要任務是（）A.降低損失B.控制信息C.提高知名度D.尋求賠償答案：B解析：危機公關的首要任務是控制信息傳播，防止負面信息擴散，避免危機進一步擴大。通過及時、準確、透明地發(fā)布信息，可以有效引導輿論，降低危機對企業(yè)形象的損害。7.公關活動的目的是（）A.提高品牌知名度B.降低生產(chǎn)成本C.增加產(chǎn)品銷量D.提升員工工資答案：A解析：公關活動的目的是通過一系列有計劃的活動，向公眾傳遞企業(yè)信息，提高品牌知名度和美譽度。雖然公關活動可能間接影響產(chǎn)品銷量和員工工資，但其直接目的是提升企業(yè)形象和公眾關系。8.媒體關系管理的核心是（）A.提供新聞稿B.技術支持C.市場調(diào)研D.產(chǎn)品銷售答案：A解析：媒體關系管理旨在通過提供新聞稿、組織媒體活動等方式，與媒體建立良好的合作關系，爭取媒體對企業(yè)的正面報道。提供新聞稿是媒體關系管理的主要手段，能夠幫助企業(yè)在媒體中樹立良好的形象。9.公關策劃的關鍵是（）A.創(chuàng)意B.技術C.資金D.人員答案：A解析：公關策劃的核心在于創(chuàng)意，通過創(chuàng)新的策劃方案，能夠吸引公眾的注意力，提升公關活動的效果。創(chuàng)意是公關策劃的靈魂，能夠使公關活動更具吸引力和影響力。10.公關效果評估的主要指標是（）A.媒體曝光率B.技術水平C.成本控制D.人員素質(zhì)答案：A解析：公關效果評估主要通過媒體曝光率、公眾滿意度等指標進行，其中媒體曝光率是衡量公關活動效果的重要指標。媒體曝光率越高，說明公關活動的影響力和傳播效果越好。11.品牌延伸策略適用于（）A.品牌處于初創(chuàng)階段B.品牌知名度較低C.品牌已有一定的市場基礎和良好聲譽D.品牌面臨嚴重危機答案：C解析：品牌延伸策略是指利用已有品牌的聲譽和影響力，推出新產(chǎn)品或進入新市場的策略。該策略適用于品牌已經(jīng)具備一定的市場基礎和良好聲譽的情況，通過品牌延伸可以降低新產(chǎn)品的市場風險，提高消費者接受度。初創(chuàng)階段和知名度較低的品牌的資源有限，不適合立即實施品牌延伸。面臨嚴重危機的品牌應優(yōu)先處理危機，而不是進行品牌延伸。12.企業(yè)文化建設的核心是（）A.制定規(guī)章制度B.培養(yǎng)員工技能C.塑造共同價值觀D.提高福利待遇答案：C解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的共同價值觀、行為規(guī)范和思維模式的總和。其中，共同價值觀是企業(yè)文化建設的核心，它能夠引導員工的思想和行為，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。制定規(guī)章制度、培養(yǎng)員工技能和提高福利待遇都是企業(yè)文化建設的重要組成部分，但都是為了更好地塑造和貫徹共同價值觀。13.提升品牌忠誠度的關鍵在于（）A.提高產(chǎn)品價格B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務C.增加廣告投入D.減少促銷活動答案：B解析：品牌忠誠度是指消費者對某一品牌的忠誠程度，是品牌資產(chǎn)的重要組成部分。提升品牌忠誠度的關鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，滿足甚至超越消費者的期望。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務能夠給消費者帶來良好的體驗，從而增強消費者對品牌的信任和好感，提高品牌忠誠度。提高產(chǎn)品價格、增加廣告投入和減少促銷活動都可能對品牌忠誠度產(chǎn)生負面影響。14.危機公關的目的是（）A.推卸責任B.避免損失C.維護企業(yè)形象和聲譽D.尋求法律賠償答案：C解析：危機公關是指在危機發(fā)生時，企業(yè)通過一系列應對措施，向公眾傳遞信息，澄清事實，消除誤解，維護企業(yè)形象和聲譽的過程。危機公關的目的是將危機對企業(yè)形象的負面影響降到最低，維護企業(yè)的長期發(fā)展利益。推卸責任、尋求法律賠償是危機發(fā)生后的結(jié)果，而不是危機公關的目的。避免損失是危機公關的間接目的，但維護企業(yè)形象和聲譽是其直接目的。15.媒體關系管理的目的是（）A.控制媒體報道內(nèi)容B.爭取媒體對企業(yè)的正面報道C.限制媒體采訪權(quán)限D(zhuǎn).壓低媒體報道費用答案：B解析：媒體關系管理是指企業(yè)與媒體建立并維護良好關系的過程，其目的是爭取媒體對企業(yè)的正面報道，提升企業(yè)的知名度和美譽度?？刂泼襟w報道內(nèi)容、限制媒體采訪權(quán)限和壓低媒體報道費用都是錯誤的做法，會損害企業(yè)與媒體的關系，不利于企業(yè)的形象建設。建立良好的媒體關系需要企業(yè)與媒體進行真誠溝通，提供有價值的信息，尊重媒體的獨立性。16.公關活動的效果評估主要通過哪些方式進行？（）A.媒體曝光率統(tǒng)計B.公眾滿意度調(diào)查C.銷售額增長分析D.以上都是答案：D解析：公關活動的效果評估是一個綜合性的過程，需要從多個維度進行衡量。媒體曝光率統(tǒng)計可以反映公關活動的影響力，公眾滿意度調(diào)查可以了解公關活動對公眾態(tài)度的影響，銷售額增長分析可以評估公關活動對業(yè)績的貢獻。這三個方面都是評估公關活動效果的重要指標，因此以上都是正確的。17.品牌定位的誤區(qū)之一是（）A.定位清晰明確B.定位過于寬泛C.定位與市場需求相符D.定位具有獨特性答案：B解析：品牌定位的目的是在目標消費者心中建立一個清晰、獨特、有價值的品牌形象。定位過于寬泛會導致品牌形象模糊，難以在消費者心中形成深刻印象，從而影響品牌競爭力。定位清晰明確、與市場需求相符、具有獨特性都是成功的品牌定位的特點。18.公關策劃的步驟不包括（）A.確定公關目標B.選擇公關渠道C.評估公關效果D.確定公關預算答案：C解析：公關策劃是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括確定公關目標、分析目標受眾、選擇公關渠道、制定公關策略、設計公關活動、確定公關預算等步驟。評估公關效果是公關活動實施完成后的工作，屬于公關效果評估的范疇，而不是公關策劃的步驟。19.品牌形象的核心是（）A.品牌標識B.品牌文化C.品牌聲譽D.品牌價值觀答案：C解析：品牌形象是消費者對品牌整體印象和感受的集合，是品牌在市場中的定位和形象表現(xiàn)。品牌聲譽是品牌形象的核心，它反映了品牌在消費者、合作伙伴和社會公眾中的信任度和美譽度。品牌標識、品牌文化和品牌價值觀都是構(gòu)成品牌形象的重要要素，但品牌聲譽是其核心。20.企業(yè)進行品牌建設的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.降低生產(chǎn)成本C.增強企業(yè)競爭力D.提高員工工資答案：C解析：品牌建設是企業(yè)建立和提升品牌價值的過程，其主要目的是增強企業(yè)競爭力。通過品牌建設，企業(yè)可以建立獨特的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度，增強消費者對品牌的忠誠度，從而在市場競爭中占據(jù)有利地位。提高產(chǎn)品銷量、降低生產(chǎn)成本和提高員工工資可能是品牌建設的間接結(jié)果，但增強企業(yè)競爭力是其直接目的。二、多選題1.品牌建設需要考慮的因素包括（）A.市場環(huán)境B.競爭對手C.消費者需求D.企業(yè)資源E.政府政策答案：ABCDE解析：品牌建設是一個復雜的過程，需要綜合考慮多種因素。市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求、企業(yè)資源和政府政策都是影響品牌建設的重要因素。市場環(huán)境決定了品牌發(fā)展的宏觀條件，競爭對手的分析有助于制定差異化策略，消費者需求是品牌定位的根本依據(jù)，企業(yè)資源是品牌建設的支撐，政府政策則提供了品牌發(fā)展的法律和監(jiān)管框架。只有全面考慮這些因素，才能制定出有效的品牌建設策略。2.品牌定位的策略包括（）A.領先者定位B.追隨者定位C.差異化定位D.集中化定位E.降價定位答案：ABCD解析：品牌定位的策略多種多樣，常見的包括領導者定位、追隨者定位、差異化定位和集中化定位。領導者定位是指品牌在行業(yè)中處于領先地位，追求市場份額的最大化；追隨者定位是指品牌在行業(yè)中處于跟隨地位，通過學習領導者并尋找差異化機會來發(fā)展；差異化定位是指品牌提供獨特的產(chǎn)品或服務，以滿足特定消費者的需求；集中化定位是指品牌專注于特定市場或特定消費者群體，以建立深厚的市場基礎。降價定位雖然可能影響銷售，但通常不是品牌定位的核心策略。3.品牌傳播的渠道包括（）A.電視廣告B.社交媒體C.公關活動D.產(chǎn)品包裝E.人員推銷答案：ABCE解析：品牌傳播的渠道多種多樣，包括電視廣告、社交媒體、公關活動、人員推銷等。電視廣告是傳統(tǒng)的品牌傳播渠道，能夠覆蓋廣泛的受眾；社交媒體是新興的品牌傳播渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)與消費者的互動；公關活動能夠提升品牌形象和聲譽；人員推銷能夠針對特定客戶進行個性化推廣。產(chǎn)品包裝雖然也是品牌傳播的一部分，但其主要功能是保護產(chǎn)品和傳遞品牌信息，而不是直接進行品牌傳播。因此，正確答案為ABCE。4.公共關系管理的功能包括（）A.信息傳播B.意見溝通C.形象管理D.危機處理E.教育引導答案：ABCDE解析：公共關系管理的功能是多方面的，包括信息傳播、意見溝通、形象管理、危機處理和教育引導。信息傳播是公共關系管理的基礎，旨在確保信息的準確、及時和有效地傳遞；意見溝通是公共關系管理的關鍵，旨在建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好溝通；形象管理是公共關系管理的核心，旨在塑造和維護企業(yè)的良好形象；危機處理是公共關系管理的重要職能，旨在應對和化解企業(yè)面臨的危機；教育引導是公共關系管理的社會功能，旨在引導公眾形成正確的價值觀和行為規(guī)范。5.危機公關的步驟包括（）A.危機預警B.危機調(diào)查C.危機溝通D.危機處理E.危機評估答案：ABCDE解析：危機公關是一個系統(tǒng)性的過程，通常包括危機預警、危機調(diào)查、危機溝通、危機處理和危機評估等步驟。危機預警是指在危機發(fā)生前，通過監(jiān)測和分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素，并采取預防措施；危機調(diào)查是指在危機發(fā)生后，對危機的原因、性質(zhì)和影響進行調(diào)查，以便制定有效的應對措施；危機溝通是指在危機處理過程中，與相關方進行及時、透明的溝通，以化解危機；危機處理是指采取各種措施，控制和消除危機的影響；危機評估是指在危機處理完成后，對危機的影響和應對措施的效果進行評估，為未來的危機管理提供經(jīng)驗教訓。6.媒體關系管理的原則包括（）A.真誠溝通B.尊重媒體C.提供價值D.維護利益E.保持透明答案：ABCE解析：媒體關系管理需要遵循一定的原則，包括真誠溝通、尊重媒體、提供價值和保持透明。真誠溝通是指與媒體進行真誠、坦率的交流，建立信任關系；尊重媒體是指尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，不試圖控制或操縱媒體報道；提供價值是指為媒體提供有價值的信息和新聞素材，吸引媒體關注；保持透明是指對媒體公開、透明，及時回應媒體的關切。維護利益雖然重要，但不是媒體關系管理的核心原則，過度強調(diào)利益可能會損害與媒體的關系。7.公關策劃的要素包括（）A.公關目標B.目標受眾C.公關主題D.公關渠道E.公關預算答案：ABCDE解析：公關策劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要考慮多個要素。公關目標是公關策劃的出發(fā)點，決定了公關活動的方向和目的；目標受眾是公關活動的主要對象，決定了公關內(nèi)容的設計和傳播渠道的選擇；公關主題是公關活動的核心內(nèi)容，能夠吸引受眾的注意力；公關渠道是公關信息傳播的途徑，決定了信息的覆蓋范圍和傳播效果；公關預算是公關活動的經(jīng)濟保障，決定了公關活動的規(guī)模和資源投入。只有綜合考慮這些要素，才能制定出有效的公關策劃方案。8.品牌延伸的優(yōu)缺點包括（）A.降低新產(chǎn)品市場風險B.提高品牌知名度C.可能稀釋品牌形象D.增加管理難度E.提高生產(chǎn)效率答案：ABCD解析：品牌延伸是指利用已有品牌的聲譽和影響力，推出新產(chǎn)品或進入新市場的策略，具有降低新產(chǎn)品市場風險、提高品牌知名度、可能稀釋品牌形象和增加管理難度等優(yōu)缺點。品牌延伸的優(yōu)點在于可以利用已有品牌的聲譽和影響力，降低新產(chǎn)品的市場風險，提高品牌知名度和美譽度。但同時也存在缺點，如果新產(chǎn)品的質(zhì)量和形象與原有品牌不符，可能會稀釋品牌形象，增加管理難度。提高生產(chǎn)效率不是品牌延伸的直接結(jié)果。9.企業(yè)文化建設的內(nèi)容包括（）A.價值觀B.行為規(guī)范C.思維模式D.企業(yè)使命E.員工福利答案：ABCD解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的共同價值觀、行為規(guī)范、思維模式的總和。其中，價值觀是企業(yè)文化建設的核心，行為規(guī)范是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，思維模式是企業(yè)文化的影響方式，企業(yè)使命是企業(yè)文化的重要組成部分，能夠引導企業(yè)的發(fā)展方向。員工福利雖然也是企業(yè)文化建設的一部分，但通常屬于企業(yè)文化建設的具體措施，而不是文化建設的內(nèi)容本身。10.公關活動的類型包括（）A.慶典活動B.贊助活動C.展覽活動D.聯(lián)誼活動E.員工培訓答案：ABCD解析：公關活動是指企業(yè)為了建立和維護良好的公共關系而開展的一系列有計劃的活動，類型多種多樣，包括慶典活動、贊助活動、展覽活動和聯(lián)誼活動等。慶典活動是為了慶祝企業(yè)的重大事件，提升企業(yè)形象；贊助活動是為了支持社會公益事業(yè)或文化活動，提升企業(yè)聲譽；展覽活動是為了展示企業(yè)的產(chǎn)品或服務，擴大企業(yè)影響力；聯(lián)誼活動是為了加強與合作伙伴或社區(qū)的關系，增進相互了解。員工培訓雖然也是企業(yè)的一項重要工作，但通常不屬于公關活動的范疇。11.品牌定位的依據(jù)包括（）A.市場競爭狀況B.消費者需求特點C.企業(yè)自身資源能力D.產(chǎn)品特性E.政府行業(yè)政策答案：ABCD解析：品牌定位需要綜合考慮多種因素，包括市場競爭狀況、消費者需求特點、企業(yè)自身資源能力和產(chǎn)品特性。市場競爭狀況分析有助于了解競爭對手的定位，尋找差異化機會；消費者需求特點是品牌定位的根本依據(jù)，需要深入了解目標消費者的需求和偏好；企業(yè)自身資源能力和產(chǎn)品特性是品牌定位的基礎，決定了品牌能夠提供什么樣的價值；政府行業(yè)政策則提供了品牌發(fā)展的外部環(huán)境約束和指導。因此，ABCD都是品牌定位的重要依據(jù)。12.品牌傳播的目標包括（）A.提高品牌知名度B.增強品牌美譽度C.建立品牌忠誠度D.促進產(chǎn)品銷售E.降低生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌傳播的目標是多方面的，包括提高品牌知名度、增強品牌美譽度、建立品牌忠誠度和促進產(chǎn)品銷售。提高品牌知名度是品牌傳播的基礎，能夠讓更多消費者了解品牌；增強品牌美譽度是品牌傳播的核心，能夠讓消費者對品牌產(chǎn)生好感；建立品牌忠誠度是品牌傳播的最終目的，能夠讓消費者持續(xù)選擇品牌；促進產(chǎn)品銷售是品牌傳播的重要結(jié)果，能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。降低生產(chǎn)成本不是品牌傳播的目標，而是生產(chǎn)管理的目標。13.公共關系管理的過程包括（）A.公關狀態(tài)分析B.公關目標制定C.公關策略選擇D.公關活動實施E.公關效果評估答案：ABCDE解析：公共關系管理是一個持續(xù)的過程，包括公關狀態(tài)分析、公關目標制定、公關策略選擇、公關活動實施和公關效果評估等環(huán)節(jié)。公關狀態(tài)分析是公共關系管理的起點，旨在了解企業(yè)與公眾之間的現(xiàn)狀和關系；公關目標制定是公共關系管理的關鍵，決定了公關活動的方向和目的；公關策略選擇是公共關系管理的重要環(huán)節(jié)，旨在制定有效的公關行動方案；公關活動實施是公共關系管理的關鍵步驟，是將公關策略轉(zhuǎn)化為具體行動；公關效果評估是公共關系管理的重要環(huán)節(jié)，旨在衡量公關活動的效果，為未來的公關管理提供依據(jù)。14.危機公關的應對原則包括（）A.快速反應B.透明公開C.冷靜理性D.堅持到底E.推卸責任答案：ABCD解析：危機公關的應對需要遵循一定的原則，包括快速反應、透明公開、冷靜理性和堅持到底?？焖俜磻侵冈谖C發(fā)生后，要迅速采取措施，控制危機的發(fā)展；透明公開是指要向公眾及時、真實地通報危機信息，避免謠言和誤解；冷靜理性是指在危機處理過程中，要保持冷靜和理性，避免情緒化決策；堅持到底是指在危機處理過程中，要保持耐心和毅力，直到危機完全解決。推卸責任是錯誤的應對原則，會損害企業(yè)的聲譽和信任。15.媒體關系管理的目標包括（）A.建立良好的媒體關系B.爭取媒體對企業(yè)的正面報道C.控制媒體報道內(nèi)容D.提升企業(yè)知名度和美譽度E.獲取媒體資源支持答案：ABDE解析：媒體關系管理的目標主要包括建立良好的媒體關系、爭取媒體對企業(yè)的正面報道、提升企業(yè)知名度和美譽度以及獲取媒體資源支持。建立良好的媒體關系是媒體關系管理的基礎，需要與媒體進行真誠、友好的溝通；爭取媒體對企業(yè)的正面報道是媒體關系管理的重要目標，能夠提升企業(yè)的形象和聲譽；提升企業(yè)知名度和美譽度是媒體關系管理的核心目標，能夠讓更多消費者了解和認可企業(yè)；獲取媒體資源支持是媒體關系管理的重要成果，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供助力?？刂泼襟w報道內(nèi)容是錯誤的目標，媒體關系管理應尊重媒體的獨立性。16.公關策劃的創(chuàng)造性要求體現(xiàn)在（）A.策劃方案的新穎性B.策劃內(nèi)容的獨特性C.策劃方法的創(chuàng)新性D.策劃形式的多變性E.策劃目標的實用性答案：ABCD解析：公關策劃的創(chuàng)造性要求體現(xiàn)在策劃方案的新穎性、策劃內(nèi)容的獨特性、策劃方法的創(chuàng)新性和策劃形式的多變性。新穎性是指策劃方案要能夠給受眾帶來新鮮感，避免陳舊和俗套；獨特性是指策劃內(nèi)容要能夠體現(xiàn)企業(yè)的特色和個性，避免與其他企業(yè)的公關活動雷同；創(chuàng)新性是指策劃方法要能夠采用新的技術和手段，提高公關活動的效果；多變性是指策劃形式要能夠多樣化，適應不同的場合和受眾。實用性雖然重要，但不是創(chuàng)造性的直接體現(xiàn)。17.品牌延伸的風險包括（）A.稀釋原有品牌形象B.消費者認知混亂C.新產(chǎn)品市場失敗D.增加管理成本E.提高生產(chǎn)效率答案：ABCD解析：品牌延伸雖然具有降低新產(chǎn)品市場風險、提高品牌知名度等優(yōu)勢，但也存在稀釋原有品牌形象、消費者認知混亂、新產(chǎn)品市場失敗和增加管理成本等風險。稀釋原有品牌形象是指新產(chǎn)品的形象與原有品牌形象不符，導致原有品牌形象模糊；消費者認知混亂是指消費者對品牌延伸的理解不準確，導致品牌認知度下降；新產(chǎn)品市場失敗是指新產(chǎn)品沒有得到市場的認可，導致品牌延伸失?。辉黾庸芾沓杀臼侵钙放蒲由煨枰嗟馁Y源和精力投入，導致管理成本上升。提高生產(chǎn)效率不是品牌延伸的風險。18.企業(yè)文化建設的意義包括（）A.增強企業(yè)凝聚力B.提升員工歸屬感C.促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展D.提高企業(yè)運營效率E.增強企業(yè)對外競爭力答案：ABCDE解析：企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，包括增強企業(yè)凝聚力、提升員工歸屬感、促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提高企業(yè)運營效率和增強企業(yè)對外競爭力。增強企業(yè)凝聚力是指企業(yè)文化能夠?qū)T工團結(jié)在一起，形成強大的合力；提升員工歸屬感是指企業(yè)文化能夠讓員工感受到自己是企業(yè)的一份子，增強對企業(yè)的認同感；促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展是指企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神；提高企業(yè)運營效率是指企業(yè)文化能夠規(guī)范員工的行為，提高工作效率；增強企業(yè)對外競爭力是指企業(yè)文化能夠提升企業(yè)的形象和聲譽，增強企業(yè)在市場中的競爭力。19.公關活動的評估指標包括（）A.媒體曝光量B.公眾參與度C.品牌知名度提升D.品牌美譽度提升E.員工滿意度下降答案：ABCD解析：公關活動的評估指標是衡量公關活動效果的重要依據(jù)，包括媒體曝光量、公眾參與度、品牌知名度提升、品牌美譽度提升等。媒體曝光量是衡量公關活動傳播效果的重要指標，能夠反映公關活動的覆蓋范圍；公眾參與度是衡量公關活動互動效果的重要指標，能夠反映公關活動的吸引力和影響力；品牌知名度提升和品牌美譽度提升是衡量公關活動對品牌形象影響的重要指標。員工滿意度下降不是公關活動的評估指標，而是人力資源管理的問題。20.危機公關的目的是（）A.控制危機影響B(tài).恢復企業(yè)形象C.尋求法律賠償D.推卸企業(yè)責任E.維護企業(yè)利益答案：ABE解析：危機公關的目的是在危機發(fā)生時，通過一系列應對措施，控制危機影響，恢復企業(yè)形象，維護企業(yè)利益?？刂莆C影響是指在危機發(fā)生后，要采取措施，防止危機進一步擴大，減少對企業(yè)造成的損失；恢復企業(yè)形象是指在危機處理過程中，要積極應對危機，澄清事實，消除誤解，恢復企業(yè)在公眾中的形象；維護企業(yè)利益是指在危機處理過程中，要保護企業(yè)的合法權(quán)益，避免企業(yè)遭受不必要的損失。尋求法律賠償和推卸企業(yè)責任都是錯誤的危機公關目的，會損害企業(yè)的聲譽和信任。三、判斷題1.品牌定位就是為品牌找到一個合適的市場位置。（）答案：錯誤解析：品牌定位不僅僅是找到市場位置，更重要的是在目標消費者心中建立一個清晰、獨特、有價值的品牌形象，從而形成差異化競爭優(yōu)勢。它涉及到對品牌目標、目標受眾、品牌個性、品牌價值等方面的戰(zhàn)略思考和文化塑造。因此，僅僅說品牌定位是為品牌找到一個合適的市場位置是不全面的。2.品牌傳播只能通過付費廣告進行。（）答案：錯誤解析：品牌傳播的渠道是多樣化的，不僅包括付費廣告，如電視廣告、網(wǎng)絡廣告等，還包括許多免費的傳播渠道，如社交媒體營銷、公關活動、內(nèi)容營銷、口碑傳播等。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況和品牌目標，選擇合適的傳播渠道組合，以達到最佳的傳播效果。3.公共關系管理的核心是建立與公眾之間的信任關系。（）答案：正確解析：公共關系管理的本質(zhì)是溝通，其核心是建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關系，而信任是良好關系的基礎。通過有效的公共關系管理，企業(yè)可以與公眾建立相互了解、相互信任的關系，從而獲得公眾的支持和認可，提升企業(yè)的形象和聲譽。因此，建立與公眾之間的信任關系是公共關系管理的核心。4.危機公關的目標是徹底消除危機。（）答案：錯誤解析：危機公關的目標不是徹底消除危機，因為危機的發(fā)生往往是難以完全避免的。危機公關的目的是在危機發(fā)生時，通過一系列應對措施，控制危機的影響，降低危機對企業(yè)造成的損失，恢復企業(yè)的形象和聲譽，維護企業(yè)的長期發(fā)展利益。因此，危機公關更注重于危機的應對和恢復，而不是完全消除危機。5.媒體關系管理就是控制媒體報道內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：媒體關系管理不是控制媒體報道內(nèi)容，而是要與媒體建立良好的關系，通過有效的溝通和互動，爭取媒體對企業(yè)的正面報道，提升企業(yè)的知名度和美譽度。企業(yè)應該尊重媒體的獨立性，提供真實、客觀的信息，而不是試圖控制媒體報道內(nèi)容。6.公關策劃需要考慮公關預算。（）答案：正確解析：公關策劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要考慮多個因素，包括公關目標、目標受眾、公關主題、公關渠道、公關活動等，其中公關預算是重要的因素之一。公關預算決定了公關活動的規(guī)模和資源投入，影響著公關方案的選擇和實施。因此，公關策劃需要充分考慮公關預算。7.品牌延伸可以提高新產(chǎn)品的市場風險。（）答案：錯誤解析：品牌延伸可以利用已有品牌的聲譽和影響力，降低新產(chǎn)品的市場風險。通過品牌延伸，新產(chǎn)品可以借助已有品牌的知名度，更容易獲得消費者的認可和接受，從而降低市場推廣的成本和風險。當然，品牌延伸也存在一定的風險，如可能稀釋原有品牌形象等，但總體而言，它可以降低新產(chǎn)品的市場風險。8.企業(yè)文化建設的目的是提高員工工資。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化建設的目的是通過各種方式，塑造和強化企業(yè)的共同價值觀、行為規(guī)范和思維模式，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的整體競爭力。提高員工工資雖然是企業(yè)人力資源管理的一部分，但并不是企業(yè)文化建設的直接目的。9.公關活動的效果評估是公關活動的最后一個環(huán)節(jié)。（）答案：錯誤解析：公關活動的效果評估不是公關活動的最后一個環(huán)節(jié)，而是貫穿于整個公關活動過程的重要環(huán)節(jié)。在公關活動的策劃階段，需要進行預先的效果評估，以確定公關目標和方法；在公關活動的實施階段，需要進行過程監(jiān)控和效果評估，以及時調(diào)整和改進公關策略；在公關活動的結(jié)束階段，需要進行總結(jié)評估，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，為未來的公關活動提供參考。因此，公關活動的效果評估是貫穿于整個公關活動過程的重要環(huán)節(jié)。10.危機公關只需要在危機發(fā)生時才需要關注。（）答案：錯誤解析：危機公關不僅僅需要在危機發(fā)生時才需要關注，更需要在平時就做好危機預警和預防工作。通過建立完善的危機管理體系，企業(yè)可以提前識別和評估潛在的危機風險，制定相應的危機預防和應對預案，從而在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對，降低危機對企業(yè)造成的損失。因此，危機公關需要常態(tài)化、制度化管理。四、簡答題1.簡述品牌定位的步驟。答案：品牌定位的步驟包括市場分析、目標受眾分析、競爭對手分析、品牌核心價值提煉、品牌定位宣言制定和品牌定