2025年網(wǎng)格員考試題庫與答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋新搬入一戶家庭，未及時(shí)進(jìn)行信息登記。根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后（）小時(shí)內(nèi)完成信息采集并錄入系統(tǒng)。A.6B.12C.24D.48答案：C2.某小區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放大量舊家具，存在消防隱患。網(wǎng)格員核實(shí)后，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患并勸導(dǎo)自行清理C.拍攝照片上傳至社區(qū)應(yīng)急平臺(tái)D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制搬離答案：B3.以下不屬于網(wǎng)格員“采集上報(bào)”職責(zé)范圍的是（）。A.登記流動(dòng)人口婚育信息B.記錄小區(qū)公共設(shè)施損壞情況C.統(tǒng)計(jì)居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與意愿D.核查企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照合法性答案：D4.獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系120急救中心并說明老人住址、病情B.通知老人家屬C.立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況D.上報(bào)社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)答案：A5.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的內(nèi)容不包括（）。A.犬只登記辦理流程B.烈性犬禁養(yǎng)規(guī)定C.犬只疫苗接種要求D.寵物食品選購(gòu)指南答案：D6.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是（）。A.明確支持物業(yè)方要求租戶繳費(fèi)B.單獨(dú)聽取一方陳述后直接下結(jié)論C.引導(dǎo)雙方說明訴求，梳理矛盾焦點(diǎn)D.告知雙方通過法律訴訟解決答案：C7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與戶口本不一致，應(yīng)（）。A.以身份證號(hào)為準(zhǔn)錄入B.以戶口本號(hào)為準(zhǔn)錄入C.標(biāo)記信息異常并聯(lián)系住戶核實(shí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C8.暴雨天氣巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)排水管道堵塞，積水深度達(dá)30厘米，影響居民出行。此時(shí)應(yīng)立即（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)社區(qū)和市政部門B.組織居民自行疏通管道C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒注意安全D.等待雨停后再處理答案：A9.以下關(guān)于網(wǎng)格巡查頻率的說法，正確的是（）。A.一般網(wǎng)格每周至少巡查2次B.重點(diǎn)區(qū)域（如工地、群租房）每周巡查1次C.所有網(wǎng)格每日必須全覆蓋巡查D.節(jié)假日期間可減少巡查次數(shù)答案：A10.某居民咨詢“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”的開放時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，問社區(qū)辦公室”B.查閱最新服務(wù)指南后詳細(xì)解答C.讓居民自行前往服務(wù)中心詢問D.記錄問題并轉(zhuǎn)交社區(qū)工作人員答案：B11.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人勸導(dǎo)整改→若不整改上報(bào)城管部門B.直接要求商鋪立即搬離→若拒絕聯(lián)系城管C.記錄位置→上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)處理D.張貼整改通知→3日后復(fù)查答案：A12.社區(qū)開展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員需向居民強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是（）。A.垃圾桶的外觀顏色B.不同垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)（如廚余垃圾是否帶包裝）C.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車的發(fā)車時(shí)間D.未分類垃圾的罰款金額答案：B13.某留守兒童家長(zhǎng)長(zhǎng)期在外務(wù)工，孩子由祖父母照顧，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況B.組織志愿者開展課后輔導(dǎo)C.勸說家長(zhǎng)返鄉(xiāng)照顧孩子D.記錄信息并上報(bào)民政部門答案：A14.網(wǎng)格員在使用“社區(qū)智慧管理平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條已上報(bào)的“路燈損壞”事件超過規(guī)定時(shí)限未處理，應(yīng)（）。A.重新上報(bào)一次B.聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)維人員查詢進(jìn)度C.向責(zé)任部門（如市政）電話催辦D.標(biāo)記為“已處理”避免超時(shí)答案：C15.以下不屬于網(wǎng)格管理“三必到”要求的是（）。A.居民家中有突發(fā)事件必到B.鄰里發(fā)生矛盾糾紛必到C.重大節(jié)日走訪慰問必到D.新入住居民必到答案：C16.某居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量多，存在抓傷兒童風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員處理時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織協(xié)助收容B.張貼警示標(biāo)語提醒居民注意C.建議物業(yè)設(shè)置投喂點(diǎn)集中管理D.組織居民自行捕殺答案：D17.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只保留紙質(zhì)檔案，電子檔案可刪除B.涉及居民隱私的信息需加密存儲(chǔ)C.所有檔案向社區(qū)居民公開查閱D.每年銷毀一次5年前的檔案答案：B18.社區(qū)計(jì)劃組織“防災(zāi)減災(zāi)”演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)演練方案B.通知居民參與并講解注意事項(xiàng)C.協(xié)調(diào)消防部門到場(chǎng)指導(dǎo)D.評(píng)估演練效果答案：B19.某租戶因合同糾紛被房東要求搬離，情緒激動(dòng)聲稱要破壞房屋。網(wǎng)格員到場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.隔離雙方，安撫情緒B.查看租賃合同具體條款C.聯(lián)系派出所介入D.勸說房東讓步答案：A20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)立即上報(bào)的部門是（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局C.應(yīng)急管理局D.城市管理局答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息提供給其他社區(qū)工作人員查閱。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系開鎖公司破門查看。（）答案：×（應(yīng)先聯(lián)系家屬或社區(qū)確認(rèn)，無回應(yīng)再采取緊急措施）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員有權(quán)直接處理并作出處罰決定。（）答案：×4.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需全程參與組織，但無需記錄居民反饋。（）答案：×5.對(duì)于居民咨詢的非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋并指引到相關(guān)部門。（）答案：√6.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需關(guān)注居民的需求和建議。（）答案：×7.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√8.流動(dòng)人口信息只需登記一次，無需定期核查。（）答案：×9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即拍照上報(bào)，無需現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)。（）答案：×10.社區(qū)智慧平臺(tái)的賬號(hào)密碼可以與其他網(wǎng)格員共享使用。（）答案：×三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在人口信息采集工作中的主要內(nèi)容。答案：①登記戶籍人口的姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、居住地址等基礎(chǔ)信息；②采集流動(dòng)人口的來源地、就業(yè)情況、居住期限等動(dòng)態(tài)信息；③記錄特殊人群（如獨(dú)居老人、殘疾人、留守兒童）的服務(wù)需求；④核實(shí)信息變動(dòng)（如遷入、遷出、婚育狀況變化）并及時(shí)更新；⑤確保信息準(zhǔn)確、完整，避免重復(fù)或遺漏。2.當(dāng)居民因?qū)ι鐓^(qū)政策不理解產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何溝通？答案：①傾聽居民訴求，不打斷、不反駁，表達(dá)理解（如“我明白您的擔(dān)心”）；②用通俗語言解釋政策背景和目的，避免使用專業(yè)術(shù)語；③結(jié)合實(shí)際案例說明政策帶來的好處（如“垃圾分類后小區(qū)環(huán)境改善，蚊蟲減少”）；④針對(duì)具體疑問提供解答依據(jù)（如文件條款、社區(qū)公告）；⑤若無法當(dāng)場(chǎng)解決，記錄問題并承諾反饋時(shí)限（如“3個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)”）；⑥后續(xù)跟進(jìn)，確保居民理解和接受。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的處理流程。答案：①第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀察情況（如人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、事件性質(zhì)）；②采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置（如設(shè)置警戒、救助傷員、疏散群眾）；③立即上報(bào)社區(qū)、街道及相關(guān)職能部門（如消防、公安、衛(wèi)生），說明時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況；④配合相關(guān)部門開展后續(xù)工作（如協(xié)助調(diào)查、維護(hù)秩序）；⑤記錄事件處理過程和結(jié)果，更新網(wǎng)格檔案；⑥事后回訪受影響居民，了解需求并提供幫助。4.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？答案：①依法原則：以法律法規(guī)、社區(qū)公約為依據(jù)，不偏袒、不越權(quán)；②自愿原則：尊重雙方意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解；③公平原則：傾聽雙方陳述，客觀分析矛盾焦點(diǎn)；④及時(shí)原則：發(fā)現(xiàn)糾紛及時(shí)介入，避免矛盾升級(jí)；⑤保密原則：不泄露調(diào)解過程中涉及的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密；⑥預(yù)防原則：通過調(diào)解發(fā)現(xiàn)共性問題，針對(duì)性開展宣傳教育。5.如何利用數(shù)字化工具提升網(wǎng)格管理效率？請(qǐng)舉例說明。答案：①使用“社區(qū)智慧平臺(tái)”錄入和查詢居民信息，避免重復(fù)登記（如通過掃碼自動(dòng)同步租房信息）；②利用移動(dòng)終端（如網(wǎng)格員APP）實(shí)時(shí)上報(bào)問題（如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，拍照上傳并標(biāo)注位置，系統(tǒng)自動(dòng)派單至市政部門）；③通過微信小程序收集居民需求（如設(shè)置“民意直通車”模塊，居民可在線提交垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)等訴求）；④借助大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如統(tǒng)計(jì)某區(qū)域投訴集中在停車難，推動(dòng)規(guī)劃臨時(shí)停車位）；⑤視頻巡查重點(diǎn)區(qū)域（如通過監(jiān)控?cái)z像頭查看工地安全措施，減少實(shí)地巡查頻次）。四、案例分析題（共5題，每題6分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)1單元3樓住戶反映，樓上4樓住戶的空調(diào)外機(jī)滴水嚴(yán)重，導(dǎo)致自家陽臺(tái)墻面發(fā)霉，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王上門調(diào)解，4樓住戶稱“空調(diào)是正常使用，滴水無法避免”，拒絕處理。問題：小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：查看4樓空調(diào)外機(jī)安裝是否規(guī)范（如排水管是否脫落、是否加裝接水盒），測(cè)量滴水對(duì)3樓的影響程度；②普及法規(guī)：引用《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），說明“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)盡量避免對(duì)相鄰方造成損害”；③提出解決方案：建議4樓加裝接水盒或延長(zhǎng)排水管，費(fèi)用可協(xié)商分擔(dān)；④協(xié)調(diào)資源：若4樓因經(jīng)濟(jì)困難不愿處理，聯(lián)系社區(qū)提供部分補(bǔ)貼或聯(lián)系空調(diào)售后免費(fèi)維修；⑤跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)問題是否解決；⑥記錄存檔：將調(diào)解過程和結(jié)果錄入網(wǎng)格檔案，避免類似糾紛復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，某商鋪將未分類的垃圾直接倒入小區(qū)垃圾桶，且垃圾散落地面。商鋪負(fù)責(zé)人稱“垃圾車來得晚，只能先放這里”。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場(chǎng)制止：告知商鋪負(fù)責(zé)人“隨意傾倒垃圾違反《城市生活垃圾管理辦法》”，要求立即清理散落垃圾；②宣傳分類：向其講解商鋪垃圾應(yīng)按“可回收物、廚余垃圾、其他垃圾”分類，并提供分類垃圾桶標(biāo)識(shí)；③明確責(zé)任：說明商鋪需自行聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門或物業(yè)約定垃圾收運(yùn)時(shí)間，不得占用小區(qū)公共垃圾桶；④上報(bào)備案：若商鋪拒不整改，拍攝照片和視頻，上報(bào)城管部門并注明商鋪名稱、地址；⑤后續(xù)巡查：增加對(duì)該商鋪的巡查頻次，確保整改到位；⑥聯(lián)合宣傳：聯(lián)系社區(qū)組織商鋪業(yè)主召開“垃圾分類”專題會(huì)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。案例3：獨(dú)居老人劉奶奶（78歲，有高血壓病史）告知網(wǎng)格員小張，自己最近常頭暈，子女在外地工作，希望得到幫助。問題：小張應(yīng)采取哪些措施？答案：①立即關(guān)注健康：詢問頭暈頻率、是否伴隨其他癥狀（如惡心、肢體麻木），建議劉奶奶測(cè)量血壓并記錄；②聯(lián)系醫(yī)療資源：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門檢查，建立健康檔案；③聯(lián)系子女溝通：告知?jiǎng)⒛棠痰慕】禒顩r，建議子女定期視頻問候或委托親友照顧；④落實(shí)日常關(guān)懷：與劉奶奶約定每日“電話報(bào)平安”，若未接通則上門查看；⑤鏈接社區(qū)服務(wù)：為劉奶奶申請(qǐng)“獨(dú)居老人關(guān)愛包”（含急救藥品、聯(lián)系卡），告知社區(qū)食堂可提供送餐服務(wù)；⑥動(dòng)態(tài)跟蹤：每周上門探訪一次，觀察精神狀態(tài)和生活需求，及時(shí)調(diào)整幫扶措施。案例4：某小區(qū)因物業(yè)提高物業(yè)費(fèi)引發(fā)居民不滿，20余位業(yè)主聚集在社區(qū)門口抗議，要求罷免物業(yè)。網(wǎng)格員小趙接到通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：小趙應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：①控制現(xiàn)場(chǎng)秩序：引導(dǎo)業(yè)主到社區(qū)會(huì)議室協(xié)商，避免堵路影響交通；②安撫情緒：表明“理解大家對(duì)費(fèi)用上漲的擔(dān)憂，社區(qū)會(huì)積極協(xié)調(diào)”；③收集訴求：請(qǐng)業(yè)主推選2-3名代表，詳細(xì)說明反對(duì)理由（如服務(wù)未提升、費(fèi)用不透明）；④核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)提供物業(yè)費(fèi)調(diào)整依據(jù)（如成本上漲證明、服務(wù)升級(jí)方案），查看是否已按規(guī)定召開業(yè)主大會(huì)；⑤居中協(xié)調(diào)：若物業(yè)未履行程序，要求其暫停漲價(jià)并重新征求業(yè)主意見；若程序合規(guī)但業(yè)主不認(rèn)可，組織雙方公開討論，協(xié)商折中方案（如分階段漲價(jià)、增加服務(wù)項(xiàng)目）；⑥后續(xù)跟進(jìn)：監(jiān)督物業(yè)公示調(diào)整細(xì)節(jié)，定期收集業(yè)主反饋，確保矛盾不反復(fù)。案例5：冬季取暖期，網(wǎng)格員小陳巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)使用直排式燃?xì)鉄崴鳎▏?guó)家明令淘汰產(chǎn)品），且通風(fēng)不良