第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)高校物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的生活和工作環(huán)境，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、科研、生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我校所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅區(qū)、辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、圖書館、體育館等。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）科學(xué)合理，持續(xù)改進(jìn)；（四）共建共享，和諧發(fā)展。第二章物業(yè)管理組織架構(gòu)第四條成立高校物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全校物業(yè)管理的重大決策和監(jiān)督工作。第五條物業(yè)管理委員會(huì)下設(shè)物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作的組織實(shí)施。第六條物業(yè)管理辦公室設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)物業(yè)管理部、安保部、工程部、客服部等部門。第三章物業(yè)管理職責(zé)第七條物業(yè)管理部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化工作；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)租賃、裝修、維修等管理工作；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)安全防范和應(yīng)急處理工作。第八條安保部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作；（二）負(fù)責(zé)門衛(wèi)、巡邏、消防等安全防范工作；（三）負(fù)責(zé)突發(fā)事件和緊急情況的處置；（四）負(fù)責(zé)校園內(nèi)車輛停放和交通秩序管理。第九條工程部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安裝、維修和更新；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的水電、供暖、供氣等公共設(shè)施的管理；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水、排污、通風(fēng)等設(shè)施的管理；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化、美化等工程項(xiàng)目的實(shí)施。第十條客服部職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的咨詢、受理和協(xié)調(diào)；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取、使用和監(jiān)督；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)投訴的處理和回復(fù)；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)合同的簽訂和履行。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化工作；（三）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)和消防工作；（四）物業(yè)租賃、裝修、維修等管理工作；（五）物業(yè)費(fèi)用的收取、使用和監(jiān)督；（六）物業(yè)投訴的處理和回復(fù)；（七）物業(yè)合同簽訂和履行。第五章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十二條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合以下要求：（一）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維修及時(shí)；（二）環(huán)境衛(wèi)生清潔，綠化美觀；（三）治安保衛(wèi)嚴(yán)密，消防設(shè)施完善；（四）物業(yè)租賃、裝修、維修等管理工作規(guī)范；（五）物業(yè)費(fèi)用收取合理，使用透明；（六）物業(yè)投訴處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度良好。第六章物業(yè)費(fèi)用管理第十三條物業(yè)費(fèi)用包括：（一）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用；（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔和綠化費(fèi)用；（三）物業(yè)安保、消防費(fèi)用；（四）物業(yè)租賃、裝修、維修等管理費(fèi)用；（五）物業(yè)合同履行費(fèi)用；（六）其他必要費(fèi)用。第十四條物業(yè)費(fèi)用收取應(yīng)遵循以下原則：（一）公開透明，合理收費(fèi)；（二）定期公示，接受監(jiān)督；（三）?？顚Ｓ?，不得挪用；（四）定期審計(jì)，確保合規(guī)。第七章物業(yè)投訴處理第十五條物業(yè)投訴處理應(yīng)遵循以下程序：（一）接到投訴后，及時(shí)登記并核實(shí)情況；（二）根據(jù)投訴內(nèi)容，明確責(zé)任部門；（三）責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)查處理；（四）向投訴人反饋處理結(jié)果；（五）對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決。第八章物業(yè)安全管理第十六條物業(yè)安全管理應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）責(zé)任到人，措施到位；（三）定期檢查，及時(shí)整改；（四）應(yīng)急處理，快速響應(yīng)。第十七條物業(yè)安全管理內(nèi)容包括：（一）治安保衛(wèi)：加強(qiáng)門衛(wèi)、巡邏、消防等安全防范工作；（二）消防安全：定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通；（三）交通安全：規(guī)范校園內(nèi)車輛停放和交通秩序；（四）食品安全：加強(qiáng)食堂、超市等食品經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理；（五）其他安全：對(duì)校園內(nèi)可能存在的安全隱患進(jìn)行排查和整改。第九章附則第十八條本制度由高校物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。以上為高校物業(yè)管理制度，旨在規(guī)范高校物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的生活和工作環(huán)境，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、科研、生活秩序。請(qǐng)各部門、各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)高校物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我校所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅區(qū)、辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、圖書館、食堂、體育設(shè)施等。第三條高校物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）依法管理，公開透明；（三）科學(xué)規(guī)劃，合理布局；（四）節(jié)約資源，綠色環(huán)保；（五）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條我校成立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全校物業(yè)管理的決策、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。第五條物業(yè)管理委員會(huì)組成人員如下：（一）主任：由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；（二）副主任：由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任；（三）委員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等組成。第六條物業(yè)管理委員會(huì)的主要職責(zé)：（一）制定和修訂物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）審議物業(yè)管理重大事項(xiàng)；（三）監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理；（四）協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題；（五）定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行評(píng)估。第七條物業(yè)服務(wù)公司是物業(yè)管理的主要實(shí)施者，其主要職責(zé)包括：（一）按照物業(yè)管理委員會(huì)的要求，組織實(shí)施物業(yè)管理；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)維修和改造工程；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用；（五）定期向物業(yè)管理委員會(huì)報(bào)告工作。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；（二）公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（三）物業(yè)維修和改造；（四）物業(yè)安全防范；（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用；（六）其他物業(yè)管理服務(wù)。第九條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：（一）環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無垃圾、雜物；（二）公共設(shè)施：設(shè)施完好，功能正常，無損壞；（三）物業(yè)維修：及時(shí)響應(yīng)維修請(qǐng)求，確保維修質(zhì)量；（四）物業(yè)安全：加強(qiáng)安全管理，保障師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全；（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，合理使用。第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、停車費(fèi)等。第十一條物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積或套內(nèi)面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理委員會(huì)制定。第十二條維修基金由業(yè)主按物業(yè)價(jià)值的一定比例繳納，用于物業(yè)維修和改造。第十三條停車費(fèi)按實(shí)際使用情況計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理委員會(huì)制定。第十四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取和使用應(yīng)遵循以下原則：（一）公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督；（二）?？顚Ｓ?，不得挪作他用；（三）定期公示，接受業(yè)主查詢。第五章物業(yè)安全與防范第十五條物業(yè)安全管理包括消防安全、治安管理、設(shè)施設(shè)備安全等。第十六條消防安全管理：（一）建立健全消防安全制度，定期開展消防安全檢查；（二）配備消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好有效；（三）定期組織消防演練，提高師生員工的消防安全意識(shí)。第十七條治安管理：（一）加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪活動(dòng)；（二）建立健全門禁制度，確保人員出入安全；（三）加強(qiáng)夜間安全管理，確保師生員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十八條設(shè)施設(shè)備安全：（一）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（二）加強(qiáng)設(shè)備操作人員培訓(xùn)，提高操作技能和安全意識(shí)；（三）定期開展設(shè)備安全演練，提高應(yīng)急處置能力。第六章物業(yè)維修與改造第十九條物業(yè)維修分為日常維修和應(yīng)急維修。第二十條日常維修：（一）定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)；（二）及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求，確保維修質(zhì)量；（三）建立維修檔案，對(duì)維修項(xiàng)目、費(fèi)用等進(jìn)行記錄。第二十一條應(yīng)急維修：（一）接到緊急維修請(qǐng)求后，立即組織人員進(jìn)行搶修；（二）確保搶修質(zhì)量，盡快恢復(fù)正常使用；（三）對(duì)搶修情況進(jìn)行記錄，并上報(bào)物業(yè)管理委員會(huì)。第二十二條物業(yè)改造：（一）根據(jù)物業(yè)管理委員會(huì)的安排，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造；（二）確保改造工程的質(zhì)量和安全；（三）對(duì)改造工程進(jìn)行驗(yàn)收，確保改造效果。第七章物業(yè)服務(wù)投訴與處理第二十三條業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴的，可向物業(yè)管理委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)公司提出。第二十四條物業(yè)服務(wù)公司接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。第二十五條物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)處理不當(dāng)?shù)?，?zé)令其重新處理。第二十六條物業(yè)服務(wù)公司對(duì)投訴處理不滿意的，可向物業(yè)管理委員會(huì)提出申訴。第八章附則第二十七條本制度由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行?！咀ⅰ勘局贫葹槭纠再|(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)高校物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障師生員工的生活和工作環(huán)境，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我校所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅區(qū)、辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、圖書館、體育館等。第三條高校物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.服務(wù)至上、以人為本原則；3.安全、文明、和諧原則；4.經(jīng)濟(jì)、高效、可持續(xù)原則。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條高校物業(yè)管理實(shí)行校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，設(shè)立物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)全校物業(yè)管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條物業(yè)管理辦公室的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施物業(yè)管理規(guī)章制度；2.組織協(xié)調(diào)各部門開展物業(yè)管理活動(dòng)；3.監(jiān)督檢查物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施；4.處理物業(yè)管理糾紛；5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和管理；6.向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理情況。第六條各部門在物業(yè)管理中的職責(zé)：1.教務(wù)處：負(fù)責(zé)教學(xué)區(qū)物業(yè)管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督；2.學(xué)生工作部：負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍區(qū)物業(yè)管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督；3.后勤保障處：負(fù)責(zé)辦公區(qū)、圖書館、體育館等物業(yè)管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督；4.安全保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)校園安全防范和消防管理工作；5.財(cái)務(wù)處：負(fù)責(zé)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、使用和監(jiān)督。第三章物業(yè)管理內(nèi)容第七條物業(yè)管理內(nèi)容包括：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理；2.住宅小區(qū)的綠化、保潔、保安、維修等服務(wù)；3.辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)的保潔、維修、安全防范等服務(wù)；4.圖書館、體育館等公共設(shè)施的管理；5.校園環(huán)境的美化、綠化、亮化；6.物業(yè)維修和更新改造；7.物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)和結(jié)算。第八條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理：1.定期檢查、維修和保養(yǎng)；2.保持設(shè)施設(shè)備的完好和正常運(yùn)行；3.防止設(shè)施設(shè)備損壞和安全事故的發(fā)生；4.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)修復(fù)或更換。第九條住宅小區(qū)的物業(yè)管理：1.綠化：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)、修剪和補(bǔ)種；2.保潔：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃、垃圾清運(yùn)和垃圾分類；3.保安：負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏、門衛(wèi)管理和應(yīng)急處理；4.維修：負(fù)責(zé)小區(qū)房屋、設(shè)施設(shè)備的維修和更換。第十條辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)的物業(yè)管理：1.保潔：負(fù)責(zé)辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)的清掃、垃圾清運(yùn)和垃圾分類；2.維修：負(fù)責(zé)辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)的設(shè)施設(shè)備維修和更換；3.安全防范：負(fù)責(zé)辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)的安全巡邏和門衛(wèi)管理；4.環(huán)境美化：負(fù)責(zé)辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)的綠化、亮化工作。第十一條圖書館、體育館等公共設(shè)施的管理：1.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；2.提供良好的服務(wù)環(huán)境；3.確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行；4.定期檢查和更新改造。第四章物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與結(jié)算第十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、透明的原則，根據(jù)國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括：1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2.公用設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)；3.公共服務(wù)設(shè)施使用費(fèi)；4.其他相關(guān)費(fèi)用。第十四條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的結(jié)算：1.按月結(jié)算，每月底公布收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；2.業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；3.對(duì)逾期未繳納的，物業(yè)管理辦公室有權(quán)采取催收措施。第五章物業(yè)管理與監(jiān)督第十五條物業(yè)管理辦公室應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物