第1篇一、前言為了確保我校教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，提高教育教學(xué)質(zhì)量，維護(hù)廣大師生的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校師生對(duì)教育教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出的投訴。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：校長(zhǎng)2.副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)、教務(wù)處主任、學(xué)生處主任3.成員：各系部負(fù)責(zé)人、班主任、輔導(dǎo)員等（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善投訴處理預(yù)案；2.組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督投訴處理工作；3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行審核、反饋；4.對(duì)投訴處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。四、投訴處理流程（一）投訴渠道1.書面投訴：師生可通過(guò)書面形式向?qū)W校投訴；2.電話投訴：師生可通過(guò)撥打?qū)W校投訴電話進(jìn)行投訴；3.網(wǎng)絡(luò)投訴：師生可通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人；2.責(zé)任人應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；3.調(diào)查核實(shí)后，責(zé)任人應(yīng)向投訴人反饋處理結(jié)果；4.投訴人如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴；5.投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在接到申訴后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給投訴人。五、投訴處理原則（一）依法依規(guī)1.投訴處理工作應(yīng)遵循法律法規(guī)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行；2.處理過(guò)程中，應(yīng)尊重師生合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。（二）公正公平1.投訴處理工作應(yīng)公正、公平，確保投訴人合法權(quán)益得到保障；2.處理過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，做到客觀、公正。（三）及時(shí)高效1.投訴處理工作應(yīng)做到及時(shí)、高效，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)解決；2.處理過(guò)程中，應(yīng)簡(jiǎn)化程序，提高工作效率。六、投訴處理措施（一）教育教學(xué)方面1.對(duì)教師教育教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其改正；2.對(duì)嚴(yán)重影響教育教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至追究相關(guān)責(zé)任；3.對(duì)學(xué)生違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并給予相應(yīng)處分。（二）學(xué)生管理方面1.對(duì)學(xué)生管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行整改，提高管理水平；2.對(duì)學(xué)生違紀(jì)違規(guī)行為，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并給予相應(yīng)處分；3.對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題，應(yīng)提供心理咨詢和輔導(dǎo)。（三）后勤保障方面1.對(duì)后勤保障過(guò)程中存在的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量；2.對(duì)后勤保障設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)維修，確保正常使用；3.對(duì)后勤保障人員服務(wù)態(tài)度差、工作效率低等問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，并給予相應(yīng)處理。七、應(yīng)急響應(yīng)（一）信息報(bào)告1.投訴處理過(guò)程中，如遇重大問(wèn)題，責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；2.投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向校長(zhǎng)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)投訴問(wèn)題性質(zhì)，采取相應(yīng)措施；2.如遇重大問(wèn)題，投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。八、預(yù)案演練（一）演練目的1.提高師生對(duì)投訴處理預(yù)案的認(rèn)識(shí)；2.提高投訴處理人員的應(yīng)急處置能力；3.發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。（二）演練內(nèi)容1.投訴處理流程演練；2.應(yīng)急響應(yīng)演練；3.預(yù)案修訂演練。九、預(yù)案修訂（一）修訂原則1.符合國(guó)家法律法規(guī)和政策；2.適應(yīng)學(xué)校實(shí)際情況；3.便于操作和實(shí)施。（二）修訂程序1.投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，提出修訂意見(jiàn)；2.經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后，進(jìn)行修訂；3.修訂后的預(yù)案應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門備案。十、附則（一）本預(yù)案由學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（二）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（三）本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)和政策相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)和政策為準(zhǔn)。（四）本預(yù)案如需修訂，應(yīng)按照修訂程序進(jìn)行。（五）本預(yù)案未盡事宜，由學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（六）本預(yù)案由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)歸檔、保管。（七）本預(yù)案由學(xué)校校長(zhǎng)簽發(fā)。（八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，原《技校投訴處理辦法》同時(shí)廢止。（九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校各部門、各單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。（十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校師生應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對(duì)投訴處理預(yù)案的認(rèn)識(shí)。（十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保預(yù)案落實(shí)到位。（十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校師生如對(duì)預(yù)案有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)學(xué)校投訴渠道提出。（十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行修訂。（十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳，提高師生對(duì)投訴處理預(yù)案的知曉率。（十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高投訴處理人員的業(yè)務(wù)水平。（十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)主管部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好投訴處理工作。（十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，及時(shí)發(fā)布投訴處理信息。（十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)與師生的溝通，及時(shí)了解師生對(duì)投訴處理工作的意見(jiàn)和建議。（十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，共同做好投訴處理工作。（二十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（二十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（二十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（二十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（二十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（二十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（二十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（二十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（二十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（三十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（三十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（三十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（三十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（三十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（三十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（三十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（三十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（三十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（四十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（四十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（四十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（四十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（四十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（四十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（四十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（四十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（四十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（四十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（五十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（五十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（五十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（五十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（五十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（五十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（五十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（五十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（五十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（五十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（六十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（六十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（六十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（六十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（六十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（六十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（六十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（六十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（六十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（六十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（七十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（七十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（七十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（七十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（七十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（七十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（七十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（七十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（七十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（七十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（八十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（八十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（八十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（八十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（八十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（八十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（八十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（八十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（八十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（八十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（九十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（九十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（九十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（九十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（九十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（九十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（九十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（九十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（九十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（九十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（一百）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（一百零一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（一百零二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（一百零三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（一百零四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（一百零五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（一百零六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（一百零七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（一百零八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（一百零九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（一百一十）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（一百一十一）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善投訴處理工作制度體系。（一百一十二）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保投訴處理工作規(guī)范有序。（一百一十三）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好的投訴處理氛圍。（一百一十四）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（一百一十五）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高投訴處理工作水平。（一百一十六）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保投訴處理工作廉潔高效。（一百一十七）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高投訴處理工作的信息化水平。（一百一十八）本預(yù)案自發(fā)布之日起，學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的綜合素質(zhì)。（一百一十九）本預(yù)案自發(fā)布之日起，第2篇一、編制目的為提高我校應(yīng)對(duì)投訴事件的能力，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校師生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)、管理服務(wù)等方面提出的各類投訴。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：校長(zhǎng)2.副組長(zhǎng)：分管副校長(zhǎng)、學(xué)生處主任、教務(wù)處主任3.成員：各系（部）主任、班主任、輔導(dǎo)員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮投訴處理工作。2.制定投訴處理方案，確保投訴事件得到及時(shí)、妥善處理。3.對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。（三）投訴處理辦公室1.主任：學(xué)生處主任2.副主任：各系（部）學(xué)生工作負(fù)責(zé)人3.成員：各系（部）學(xué)生工作干事（四）投訴處理辦公室職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收、登記、分類投訴事項(xiàng)。2.組織調(diào)查、核實(shí)投訴事實(shí)。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理投訴事項(xiàng)。4.跟蹤、督促投訴處理進(jìn)度。5.歸檔投訴處理結(jié)果。四、投訴處理流程（一）投訴接收1.投訴人可以通過(guò)以下途徑提出投訴：-來(lái)訪：到學(xué)生處或相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)投訴。-來(lái)電：撥打?qū)W校投訴電話。-郵件：發(fā)送至學(xué)校投訴郵箱。-網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通過(guò)學(xué)校官方微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)投訴。2.投訴處理辦公室接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并告知投訴人投訴事項(xiàng)已受理。（二）投訴調(diào)查1.投訴處理辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。2.調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取投訴人、被投訴人及相關(guān)人員的陳述和意見(jiàn)。3.調(diào)查結(jié)束后，形成調(diào)查報(bào)告，并提交投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）投訴處理1.投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)調(diào)查報(bào)告，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審議，并提出處理意見(jiàn)。2.投訴處理辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理投訴事項(xiàng)。3.處理過(guò)程中，應(yīng)充分保障投訴人、被投訴人及相關(guān)人員的合法權(quán)益。（四）投訴反饋1.投訴處理結(jié)束后，投訴處理辦公室應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。2.投訴人如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）緊急情況1.投訴涉及重大安全隱患、嚴(yán)重侵害師生合法權(quán)益等緊急情況時(shí)，投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施。2.緊急情況下，投訴處理辦公室應(yīng)立即向校長(zhǎng)報(bào)告，并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。（二）應(yīng)急措施1.保障師生安全，及時(shí)排除安全隱患。2.妥善處理投訴事項(xiàng)，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。3.加強(qiáng)與投訴人、被投訴人及相關(guān)人員的溝通，穩(wěn)定情緒。4.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。六、信息發(fā)布1.投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)班子、師生、家長(zhǎng)和社會(huì)公布投訴處理情況。2.信息發(fā)布應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、透明的原則。七、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督（一）預(yù)案實(shí)施1.本預(yù)案由學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.各部門應(yīng)按照本預(yù)案的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保投訴處理工作順利進(jìn)行。（二）預(yù)案監(jiān)督1.學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)本預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)違反本預(yù)案規(guī)定的行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。八、附則（一）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（二）本預(yù)案由學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（三）本預(yù)案如與本預(yù)案實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題不相適應(yīng)時(shí)，由學(xué)校投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂。九、投訴渠道（一）投訴電話：XXX-XXXXXXX（二）投訴郵箱：XXXXX@XXXX.com（三）投訴地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX技校學(xué)生處十、結(jié)語(yǔ)本預(yù)案旨在提高我校應(yīng)對(duì)投訴事件的能力，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。我校將認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保投訴處理工作取得實(shí)效。第3篇一、前言為了提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量，保障師生的合法權(quán)益，及時(shí)、有效地處理各類投訴，維護(hù)學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校師生、家長(zhǎng)以及其他相關(guān)人員對(duì)我校教育教學(xué)、管理服務(wù)等方面提出的投訴。三、組織機(jī)構(gòu)1.成立投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副校長(zhǎng)成員：各部門負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督投訴處理工作，協(xié)調(diào)各部門共同處理重大投訴事件。2.設(shè)立投訴處理辦公室辦公室主任：由教務(wù)處主任兼任副主任：由學(xué)生處主任兼任成員：教務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處等相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)具體處理投訴事務(wù)，包括接收、登記、調(diào)查、處理、反饋等。四、投訴處理流程1.投訴接收投訴人可以通過(guò)以下途徑提出投訴：（1）電話投訴：撥打?qū)W校投訴熱線電話。（2）現(xiàn)場(chǎng)投訴：到學(xué)校投訴處理辦公室。