2025年導游資格證考試筆試導游法規(guī)與政策試卷及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，導游在帶團過程中發(fā)現(xiàn)游客王某攜帶明顯超出個人合理自用范圍的免稅商品，擬進行走私活動，導游應立即（）。A.當場制止并沒收物品B.聯(lián)系旅行社負責人協(xié)商處理C.向海關(guān)或公安機關(guān)報告D.勸說游客自行處理2.某旅行社組織“草原生態(tài)游”，與游客簽訂的合同中約定“如遇惡劣天氣，旅行社有權(quán)單方面變更行程”，但未明確變更后的補償方案。根據(jù)《民法典》合同編及《旅游法》，該條款（）。A.有效，屬于旅行社合理風險控制B.部分有效，變更行程需經(jīng)游客書面同意C.無效，因排除游客主要權(quán)利D.效力待定，需游客事后追認3.導游李某在帶團時，游客張某因未購物被司機言語諷刺，李某未予制止。后張某投訴，經(jīng)查實司機為旅行社臨時雇傭人員。根據(jù)《導游管理辦法》，對李某的處理應為（）。A.警告并暫扣導游證1個月B.責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款C.列入旅游市場黑名單D.吊銷導游證并終身禁業(yè)4.2024年修訂的《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，游客通過全國旅游監(jiān)管服務平臺提交投訴的，旅游主管部門應自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.105.某景區(qū)因暴雨導致山體滑坡，造成2名游客輕傷。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)應在（）內(nèi)向所在地縣級以上旅游主管部門報告。A.1小時B.2小時C.6小時D.24小時6.導游趙某在講解中多次使用“某地人素質(zhì)低”等地域歧視性語言，引發(fā)游客不滿。根據(jù)《導游人員管理條例》，旅游主管部門可對其（）。A.批評教育B.處1000元以上3萬元以下罰款C.暫扣導游證3至6個月D.吊銷導游證并公告7.旅行社未與兼職導游訂立書面勞動合同，僅約定按帶團次數(shù)支付報酬。根據(jù)《勞動合同法》及《導游管理辦法》，該行為（）。A.合法，兼職導游可訂立口頭協(xié)議B.違法，需訂立書面合同并繳納社會保險C.部分違法，需為導游購買人身意外傷害保險D.合法，報酬支付方式由雙方約定8.游客陳某在旅游合同中注明“不參加任何購物活動”，但導游王某仍強制其進入購物店，陳某拒絕后被滯留30分鐘。根據(jù)《旅游法》，王某應承擔的法律責任不包括（）。A.沒收違法所得B.處1萬元以上10萬元以下罰款C.暫扣或吊銷導游證D.對陳某進行精神損害賠償9.某旅行社組織老年人赴高原旅游，未對游客進行健康狀況評估，也未提示高原反應風險，導致1名游客突發(fā)高原性肺水腫送醫(yī)。根據(jù)《旅游法》第79條，旅行社應承擔（）。A.補充責任B.連帶責任C.主要責任D.全部責任10.導游證的有效期為（），有效期屆滿（）前可申請換發(fā)。A.3年；1個月B.5年；2個月C.3年；2個月D.5年；1個月11.旅游突發(fā)事件造成5人重傷、1人死亡，根據(jù)《旅游安全管理辦法》，該事件屬于（）。A.特別重大旅游突發(fā)事件B.重大旅游突發(fā)事件C.較大旅游突發(fā)事件D.一般旅游突發(fā)事件12.旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品，未在合同中注明委托關(guān)系，導致游客權(quán)益受損。根據(jù)《旅游法》，責任應由（）承擔。A.代理社B.委托社C.代理社與委托社連帶責任D.游客自行13.導游在帶團時發(fā)現(xiàn)游客擅自脫離團隊探險，可能面臨危險，正確的處理方式是（）。A.立即聯(lián)系景區(qū)救援并報告旅行社B.勸說無效后自行繼續(xù)行程C.要求游客簽署“責任自負”聲明D.聯(lián)系游客家屬協(xié)商處理14.某景區(qū)未在醒目位置設(shè)置安全警示標識，游客李某因地面濕滑摔倒受傷。根據(jù)《民法典》侵權(quán)責任編，景區(qū)承擔責任的歸責原則是（）。A.過錯責任原則B.無過錯責任原則C.公平責任原則D.過錯推定原則15.旅行社為降低成本，將旅游業(yè)務委托給未取得相應資質(zhì)的地接社，導致游客權(quán)益受損。根據(jù)《旅游法》，對旅行社的處罰不包括（）。A.責令改正B.沒收違法所得C.處5000元以上5萬元以下罰款D.吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證16.導游張某在帶團期間，未經(jīng)旅行社同意，擅自將團隊轉(zhuǎn)交給無導游證的王某帶團。根據(jù)《導游管理辦法》，張某應受到的處罰是（）。A.警告B.處2000元以上1萬元以下罰款C.暫扣導游證3個月D.吊銷導游證17.游客與旅行社簽訂的合同中約定“違約金為旅游費用的30%”，后游客因突發(fā)疾病無法出行，要求解除合同。根據(jù)《旅游法》及《民法典》，旅行社應（）。A.全額退還費用B.扣除實際發(fā)生的費用后退還剩余部分C.按合同約定收取30%違約金D.退還50%費用18.某旅游飯店未按規(guī)定對電梯進行定期檢驗，導致游客被困3小時。根據(jù)《特種設(shè)備安全法》，飯店應承擔的責任不包括（）。A.對游客進行賠禮道歉B.賠償游客誤工費C.被特種設(shè)備安全監(jiān)管部門處罰D.吊銷飯店營業(yè)執(zhí)照19.導游在講解中引用未經(jīng)驗證的“內(nèi)部消息”，誤導游客認為某景區(qū)即將關(guān)閉，誘導游客購買高價門票。根據(jù)《旅游法》，該行為屬于（）。A.虛假宣傳B.擅自變更行程C.強迫消費D.未履行安全提示義務20.旅游者在旅游活動中對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合，造成損失的，（）。A.由旅行社承擔全部責任B.由旅游者自行承擔C.旅行社與旅游者分擔D.由旅游主管部門協(xié)調(diào)解決二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.根據(jù)《導游管理辦法》，導游在執(zhí)業(yè)過程中不得有（）行為。A.向游客兜售當?shù)靥禺a(chǎn)B.以暗示方式索要小費C.在講解中宣揚封建迷信D.拒絕游客提出的合理協(xié)助要求2.下列屬于旅游市場黑名單納入情形的有（）。A.旅行社因欺詐旅游者被吊銷業(yè)務經(jīng)營許可證B.導游因強迫消費被吊銷導游證C.游客因破壞文物被公安機關(guān)行政處罰D.旅游飯店因消防隱患被停業(yè)整頓3.旅行社與游客簽訂包價旅游合同時，應載明的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排及時間B.自由活動時間和次數(shù)C.地接社的基本信息（可選）D.旅游費用及繳納方式4.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者的安全義務包括（）。A.制定安全管理制度和應急預案B.對從業(yè)人員進行安全培訓C.定期檢查安全設(shè)施設(shè)備D.提示游客購買人身意外傷害保險5.游客在旅游過程中發(fā)生人身傷害，旅行社不承擔賠償責任的情形有（）。A.游客因自身疾病突發(fā)死亡B.游客不聽勸阻擅自攀爬未開放區(qū)域受傷C.景區(qū)因暴雨突發(fā)泥石流導致游客被埋D.導游已盡安全提示義務，游客仍滑倒6.關(guān)于電子導游證的使用，正確的說法有（）。A.導游執(zhí)業(yè)時需攜帶電子導游證實體卡片B.電子導游證通過全國旅游監(jiān)管服務平臺申請C.電子導游證有效期與導游證一致D.導游變更執(zhí)業(yè)旅行社需重新申請電子導游證7.下列行為中，違反《反不正當競爭法》的有（）。A.旅行社以“零團費”吸引游客，通過購物回扣盈利B.景區(qū)對本地游客實行門票五折優(yōu)惠C.旅游平臺虛構(gòu)用戶“好評”誤導消費者D.旅行社捏造競爭對手“服務差”的虛假信息8.旅游者的權(quán)利包括（）。A.要求旅行社提供行程單詳細信息B.拒絕旅行社強制安排的購物活動C.在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社提供發(fā)票D.因個人原因解除合同后要求全額退款9.關(guān)于旅游投訴處理，正確的程序有（）。A.投訴人可通過電話、書面、平臺等方式提交投訴B.投訴事項涉及多個地區(qū)的，由最先收到投訴的部門處理C.旅游主管部門受理后，應在60日內(nèi)作出處理決定D.投訴人對處理結(jié)果不服的，可申請行政復議或提起訴訟10.導游在執(zhí)業(yè)中享有（）權(quán)利。A.要求旅游者遵守旅游合同約定B.拒絕旅游者提出的違法要求C.獲得與其職業(yè)風險相適應的勞動報酬D.在緊急情況下調(diào)整或變更旅游行程三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.導游在帶團時可以接受景區(qū)給予的“講解補貼”，無需向旅行社報告。（）2.旅行社委托運輸公司提供旅游交通服務，運輸公司車輛發(fā)生交通事故，旅行社不承擔賠償責任。（）3.旅游者在旅游行程中脫團，旅行社可與其解除合同，并要求其承擔已發(fā)生的費用。（）4.導游證被吊銷后，可在3年后重新申請導游資格證。（）5.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應立即向本單位負責人報告，單位負責人接到報告后應在1小時內(nèi)向旅游主管部門報告。（）6.旅行社為招徠游客，在宣傳中使用“全國最佳旅行社”等絕對化用語，違反《廣告法》。（）7.游客在旅游合同中未聲明自身患有心臟病，行程中因爬山誘發(fā)疾病，旅行社不承擔責任。（）8.導游在執(zhí)業(yè)時只需佩戴電子導游證，無需攜帶導游身份標識。（）9.旅游主管部門對導游的違法違規(guī)行為作出處罰后，應通過全國旅游監(jiān)管服務平臺向社會公示。（）10.旅行社未與游客簽訂書面旅游合同，但已實際提供服務的，視為合同成立。（）四、案例分析題（共50分）案例一（25分）：2024年8月，某康養(yǎng)旅行社組織50名65歲以上老年人赴云南“溫泉養(yǎng)生游”。合同約定行程包含“原生態(tài)森林徒步”項目，未明確徒步距離（實際約8公里），也未對游客進行健康評估。行程中，70歲的游客李某因體力不支摔倒，導致右肩骨折。經(jīng)查，導游王某未提示徒步風險，也未準備急救藥品；景區(qū)在徒步路線上未設(shè)置休息點和安全警示標識。問題：1.分析旅行社在此次事件中的違法違規(guī)行為及法律依據(jù)。（10分）2.景區(qū)是否應承擔責任？說明理由。（7分）3.導游王某應承擔的責任及處理依據(jù)。（8分）案例二（25分）：2024年10月，游客張某通過某在線旅游平臺（OTA）預訂了“三亞5日游”，支付費用8800元。行程中，地接社擅自將“五星級酒店”變更為“四星級酒店”，并增加2個購物店。張某拒絕購物后，導游以“耽誤行程”為由，將其單獨留在購物店1小時。張某投訴至旅游主管部門，要求退還差價、賠償損失并處罰相關(guān)責任方。問題：1.地接社擅自變更住宿標準的行為是否合法？張某可主張哪些賠償？（10分）2.導游滯留張某的行為違反哪些規(guī)定？應如何處罰？（8分）3.OTA平臺是否需要承擔責任？說明理由。（7分）答案及解析一、單項選擇題1.C（《旅游法》第52條：導游發(fā)現(xiàn)違法行為應及時報告）2.C（《民法典》第497條：排除對方主要權(quán)利的格式條款無效）3.B（《導游管理辦法》第28條：未制止損害游客行為，處1000-1萬元罰款）4.B（2024年修訂《旅游投訴處理辦法》第10條：5個工作日）5.B（《旅游安全管理辦法》第15條：2小時內(nèi)報告）6.C（《導游人員管理條例》第20條：地域歧視可暫扣3-6個月導游證）7.B（《勞動合同法》第10條：建立勞動關(guān)系需訂立書面合同；《導游管理辦法》第23條：需繳納社保）8.D（《旅游法》第102條：無精神損害賠償規(guī)定，屬民事侵權(quán)范疇需另行起訴）9.D（《旅游法》第79條：未履行健康評估和風險提示義務，承擔全部責任）10.A（《導游管理辦法》第17條：有效期3年，屆滿1個月前申請換發(fā)）11.C（《旅游安全管理辦法》第39條：較大事件指1-4人死亡或10-49人重傷）12.C（《旅游法》第69條：委托社與代理社連帶責任）13.A（《旅游法》第81條：導游應立即報告并協(xié)助救援）14.D（《民法典》第1198條：公共場所管理者未盡安全保障義務，過錯推定）15.C（《旅游法》第69條：委托無資質(zhì)社，處5萬-20萬元罰款，非5000-5萬）16.D（《導游管理辦法》第30條：擅自轉(zhuǎn)團吊銷導游證）17.B（《旅游法》第65條：解除合同需扣除已發(fā)生費用）18.D（《特種設(shè)備安全法》第84條：處罰包括罰款、停業(yè)，不直接吊銷營業(yè)執(zhí)照）19.A（《旅游法》第32條：禁止虛假宣傳誘導消費）20.B（《旅游法》第15條：不配合措施造成損失自行承擔）二、多項選擇題1.ABCD（《導游管理辦法》第23-26條禁止行為）2.ABC（《旅游市場黑名單管理辦法》第5條：吊銷許可證、導游證、破壞文物均納入）3.ABD（《旅游法》第58條：地接社信息為“應當載明”，非可選）4.ABCD（《旅游安全管理辦法》第6-9條安全義務）5.AB（《旅游法》第70條：自身疾病、不聽勸阻屬游客過錯）6.BC（電子導游證無需實體卡片，變更旅行社需變更登記非重新申請）7.ACD（“零團費”屬不正當競爭；虛構(gòu)好評、捏造信息違反《反不正當競爭法》）8.ABC（解除合同需承擔已發(fā)生費用，非全額退款）9.ABCD（《旅游投訴處理辦法》第5-18條程序規(guī)定）10.ABCD（《導游管理辦法》第21-22條導游權(quán)利）三、判斷題1.×（《導游管理辦法》第24條：不得私自收受傭金，需報告旅行社）2.×（《旅游法》第71條：委托運輸公司發(fā)生事故，旅行社承擔連帶責任）3.√（《旅游法》第66條：脫團可解除合同，要求承擔已發(fā)生費用）4.×（《導游人員管理條例》第24條：被吊銷導游證的，終身不得重新申請）5.√（《旅游安全管理辦法》第15條：1小時內(nèi)報告）6.√（《廣告法》第9條：禁止使用“最佳”等絕對化用語）7.√（《旅游法》第15條：游客未聲明健康狀況，自身承擔責任）8.×（《導游管理辦法》第20條：需佩戴導游身份標識）9.√（《旅游市場黑名單管理辦法》第12條：處罰信息需公示）10.√（《民法典》第490條：未簽書面合同但已履行主要義務，合同成立）四、案例分析題案例一1.旅行社違法違規(guī)行為及依據(jù)：（1）未對老年游客進行健康狀況評估：違反《旅游法》第