導游考試題庫卷子及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.以下屬于自然風光導游的是（）A.故宮B.黃山C.少林寺D.黃鶴樓3.導游人員的基本職責不包括（）A.接受任務，帶團游覽B.講解服務C.處理問題D.組織客源4.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作是（）A.提前與地陪聯(lián)系B.舉社旗帶領(lǐng)游客出站C.與地陪交接行李D.向游客介紹本地概況5.地陪在接團前應做好的準備工作不包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.準備導游詞D.了解旅游團成員6.以下屬于人文景觀導游的是（）A.九寨溝B.長城C.張家界D.千島湖7.導游人員在講解時要做到（）A.語速適中B.聲音洪亮C.生動形象D.以上都是8.散客旅游的特點不包括（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求少D.變化大9.旅游團隊用餐時，地陪的服務不包括（）A.引導游客入座B.介紹餐廳設施C.監(jiān)督用餐情況D.結(jié)賬10.導游人員在與游客交往中應遵循的原則不包括（）A.以禮待人B.平等待客C.雙贏無敗D.互利共贏答案：1.A2.B3.D4.A5.D6.B7.D8.C9.D10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點有（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性2.全陪的主要職責包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題3.地陪的主要職責包括（）A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導游講解D.維護安全4.導游講解的原則有（）A.客觀性B.準確性C.生動性D.靈活性5.導游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強的獨立工作能力D.熟練的導游技能6.旅游團隊住宿時，地陪應做好的工作有（）A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設施C.照顧行李進房D.安排叫早服務7.散客旅游的類型有（）A.自助游B.定制游C.自駕游D.自由行8.導游人員在與游客溝通時應注意（）A.語言表達清晰B.注意傾聽C.尊重游客意見D.保持微笑9.旅游團隊購物時，地陪的服務包括（）A.介紹本地商品特色B.帶游客到正規(guī)商店購物C.提醒游客注意商品質(zhì)量D.協(xié)助辦理托運手續(xù)10.導游人員在處理游客投訴時應遵循的原則有（）A．積極主動B.不卑不亢C.依法依規(guī)D.實事求是答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ACD判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務是旅游業(yè)的核心。（）2.全陪只負責國內(nèi)旅游團隊的接待。（）3.地陪不需要提前了解旅游團成員情況。（）4.導游講解應根據(jù)游客的不同情況靈活調(diào)整。（）5.散客旅游比團隊旅游更自由靈活。（）6.導游人員不需要具備良好的身體素質(zhì)。（）7.旅游團隊用餐時地陪要全程陪同。（）8.導游與游客溝通時可以隨意打斷游客說話。（）9.導游人員處理游客投訴時要及時回復。（）10.導游服務質(zhì)量直接影響旅游產(chǎn)品的銷售。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游服務的重要性。答：紐帶作用，促進交流，傳播文化，反饋信息，間接創(chuàng)收。2.全陪在旅游團出發(fā)前要做哪些準備工作？答：熟悉接待計劃，落實接待事宜，準備相關(guān)物品，與各站聯(lián)系。3.地陪在接團時應注意哪些事項？答：提前到達接站地點，認找旅游團，核實人數(shù)，集中清點行李，集合登車。4.導游講解的方法有哪些？答：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導游服務質(zhì)量？答：提升自身素質(zhì)，熟悉業(yè)務知識，注重溝通技巧，關(guān)注游客需求，不斷學習改進。2.遇到游客對行程安排不滿怎么辦？答：耐心傾聽，了解訴求，合理調(diào)整，誠懇道歉，做好解釋安撫。3.