2025年全面質(zhì)量管理知識考試題庫及完整答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個最符合題意的答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）發(fā)展史上，首次系統(tǒng)提出“質(zhì)量即適用性”概念的專家是（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.費根堡姆答案：B2.某企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪項目時，采用DMAIC方法學(xué)，其中“M”階段最常用的基礎(chǔ)統(tǒng)計工具是（）。A.魚骨圖B.過程能力指數(shù)CpC.測量系統(tǒng)分析MSAD.回歸分析答案：C3.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時，可以不考慮以下哪一項因素（）。A.內(nèi)外部環(huán)境B.相關(guān)方要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類型D.組織未來十年的并購計劃答案：D4.在QFD（質(zhì)量功能展開）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)措施的矩陣稱為（）。A.屋脊圖B.親和圖C.關(guān)系矩陣D.HOQ（質(zhì)量屋）答案：D5.某電子廠對貼片工序進(jìn)行SPC控制，連續(xù)7點落在中心線同一側(cè)，且均在±1σ范圍內(nèi)，此現(xiàn)象最符合下列哪項判異準(zhǔn)則（）。A.準(zhǔn)則1：點出界B.準(zhǔn)則2：連續(xù)9點同側(cè)C.準(zhǔn)則3：連續(xù)6點遞增或遞減D.準(zhǔn)則5：連續(xù)14點上下交替答案：B6.精益生產(chǎn)中，用于直觀顯示物料與信息流動的圖標(biāo)工具是（）。A.spaghetti圖B.價值流圖C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表D.看板答案：B7.在全面質(zhì)量管理中，Kano模型把“顧客期望一旦滿足就顯著提升滿意，不滿足就強(qiáng)烈不滿”的特性稱為（）。A.基本型需求B.期望型需求C.興奮型需求D.無差異需求答案：B8.某機(jī)械加工車間對軸徑尺寸進(jìn)行正態(tài)檢驗，樣本n=50，使用AndersonDarling檢驗得p=0.032，若顯著性水平α=0.05，則正確的結(jié)論是（）。A.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布B.數(shù)據(jù)不服從正態(tài)分布C.需增大樣本再檢D.無法判斷答案：B9.在卓越績效模式（PEM）中，領(lǐng)導(dǎo)條款占比最高的評分維度是（）。A.愿景與價值觀B.治理與社會責(zé)任C.溝通與激勵D.領(lǐng)導(dǎo)有效性結(jié)果答案：B10.某服務(wù)企業(yè)采用SERVQUAL模型評估顧客感知質(zhì)量，其“響應(yīng)性”維度對應(yīng)下列哪一項（）。A.員工儀表整潔B.承諾及時兌現(xiàn)C.準(zhǔn)確記錄顧客信息D.提供個性化關(guān)懷答案：B11.當(dāng)過程處于統(tǒng)計受控狀態(tài)時，下列說法正確的是（）。A.產(chǎn)品全部合格B.過程能力指數(shù)一定大于1.0C.過程變異僅由普通原因引起D.不需要繼續(xù)監(jiān)控答案：C12.在質(zhì)量成本分類中，因產(chǎn)品召回產(chǎn)生的運(yùn)輸費用屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：D13.某企業(yè)實施TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)），其“零故障”活動的首要步驟是（）。A.自主維護(hù)B.計劃維護(hù)C.設(shè)備初期管理D.故障解析與再發(fā)防止答案：D14.在實驗設(shè)計DOE中，若研究三因子兩水平全因子實驗，共需進(jìn)行的實驗次數(shù)為（）。A.6B.8C.9D.12答案：B15.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品缺陷造成人身損害的訴訟時效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C16.某公司在供應(yīng)商審核中使用“PPAP”提交等級3，則供應(yīng)商必須向顧客提交的文件不包括（）。A.設(shè)計記錄B.初始過程研究C.外觀批準(zhǔn)報告D.未來五年產(chǎn)能規(guī)劃答案：D17.在控制圖應(yīng)用中，若樣本容量n=5，則計算極差圖中心線所使用的系數(shù)是（）。A.d2=2.326B.d3=0.864C.A2=0.577D.D4=2.114答案：A18.某團(tuán)隊使用5Why分析法時，第3個“為什么”提問發(fā)現(xiàn)直接原因為“潤滑不足”，下一步應(yīng)優(yōu)先（）。A.更換操作工B.追究供應(yīng)商責(zé)任C.驗證潤滑標(biāo)準(zhǔn)是否缺失D.增加檢驗頻次答案：C19.在質(zhì)量文化評估中，Denison模型將“一致性”維度細(xì)分為核心價值觀、協(xié)調(diào)與整合、以及（）。A.授權(quán)B.團(tuán)隊導(dǎo)向C.能力發(fā)展D.顧客導(dǎo)向答案：B20.某軟件公司推行敏捷開發(fā)，其“迭代回顧”會議在PDCA循環(huán)中最接近（）。A.P（計劃）B.D（實施）C.C（檢查）D.A（處置）答案：D21.在可靠性工程中，MTBF與故障率λ的關(guān)系為（）。A.MTBF=1/λB.MTBF=λC.MTBF=ln(λ)D.MTBF=exp(λ)答案：A22.某汽車零部件廠采用“防錯”裝置，在螺母漏裝時設(shè)備自動停機(jī)，該防錯類型屬于（）。A.控制型B.警告型C.源頭型D.檢測型答案：A23.在質(zhì)量獎評審中，ADLI評分要素中“L”代表（）。A.學(xué)習(xí)B.領(lǐng)導(dǎo)C.水平D.布局答案：A24.某醫(yī)院測量門診患者等待時間，數(shù)據(jù)右偏嚴(yán)重，則描述集中趨勢最佳指標(biāo)為（）。A.均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差答案：B25.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，對關(guān)鍵供應(yīng)商實施“質(zhì)量月”聯(lián)合改善，屬于（）策略。A.供應(yīng)商開發(fā)B.供應(yīng)商審核C.供應(yīng)商退出D.供應(yīng)商競爭答案：A26.某企業(yè)建立“質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)”，其中RFID技術(shù)主要解決追溯的（）問題。A.實時采集B.成本核算C.供應(yīng)商選擇D.顧客滿意度答案：A27.在組織變革管理中，Kotter八步法的第一步是（）。A.建立指導(dǎo)聯(lián)盟B.創(chuàng)造短期勝利C.樹立緊迫感D.鞏固成果答案：C28.某實驗室進(jìn)行測量不確定度評定時，A類評定基于（）。A.校準(zhǔn)證書B.技術(shù)規(guī)范C.重復(fù)觀測統(tǒng)計D.經(jīng)驗估計答案：C29.在質(zhì)量風(fēng)險管理中，F(xiàn)MEA的“風(fēng)險順序數(shù)RPN”計算公式為（）。A.S×O×DB.S+O+DC.S/(O×D)D.(S+O)/D答案：A30.某企業(yè)推行“零缺陷”文化，其最高管理層每月親自參與“質(zhì)量日”并現(xiàn)場答疑，這一行為體現(xiàn)了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)中的（）。A.資源分配B.角色示范C.績效評價D.戰(zhàn)略制定答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.下列哪些工具可用于識別特殊原因變異（）。A.控制圖B.直方圖C.因果圖D.排列圖答案：A、C32.在卓越績效模式“結(jié)果”類目中，常用的績效指標(biāo)包括（）。A.顧客滿意B.財務(wù)與市場C.員工契合D.社會責(zé)任答案：A、B、C、D33.以下屬于精益七大浪費的有（）。A.過度加工B.等待C.庫存D.設(shè)備折舊答案：A、B、C34.在供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議中，通常應(yīng)明確的內(nèi)容包括（）。A.質(zhì)量目標(biāo)B.不合格品處理C.知識產(chǎn)權(quán)歸屬D.爭議仲裁地答案：A、B、C、D35.下列關(guān)于過程能力指數(shù)Cpk的說法正確的有（）。A.考慮過程偏移B.必須基于正態(tài)數(shù)據(jù)C.大于1.33表示過程能力充分D.與規(guī)格限無關(guān)答案：A、B、C36.在質(zhì)量成本核算中，屬于預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.供應(yīng)商評價C.過程審核D.產(chǎn)品售后保修答案：A、B、C37.以下哪些方法可用于提升員工質(zhì)量意識（）。A.質(zhì)量案例分享B.質(zhì)量競賽C.質(zhì)量紅榜D.罰款制度答案：A、B、C38.在可靠性試驗中，加速壽命試驗的加速因子與下列哪些因素相關(guān)（）。A.溫度B.濕度C.電壓D.使用頻率答案：A、B、C、D39.根據(jù)《GB/T190042020質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》，組織持續(xù)成功的內(nèi)在因素包括（）。A.社會責(zé)任B.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新C.資源管理D.供方關(guān)系答案：B、C、D40.在質(zhì)量改進(jìn)項目中，關(guān)于“項目charter”描述正確的有（）。A.闡明項目背景B.定義項目范圍C.設(shè)定財務(wù)收益目標(biāo)D.由財務(wù)部門單獨簽署答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.六西格瑪項目定義階段必須完成SIPOC圖。（√）42.只要Cpk≥1.0，過程就不會產(chǎn)生不合格品。（×）43.在質(zhì)量屋中，屋頂表示技術(shù)措施之間的相關(guān)關(guān)系。（√）44.精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)“一次做對”，因此不需要檢驗環(huán)節(jié)。（×）45.根據(jù)ISO45001:2018，職業(yè)健康安全管理體系可與質(zhì)量管理體系整合。（√）46.排列圖依據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)”原理，用于尋找主要缺陷類型。（√）47.在供應(yīng)商績效評分中，質(zhì)量權(quán)重一般應(yīng)低于交付權(quán)重。（×）48.質(zhì)量文化屬于企業(yè)文化的一部分，不可復(fù)制。（√）49.回歸分析中，R2越接近1，說明模型預(yù)測精度一定越高。（×）50.卓越績效模式強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，因此財務(wù)指標(biāo)不重要。（×）四、填空題（每空1分，共20分）51.在控制圖理論中，平均運(yùn)行長度ARL0表示過程受控時的__________。答案：平均鏈長52.某產(chǎn)品壽命服從指數(shù)分布，故障率為0.0002/h，則其MTBF為__________h。答案：500053.在QFD中，將顧客需求重要度乘以__________后得到技術(shù)措施重要度。答案：關(guān)系矩陣權(quán)重54.精益生產(chǎn)中，節(jié)拍時間TaktTime=__________/顧客需求速率。答案：可用生產(chǎn)時間55.在FMEA中，嚴(yán)重度S取值范圍通常為__________。答案：1~1056.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者售出的產(chǎn)品不具備應(yīng)具備的使用性能，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)__________。答案：修理、更換、退貨57.在假設(shè)檢驗中，第一類錯誤概率用__________表示。答案：α58.某過程采用XbarR圖，子組大小n=4，若R圖顯示失控，應(yīng)先__________。答案：消除特殊原因并剔除異常子組后重算控制限59.在質(zhì)量成本中，鑒定成本又稱為__________成本。答案：評估60.卓越績效模式結(jié)果評分三角包括水平、趨勢、對比和__________。答案：整合五、簡答題（每題6分，共30分）61.簡述統(tǒng)計過程控制（SPC）中“合理子組”原則的含義及其作用。答案：合理子組原則是指在同一子組內(nèi)樣本應(yīng)在相同或相似生產(chǎn)條件下抽取，使子組內(nèi)變異僅由普通原因引起；子組間應(yīng)包含可能存在的特殊原因變異。其作用在于：1.準(zhǔn)確估計過程固有變異；2.提高控制圖檢出特殊原因的靈敏度；3.避免過度或誤判過程失控。62.說明精益價值流圖（VSM）中“推動”與“拉動”信息流的核心區(qū)別。答案：推動信息流基于預(yù)測，生產(chǎn)指令由計劃部門向各工序提前下達(dá)，容易導(dǎo)致過量生產(chǎn)和庫存；拉動信息流基于實際消耗，由下游工序通過看板向上游發(fā)出需求信號，實現(xiàn)按需生產(chǎn)，減少浪費并縮短交付周期。63.列舉并解釋卓越績效模式“領(lǐng)導(dǎo)”條款中“治理與社會責(zé)任”評價要點的三項關(guān)鍵內(nèi)容。答案：1.組織治理：建立透明、可問責(zé)的治理體系，包括領(lǐng)導(dǎo)層遴選、績效評估與審計機(jī)制；2.法律與道德行為：確保經(jīng)營符合法律法規(guī)，制定并踐行道德準(zhǔn)則；3.社會責(zé)任：主動支持公益、低碳與社區(qū)發(fā)展，并對供應(yīng)鏈履行社會責(zé)任。64.簡述在六西格瑪DMAIC的“改進(jìn)”階段，進(jìn)行方案風(fēng)險評估時常用的兩種工具及其輸出。答案：1.FMEA：輸出為潛在失效模式、原因、風(fēng)險順序數(shù)RPN及優(yōu)先改進(jìn)措施；2.試點實驗：輸出為方案在小范圍實施后的關(guān)鍵指標(biāo)對比數(shù)據(jù)、置信區(qū)間及風(fēng)險事件清單，用于決策是否全面推廣。65.說明測量系統(tǒng)分析（MSA）中“偏倚”與“線性”的區(qū)別，并給出各自接受準(zhǔn)則。答案：偏倚指測量系統(tǒng)平均值與基準(zhǔn)值之間的系統(tǒng)誤差，接受準(zhǔn)則通常要求|偏倚|≤5%公差帶；線性指偏倚在量程范圍內(nèi)的變化趨勢，接受準(zhǔn)則為線性%≤5%且斜率p值>0.05，表明偏倚在整個量程內(nèi)保持恒定且可接受。六、計算題（共20分）66.某零件外徑規(guī)格為Φ20±0.1mm，過程穩(wěn)定且服從正態(tài)分布，抽取25組樣本，每組n=5，測得平均極差R?=0.08mm，過程均值X?=20.02mm。已知d2=2.326，Cp計算公式為(USLLSL)/6σ，Cpk計算公式為min[(USLX?)/3σ，(X?LSL)/3σ]。（1）估計過程標(biāo)準(zhǔn)差σ；（2）計算Cp與Cpk；（3）判斷過程能力是否充分，并給出改進(jìn)方向。（10分）答案：（1）σ=R?/d2=0.08/2.326≈0.0344mm（2）Cp=(20.119.9)/(6×0.0344)=0.2/0.2064≈0.97Cpk=min[(20.120.02)/0.1032，(20.0219.9)/0.1032]=min[0.775，1.163]=0.775（3）Cp<1.0、Cpk<1.33，過程能力不足；改進(jìn)方向：1.減小普通原因變異，如提升設(shè)備精度、優(yōu)化工藝參數(shù)；2.調(diào)整過程均值向20.00mm偏移，降低中心偏移量。67.某電子元件壽命服從指數(shù)分布，歷史數(shù)據(jù)顯示λ=5×10??/h。若客戶要求使用10000h的可靠度R≥0.95，問當(dāng)前設(shè)計是否滿足？若不滿足，需將λ降至多少？（10分）答案：指數(shù)分布可靠度R(t)=e^(λt)，t=10000h，R=exp(5×10??×10?)=exp(0.5)≈0.6065<0.95，不滿足。令e^(λ′t)=0.95，解得λ′=ln0.95/10000≈5.13×10??/h，需將故障率降至約5.1×10??/h。七、案例分析題（共20分）68.背景：A公司生產(chǎn)新能源汽車電池模組，近三個月市場反饋電池包絕緣故障率上升至0.8%，遠(yuǎn)高于目標(biāo)值0.2%。公司成立跨部門項目組，采用六西格瑪方法進(jìn)行改善。階段一（定義）：項目CTQ為“絕緣電阻值”，規(guī)格下限1000MΩ；階段二（測量）：MSA結(jié)果顯示絕緣測試儀GR&R%=18%，偏倚+2.5%公差；階段三（分析）：