管理學(xué)常見問題匯總

一、管理學(xué)的基本概念：

1、什么是管理？

管理指的是在特定環(huán)境中，利用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能對資源進(jìn)行配置，

從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、管理什么？

至少是兩個(gè)層次的問題：其管理不僅僅是管人，還有人與人之間的關(guān)系。其

二，管理還包括了管事，不僅僅是對業(yè)務(wù)運(yùn)作的常態(tài)管理，還要注意“非常態(tài)”

的事務(wù)管理

3、管理是解決什么問題的？

就是解決管理過程中如何控制的問題。

4、管理的核心是什么？

一個(gè)企業(yè)無論從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的服務(wù)、乃至品牌，說到底起決定因素的只有一

個(gè)，那就是人U從這可以看出一個(gè)企業(yè)，管理的核心那就是人力資源的管理。也

就是把選人、育人、留人這個(gè)流程給完善了，企業(yè)才能真正管理好。

5、管理體系由什么組成？

決策，組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)、改革

6、管理有哪些要素？

所為管理是對組織的的人、財(cái)、物進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、領(lǐng)導(dǎo)等的一系列活動(dòng)

過程。企業(yè)也是一種組織，因此企業(yè)管理就是對企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售

等進(jìn)行管理的過程。

7、管理有哪些職能？

計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能

8、管理有哪些模式？

管理模式大致可分為：傳統(tǒng)/等級模式、人際關(guān)系模式、系統(tǒng)模式和現(xiàn)代人本主

義管理模式

9、管理的發(fā)展階段有哪些？

1、最早的管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的歐美，那就是古典管理理論。

它又分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。

2、20世紀(jì)2。年代形成的行為管理埋論，也叫組織管理理論。

3、二戰(zhàn)以后的數(shù)量管理理論，它主要是來源于這個(gè)時(shí)期快速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)。

4、此外20世紀(jì)中后期還先后產(chǎn)生了系統(tǒng)管理理論，權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理

理論。

10、企業(yè)的核心競爭力是什么？

技術(shù)、品牌.、人才、文化

二、了解企業(yè)管理模式：

11、什么是人性化管理?

所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開

掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的

尊重，充分的物質(zhì)激成和精神激勵(lì)，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重企業(yè)與

個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃，等等

12、目標(biāo)管理的基本定義？

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最

佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

目標(biāo)管理亦稱“成果管理是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地

確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管

理辦法。

13、目標(biāo)管理的程序？

目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段：第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

過程的管理；第三階段為測定與評價(jià)所取得的成果。

14、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

1、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)至少有五個(gè)方面：

（1）形成激勵(lì)。（2）有效管理。（3）明確任務(wù)。（4）自我管理。（5）控制

有效。

2、目標(biāo)管理的不足。

下述幾點(diǎn)可能是目標(biāo)管理最主要的不足：（1）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。（2）目標(biāo)設(shè)置困

難。（3）無法權(quán)變。

15、預(yù)算管理有何意義？

全面預(yù)算管理是利用預(yù)算對企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位的各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資

源進(jìn)行分配、考核、控制，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，完成既

定的經(jīng)營目標(biāo)：是對公司相關(guān)的投資融資活動(dòng)、經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)的未來情況

進(jìn)行預(yù)期并控制的管理行為及制度安排。

全面預(yù)算管理是一種戰(zhàn)略管理。企業(yè)預(yù)算管理的目標(biāo)實(shí)際上就是企、業(yè)的戰(zhàn)略

目標(biāo)，通過預(yù)算管理使企業(yè)的戰(zhàn)略意圖得以具體貫徹。長期與短期計(jì)劃得以溝通

與銜接。全面預(yù)算管理是企業(yè)綜合的、全面的管理，是具有全面控制約束力的一

種機(jī)制，同時(shí)也是企業(yè)與環(huán)境相互依存和適應(yīng)的機(jī)制。

16、制定預(yù)算的重要依據(jù)是什么？

全面預(yù)算管理貶值的主要依據(jù)包括以下幾方面：

1、國家的有關(guān)方針、政策，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境及消費(fèi)市場發(fā)展趨勢：

2、董事會(huì)確定的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，階段性經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營策略；

3、過去年度的實(shí)際經(jīng)營情況及本年度預(yù)計(jì)的內(nèi)外部變化因素。

17、制度化管理的意義？

制度化管理是企業(yè)成長必須經(jīng)歷的一個(gè)階段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)法治的具體表現(xiàn)。

這種管理方式以制度為標(biāo)準(zhǔn)，把制度看成是企業(yè)的法津，職工進(jìn)入企業(yè)以后，先

進(jìn)行企業(yè)制度方面的教育，讓你充分了解企業(yè)的要求，當(dāng)你把制度學(xué)好之后，你

就必須嚴(yán)格執(zhí)行。在平時(shí)的工作中，企業(yè)處處以制度為準(zhǔn)繩，企業(yè)管理者兒乎相

當(dāng)于企業(yè)的執(zhí)法人員，時(shí)不時(shí)地以制度來丈量你的一舉一動(dòng)，當(dāng)你的一舉一動(dòng)違

犯了企業(yè)制度后，對不起，企業(yè)將按照制度的約定對你進(jìn)行處罰。

18、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)1.利于企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,促進(jìn)企業(yè)與國際接軌

2.利于企業(yè)提高工作效率

3.制度健全而規(guī)范的企業(yè)更容易吸引優(yōu)秀人才加盟

4.制度化管理是我國企業(yè)現(xiàn)階段防止腐敗的最有效的措施之一

5.制度化管理可在很大程度上減少?zèng)Q策失誤

6.制度化管理能強(qiáng)化企業(yè)的應(yīng)變能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

缺點(diǎn)1.制度僵化會(huì)扼殺員工的創(chuàng)造性

2.制度化管理會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

3.制度化管理初期會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成本

4.制度泛濫很容易使其成為一紙空文而束之高閣

19、什么是戰(zhàn)略管理模式？

企業(yè)戰(zhàn)略管理，簡單的說，指企業(yè)為了制訂出對于實(shí)行企業(yè)目標(biāo)而采取的

一系列戰(zhàn)略決策和經(jīng)營行為，這種決策和行為是為了構(gòu)建競爭力或競爭優(yōu)勢并保

持它。

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分

利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

20、什么是危機(jī)管理模式？

是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策，動(dòng)態(tài)調(diào)整，化解各種處理及

員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程。目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。

有兩部分（1）危機(jī)爆發(fā)前的設(shè)計(jì)（2）預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善

后管理

21、什么是決策管理模式？

對于一個(gè)組織的發(fā)展具有決定性的作用，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)施戰(zhàn)

略決策過程中，而做出的具體的戰(zhàn)略決策。

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，決策是一門藝術(shù)和手段。

對于一個(gè)組織來說，決策是其發(fā)展的推動(dòng)力。

對于組織中的個(gè)體來說，決策是一種導(dǎo)向，指引著組織個(gè)體為了共同的愿景

奮斗。

22、什么是市場運(yùn)營模式？

是對運(yùn)營過程的計(jì)劃，組織，實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相

關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)行，評價(jià)和

改進(jìn)。

23、什么是品牌管理模式？

品牌是一種錯(cuò)宗復(fù)雜的象征，他是品牌屬性，名稱，包裝，價(jià)格，歷史，信

譽(yù)，廣告方式的無形總稱。

四個(gè)重點(diǎn)要素：（1）建立卓越的信譽(yù)（2）爭取廣泛的支持

（3）建立親密的關(guān)系（4）增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)

價(jià)值法則：（1）最優(yōu)化的管理（2）最優(yōu)化的產(chǎn)品（3）親密的客戶關(guān)系

24、什么是集團(tuán)管控模式？

根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略的要求來確定集團(tuán)的基本準(zhǔn)則，運(yùn)行機(jī)理，它統(tǒng)帥著管控流程

及組織架構(gòu)，集團(tuán)人力資源及企業(yè)文化。

25、集團(tuán)管控的核心問題是什么？

主要解決四個(gè)核心和關(guān)鍵問題：（1）選擇何種組織模式（2）如何設(shè)計(jì)組

織構(gòu)架

（3）如何規(guī)范責(zé)權(quán)體系和核心管理流程（4）如何進(jìn)行業(yè)績評

估體系

26、常見的集團(tuán)管控有哪些組織模式？

（1）集權(quán)化（2）戰(zhàn)略規(guī)劃（3）戰(zhàn)略方案化（4）戰(zhàn)略冒險(xiǎn)

（5）戰(zhàn)略控制（6）財(cái)務(wù)方案化（7）控股公司（8）財(cái)務(wù)控制

27、現(xiàn)代集團(tuán)化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢是什么？

現(xiàn)在現(xiàn)代集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)將一改占主流地位“金字塔”式形態(tài)，其發(fā)展

趨勢是呈現(xiàn)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化。

28、集團(tuán)的約束和激勵(lì)有哪些形式？

約束：員工手冊、工作流程、

激勵(lì)：合理化建議獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀員工評比、

三、管理學(xué)的責(zé)權(quán)體系：

29、怎樣理解管理學(xué)中的“責(zé)”“權(quán)”體系？

責(zé)權(quán)體系是指在建立公司既定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，公司

就其各項(xiàng)活動(dòng)參與者的責(zé)任和權(quán)力的界定劃分所形成的管理體系。責(zé)權(quán)管理體系

與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、法人治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程緊密相連，同時(shí)構(gòu)成公

司組織管理體系的一部分，它是實(shí)現(xiàn)公司總部與業(yè)務(wù)單元集權(quán)與分權(quán)相統(tǒng)一的有

效手段。

30、管理授權(quán)應(yīng)遵循的原則是什么？

1,因事設(shè)人，視能授權(quán)。2,明確所授事項(xiàng).3,不可越級授權(quán)。4,授權(quán)

適度。5,適當(dāng)控制。6,相互依賴。

四、管理的職能：

31、怎么理解管理就是決策？

管理就是決策，決策是管理的核心。它對企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、

快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。決策能力是企業(yè)家為維持企業(yè)生存

所必須具備的最起碼素質(zhì)?？茖W(xué)決策是企業(yè)家知識素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，也是他們的

主要工作。

32、管理職能的核心是什么？

決策

33、簡述計(jì)劃的概念？

計(jì)劃是黨政機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)，為了完成某項(xiàng)任務(wù)，事先制訂

的明確具體的行動(dòng)安排，包括對數(shù)量和質(zhì)量的要求，對時(shí)間的限定,對完成任務(wù)所

采取的措施等.

34、如何理解計(jì)劃的類型？

1.按組織層次分類2.按計(jì)劃期時(shí)間長短分類

3.按組織職能分類4.按計(jì)劃的性質(zhì)分類5.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類

35、如何理解計(jì)劃與決策的關(guān)系？

所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況

進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案

的過程。

所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過程。

關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的

決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。

36、簡述計(jì)劃編制的各種方法？

編制計(jì)劃的方法主要有：經(jīng)濟(jì)分析法、綜合平衡法、專項(xiàng)規(guī)劃法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)

法和經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型、比例法、指數(shù)法和定額法

經(jīng)濟(jì)分析法首先分析基期國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本狀況，包括社會(huì)生產(chǎn)與需

求、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、主要比例關(guān)系、基本建設(shè)規(guī)模、科學(xué)教育發(fā)展?fàn)顩r等，并預(yù)

計(jì)計(jì)劃完成情況，找出經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的矛盾和存在的問題，以及在計(jì)劃期必須繼續(xù)

解決的問題。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)、總路線、基本方針，

提出計(jì)劃期的具體目標(biāo)、任務(wù)和需要采取的重大措施，并對未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、

各種比例關(guān)系變動(dòng)趨勢、各種制約因素的變化、有利條件和不利條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中可能出現(xiàn)的新情況和問題等進(jìn)行分析和預(yù)測，為編制計(jì)劃提供依據(jù)。

綜合平衡法自覺協(xié)調(diào)比例關(guān)系的方法。將國民經(jīng)濟(jì)各種財(cái)力、物力、人

力資源和需求的有關(guān)指標(biāo)，進(jìn)行定量分析，通過對照比較，不斷調(diào)整，克服經(jīng)濟(jì)

發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，控制過分突出的“長線”，使其相互適應(yīng)，達(dá)到平衡。在具

體運(yùn)用平衡法時(shí)，要編制各種平衡表，如國民收入生產(chǎn)和使用平衡表，物資平衡

表，生產(chǎn)和運(yùn)輸平衡表，財(cái)政、信貸、外匯平衡表，勞動(dòng)力、專門人才平衡表等。

這是編制計(jì)劃的主要方法。

專項(xiàng)規(guī)劃法木國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵性問題，組織有關(guān)部門和地區(qū)進(jìn)行

專門研究，提出規(guī)劃方案，然后納入國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，進(jìn)行優(yōu)先安排，各部門、各

地區(qū)保證按期完成。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技進(jìn)步，國民經(jīng)濟(jì)各部門之間、各

地區(qū)之間以及部門與地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)日益加強(qiáng)，專項(xiàng)規(guī)劃法成為編制國民經(jīng)濟(jì)計(jì)

劃的重要方法。

經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)法和經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型運(yùn)用經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型和電子

計(jì)算機(jī)技術(shù)編制計(jì)劃的方法。運(yùn)用這種方法,可使經(jīng)濟(jì)關(guān)系定量化,提高計(jì)劃的精

確性；減少計(jì)劃工作人員的瑣碎事務(wù)。利用數(shù)學(xué)模型，模擬現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)機(jī)制，可檢

驗(yàn)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)政策。利用計(jì)算機(jī)的快速運(yùn)算，在短時(shí)期內(nèi)可得出各種方案，供領(lǐng)導(dǎo)

決策。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技的發(fā)展，這種方法的應(yīng)用將越來越普遍。

比例法、指數(shù)法和定額法在運(yùn)用上述各種方法的同時(shí)，還必須運(yùn)用：①

比例法。參照一些指標(biāo)之間的比例關(guān)系進(jìn)行計(jì)算。如參照歷年煤炭運(yùn)輸量占產(chǎn)量

的比例計(jì)算計(jì)劃期煤炭運(yùn)輸量等。由于各項(xiàng)指標(biāo)之間的比例不是固定不變的，因

此，在具體運(yùn)用這一方法時(shí)，必須認(rèn)真分析各種因素的變化，不能機(jī)械套用。②

指數(shù)法。用同一指標(biāo)在年度與年度之間、時(shí)期與時(shí)期之間進(jìn)行比較，分析各種因

素的變化，確定計(jì)劃期指標(biāo)。③定額法。根據(jù)有關(guān)定額計(jì)算計(jì)劃指標(biāo)。這種方法,

通常用于核算人、財(cái)、物的需要量，以及設(shè)備、資源的利用水平。任何一項(xiàng)計(jì)劃

指標(biāo)的確定，都必須以一定的定額為依據(jù)，但任何定額也不是固定不變的，必須

根據(jù)實(shí)際情況的變化,不斷修改定額。

37、領(lǐng)導(dǎo)的含義及構(gòu)成要素？

什么是領(lǐng)導(dǎo)?所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行

為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響。這是目前較為普遍的一種定義。但也有其

它一些定義很有影響，如領(lǐng)導(dǎo)是一種引導(dǎo)和促使下屬為目標(biāo)努力的藝術(shù)；領(lǐng)導(dǎo)是

一種程序，這種程序包括了指揮和激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)是一種說服力等等。

從領(lǐng)導(dǎo)的定義可以看出，領(lǐng)導(dǎo)也是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由以下要素構(gòu)成：

①領(lǐng)導(dǎo)行為的主體。這也就是我們常講的令頁導(dǎo)者，它是一個(gè)人或一個(gè)集團(tuán)，

是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)行為中起著關(guān)鍵的作用。

②領(lǐng)導(dǎo)對象。即領(lǐng)導(dǎo)者的部下、追隨者或者說是受領(lǐng)導(dǎo)行為的影響者，它也

是人或由人組成的群體。

③領(lǐng)導(dǎo)目的及實(shí)現(xiàn)目的手段。目的就是領(lǐng)導(dǎo)R標(biāo)的預(yù)期，其手段主要指指揮、

激勵(lì)、溝通以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

④領(lǐng)導(dǎo)力量。指領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響下屬或追隨者的能力，主要包括職權(quán)和個(gè)人

影響力。

38、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系和區(qū)別？

聯(lián)系主要體現(xiàn)為：第一，領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來的。

第二，領(lǐng)導(dǎo)和管理無論是在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐方面，還是在社會(huì)科學(xué)的理論方面,

都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。

區(qū)別：第一，管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細(xì)的步驟或

時(shí)間表及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)

導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激

勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第二，管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年，希

望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn)，追求的是合理性.領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時(shí)間

范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。

第三，管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和

整體能力。

第四，領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在它們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可

預(yù)測性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益

的變革。

五、管理的架構(gòu)：

39、生產(chǎn)管理中有哪些要點(diǎn)？

①選擇生產(chǎn)類型

②選擇生產(chǎn)過程的組織方式

③制定生產(chǎn)計(jì)劃

40、營銷管理中有哪些要點(diǎn)？

①市場分析

②制定目標(biāo)市場營銷策略

③制定市場營銷組合策略

41、人資管理中有哪些要點(diǎn)？

①制定企業(yè)人力資源規(guī)劃

②員工招聘

③員工培訓(xùn)

42、財(cái)務(wù)管理中有哪些要點(diǎn)？

①編制財(cái)務(wù)制度

②制定財(cái)務(wù)分析

③制定籌資方案

43、怎樣正確整合人、財(cái)、物各項(xiàng)資源？

現(xiàn)代生產(chǎn)管理中樹立了“零”的觀念，要求一切不利于企業(yè)生產(chǎn)的負(fù)效應(yīng)近于零，使企業(yè)的

人流，物流，資金流，信息流處于最佳結(jié)合狀態(tài)。

進(jìn)行信息反饋，適時(shí)作出調(diào)整，使整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)處于動(dòng)態(tài)優(yōu)化狀態(tài)，形成面向整個(gè)企業(yè)

經(jīng)營的一體化生產(chǎn)系統(tǒng)，迅速，準(zhǔn)確，高效的進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃管理。

44、人力資源規(guī)劃的作用？

①既要保證企業(yè)短期自下而上的需要，也要能促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

②既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，乂要能為員工的長期發(fā)展提供

機(jī)會(huì)。

45、人員選拔時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

①影響并試圖控制他人

②溝通能力

③創(chuàng)新能力

④關(guān)注他人

46、怎樣有效激勵(lì)員工？

從六方面來進(jìn)行激勵(lì)：1、生理的：理解為物質(zhì)上.2,安全的：對現(xiàn)在及未來生

活得保障。3,社交的：接納方面的理解。4,尊重的：作出貢獻(xiàn)，并得到他人的

承認(rèn)。5,自我實(shí)現(xiàn)的：勝任感和成就感。6,審美和認(rèn)識：自我心理的提升。

47、激勵(lì)員工的方式和手段有哪些？

外在報(bào)酬：最普遍的一種激勵(lì)方式。如金錢，福利，晉升，表揚(yáng)，以及社會(huì)的接

納。

內(nèi)在報(bào)酬：如學(xué)習(xí)新知識和技能，獲得自主，自重，自尊，解決問題等。

48、激勵(lì)員工的過程應(yīng)注意些什么？

因注意外在報(bào)酬與內(nèi)在報(bào)酬相結(jié)合。因?yàn)閱为?dú)依賴外在報(bào)酬會(huì)導(dǎo)致員工對管理部

門的影響力具有漠不關(guān)心的反應(yīng)或反抗，而人會(huì)受到自己內(nèi)力的激勵(lì)，因此

大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榧?lì)產(chǎn)生破壞性的行為。所以一方面需要外在的獎(jiǎng)勵(lì)來促使

人從事生產(chǎn)性的努力；另一方面又需要外在的懲罰來克制不利于生產(chǎn)性活動(dòng)

的自我激勵(lì)

49、內(nèi)部晉升機(jī)制對企業(yè)的發(fā)展有何意義？

內(nèi)部晉升容許管理層有一定的時(shí)間對候選人進(jìn)行觀察，從而可以較準(zhǔn)確地了解和

估計(jì)其潛能和工作表現(xiàn)，有效降低企業(yè)人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)。其次，通過內(nèi)

部晉升提升自己的員工來填補(bǔ)職務(wù)空缺，可以大大調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

50、比較內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)?

內(nèi)部招聘外部招聘

優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)

了解全面，準(zhǔn)確性高來源廣，余地大，利于召到一流人

才

可鼓舞士氣，激勵(lì)員工帶來新思想、新方法

可更快適應(yīng)工作可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛

盾

使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資

選擇費(fèi)用低

缺點(diǎn)缺點(diǎn)

“近親繁殖；進(jìn)入角色慢‘、、'

可能造成內(nèi)部矛盾了解少

來源局限、水平有限可能影響內(nèi)部員工積極性

51、薪酬與福利的意義和作用？

基于戰(zhàn)略與競爭的需要對企業(yè)內(nèi)部各類人員進(jìn)行價(jià)值排序，激勵(lì)企業(yè)核心人才，

關(guān)鍵人才為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值作用，吸納與留住符合企業(yè)核心專長與技能要求的

員工，驅(qū)動(dòng)企業(yè)所有人員能持續(xù)的貢獻(xiàn)聰明才智，并確保他們能得到合理回

報(bào)。

52、員工培訓(xùn)的意義？

培訓(xùn)是人力資源管理的基本核心，任何組織的管理只要是涉及人員的聘用，選拔,

晉升，培養(yǎng)和工作安排等項(xiàng)工作，都離不開培訓(xùn)。

53、績效考核的意義？

績效考核是人員任用，調(diào)配，職位升遷，人員培訓(xùn)，勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)，是對員工

進(jìn)行激勵(lì)的手段，更是平等競爭的前提。

54、績效考核的方法有哪些？

有等差圖標(biāo)法，關(guān)鍵事件法，正態(tài)分布法，排隊(duì)法，兩兩比較法，行為等級標(biāo)定

法，要素評定法，“360”度績效考評等

55、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是什么？

目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是目標(biāo)，只有有了堅(jiān)定不移的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力。

要保障凝聚力，團(tuán)隊(duì)必須要有共同使命感和價(jià)值觀。加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策者不在

的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)仍然具有很好的合作性，自主性，這就是一只真正的團(tuán)隊(duì)。這包括

四個(gè)方面：A嚴(yán)管：即嚴(yán)格管理，考察執(zhí)行力。衡量的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績完成情況和嚴(yán)

格的考評機(jī)制；B適位：即人適其位，杜絕人才浪費(fèi)；C培訓(xùn)：傳承企業(yè)文化,

接受團(tuán)隊(duì)理念，提高職業(yè)技能：D儲(chǔ)備：即自我復(fù)制過程，外聘和臨時(shí)培訓(xùn)只

能接燃眉之急，有計(jì)劃的培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備才能保障團(tuán)隊(duì)的競爭力，提高團(tuán)隊(duì)活力。

56、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義和作用？

職業(yè)生涯規(guī)劃(careerplanning)簡稱生涯規(guī)劃，又叫職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指個(gè)人

與企業(yè)相結(jié)合，在對一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)

上，對自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根

據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有

效的安排。生涯設(shè)計(jì)的目的絕不僅是幫助個(gè)人按照自己的資歷條件找到一份合適

的工作，達(dá)到與實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，更重要的是幫助個(gè)人真正了解自己，為自己定下

事業(yè)大計(jì)，籌劃未來，擬定一生的發(fā)展方向，根據(jù)主客觀條件設(shè)計(jì)出合理且可行

的職業(yè)生涯發(fā)展方向。

第一，職業(yè)生涯規(guī)劃瓦以發(fā)掘自我潛能，增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力。

一份行之有效的職業(yè)生涯規(guī)劃將會(huì)：①引導(dǎo)你正確認(rèn)識自身的個(gè)性特質(zhì)、現(xiàn)有與

潛在的資源優(yōu)勢，幫助你重新對自己的價(jià)值進(jìn)行定位并使其持續(xù)增值；②引導(dǎo)你

對自己的綜合優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行對比分析；③使你樹立明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)

理想；④引導(dǎo)你評估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距；⑤引導(dǎo)你前瞻與實(shí)際相結(jié)合的

職業(yè)定位，搜索或發(fā)現(xiàn)新的或有潛力的職業(yè)機(jī)會(huì)；⑥使你學(xué)會(huì)如何運(yùn)用科學(xué)的方

法采取可行的步驟與措施，不斷增強(qiáng)你的職業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)與理

想。

第二，職業(yè)生涯規(guī)劃瓦以增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)。

生涯發(fā)展要有計(jì)劃、有目的，不可盲目地“撞大運(yùn)”，很多時(shí)候我們的職業(yè)生涯受

挫就是由于生涯規(guī)劃沒有做好。好的計(jì)劃是成功的開始，古語講，凡事”預(yù)則立,

不預(yù)則廢”就是這個(gè)道理。

第三，職業(yè)生涯規(guī)劃可以提升應(yīng)對競爭的能力。

當(dāng)今社會(huì)處在變革的時(shí)代，到處充滿著激烈的競爭。物競天擇，適者生存。職業(yè)

活動(dòng)的競爭非常突出。要想在這場激烈的競爭中脫穎而出并保持立于不敗之地，

必須設(shè)計(jì)好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣才能做到心中有數(shù)，不打無準(zhǔn)備之仗。

六、管理工具：

57、管理工具在管理中的作用？

管理工具是我們公司在管理過程中使用的用于管理和控制某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的

表格、使用這些表格的流程以及確認(rèn)相關(guān)責(zé)任崗位管理責(zé)任的統(tǒng)稱

58、管理工具都有哪些分類？

共有四類：

A特殊管理工具：就是對某件事情設(shè)計(jì)的管理工具；

B專用管理工具：對某個(gè)行業(yè)設(shè)計(jì)的成套管理工具；

C通用管理工具：全球或者所有行業(yè)都可以使用的管理工具；

D普通管理工具：日常最常見得管理工具

59、管理標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的意義和作用？

管理標(biāo)準(zhǔn)就是對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定得標(biāo)準(zhǔn)。以管

理工作為對象所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為管理工作標(biāo)準(zhǔn)。管理工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容主要包括:

①工作范圍、內(nèi)容和要求；

②與相關(guān)工作的關(guān)系；

③工作條件；

④工作人員的職權(quán)與必備條件；

⑤工作人員的考核、評價(jià)及獎(jiǎng)懲辦法等。

60、你認(rèn)為在管理中有哪些重要的流程？

包括三個(gè)方面。

A工作流程：工作中必須要做的工作內(nèi)容、任務(wù)以及先后順序即保證做到簡

捷、高效完成任務(wù)的業(yè)務(wù)流程。工作流程就是要解決工作步驟先后如何更合

理的問題；

B管理流程：把企業(yè)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送

到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后，再返回到相關(guān)的人（或部門）。

個(gè)企業(yè)不同的部門，不同的客戶都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過

程中會(huì)帶來相應(yīng)的數(shù)據(jù)°管理流程就是解決管理過程中如何控制的問題：

C服務(wù)流程：客戶來店交易成功的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶滿意的服務(wù)程序。在服務(wù)流程每個(gè)

節(jié)點(diǎn)上，制定出提高客戶滿意度的方法措施。服務(wù)流程就是要解決如何提高客戶滿意度

的問題。

61、你對流程再造有何見解？

首先要明白流程的作用。流程要解決的問題有三點(diǎn)：A效率：縮短工作

周期；B清晰：明確工作步驟；C解決若干個(gè)現(xiàn)階段困惑的問題：比如先后

次序、減少環(huán)節(jié)、降低成本等。

一個(gè)完整的流程應(yīng)該包括流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具、制度四部分。根據(jù)不斷改

善提升的態(tài)度來看，我的工作效率還有很大的提升空間、服務(wù)還可以更提升

一大步，那么流程再造不是階段性的工作，而是應(yīng)長期堅(jiān)持的工作改善，所

以流程再造應(yīng)該包布：

A效率提刀：減少不必要的工作節(jié)點(diǎn)，有效提高時(shí)間利用率，降低生產(chǎn)成本；B執(zhí)

行力提升：使得管理中，信息運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢，

62、制度在管理中的作用？

制度是對程序化的問題提出有效的可執(zhí)行的解決方法，在管理中起到約

束的作用，即規(guī)范和引導(dǎo)。合理的約束可以使得企業(yè)內(nèi)部組織起來，形成鮮

明的團(tuán)隊(duì)。作用是：

1、保證企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)有秩序有效的進(jìn)行；

2、控制成本、節(jié)約費(fèi)用，達(dá)到最大的盈利目標(biāo)；

3、維護(hù)財(cái)產(chǎn)和生產(chǎn)資源的安全、完整及有效使用；

4、保證財(cái)會(huì)信息及其他各種管理信息的存在、可靠和及時(shí)提供

63、現(xiàn)代企業(yè)里的管理制度主要有哪些內(nèi)容？

企業(yè)制度是企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度的總和。企業(yè)

制度的核心是產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)組織形式和經(jīng)營管理制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)

的，三者分別構(gòu)成企業(yè)制度的不同層次。企業(yè)制度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的范疇，它是

隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新和演進(jìn)的。它的內(nèi)容有：

1、企業(yè)資產(chǎn)具有明確的實(shí)物邊界和價(jià)值邊界，具有確定的政府機(jī)構(gòu)代表國

家行使所有者職能，切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的出資者責(zé)任。

2、企業(yè)通常實(shí)行公司制度，即有限責(zé)任公司和股份有限公司制度，按照《公

司法》的要求，形成由股東代表大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級經(jīng)理人員組成的相

互依賴又相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)，并有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為主要職能，有明確的盈利目標(biāo)，各級管理人員和一般

職工按經(jīng)營業(yè)績和勞動(dòng)貢獻(xiàn)獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由

市場、社會(huì)或政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

4、企業(yè)具有合理的組織結(jié)構(gòu)，在生產(chǎn)、供銷、財(cái)務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、

勞動(dòng)人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機(jī)制。

5、企業(yè)有著剛性的預(yù)算約束和合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，可以通過收購、兼并、聯(lián)合等方式謀

求企業(yè)的擴(kuò)展，經(jīng)營大善難以為繼時(shí)，可通過破產(chǎn)、被兼并等方式尋求資產(chǎn)和其他生產(chǎn)

要素的再配置。

七、管理中的溝通與協(xié)調(diào)：

64、溝通在管理中的作用？

1、溝通能使“決策”更加準(zhǔn)確、合理、正確、科學(xué)。在管理過程中，經(jīng)常有或大或

小的各種決策需要定奪或確定方向，常常通過行之有效的溝通獲取大量的信息情報(bào)來提

升判斷力，最后進(jìn)行決策。

2、溝通能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開展工作。其實(shí)，在我們?nèi)粘９ぷ?/p>

中，工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)、工作方式方法、工作要求等因素只有

通過溝通達(dá)成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率，當(dāng)然，我不

是在喊口號。

3、溝通有利于發(fā)現(xiàn)自身的“弱點(diǎn)”，且使人進(jìn)步。發(fā)現(xiàn)別人缺弱點(diǎn)似乎比發(fā)現(xiàn)自己

簡單得多，也是我們停滯不前的