2025年全國職業(yè)院校技能大賽導游業(yè)務知識競賽題庫及答案一、單選題1.導游員在講解時要“因人而異、因時制宜、因地制宜”，這體現(xiàn)了導游講解的（）原則。A.針對性B.計劃性C.靈活性D.客觀性答案：C解析：靈活性是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。所謂“因人而異”，是指導游人員要根據(jù)不同游客的具體情況，在講解內(nèi)容、講解方式和方法上有所區(qū)別；“因時制宜”是指根據(jù)不同的季節(jié)、時間等進行有針對性的講解；“因地制宜”則是根據(jù)不同的地理環(huán)境、景點特點等進行講解。針對性強調(diào)針對不同游客的需求和特點進行講解；計劃性是指導游講解要有一定的計劃和安排；客觀性是指導游講解要以客觀事實為依據(jù)。所以本題選C。2.地陪在迎接旅游團時，應提前（）到達機場（車站、碼頭）。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：B解析：地陪應提前30分鐘到達機場（車站、碼頭）迎接旅游團。提前到達可以做好各項準備工作，如確認旅游團的到達時間、與司機聯(lián)系等，確保能夠順利迎接游客。所以本題選B。3.游客提出希望購買某一商品，要求導游員代為購買并托運，導游員應（）。A.予以答應B.婉言拒絕C.先收取必要的錢款后辦理D.請旅行社有關人員協(xié)助處理答案：B解析：當游客要求導游員代為購買并托運商品時，導游員應婉言拒絕。因為這可能會涉及到一系列的問題，如商品質量、售后問題、托運風險等，導游員沒有能力和精力去承擔這些責任。如果游客堅持要求，導游員可以請旅行社有關人員協(xié)助處理，但不能擅自答應游客的要求。所以本題選B。4.下列哪種情況不屬于旅行社責任保險的賠償范圍（）。A.旅游者在旅游過程中因旅行社的疏忽導致的人身傷害B.旅游者在旅游過程中因旅行社的過錯導致的財產(chǎn)損失C.旅游者在自行活動期間發(fā)生的人身傷害D.旅游者在旅游行程中因突發(fā)疾病死亡答案：C解析：旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。旅游者在自行活動期間發(fā)生的人身傷害，通常不屬于旅行社的責任范圍，不在旅行社責任保險的賠償范圍內(nèi)。A選項因旅行社疏忽導致的人身傷害、B選項因旅行社過錯導致的財產(chǎn)損失，都屬于旅行社應承擔的責任，在賠償范圍內(nèi)；D選項旅游者在旅游行程中因突發(fā)疾病死亡，如果旅行社在救助等方面存在過錯，也可能需要承擔一定責任，在賠償范圍內(nèi)。所以本題選C。5.導游員在講解故宮時，將故宮與法國凡爾賽宮進行比較，這種講解方法屬于（）。A.類比法B.突出重點法C.虛實結合法D.觸景生情法答案：A解析：類比法是指在導游講解中，用游客熟悉的事物與眼前的事物進行比較，便于游客理解和接受。將故宮與法國凡爾賽宮進行比較，就是運用了類比法，讓游客能夠更好地了解故宮的規(guī)模、建筑特色等。突出重點法是指在講解中突出景點的重點內(nèi)容；虛實結合法是指在講解中既講事實又講傳說、故事等；觸景生情法是指在講解中結合眼前的景色抒發(fā)情感。所以本題選A。6.旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，一般情況下，（）應分房。A.地陪B.全陪C.領隊D.飯店服務員答案：C解析：在旅游團抵達飯店后，一般由領隊負責分房。領隊與游客比較熟悉，了解游客的需求和關系，由領隊分房可以更好地滿足游客的要求，避免一些不必要的矛盾。地陪主要協(xié)助辦理相關手續(xù)，全陪起到協(xié)調(diào)作用，飯店服務員負責按照分配的結果安排房間。所以本題選C。7.游客要求自費品嘗風味餐，導游員應（）。A.予以拒絕B.積極協(xié)助安排C.讓游客自行安排D.收取一定的服務費后安排答案：B解析：當游客要求自費品嘗風味餐時，導游員應積極協(xié)助安排。這是滿足游客個性化需求的體現(xiàn)，導游員可以幫助游客聯(lián)系餐廳、安排時間等，讓游客能夠有更好的旅游體驗。不應該予以拒絕，也不能讓游客自行安排而不提供任何幫助，更不能收取服務費后才安排。所以本題選B。8.下列關于導游員在旅游車上講解的要領中，錯誤的是（）。A.盡量不錯過城市的重要景觀B.講解內(nèi)容要簡潔明了C.多讓游客自己去欣賞窗外景色D.講解要生動、有趣答案：C解析：導游員在旅游車上講解時，應該充分利用旅途時間，結合窗外的景色進行講解，而不是多讓游客自己去欣賞窗外景色。導游員要盡量不錯過城市的重要景觀，及時為游客進行介紹；講解內(nèi)容要簡潔明了，生動、有趣，以吸引游客的注意力。所以本題選C。9.旅游安全事故發(fā)生后，導游員首先應（）。A.報告旅行社B.保護現(xiàn)場C.搶救傷者D.安撫游客答案：C解析：旅游安全事故發(fā)生后，導游員首先應搶救傷者。人的生命是最寶貴的，在事故發(fā)生的第一時間，導游員要盡最大努力對傷者進行救助，以減少傷亡。然后再報告旅行社、保護現(xiàn)場、安撫游客等。所以本題選C。10.下列哪種語言不屬于導游語言的基本要求（）。A.準確B.清晰C.生動D.華麗答案：D解析：導游語言的基本要求包括準確、清晰、生動、靈活等。準確是指導游語言要真實、可靠，符合客觀實際；清晰是指語言表達要清楚、明白，讓游客能夠理解；生動是指語言要富有感染力，能夠吸引游客的注意力；靈活是指根據(jù)不同的情況和游客的需求，靈活運用語言。華麗的語言并不是導游語言的基本要求，過于華麗的語言可能會讓游客感到不真實、不親切。所以本題選D。二、多選題1.導游員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.思想素質B.道德素質C.知識素質D.技能素質答案：ABCD解析：導游員的職業(yè)素養(yǎng)涵蓋多個方面。思想素質要求導游員具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，熱愛祖國、熱愛旅游事業(yè)；道德素質包括遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信、敬業(yè)愛崗、熱情服務等；知識素質要求導游員具備豐富的歷史、文化、地理、民俗等方面的知識；技能素質包括導游講解技能、組織協(xié)調(diào)技能、應急處理技能等。所以本題選ABCD。2.旅游團在游覽過程中，遇到不可抗力的自然災害，導游員應采取的措施有（）。A.及時報告旅行社B.安撫游客情緒C.組織游客自救D.聽從當?shù)卣陌才糯鸢福篈BCD解析：當旅游團遇到不可抗力的自然災害時，導游員應及時報告旅行社，讓旅行社了解情況并提供支持；安撫游客情緒，避免游客恐慌；組織游客進行自救，保障游客的生命安全；聽從當?shù)卣陌才?，配合政府的救援和疏散工作。所以本題選ABCD。3.導游員在講解時，常用的講解方法有（）。A.分段講解法B.制造懸念法C.妙用數(shù)字法D.畫龍點睛法答案：ABCD解析：分段講解法是將一個大的景點分成若干段落進行講解，便于游客理解；制造懸念法是在講解中設置懸念，吸引游客的注意力；妙用數(shù)字法是通過列舉數(shù)字來突出景點的特點和規(guī)模；畫龍點睛法是在講解結束時，用簡潔的語言總結景點的特色和價值。這些都是導游員常用的講解方法。所以本題選ABCD。4.旅行社的基本業(yè)務包括（）。A.產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務B.旅游服務采購業(yè)務C.旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務D.旅游接待業(yè)務答案：ABCD解析：旅行社的基本業(yè)務包括產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務，即設計和開發(fā)各種旅游產(chǎn)品；旅游服務采購業(yè)務，采購交通、住宿、餐飲等服務；旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務，將開發(fā)的旅游產(chǎn)品推向市場進行銷售；旅游接待業(yè)務，安排游客的旅游活動，提供導游等服務。所以本題選ABCD。5.游客在旅游過程中提出投訴，導游員應（）。A.認真傾聽游客的投訴B.及時向旅行社匯報C.積極與游客協(xié)商解決問題D.避免與游客發(fā)生沖突答案：ABCD解析：當游客提出投訴時，導游員要認真傾聽游客的投訴，了解游客的不滿和需求；及時向旅行社匯報，讓旅行社采取相應的措施；積極與游客協(xié)商解決問題，爭取讓游客滿意；避免與游客發(fā)生沖突，保持冷靜和理智。所以本題選ABCD。6.導游員在帶領游客購物時，應注意的事項有（）。A.嚴格按照旅游合同安排購物B.引導游客理性購物C.不得強迫游客購物D.介紹商品要客觀真實答案：ABCD解析：導游員在帶領游客購物時，要嚴格按照旅游合同的安排進行，不能擅自增加或減少購物次數(shù)和地點；引導游客理性購物，提醒游客注意商品質量、價格等問題；不得強迫游客購物，尊重游客的自主選擇權；介紹商品時要客觀真實，不能夸大其詞、虛假宣傳。所以本題選ABCD。7.下列屬于導游員在旅游過程中應做好的安全工作有（）。A.交通安全B.飲食安全C.住宿安全D.游覽安全答案：ABCD解析：導游員在旅游過程中要做好各方面的安全工作。交通安全方面，要提醒游客遵守交通規(guī)則，選擇安全的交通工具；飲食安全方面，要提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食物中毒；住宿安全方面，要提醒游客保管好個人財物，注意防火、防盜等；游覽安全方面，要提醒游客注意景區(qū)的安全提示，避免發(fā)生意外事故。所以本題選ABCD。8.旅游景區(qū)的基本要素包括（）。A.吸引物B.設施C.服務D.管理答案：ABCD解析：旅游景區(qū)的基本要素包括吸引物，如自然景觀、人文景觀等，是吸引游客的核心；設施包括交通設施、餐飲設施、住宿設施等，為游客提供便利；服務包括導游服務、售票服務、保潔服務等，提高游客的旅游體驗；管理包括景區(qū)的規(guī)劃、運營、安全管理等，保障景區(qū)的正常運轉。所以本題選ABCD。9.導游員在講解過程中，運用虛實結合法時，“實”指的是（）。A.歷史史實B.地理環(huán)境C.傳說故事D.建筑特色答案：ABD解析：在虛實結合法中，“實”指的是客觀存在的事物，如歷史史實、地理環(huán)境、建筑特色等，是可以通過實際觀察和考證的。傳說故事屬于“虛”的部分，是為了豐富講解內(nèi)容，增加趣味性。所以本題選ABD。10.旅游合同的主要條款包括（）。A.旅游行程B.旅游價格C.違約責任D.爭議解決方式答案：ABCD解析：旅游合同的主要條款包括旅游行程，明確旅游的時間、地點、景點等安排；旅游價格，規(guī)定旅游費用的金額和支付方式；違約責任，約定雙方在違約情況下應承擔的責任；爭議解決方式，確定在發(fā)生爭議時的解決途徑。所以本題選ABCD。三、判斷題1.導游員在講解時，只要內(nèi)容準確，語言是否生動并不重要。（）答案：錯誤解析：導游員的講解不僅要內(nèi)容準確，語言生動也非常重要。生動的語言能夠吸引游客的注意力，激發(fā)游客的興趣，讓游客更好地理解和接受講解內(nèi)容。準確和生動是導游語言的兩個重要方面，缺一不可。所以本題說法錯誤。2.旅行社可以將旅游業(yè)務委托給其他旅行社，但應當征得旅游者的同意。（）答案：正確解析：旅行社根據(jù)業(yè)務需要，可以將旅游業(yè)務委托給其他旅行社，但必須征得旅游者的同意。這是為了保障旅游者的知情權和選擇權，讓旅游者了解旅游業(yè)務的委托情況。所以本題說法正確。3.游客在旅游過程中丟失了貴重物品，導游員只需要協(xié)助游客尋找，不需要承擔任何責任。（）答案：錯誤解析：游客在旅游過程中丟失貴重物品，導游員應積極協(xié)助游客尋找。如果導游員在保管游客物品、提醒游客注意保管財物等方面存在疏忽或過錯，可能需要承擔一定的責任。所以本題說法錯誤。4.導游員在帶團過程中，可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整旅游行程。（）答案：錯誤解析：導游員在帶團過程中，必須嚴格按照旅游合同的約定安排旅游行程，不得擅自調(diào)整。如果因不可抗力等特殊原因需要調(diào)整行程，必須征得旅行社和游客的同意。所以本題說法錯誤。5.旅游景區(qū)的門票價格可以隨意調(diào)整。（）答案：錯誤解析：旅游景區(qū)的門票價格不能隨意調(diào)整。根據(jù)相關規(guī)定，景區(qū)門票價格的調(diào)整需要經(jīng)過一定的程序，如進行價格聽證、報相關部門審批等，要充分考慮游客的承受能力和社會影響。所以本題說法錯誤。6.導游員在講解時，應該使用標準化的語言，不能有任何個人風格。（）答案：錯誤解析：導游員在講解時，雖然要遵循一定的規(guī)范和要求，但也可以有自己的個人風格。不同的導游員可以根據(jù)自己的特點和游客的需求，靈活運用語言，展現(xiàn)出獨特的魅力。標準化的語言并不意味著不能有個人風格。所以本題說法錯誤。7.旅行社責任保險的保險期限為一年。（）答案：正確解析：旅行社責任保險的保險期限通常為一年。旅行社需要在保險期限內(nèi)按照合同約定向保險公司支付保險費，以獲得保險保障。所以本題說法正確。8.游客在旅游過程中提出不合理的要求，導游員可以直接拒絕。（）答案：錯誤解析：當游客提出不合理的要求時，導游員不能直接拒絕，而應該以委婉的方式向游客解釋原因，說明不合理之處，盡量爭取游客的理解。直接拒絕可能會引起游客的不滿，影響旅游活動的順利進行。所以本題說法錯誤。9.導游員在帶團過程中，應該始終與游客保持一定的距離，避免過于親近。（）答案：錯誤解析：導游員在帶團過程中，要與游客建立良好的關系，既不能過于疏遠，也不能過于親近。過于疏遠會讓游客感到冷漠，過于親近可能會引起一些不必要的麻煩。導游員應該根據(jù)不同的情況和游客的需求，把握好與游客的距離。所以本題說法錯誤。10.旅游投訴只能向旅游行政管理部門提出。（）答案：錯誤解析：旅游投訴可以向多個渠道提出，除了旅游行政管理部門，還可以向消費者協(xié)會、仲裁機構、人民法院等提出。游客可以根據(jù)自己的情況和需求，選擇合適的投訴渠道。所以本題說法錯誤。四、簡答題1.簡述導游員的主要職責。答案：導游員的主要職責包括：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.導游員在講解時如何運用制造懸念法？答案：制造懸念法也叫“吊胃口”“賣關子”，是指導游員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。運用制造懸念法可以從以下幾個方面入手：（1）在講解景點前設置懸念。例如，在介紹一座古老的寺廟時，可以先問游客：“大家知道這座寺廟里有一個神秘的傳說，據(jù)說和一位歷史名人有關，你們想知道是哪位名人嗎？”這樣就會引起游客的好奇心。（2）在講解過程中適時拋出懸念。比如在講解古建筑的結構時，可以說：“大家看這根柱子，它看似普通，卻隱藏著一個不為人知的秘密，等我講完后面的內(nèi)容，大家就會恍然大悟?！保?）運用故事或傳說制造懸念。講述一個故事時，不一下子把結局說出來，而是在關鍵處停頓，讓游客自己去猜測。如“從前有一個美麗的公主被邪惡的巫師關在了城堡里，后來發(fā)生了什么呢？”3.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導游員應如何處理？答案：當游客在旅游過程中突發(fā)疾病時，導游員應采取以下措施：（1）立即采取急救措施。如讓患者平躺，解開領口、腰帶等，保持呼吸通暢。如果患者出現(xiàn)呼吸困難等緊急情況，應立即進行人工呼吸、心肺復蘇等急救操作（導游員應具備基本的急救知識和技能）。（2）及時呼叫急救人員。撥打當?shù)氐募本入娫?20，準確告知患者的癥狀、所在位置等信息。（3）報告旅行社。及時向旅行社領導匯報情況，聽從旅行社的安排和指示。（4）通知患者家屬。如果可能，盡快聯(lián)系患者的家屬，告知患者的病情和治療情況。（5）協(xié)助急救人員進行救治。在急救人員到達后，配合他們進行救治工作，提供患者的相關信息。（6）安排好其他游客。在處理患者病情的同時，要安撫好其他游客的情緒，安排好他們的后續(xù)行程，避免影響整個旅游活動的進行。4.簡述旅行社責任保險的特點。答案：旅行社責任保險具有以下特點：（1）保險標的具有特殊性。其保險標的是旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任。（2）保險責任具有綜合性。涵蓋了旅行社在旅游業(yè)務中可能面臨的多種責任風險，如因疏忽、過錯導致游客的人身傷害、財產(chǎn)損失等。（3）投保主體是旅行社。由旅行社作為投保人，向保險公司支付保險費。（4）具有一定的強制性。根據(jù)相關規(guī)定，旅行社必須投保旅行社責任保險，以保障游客的合法權益。（5）保障范圍相對固定。一般是針對旅行社在旅游業(yè)務經(jīng)營活動中的責任進行保障，對于游客自身原因或不可抗力等因素導致的損失，通常不在賠償范圍內(nèi)。5.導游員如何提高自己的講解水平？答案：導游員可以從以下幾個方面提高自己的講解水平：（1）加強知識儲備。不斷學習歷史、文化、地理、民俗等方面的知識，豐富自己的內(nèi)涵，這樣在講解時才能有更豐富的內(nèi)容。（2）注重語言表達。提高語言的準確性、清晰性和生動性，學會運用恰當?shù)脑~匯和表達方式，讓講解更有感染力。（3）掌握講解技巧。如合理運用各種講解方法，如分段講解法、制造懸念法、類比法等，根據(jù)不同的景點和游客特點選擇合適的講解方式。（4）積累實踐經(jīng)驗。多帶團，在實踐中不斷總結經(jīng)驗，了解游客的需求和反饋，及時調(diào)整講解內(nèi)容和方式。（5）加強溝通能力。與游客建立良好的溝通，了解他們的興趣點和關注點，使講解更有針對性。（6）學習優(yōu)秀案例。觀看優(yōu)秀導游的講解視頻，學習他們的講解風格和技巧，借鑒他人的經(jīng)驗。（7）進行自我反思。每次帶團結束后，對自己的講解進行反思，找出不足之處，加以改進。五、案例分析題案例：某旅游團在游覽過程中，一名游客突然暈倒。導游員小張立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)游客臉色蒼白，呼吸急促。小張迅速判斷這可能是突發(fā)疾病，于是他馬上讓游客平躺，解開領口和腰帶，并呼叫了景區(qū)的急救