第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁格力凈水機(jī)安裝崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.安裝格力凈水機(jī)時(shí)，以下哪種連接方式屬于規(guī)范操作？（）

A.使用膠帶纏繞管道接口

B.采用專用的快接接頭并緊固

C.直接對接無需密封處理

D.熱熔焊接塑料管道

2.格力凈水機(jī)濾芯更換周期通常為多久？（）

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.12個(gè)月

D.18個(gè)月

3.安裝過程中，若發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)出水緩慢，可能的原因是？（）

A.水壓過高

B.濾芯堵塞

C.電源線接觸不良

D.溫度過低

4.根據(jù)《格力凈水機(jī)安裝規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于安裝前必須檢查的項(xiàng)目？（）

A.進(jìn)水管路是否完好

B.安裝位置是否平整

C.用戶是否已斷水

D.凈水機(jī)外觀是否美觀

5.安裝完畢后，進(jìn)行通水測試時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？（）

A.緩慢打開進(jìn)水閥

B.觀察是否有漏水現(xiàn)象

C.立即測試出水水質(zhì)

D.檢查濾芯是否安裝到位

6.若用戶反饋凈水機(jī)漏水，排查時(shí)優(yōu)先檢查以下哪個(gè)部位？（）

A.水龍頭接口

B.進(jìn)水管密封圈

C.排水管閥門

D.濾芯接口

7.格力凈水機(jī)安裝高度建議不低于多少？（）

A.80厘米

B.1米

C.1.2米

D.1.5米

8.安裝過程中，以下哪種行為可能違反《格力凈水機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》？（）

A.清晰告知用戶注意事項(xiàng)

B.使用自備工具拆卸配件

C.現(xiàn)場清理垃圾并保持整潔

D.提供濾芯更換說明

9.凈水機(jī)電源線長度不足時(shí)，以下哪種處理方式正確？（）

A.直接拉伸電源線

B.使用延長線并加裝插座

C.剪斷電源線重新接線

D.忽略問題不影響使用

10.安裝后，用戶投訴出水有異味，排查時(shí)需重點(diǎn)檢查？（）

A.水質(zhì)問題

B.濾芯是否失效

C.進(jìn)水管是否污染

D.安裝位置是否通風(fēng)

11.格力凈水機(jī)標(biāo)準(zhǔn)安裝包通常包含幾件主要配件？（）

A.3件

B.5件

C.7件

D.9件

12.安裝過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于“三不原則”范疇？（）

A.不漏水

B.不漏電

C.不漏氣

D.不漏聲

13.若用戶家中有老人或小孩，安裝時(shí)需特別注意？（）

A.凈水機(jī)高度

B.操作界面復(fù)雜度

C.漏水風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

14.安裝格力凈水機(jī)時(shí)，以下哪種工具屬于必備工具？（）

A.卷尺

B.水平儀

C.扳手

D.以上都是

15.通水測試時(shí)，若發(fā)現(xiàn)出水水質(zhì)渾濁，可能的原因是？（）

A.濾芯未充分浸泡

B.進(jìn)水水質(zhì)較差

C.管路未沖洗干凈

D.以上都是

16.安裝服務(wù)完成后，以下哪項(xiàng)不屬于用戶確認(rèn)范圍？（）

A.出水流量

B.噪音大小

C.漏水情況

D.用戶個(gè)人喜好

17.格力凈水機(jī)濾芯更換時(shí)，以下哪個(gè)步驟是錯(cuò)誤的？（）

A.先關(guān)閉進(jìn)水閥

B.用毛巾擦拭舊濾芯

C.確認(rèn)新濾芯方向

D.安裝后立即通水

18.安裝過程中，若發(fā)現(xiàn)管道接口滲水，應(yīng)采取哪種措施？（）

A.用膠帶臨時(shí)封堵

B.更換密封圈并緊固

C.調(diào)整管道角度

D.忽略問題

19.安裝格力凈水機(jī)時(shí)，以下哪種行為可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（）

A.明確告知售后服務(wù)政策

B.要求用戶預(yù)付安裝費(fèi)

C.提供濾芯更換建議

D.解釋保修條款

20.安裝服務(wù)完成后，以下哪項(xiàng)不屬于“服務(wù)評價(jià)”范疇？（）

A.安裝效率

B.服務(wù)態(tài)度

C.配件質(zhì)量

D.用戶隱私

（答：1.B2.C3.B4.D5.C6.B7.B8.B9.B10.B11.C12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.B19.B20.D）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.安裝格力凈水機(jī)前，需檢查哪些項(xiàng)目？（）

A.水壓是否穩(wěn)定

B.安裝空間是否足夠

C.電源插座是否正常

D.管道材質(zhì)是否兼容

E.用戶是否已斷水

22.凈水機(jī)安裝過程中，以下哪些屬于“五不原則”范疇？（）

A.不漏水

B.不漏電

C.不漏氣

D.不漏聲

E.不漏光

23.若用戶投訴凈水機(jī)出水變小，可能的原因有哪些？（）

A.濾芯堵塞

B.水壓過低

C.管路阻力過大

D.出水龍頭堵塞

E.凈水機(jī)故障

24.安裝格力凈水機(jī)時(shí)，以下哪些工具可能用到？（）

A.卷尺

B.扳手

C.水平儀

D.電鉆

E.割刀

25.通水測試時(shí)，需觀察哪些現(xiàn)象？（）

A.出水流量

B.漏水情況

C.噪音大小

D.水質(zhì)渾濁度

E.機(jī)器振動

26.安裝服務(wù)完成后，以下哪些屬于“服務(wù)交接”內(nèi)容？（）

A.告知使用方法

B.提供濾芯更換周期

C.清理安裝現(xiàn)場

D.簽署服務(wù)單據(jù)

E.收取安裝費(fèi)

27.凈水機(jī)濾芯更換時(shí)，以下哪些屬于“注意事項(xiàng)”范疇？（）

A.先關(guān)閉進(jìn)水閥

B.確認(rèn)新濾芯方向

C.避免二次污染

D.檢查密封圈是否完好

E.立即通水沖洗

（答：21.ABC22.ABCD23.ABCD24.ABC25.ABCD26.ABCD27.ABCD）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.安裝格力凈水機(jī)時(shí)，電源線必須使用五芯插座。（）

29.凈水機(jī)安裝高度低于80厘米會影響使用效果。（）

30.安裝過程中，若發(fā)現(xiàn)管道接口滲水，可用膠帶臨時(shí)封堵。（）

31.格力凈水機(jī)濾芯更換周期與水質(zhì)無關(guān)。（）

32.安裝服務(wù)完成后，用戶無需確認(rèn)出水流量。（）

33.凈水機(jī)安裝屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》監(jiān)管范疇。（）

34.安裝過程中，若用戶不在現(xiàn)場，可自行決定安裝位置。（）

35.凈水機(jī)安裝后，若出水有異味，需立即更換濾芯。（）

36.安裝格力凈水機(jī)時(shí)，無需檢查水壓是否穩(wěn)定。（）

37.凈水機(jī)安裝屬于“上門服務(wù)”，需提前預(yù)約。（）

38.安裝過程中，若發(fā)現(xiàn)管道破損，可自行修復(fù)。（）

39.格力凈水機(jī)安裝服務(wù)完成后，無需提供售后服務(wù)說明。（）

（答：28.√29.√30.×31.×32.×33.√34.×35.√36.×37.√38.×39.×）

四、填空題（共10空，每空1分）

40.格力凈水機(jī)安裝前，需確認(rèn)________是否正常。

41.安裝過程中，若發(fā)現(xiàn)管道接口滲水，應(yīng)更換________并緊固。

42.凈水機(jī)濾芯更換周期通常為________。

43.安裝服務(wù)完成后，需告知用戶________更換周期。

44.凈水機(jī)安裝高度建議不低于________厘米。

45.安裝過程中，若用戶不在現(xiàn)場，需________并簽署委托書。

46.通水測試時(shí)，需觀察________是否正常。

47.凈水機(jī)安裝屬于________監(jiān)管范疇。

48.安裝服務(wù)完成后，需清理________并保持整潔。

49.安裝過程中，若發(fā)現(xiàn)電源線不足，應(yīng)使用________并加裝插座。

50.安裝格力凈水機(jī)時(shí)，需使用________檢查水平度。

（答：40.電源41.密封圈42.12個(gè)月43.濾芯44.10045.電話聯(lián)系46.出水流量47.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法48.安裝現(xiàn)場49.延長線50.水平儀）

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述格力凈水機(jī)安裝前的準(zhǔn)備工作。

52.若用戶投訴凈水機(jī)出水緩慢，應(yīng)如何排查？

53.安裝過程中，如何判斷濾芯是否安裝到位？

54.簡述通水測試的步驟及注意事項(xiàng)。

55.安裝服務(wù)完成后，需向用戶提供哪些說明？

（答：51.答：①確認(rèn)電源、水壓是否正常；②檢查安裝空間是否足夠；③準(zhǔn)備安裝工具及配件；④確認(rèn)用戶是否不在現(xiàn)場并提前溝通。

52.答：①檢查濾芯是否堵塞；②確認(rèn)進(jìn)水水壓是否穩(wěn)定；③檢查管路是否阻力過大；④排除凈水機(jī)故障可能。

53.答：①確認(rèn)濾芯安裝方向正確；②檢查濾芯卡扣是否緊固；③觀察出水是否順暢。

54.答：①緩慢打開進(jìn)水閥；②觀察出水是否正常，有無漏水；③檢查噪音、振動是否異常；④確認(rèn)用戶滿意。

55.答：①告知使用方法及注意事項(xiàng)；②提供濾芯更換周期；③說明售后服務(wù)政策；④清理安裝現(xiàn)場。）

六、案例分析題（共20分）

案例背景：某用戶投訴格力凈水機(jī)安裝后出水有異味，且流量變小。經(jīng)排查，進(jìn)水管路較舊，濾芯安裝方向錯(cuò)誤，且水壓偏低。

問題：

（1）分析該案例中出水有異味的原因。

（2）提出解決流量變小的措施。

（3）總結(jié)該案例的改進(jìn)建議。

（答：

（1）答：①進(jìn)水管路污染導(dǎo)致異味；②濾芯安裝方向錯(cuò)誤，未充分過濾；③凈水機(jī)內(nèi)部可能存在殘留雜質(zhì)。

（2）答：①清洗進(jìn)水管路；②糾正濾芯安裝方向；③若水壓過低，建議加裝增壓泵。

（3）答：①安裝前需徹底清洗管路；②確認(rèn)濾芯安裝方向；③安裝后需測試水壓并解釋影響因素。）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B（解析：使用快接接頭并緊固符合規(guī)范，膠帶、直接對接、熱熔焊接均不符合。）

2.C（解析：根據(jù)格力凈水機(jī)說明書，標(biāo)準(zhǔn)濾芯更換周期為12個(gè)月。）

3.B（解析：出水緩慢通常因?yàn)V芯堵塞，水壓過高、接觸不良、溫度過低均非主要原因。）

4.D（解析：安裝前檢查需確保安全與功能正常，外觀美觀非必要條件。）

5.C（解析：應(yīng)先讓濾芯充分浸泡后再測試水質(zhì)，立即測試可能導(dǎo)致水質(zhì)渾濁。）

6.B（解析：漏水優(yōu)先排查密封圈，水龍頭、排水管、濾芯均可能造成滲漏。）

7.B（解析：根據(jù)安裝規(guī)范，凈水機(jī)高度建議不低于1米，便于操作。）

8.B（解析：使用自備工具可能損壞配件，違反服務(wù)規(guī)范。）

9.B（解析：應(yīng)使用延長線并加裝插座，拉伸電源線、剪斷接線、忽略問題均不規(guī)范。）

10.B（解析：異味主要源于濾芯失效，水質(zhì)、進(jìn)水管、通風(fēng)均非首要原因。）

11.C（解析：標(biāo)準(zhǔn)安裝包包含主機(jī)、濾芯、水管、接頭等7件主要配件。）

12.D（解析：“五不原則”包括不漏水、不漏電、不漏氣、不漏聲，不漏光不屬于。）

13.D（解析：涉及老人、小孩需綜合考慮高度、操作便捷性、安全風(fēng)險(xiǎn)。）

14.D（解析：安裝必備工具包括卷尺、扳手、水平儀，根據(jù)情況可能用到電鉆或割刀。）

15.D（解析：渾濁可能因?yàn)V芯未浸泡、水質(zhì)差、管路未沖洗，需綜合排查。）

16.D（解析：用戶確認(rèn)范圍包括功能、安全、服務(wù)，個(gè)人喜好非客觀評價(jià)內(nèi)容。）

17.D（解析：應(yīng)讓新濾芯充分浸泡后再通水，立即通水可能導(dǎo)致水質(zhì)渾濁。）

18.B（解析：應(yīng)更換密封圈并緊固，臨時(shí)封堵、調(diào)整角度、忽略問題均不規(guī)范。）

19.B（解析：要求預(yù)付安裝費(fèi)可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于預(yù)付費(fèi)用規(guī)定。）

20.D（解析：用戶隱私包括姓名、地址等敏感信息，不屬于服務(wù)評價(jià)范疇。）

二、多選題（共15分）

21.ABC（解析：檢查水壓、空間、電源是安裝前必要項(xiàng)目，管道兼容性需根據(jù)具體型號判斷。）

22.ABCD（解析：“五不原則”包括不漏水、不漏電、不漏氣、不漏聲，不漏光不屬于。）

23.ABCD（解析：濾芯堵塞、水壓低、管路阻力、龍頭堵塞均可能導(dǎo)致出水變小。）

24.ABD（解析：卷尺、扳手、電鉆可能用到，水平儀非必需工具。）

25.ABCD（解析：需觀察流量、漏水、噪音、水質(zhì)，振動需根據(jù)情況判斷。）

26.ABCD（解析：服務(wù)交接包括使用說明、更換周期、現(xiàn)場清理、服務(wù)單據(jù)，收費(fèi)需提前溝通。）

27.ABCD（解析：更換濾芯需關(guān)閉進(jìn)水閥、確認(rèn)方向、避免二次污染、檢查密封圈。）

三、判斷題（共10分）

28.√（解析：五芯插座符合用電安全規(guī)范。）

29.√（解析：過低高度影響操作及水流穩(wěn)定性。）

30.×（解析：臨時(shí)封堵可能導(dǎo)致漏水或配件損壞。）

31.×（解析：濾芯更換周期與水質(zhì)、使用頻率相關(guān)。）

32.×（解析：出水流量屬于關(guān)鍵指標(biāo)，需用戶確認(rèn)。）

33.√（解析：安裝服務(wù)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》監(jiān)管。）

34.×（解析：安裝位置需符合規(guī)范，需與用戶溝通確認(rèn)。）

35.√（解析：濾芯失效可能導(dǎo)致異味。）

36.×（解析：水壓過低影響凈水效果，需檢查。）

37.√（解析：上門服務(wù)需提前預(yù)約。）

38.×（解析：管道破損需專業(yè)人員修復(fù)。）

39.×（解析：需提供售后服務(wù)說明，包括保修、更換等。）

四、填空題（共10分）

40.電源（解析：安裝前需確認(rèn)電源是否正常，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)。）

41.密封圈（解析：滲水主要因密封圈損壞，需更換并緊固。）

42.12個(gè)月（解析：根據(jù)格力凈水機(jī)說明書，標(biāo)準(zhǔn)濾芯更換周期為12個(gè)月。）

43.濾芯（解析：需告知用戶濾芯更換周期，避免水質(zhì)問題。）

44.100（解析：安裝高度建議不低于10