2025年北京市朝陽區(qū)事業(yè)單位面試練習(xí)題及答案第一題：朝陽區(qū)近年來深入推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，通過大數(shù)據(jù)分析民生高頻問題，提前介入解決群眾潛在需求。請(qǐng)結(jié)合基層治理實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一轉(zhuǎn)變的理解。“接訴即辦”向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，是朝陽區(qū)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的重要升級(jí)，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想。從實(shí)際工作看，這一轉(zhuǎn)變有三方面意義：首先，回應(yīng)了基層治理的現(xiàn)實(shí)需求。過去“接訴即辦”雖能快速解決已發(fā)生的問題，但部分民生痛點(diǎn)（如老舊小區(qū)管道老化、背街小巷照明不足）具有隱蔽性，群眾可能因不知如何反映或認(rèn)為“問題太小”而未投訴，長期積累易引發(fā)矛盾。例如2024年朝陽區(qū)通過12345熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，某街道夏季夜間噪音投訴占比達(dá)35%，主要集中在燒烤店聚集區(qū)。若僅“接訴”后處理，難以根治；而“未訴先辦”通過提前摸排高頻問題，聯(lián)合環(huán)保、城管部門對(duì)重點(diǎn)區(qū)域開展夜間巡查，增設(shè)噪音監(jiān)測設(shè)備，從源頭減少了投訴量。其次，提升了治理的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。“未訴先辦”依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)12345熱線、社區(qū)走訪、網(wǎng)格巡查等多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，能精準(zhǔn)定位“問題高發(fā)點(diǎn)”。比如朝陽區(qū)建立的“民生需求熱力圖”，將噪音、停車、物業(yè)糾紛等問題按社區(qū)、時(shí)段、人群分類標(biāo)注，讓街道干部一目了然。這種“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的治理方式，避免了“撒胡椒面”式的資源投入，使有限的公共資源集中用于最需要的領(lǐng)域。最后，密切了黨群干群關(guān)系。主動(dòng)解決潛在問題，讓群眾感受到“未開口已被關(guān)注”，能增強(qiáng)獲得感和信任感。例如2024年朝陽區(qū)針對(duì)“老年群體就醫(yī)難”的潛在需求（雖未大規(guī)模投訴，但社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)部分老人因醫(yī)院距離遠(yuǎn)、掛號(hào)難而放棄常規(guī)檢查），協(xié)調(diào)區(qū)屬醫(yī)院在15個(gè)老齡化社區(qū)設(shè)立“流動(dòng)診療點(diǎn)”，提供免費(fèi)基礎(chǔ)檢查和用藥指導(dǎo)，直接服務(wù)2.3萬人次，相關(guān)社區(qū)的滿意度從82%提升至95%。當(dāng)然，推進(jìn)“未訴先辦”需注意兩點(diǎn)：一是避免“過度干預(yù)”，要區(qū)分“群眾潛在需求”和“政府主觀判斷”，通過社區(qū)議事會(huì)、居民代表座談等方式充分征求意見；二是強(qiáng)化部門協(xié)同，需打破數(shù)據(jù)壁壘（如整合公安、住建、民政等部門數(shù)據(jù)），避免“信息孤島”導(dǎo)致分析偏差。第二題：朝陽區(qū)正在打造“國際消費(fèi)中心城市主承載區(qū)”，計(jì)劃在2025年秋季舉辦“朝陽國際消費(fèi)季”。若由你負(fù)責(zé)策劃核心活動(dòng)，你會(huì)如何組織？策劃“朝陽國際消費(fèi)季”需緊扣“國際”“消費(fèi)”“朝陽特色”三個(gè)關(guān)鍵詞，重點(diǎn)做好以下五步：第一步，前期調(diào)研定方向。一方面，梳理朝陽區(qū)消費(fèi)優(yōu)勢：SKP、國貿(mào)、朝陽大悅城等高端商圈聚集，首店數(shù)量占全市40%；亮馬河國際風(fēng)情水岸、798藝術(shù)區(qū)等“網(wǎng)紅打卡地”流量充足；同時(shí)，區(qū)域內(nèi)常駐外籍人士超10萬，國際消費(fèi)需求旺盛。另一方面，通過問卷調(diào)研、商圈訪談、大數(shù)據(jù)分析（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)趨勢），明確目標(biāo)群體：本地年輕家庭、國際游客、“Z世代”消費(fèi)者是核心客群，需求集中在“新場景體驗(yàn)”“國際品牌首發(fā)”“文化融合消費(fèi)”。第二步，主題設(shè)計(jì)突出特色。擬確定主題為“潮購朝陽·全球生活”，既體現(xiàn)朝陽區(qū)“時(shí)尚、開放”的定位，又涵蓋“購物、餐飲、文化、旅游”等多元消費(fèi)場景。核心活動(dòng)分三大板塊：一是“國際品牌首發(fā)周”，聯(lián)合SKP、國貿(mào)等引進(jìn)20個(gè)以上國際一線品牌首店/新品首發(fā)，同步舉辦設(shè)計(jì)師沙龍、品牌快閃；二是“朝陽夜經(jīng)濟(jì)嘉年華”，以亮馬河、藍(lán)色港灣為核心，設(shè)置露天音樂會(huì)、藝術(shù)市集、跨境美食街（引入意大利、日本、中東等國家特色餐飲），延長商圈營業(yè)時(shí)間至24點(diǎn)；三是“社區(qū)消費(fèi)普惠季”，聯(lián)動(dòng)18個(gè)街道，在社區(qū)廣場舉辦“便民市集”，引入老字號(hào)、本地網(wǎng)紅小吃、生活服務(wù)類商家（如家政、維修），同時(shí)發(fā)放“朝陽消費(fèi)券”（滿100減30，覆蓋餐飲、零售、文旅）。第三步，資源整合強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。一是政府搭臺(tái)，聯(lián)合區(qū)商務(wù)局、文旅局、市場監(jiān)管局制定活動(dòng)方案，明確各部門職責(zé)（如商務(wù)局協(xié)調(diào)商圈、文旅局對(duì)接景區(qū)、市場監(jiān)管局保障消費(fèi)安全）；二是企業(yè)參與，與重點(diǎn)商圈、品牌商家簽訂合作協(xié)議，爭取場地、資金支持（如SKP提供1000㎡展覽空間，藍(lán)色港灣減免部分?jǐn)偽毁M(fèi)）；三是媒體宣傳，聯(lián)合北京衛(wèi)視、抖音、小紅書等平臺(tái)開展預(yù)熱（如發(fā)布“朝陽消費(fèi)地圖”短視頻、邀請(qǐng)本地KOL打卡探店），并通過使館區(qū)、國際學(xué)校觸達(dá)外籍群體（制作多語種活動(dòng)手冊）。第四步，細(xì)節(jié)保障防風(fēng)險(xiǎn)。安全方面，在人流密集區(qū)域（如亮馬河、SKP）增設(shè)安保人員和監(jiān)控設(shè)備，聯(lián)合公安、消防開展應(yīng)急演練；交通方面，協(xié)調(diào)地鐵延長部分線路運(yùn)營時(shí)間（如14號(hào)線、10號(hào)線），在商圈周邊設(shè)置臨時(shí)停車場和接駁巴士；服務(wù)方面，在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置“消費(fèi)服務(wù)站”，提供多語種咨詢、急救、失物招領(lǐng)等服務(wù)，確保“一站式”解決問題。第五步，效果評(píng)估促長效。活動(dòng)結(jié)束后，通過消費(fèi)數(shù)據(jù)（如商圈銷售額同比增長率）、參與人數(shù)（預(yù)計(jì)覆蓋超200萬人次）、媒體曝光量（目標(biāo)1億+）評(píng)估成效；同時(shí)收集商家、消費(fèi)者反饋（如“希望延長活動(dòng)周期”“增加親子互動(dòng)環(huán)節(jié)”），為2026年活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)，并將優(yōu)質(zhì)資源（如首店、特色市集）轉(zhuǎn)化為常態(tài)化消費(fèi)場景。第三題：你所在街道正在推進(jìn)老舊小區(qū)改造，某小區(qū)因施工噪音問題，20余位居民清晨聚集在社區(qū)辦公室門口，要求立即停工。作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？面對(duì)居民聚集，需快速響應(yīng)、安撫情緒、解決問題，具體分四步：第一步，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。立即帶領(lǐng)社區(qū)工作人員趕到現(xiàn)場，主動(dòng)上前微笑示意，用溫和語氣說：“各位叔叔阿姨，我是負(fù)責(zé)本次改造的小張，知道大家被噪音影響休息了，特別理解大家的心情。咱們先到會(huì)議室坐，喝口水慢慢說，我一定認(rèn)真記錄大家的訴求?！币龑?dǎo)居民有序進(jìn)入會(huì)議室，避免圍觀和矛盾升級(jí)。第二步，傾聽并記錄訴求。待居民坐下后，逐一詢問具體情況：“請(qǐng)問是幾點(diǎn)開始施工的？噪音主要來自哪部分作業(yè)（砸墻、切割、運(yùn)輸）？家里有老人或小孩需要特別安靜嗎？”同時(shí)觀察情緒激動(dòng)的居民（如年長者），適當(dāng)遞水安撫。經(jīng)溝通，了解到施工方為趕進(jìn)度，早6點(diǎn)前就開始使用電鉆、切割設(shè)備，而小區(qū)有10余戶老人需早起就醫(yī)，噪音導(dǎo)致其無法休息。第三步，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。一是聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，要求立即暫停噪音較大的作業(yè)（如電鉆、切割），調(diào)整施工時(shí)間：早7點(diǎn)前只進(jìn)行無噪音準(zhǔn)備工作（搬運(yùn)材料），7點(diǎn)至12點(diǎn)、14點(diǎn)至18點(diǎn)為主要施工時(shí)段，12點(diǎn)至14點(diǎn)、18點(diǎn)后禁止高噪音作業(yè)；二是要求施工方在作業(yè)區(qū)域加裝隔音圍擋，運(yùn)輸材料時(shí)避免鳴笛，車輛繞行居民樓較近的道路；三是向居民承諾：“今天下午3點(diǎn)前，我會(huì)帶著施工方負(fù)責(zé)人來小區(qū)，當(dāng)面說明調(diào)整后的施工計(jì)劃，并留下我的電話，后續(xù)有任何問題隨時(shí)聯(lián)系我?！钡谒牟?，跟進(jìn)與反饋。當(dāng)天下午組織施工方、居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，公示調(diào)整后的《施工時(shí)間安排表》和《降噪措施清單》，并發(fā)放《致居民的一封信》（附施工負(fù)責(zé)人、社區(qū)聯(lián)系人電話）；3日內(nèi)聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員逐戶走訪，重點(diǎn)回訪老人家庭，了解噪音改善情況；改造期間每周在小區(qū)公告欄張貼施工進(jìn)度，每月收集一次居民意見，動(dòng)態(tài)調(diào)整施工安排。第四題：你被借調(diào)到社區(qū)參與“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)整治，需與社區(qū)工作者老王合作。但老王認(rèn)為“養(yǎng)犬問題都是小事，居民鬧一鬧就過去了”，工作中消極應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致進(jìn)度滯后。你會(huì)如何推動(dòng)合作？面對(duì)老王的消極態(tài)度，需從“理解原因-主動(dòng)溝通-明確分工-共同推進(jìn)”四方面入手：首先，自我反思找問題?？赡芾贤跸麡O的原因：一是對(duì)“文明養(yǎng)犬”的重要性認(rèn)識(shí)不足（如認(rèn)為不如“接訴即辦”“環(huán)境整治”緊迫）；二是過往工作中因居民不配合產(chǎn)生挫敗感；三是近期工作量大（如同時(shí)負(fù)責(zé)垃圾分類、疫苗接種），精力不足。其次，主動(dòng)溝通增共識(shí)。選擇老王空閑時(shí)間（如午休后），以請(qǐng)教的語氣開場：“王哥，我剛接觸社區(qū)工作，對(duì)養(yǎng)犬管理這塊不太熟，聽說您之前處理過類似問題，能跟我聊聊居民常見的訴求嗎？”待老王打開話匣子后，順勢說明專項(xiàng)整治的意義：“上次走訪發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓李阿姨被狗咬傷沒打疫苗，5號(hào)樓張大爺因狗糞滑倒住院，這些‘小事’其實(shí)關(guān)系居民安全。區(qū)里還把‘文明養(yǎng)犬’納入年度考核，做好了能給社區(qū)加分，居民也會(huì)更認(rèn)可咱們的工作?！蓖瑫r(shí)，傾聽老王的困難（如“居民不配合登記”“遛狗不牽繩屢勸不改”），表示“我來負(fù)責(zé)聯(lián)系派出所、物業(yè)聯(lián)合執(zhí)法，您幫忙做居民思想工作，咱們分工合作效率更高”。再次，明確分工促落實(shí)。根據(jù)老王的優(yōu)勢（熟悉社區(qū)情況、群眾基礎(chǔ)好），與其協(xié)商分工：老王負(fù)責(zé)組織“養(yǎng)犬戶座談會(huì)”（邀請(qǐng)熟悉的居民代表參加）、入戶發(fā)放《文明養(yǎng)犬告知書》（重點(diǎn)走訪老人、孕婦家庭）；我負(fù)責(zé)對(duì)接派出所調(diào)取犬只登記數(shù)據(jù)、聯(lián)系寵物醫(yī)院提供免費(fèi)疫苗接種點(diǎn)信息、制作“不文明養(yǎng)犬行為曝光欄”（打碼處理）。同時(shí)，約定每周三下午一起匯總進(jìn)度，及時(shí)解決問題（如某棟樓居民拒簽告知書，老王可上門溝通；某犬只未登記，我聯(lián)系民警上門核查）。最后，正向激勵(lì)提動(dòng)力。在座談會(huì)上，主動(dòng)向居民介紹：“這次整治多虧王哥幫忙，他挨個(gè)上門解釋政策，很多老住戶都是看在王哥面子上才配合的?！痹谙蚪值绤R報(bào)時(shí)，重點(diǎn)提及老王的貢獻(xiàn)（如“王哥走訪50余戶，收集有效建議12條”）；整治結(jié)束后，提議給老王申請(qǐng)“社區(qū)服務(wù)之星”表彰。通過認(rèn)可其價(jià)值，激發(fā)老王的工作熱情。第五題：朝陽區(qū)事業(yè)單位基層崗位需要“懂政策、會(huì)服務(wù)、能創(chuàng)新”的工作人員。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀闳绾纹ヅ溥@一要求。我認(rèn)為自己與基層崗位的匹配度主要體現(xiàn)在三方面：第一，“懂政策”：我本科學(xué)習(xí)公共事業(yè)管理專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《社區(qū)治理》《社會(huì)政策分析》等課程，曾參與導(dǎo)師主持的“北京市老舊小區(qū)改造政策效果評(píng)估”課題，通過入戶訪談、數(shù)據(jù)分析，深入了解政策落地的難點(diǎn)（如居民意見不統(tǒng)一、資金籌措難）。研究生階段在朝陽區(qū)某街道實(shí)習(xí)時(shí)，負(fù)責(zé)整理“接訴即辦”政策匯編（涵蓋12345響應(yīng)流程、重點(diǎn)民生問題處置標(biāo)準(zhǔn)），并參與編寫《社區(qū)工作者政策問答手冊》（將晦澀的政策轉(zhuǎn)化為“一問一答”形式），具備將政策“學(xué)深、講透、用活”的能力。第二，“會(huì)服務(wù)”：大學(xué)期間擔(dān)任班級(jí)生活委員，組織過20余次“社區(qū)便民服務(wù)”活動(dòng)（如義剪、家電維修），學(xué)會(huì)了如何與不同年齡、職業(yè)的居民溝通（如與老人交流要耐心、與年輕人溝通用微信更高效）。研究生實(shí)習(xí)期間，曾負(fù)責(zé)某社區(qū)“適老化改造”項(xiàng)目，針對(duì)80歲獨(dú)居老人張奶奶“不愿改造衛(wèi)生間”的問題（擔(dān)心施工影響生活），我連續(xù)3天上門陪她聊天，了解到她更在意“改造后能否保留舊馬桶”，于是協(xié)調(diào)施工方調(diào)整方案（保留舊馬桶，加裝扶手和防滑墊），最終張奶奶主動(dòng)配合，項(xiàng)目提前1周完成，相關(guān)案例被街道作為“柔性服務(wù)”典型推廣。第三，“能創(chuàng)新”：實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)社區(qū)“政策宣傳”效果不佳（居民嫌傳單“太枯燥”），于是提議制作“政策漫畫手冊”（將垃圾分類、養(yǎng)老補(bǔ)貼等政策畫成四格漫畫），并在社區(qū)微信群發(fā)