2025年石埠站區(qū)《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》考試試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.石埠站區(qū)《安全管理細(xì)則》規(guī)定，站臺(tái)崗作業(yè)時(shí)與股道邊緣的安全距離不得小于（）。A.0.5米B.1米C.1.2米D.1.5米答案：B2.站區(qū)消防設(shè)施每月檢查記錄需由（）簽字確認(rèn)，存檔保存至少（）年。A.值班員/1B.安全員/2C.班組長(zhǎng)/3D.站長(zhǎng)/5答案：C3.遇強(qiáng)降雨天氣時(shí)，石埠站區(qū)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)區(qū)域不包括（）。A.地道排水口B.信號(hào)機(jī)械室C.候車(chē)廳吊頂D.站臺(tái)電纜井答案：C4.客運(yùn)值班員接報(bào)“旅客攜帶超長(zhǎng)行李（長(zhǎng)度2.5米）進(jìn)站”，正確處置流程是（）。A.直接放行并提醒注意安全B.引導(dǎo)至行包托運(yùn)處辦理托運(yùn)C.告知旅客需拆分行李后進(jìn)站D.聯(lián)系駐站民警進(jìn)行登記備案答案：B5.石埠站區(qū)“雙確認(rèn)”制度要求，設(shè)備操作需（）。A.一人操作、一人監(jiān)督復(fù)述B.兩人同時(shí)操作并簽字C.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后操作D.操作前拍照上傳監(jiān)控系統(tǒng)答案：A6.自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)，票務(wù)員應(yīng)優(yōu)先（）。A.張貼“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)B.引導(dǎo)旅客至人工窗口C.嘗試重啟設(shè)備3次D.記錄故障代碼并報(bào)修答案：B7.站區(qū)《反恐防暴預(yù)案》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑物品后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在（）米外設(shè)置警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近。A.5B.10C.15D.20答案：B8.石埠站區(qū)2025年新版《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求首位被詢(xún)問(wèn)的工作人員（）。A.指引旅客至對(duì)應(yīng)崗位B.全程陪同解決問(wèn)題C.記錄問(wèn)題并上報(bào)值班員D.5分鐘內(nèi)給出明確答復(fù)答案：B9.接觸網(wǎng)停電檢修時(shí)，站臺(tái)作業(yè)人員必須穿戴（）。A.反光背心B.絕緣鞋C.防滑手套D.防墜器答案：B10.站區(qū)應(yīng)急物資柜中，除常規(guī)藥品外，必須配備的特殊物資是（）。A.防蜂帽B.應(yīng)急照明彈C.止血繃帶D.防暴鋼叉答案：A（注：石埠站區(qū)周邊多山林，夏季蜂類(lèi)活動(dòng)頻繁）11.列車(chē)晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，客運(yùn)值班員需（）。A.每10分鐘廣播一次晚點(diǎn)信息B.為旅客免費(fèi)提供飲用水C.登記重點(diǎn)旅客需求并上報(bào)D.聯(lián)系餐飲點(diǎn)預(yù)留餐食答案：C12.站臺(tái)接車(chē)時(shí)，接車(chē)人員應(yīng)站在（），面向列車(chē)方向。A.白色安全線(xiàn)外0.3米B.黃色安全線(xiàn)內(nèi)0.5米C.綠色標(biāo)識(shí)牌正后方D.紅色緊急停車(chē)按鈕旁答案：A13.站區(qū)《設(shè)備巡檢表》中，自動(dòng)扶梯需檢查的關(guān)鍵項(xiàng)不包括（）。A.梯級(jí)間隙B.扶手帶速度C.緊急停止按鈕D.照明亮度答案：D14.發(fā)生旅客財(cái)物遺失事件，工作人員應(yīng)（）。A.先安撫旅客再查看監(jiān)控B.立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)痕跡C.要求旅客填寫(xiě)《遺失登記表》D.聯(lián)系駐站民警共同處理答案：C15.石埠站區(qū)與地方應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的“1+3”機(jī)制中，“3”指的是（）。A.消防、醫(yī)療、公安B.社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)C.供電、供水、供氣D.交警、城管、志愿者答案：A16.冬季站臺(tái)積雪時(shí)，除雪作業(yè)的優(yōu)先順序是（）。A.地道→樓梯→站臺(tái)→股道B.股道→站臺(tái)→樓梯→地道C.樓梯→地道→站臺(tái)→股道D.站臺(tái)→樓梯→地道→股道答案：D17.站區(qū)視頻監(jiān)控資料保存期限為（）。A.30天B.60天C.90天D.180天答案：C18.客運(yùn)員在引導(dǎo)行動(dòng)不便旅客時(shí)，正確做法是（）。A.攙扶手臂快速前行B.保持1米距離隨時(shí)照應(yīng)C.詢(xún)問(wèn)需求后提供針對(duì)性幫助D.要求家屬全程陪同答案：C19.站區(qū)《消防演練記錄》需包含的要素不包括（）。A.參與人員簽名B.滅火器使用數(shù)量C.演練耗時(shí)統(tǒng)計(jì)D.存在問(wèn)題及改進(jìn)措施答案：B20.遇列車(chē)臨時(shí)變更到發(fā)線(xiàn)，行車(chē)值班員需在（）分鐘內(nèi)將信息傳遞至客運(yùn)、保潔等相關(guān)崗位。A.2B.5C.10D.15答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.石埠站區(qū)“安全三查”包括（）。A.查設(shè)備狀態(tài)B.查人員防護(hù)C.查制度落實(shí)D.查環(huán)境隱患答案：ACD2.下列屬于站區(qū)“禁止行為”的有（）。A.穿高跟鞋在站臺(tái)作業(yè)B.用客運(yùn)電話(huà)辦理私人事務(wù)C.未佩戴工牌進(jìn)入辦公區(qū)域D.非作業(yè)時(shí)間滯留行車(chē)室答案：ABCD3.列車(chē)到達(dá)前，站臺(tái)崗需完成的準(zhǔn)備工作有（）。A.確認(rèn)屏蔽門(mén)狀態(tài)正常B.清理站臺(tái)邊緣障礙物C.檢查引導(dǎo)屏顯示信息D.測(cè)試應(yīng)急廣播設(shè)備答案：ABC4.站區(qū)《危險(xiǎn)品查堵規(guī)范》中，禁止攜帶的“三品”包括（）。A.酒精噴霧（100ml）B.發(fā)膠（200ml）C.指甲油（15ml）D.冷燙精（30ml）答案：ABD（注：指甲油限量50ml）5.發(fā)生旅客突發(fā)疾病時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處置步驟包括（）。A.立即撥打120并說(shuō)明具體位置B.疏散圍觀旅客保持空氣流通C.若患者昏迷，嘗試喚醒并檢查呼吸D.收集患者隨身物品防止遺失答案：ABC6.站區(qū)設(shè)備“一機(jī)一檔”應(yīng)包含（）。A.采購(gòu)合同復(fù)印件B.日常巡檢記錄C.維修更換臺(tái)賬D.操作培訓(xùn)記錄答案：BCD7.下列符合站區(qū)《服務(wù)禮儀規(guī)范》的有（）。A.與旅客交流時(shí)保持微笑，正視對(duì)方B.解答問(wèn)題時(shí)使用“請(qǐng)”“您”等禮貌用語(yǔ)C.指引方向時(shí)手掌自然張開(kāi)，手臂微曲D.旅客插隊(duì)時(shí)直接上前制止并批評(píng)教育答案：ABC8.站區(qū)防汛應(yīng)急物資應(yīng)包括（）。A.沙袋B.排水泵C.救生衣D.防水擋板答案：ABD9.行車(chē)值班員發(fā)現(xiàn)信號(hào)機(jī)顯示異常時(shí)，正確處理措施是（）。A.立即報(bào)告列車(chē)調(diào)度員B.切換至人工聯(lián)鎖模式C.通知電務(wù)部門(mén)緊急維修D(zhuǎn).在《行車(chē)日志》中詳細(xì)記錄答案：ACD10.站區(qū)開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.新規(guī)章政策學(xué)習(xí)B.應(yīng)急處置模擬演練C.服務(wù)技巧情景訓(xùn)練D.設(shè)備故障快速判斷答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.站臺(tái)作業(yè)時(shí)，允許佩戴耳機(jī)接聽(tīng)對(duì)講機(jī)（）。答案：×（需單耳佩戴，保持對(duì)周?chē)h(huán)境的感知）2.旅客持兒童票但身高超過(guò)1.5米，應(yīng)補(bǔ)全價(jià)票差額（）。答案：√3.站區(qū)消防通道可以臨時(shí)堆放未開(kāi)封的清潔物資（）。答案：×（嚴(yán)禁占用）4.自動(dòng)售票機(jī)紙幣模塊卡鈔時(shí)，工作人員可直接打開(kāi)設(shè)備取出紙幣（）。答案：×（需聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員）5.列車(chē)啟動(dòng)后，站臺(tái)崗需確認(rèn)屏蔽門(mén)完全關(guān)閉并與列車(chē)門(mén)對(duì)齊（）。答案：×（應(yīng)在列車(chē)到達(dá)前確認(rèn)）6.遇臺(tái)風(fēng)預(yù)警，站區(qū)需提前關(guān)閉所有門(mén)窗并用膠帶加固（）。答案：√7.客運(yùn)員可以將工作手機(jī)用于接收旅客微信咨詢(xún)（）。答案：×（需使用專(zhuān)用服務(wù)號(hào)碼）8.站區(qū)《交接班記錄》只需記錄異常情況，正常狀態(tài)無(wú)需填寫(xiě)（）。答案：×（需完整記錄當(dāng)班重點(diǎn)事項(xiàng)）9.旅客詢(xún)問(wèn)非本崗位職責(zé)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)回答“不清楚，請(qǐng)咨詢(xún)XX崗位”（）。答案：×（需引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)崗位或協(xié)助聯(lián)系）10.冬季為防止水管凍結(jié)，可將熱水直接倒入排水口（）。答案：×（可能導(dǎo)致管道熱脹冷縮破裂）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述石埠站區(qū)“安全四不落地”的具體內(nèi)容。答案：①安全責(zé)任不落地（明確各崗位安全職責(zé)）；②隱患整改不落地（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即閉環(huán)處理）；③培訓(xùn)教育不落地（每月至少1次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)）；④應(yīng)急演練不落地（每季度至少1次實(shí)戰(zhàn)演練）。2.列舉站臺(tái)接車(chē)時(shí)“三核對(duì)”的內(nèi)容。答案：①核對(duì)列車(chē)車(chē)次、方向與計(jì)劃是否一致；②核對(duì)列車(chē)編組與站臺(tái)?？课恢檬欠衿ヅ?；③核對(duì)屏蔽門(mén)/車(chē)門(mén)開(kāi)啟側(cè)與列車(chē)車(chē)門(mén)位置是否對(duì)應(yīng)。3.旅客投訴“安檢人員態(tài)度惡劣”，現(xiàn)場(chǎng)值班員應(yīng)如何處理？答案：①立即將旅客帶至休息室安撫情緒；②調(diào)取相關(guān)監(jiān)控核實(shí)情況；③若屬實(shí)，向旅客致歉并說(shuō)明處理措施（如責(zé)任人批評(píng)教育）；④若不屬實(shí)，耐心解釋安檢規(guī)范并取得理解；⑤24小時(shí)內(nèi)將處理結(jié)果反饋旅客。4.站區(qū)發(fā)生停電事故時(shí)，應(yīng)急處置流程是什么？答案：①立即啟用應(yīng)急照明，確認(rèn)關(guān)鍵設(shè)備（如電梯、售票機(jī)）停止運(yùn)行；②廣播告知旅客保持秩序，暫停乘降作業(yè)；③安排人員在樓梯、地道等區(qū)域引導(dǎo)旅客；④聯(lián)系供電部門(mén)確認(rèn)停電原因及恢復(fù)時(shí)間；⑤恢復(fù)供電后，檢查設(shè)備狀態(tài)正常后方可恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。5.簡(jiǎn)述石埠站區(qū)“服務(wù)質(zhì)量三評(píng)價(jià)”機(jī)制的具體內(nèi)容。答案：①旅客評(píng)價(jià)（通過(guò)二維碼、意見(jiàn)簿實(shí)時(shí)收集）；②班組互評(píng)（每月開(kāi)展服務(wù)案例分析會(huì)）；③上級(jí)考評(píng)（由站區(qū)管理層進(jìn)行暗查和資料檢查），三項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核直接掛鉤。五、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）案例1：某日10:30，石埠站區(qū)1號(hào)站臺(tái)接G1234次列車(chē)，站臺(tái)崗發(fā)現(xiàn)列車(chē)第5節(jié)車(chē)廂車(chē)門(mén)未完全開(kāi)啟，部分旅客滯留車(chē)內(nèi)。此時(shí)站臺(tái)崗應(yīng)如何處置？答案：①立即用對(duì)講機(jī)呼叫司機(jī)“G1234次5車(chē)車(chē)門(mén)未開(kāi)，請(qǐng)求確認(rèn)”；②引導(dǎo)車(chē)下旅客退后至安全線(xiàn)外；③觀察車(chē)內(nèi)情況，若車(chē)門(mén)故障，協(xié)助司機(jī)手動(dòng)開(kāi)啟（按站臺(tái)門(mén)緊急開(kāi)門(mén)按鈕）；④車(chē)門(mén)開(kāi)啟后，組織旅客有序上下；⑤列車(chē)啟動(dòng)后，記錄車(chē)門(mén)故