2025BUSINESS匯報(bào)人：巡察工作應(yīng)急方案-1指導(dǎo)思想與目標(biāo)2組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)3信訪報(bào)告與處置流程4矛盾糾紛排查與穩(wěn)控措施5接訪與應(yīng)急保障6責(zé)任追究機(jī)制7應(yīng)急預(yù)案與措施8宣傳與教育9巡察期間特別措施10附則1第1部分BUSINESSBUSINESS指導(dǎo)思想與目標(biāo)指導(dǎo)思想與目標(biāo)01021指導(dǎo)思想以維護(hù)社會穩(wěn)定和正常秩序?yàn)楹诵?，遵?誰主管、誰負(fù)責(zé)"原則，依法依規(guī)處理信訪問題2工作目標(biāo)確保巡察期間信訪渠道暢通，實(shí)現(xiàn)"零信訪"目標(biāo)，杜絕非法信訪及群體性事件2第2部分BUSINESSBUSINESS組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)>領(lǐng)導(dǎo)小組組長單位主要負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌巡察期間信訪工作全局副組長分管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助組長落實(shí)具體任務(wù)成員相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門信訪問題排查與處置組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)>辦公室人員配置從相關(guān)科室抽調(diào)專職人員集中辦公職責(zé)負(fù)責(zé)信訪聯(lián)絡(luò)、綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置及信息上報(bào)3第3部分BUSINESSBUSINESS信訪報(bào)告與處置流程信訪報(bào)告與處置流程>報(bào)告制度01實(shí)行突發(fā)事件信息直報(bào)制度：確保信息傳遞高效02發(fā)生信訪事件后：責(zé)任科室須第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室信訪報(bào)告與處置流程>處置要求明確信訪案件處理時(shí)限，并及時(shí)反饋結(jié)果限時(shí)辦結(jié)對已處理案件持續(xù)跟進(jìn)，確保矛盾徹底化解跟蹤問效4第4部分BUSINESSBUSINESS矛盾糾紛排查與穩(wěn)控措施矛盾糾紛排查與穩(wěn)控措施>排查重點(diǎn)歷史遺留問題、群眾反映強(qiáng)烈的突出矛盾建立臺賬：明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、科室及責(zé)任人矛盾糾紛排查與穩(wěn)控措施>穩(wěn)控措施A合理訴求：優(yōu)先解決，綜合施策幫扶困難群眾B不合理訴求：耐心解釋政策，引導(dǎo)依法維權(quán)5第5部分BUSINESSBUSINESS接訪與應(yīng)急保障接訪與應(yīng)急保障接訪制度嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班接訪做到"隨訪隨接、限期答復(fù)"應(yīng)急保障通信保障：領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時(shí)保持通訊暢通應(yīng)急隊(duì)伍：全體干部職工納入應(yīng)急分隊(duì)，隨時(shí)待命聯(lián)絡(luò)方式：公布專用信訪電話及電子信箱6第6部分BUSINESSBUSINESS責(zé)任追究機(jī)制責(zé)任追究機(jī)制問責(zé)情形對遲報(bào)、漏報(bào)、推諉扯皮或處置不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的處理措施依紀(jì)依法追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)7第7部分BUSINESSBUSINESS應(yīng)急預(yù)案與措施應(yīng)急預(yù)案與措施>應(yīng)急預(yù)案制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案：包括但不限于人員配置、物資調(diào)配、信息上報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)01針對可能出現(xiàn)的信訪高峰、重大突發(fā)事件等特殊情況：提前制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案02應(yīng)急預(yù)案與措施>措施實(shí)施010302對參與巡察的工作人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)：確保每名工作人員都熟知應(yīng)急處置流程定期組織模擬演練：檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性建立物資儲備機(jī)制：提前準(zhǔn)備好必要的應(yīng)急物資和設(shè)備8第8部分BUSINESSBUSINESS宣傳與教育宣傳與教育>宣傳工作利用各類媒體和平臺宣傳法律法規(guī)和信訪知識，提高群眾的法治意識及時(shí)公開信訪處理結(jié)果接受群眾監(jiān)督宣傳與教育>教育引導(dǎo)對信訪人員進(jìn)行思想教育和心理疏導(dǎo)：引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求01對無理取鬧、惡意纏訪的：依法進(jìn)行教育和懲戒029第9部分BUSINESSBUSINESS巡察期間特別措施巡察期間特別措施>強(qiáng)化值班制度巡察期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保信訪渠道暢通無阻領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班確保隨時(shí)能夠處理突發(fā)事件巡察期間特別措施>強(qiáng)化信息收集與分析密切關(guān)注社會動態(tài)和輿情信息對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和排查及時(shí)收集、整理、分析信訪信息做好預(yù)警預(yù)防工作巡察期間特別措施>應(yīng)急處理機(jī)制一旦發(fā)生信訪突發(fā)事件：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保事件得到及時(shí)、妥善的處理對突發(fā)事件進(jìn)行全程跟蹤：確保問題得到徹底解決巡察期間特別措施>后續(xù)工作對已處理的信訪問題進(jìn)行跟蹤問效：確保問題真正得到解決34對巡察期間的工作進(jìn)行總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供借鑒巡察期間特別措施>總結(jié)與報(bào)告對整個(gè)巡察期間的信訪工作進(jìn)行全面總結(jié)報(bào)告應(yīng)包括工作成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等內(nèi)容形成書面報(bào)告為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考10第10部分BUSINESSBUSINESS附則附則本應(yīng)急方案自發(fā)布之日起執(zhí)行：如有未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行本應(yīng)急方案由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋：如有需要修改或補(bǔ)充，應(yīng)