2025年人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同甲方（委托方）：名稱/姓名：[甲方具體名稱或姓名]地址：[甲方注冊地址或通訊地址]聯(lián)系人：[甲方項目負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、郵箱等]法定代表人/授權(quán)代表：[如適用，填寫姓名及職務(wù)]乙方（開發(fā)方）：名稱/姓名：[乙方具體名稱或姓名]地址：[乙方注冊地址或通訊地址]聯(lián)系人：[乙方項目負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、郵箱等]法定代表人/授權(quán)代表：[如適用，填寫姓名及職務(wù)]一、項目概述1.本合同項下項目名稱為“2025年人工智能客服系統(tǒng)”（以下簡稱“本項目”）。本項目旨在由乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入（網(wǎng)站、APP、微信、電話）、自然語言理解與交互、智能問答與知識庫管理、業(yè)務(wù)流程處理（如訂單查詢、退換貨申請）、用戶畫像分析、報表統(tǒng)計分析等功能的智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)。2.系統(tǒng)需滿足高性能、高可用性、高安全性、易擴(kuò)展性要求，能夠有效提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，并符合甲方業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營需求。二、項目開發(fā)內(nèi)容與范圍1.乙方負(fù)責(zé)完成本項目的全部開發(fā)工作，具體包括但不限于：*對甲方提供的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析與調(diào)研；*設(shè)計系統(tǒng)整體架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及接口方案；*開發(fā)系統(tǒng)前端用戶界面和后臺管理功能；*研發(fā)、訓(xùn)練并集成自然語言處理（NLP）、語音識別（如涉及）、知識圖譜等人工智能核心模型；*實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)各模塊的功能邏輯，包括但不限于用戶交互、智能推薦、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等；*進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部測試、集成測試、性能測試、安全測試及用戶驗收測試所需的配合工作；*編寫完整的項目技術(shù)文檔、用戶手冊及運(yùn)維指南；*提供系統(tǒng)的最終部署服務(wù)（可能包含服務(wù)器環(huán)境配置指導(dǎo)）；*根據(jù)雙方確認(rèn)的方案，提供必要的系統(tǒng)上線初期的技術(shù)支持與培訓(xùn)；*幫助甲方進(jìn)行系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的初步集成對接（如雙方約定）。2.本合同約定的開發(fā)范圍僅限于上述內(nèi)容。任何超出本合同約定的額外定制開發(fā)或服務(wù)，需由雙方另行協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。三、開發(fā)計劃與進(jìn)度1.本項目預(yù)計整體開發(fā)周期為[起始日期]至[結(jié)束日期]，共計[]天/月。詳細(xì)的開發(fā)階段劃分、工作內(nèi)容及各階段預(yù)計完成時間，將依據(jù)雙方確認(rèn)的《項目開發(fā)計劃表》執(zhí)行。該計劃表作為本合同附件，構(gòu)成本合同不可分割的一部分。2.項目開發(fā)將設(shè)立以下關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，雙方需根據(jù)《項目開發(fā)計劃表》約定各節(jié)點(diǎn)的完成標(biāo)準(zhǔn)及驗收方式：*需求分析與確認(rèn)完成；*系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計及評審?fù)ㄟ^；*核心人工智能模型開發(fā)與初步訓(xùn)練完成；*主要功能模塊（如智能問答、工單管理）開發(fā)完成；*系統(tǒng)整體測試通過；*項目最終驗收通過。3.甲方應(yīng)在每個里程碑節(jié)點(diǎn)前[]個工作日內(nèi)，指派相關(guān)負(fù)責(zé)人組織對乙方提交的階段性成果進(jìn)行評審和確認(rèn)。如因甲方原因（如需求不明確、反饋延遲等）導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)延期，經(jīng)雙方溝通，開發(fā)周期可相應(yīng)順延。四、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1.本項目開發(fā)應(yīng)采用業(yè)界主流且穩(wěn)定的技術(shù)框架和語言，具體包括但不限于[約定主要的技術(shù)棧，如Java/Python,SpringBoot/Flask,React/Vue.js,TensorFlow/PyTorch,MySQL/PostgreSQL,Nginx/Apache等]。2.系統(tǒng)性能需滿足[明確具體的性能指標(biāo)，如：并發(fā)用戶數(shù)不少于XXX，平均響應(yīng)時間不超過XX秒]的要求。3.系統(tǒng)安全需符合國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)[如適用，約定等級，如三級]的基本要求，并確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。4.系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，便于未來功能擴(kuò)展和升級。5.界面設(shè)計應(yīng)遵循用戶體驗原則，簡潔友好。五、費(fèi)用與支付方式1.本項目開發(fā)總費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含乙方為完成本項目所投入的所有人力成本、研發(fā)費(fèi)用、軟硬件資源使用費(fèi)、第三方服務(wù)費(fèi)（如API接口費(fèi)、模型訓(xùn)練平臺費(fèi)等，費(fèi)用已在總報價中考慮）以及其他與項目開發(fā)直接相關(guān)的費(fèi)用。2.甲方應(yīng)按照以下方式和時間節(jié)點(diǎn)向乙方支付項目款項：*預(yù)付款：本合同簽訂生效后[]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項目總費(fèi)用的[]%，即人民幣[金額]元。*階段付款：乙方完成《項目開發(fā)計劃表》中約定的“[具體里程碑節(jié)點(diǎn)名稱，如：核心模塊開發(fā)完成并通過甲方初步驗收]”后，甲方向乙方支付項目總費(fèi)用的[]%，即人民幣[金額]元。*尾款：乙方提交項目最終成果，通過甲方最終驗收，并交付所有項目文檔后[]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余項目總費(fèi)用的[]%，即人民幣[金額]元。3.乙方在收到每一期款項后[]個工作日內(nèi)，應(yīng)向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。4.乙方指定收款賬戶信息如下：*開戶名稱：[乙方賬戶名]*開戶銀行：[乙方開戶行]*銀行賬號：[乙方銀行賬號]六、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)要求乙方按照合同約定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)計劃完成項目開發(fā)，并對開發(fā)過程進(jìn)行必要的監(jiān)督。*有權(quán)對乙方提交的階段性成果進(jìn)行評審，并就需求變更提出合理化建議。*有權(quán)在乙方違反本合同約定時，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。*有權(quán)在項目最終驗收合格后獲得完整的系統(tǒng)源代碼（如合同約定）、部署環(huán)境說明、用戶手冊、技術(shù)文檔等相關(guān)交付物。*應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供項目開發(fā)所需的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)樣本、現(xiàn)有系統(tǒng)接口信息等，并保證信息的真實(shí)性、完整性。*應(yīng)指定專門的項目對接人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時確認(rèn)需求、評審成果和支付款項。*應(yīng)對乙方在項目開發(fā)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、運(yùn)營策略等）承擔(dān)保密義務(wù)。*應(yīng)按照本合同約定按時足額支付項目款項。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的開發(fā)條件（如資料、環(huán)境、配合等）。*有權(quán)按照合同約定收取項目開發(fā)費(fèi)用。*應(yīng)組建專業(yè)的項目團(tuán)隊負(fù)責(zé)本項目開發(fā)，確保項目按計劃推進(jìn)。*應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計劃和工作質(zhì)量要求進(jìn)行開發(fā)，確保交付的系統(tǒng)功能完整、性能穩(wěn)定、安全可靠。*應(yīng)積極配合甲方的需求確認(rèn)、測試驗證等工作，根據(jù)甲方合理意見進(jìn)行必要的調(diào)整和完善（合理范圍內(nèi)的修改）。*應(yīng)確保交付的系統(tǒng)及其包含的技術(shù)成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，或已獲得合法授權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。*應(yīng)對在項目開發(fā)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。*應(yīng)保證交付的技術(shù)文檔和資料完整、清晰、準(zhǔn)確。七、系統(tǒng)驗收1.本項目系統(tǒng)的驗收應(yīng)以本合同約定、附件《項目開發(fā)計劃表》及附件《需求規(guī)格說明書》（如有）為準(zhǔn)。驗收標(biāo)準(zhǔn)還包括國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。2.系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)書面通知甲方進(jìn)行驗收測試。甲方應(yīng)在收到驗收通知后[]個工作日內(nèi)組織驗收工作。3.驗收內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)是否滿足《需求規(guī)格說明書》中列出的各項功能要求；系統(tǒng)性能是否達(dá)到合同約定的指標(biāo)；系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定、安全；相關(guān)技術(shù)文檔是否齊全、規(guī)范。4.驗收合格，雙方應(yīng)簽署《項目驗收報告》。乙方應(yīng)據(jù)此提交最終交付物。如甲方在收到驗收通知后[]個工作日內(nèi)未進(jìn)行驗收，或雖進(jìn)行驗收但未在規(guī)定時間內(nèi)給出明確結(jié)論（通過或提出具體修改意見），視為驗收通過。5.如驗收不合格，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出書面通知，明確不合格項及具體修改意見。乙方應(yīng)在收到通知后[]個工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并再次提交甲方進(jìn)行驗收。整改次數(shù)不超過[]次。經(jīng)[]次整改后，系統(tǒng)仍未達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于扣減部分款項、要求乙方更換人員或解除合同等。甲方也有權(quán)在系統(tǒng)基本功能缺失或嚴(yán)重影響使用的情況下，要求乙方進(jìn)行重大修改或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方為履行本合同而專門開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)軟件及其源代碼、目標(biāo)代碼、相關(guān)文檔（包括但不限于設(shè)計文檔、用戶手冊、運(yùn)維手冊等）的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清全部合同款項后，歸甲方所有。甲方有權(quán)對該系統(tǒng)進(jìn)行修改、復(fù)制、分發(fā)、出租、展覽、表演、放映、廣播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播、改編、翻譯、匯編以及使用和許可他人使用。2.乙方在開發(fā)過程中使用或參考的第三方軟件、框架、庫或服務(wù)（不包括乙方獨(dú)立開發(fā)的模塊），其知識產(chǎn)權(quán)仍歸原權(quán)利人所有。乙方保證其使用這些第三方組件的方式不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)。如因第三方知識產(chǎn)權(quán)問題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。相關(guān)的許可費(fèi)用（如需）應(yīng)由[約定承擔(dān)方，通常是乙方或已在報價中包含]承擔(dān)。3.乙方應(yīng)在交付系統(tǒng)前，向甲方提供一份清單，列明系統(tǒng)中使用的第三方軟件及其版本、許可類型及獲取方式（如適用）。九、保密條款1.甲乙雙方確認(rèn)，在本合同履行期間及合同終止后[]年內(nèi)，雙方均應(yīng)對從對方獲取的、未公開的技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息、人員信息等商業(yè)秘密（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但下列情況除外：*該保密信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域；*該保密信息已為接收方合法獲?。?接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露；*接收方為履行本合同目的而需要向其員工、顧問、分包商等告知，并要求該等人員承擔(dān)同等保密義務(wù)。3.乙方有權(quán)在開發(fā)過程中使用其為完成本項目而專門開發(fā)的人工智能算法、模型等技術(shù)成果，但不得侵犯甲方基于本合同享有的知識產(chǎn)權(quán)，且不得將此成果用于服務(wù)甲方競爭對手或從事與甲方利益沖突的業(yè)務(wù)。4.任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。十、不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或政策調(diào)整）、流行病疫情及其管控措施等。2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影響，合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際完成工作量結(jié)算。十一、違約責(zé)任1.甲方違約：*甲方未按合同約定按時支付任何一期款項的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[約定利率，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)或單方面解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及賠償損失。*甲方原因?qū)е马椖块_發(fā)延期（非乙方責(zé)任或不可抗力），乙方開發(fā)周期相應(yīng)順延，甲方仍需按原計劃支付款項。2.乙方違約：*乙方未能按合同約定的時間交付符合要求的系統(tǒng)（非甲方原因或不可抗力導(dǎo)致），每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的[約定比例，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[]日，甲方有權(quán)單方面解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部款項，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。*交付的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，經(jīng)整改后仍無法滿足合同主要功能或性能要求的，甲方有權(quán)拒收，并要求乙方退還相應(yīng)款項或賠償損失。*乙方違反知識產(chǎn)權(quán)保證或保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。*乙方違反數(shù)據(jù)安全或合規(guī)要求的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。十二、爭議解決1.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁機(jī)構(gòu)，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)在[指定城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。*（或選擇訴訟：若選擇訴訟，則應(yīng)寫明：任何一方均有權(quán)將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。管轄法院為[指定法院，通常是被告所在地或合同履行地法院]。）十三、合同的生效、變更與終止1.本合同自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同任何條款的修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，