2025年智慧城市建設(shè)運(yùn)維協(xié)議合同編號：[填寫合同編號]甲方（委托方/業(yè)主方）：法定代表人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)方/承建方）：法定代表人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方建設(shè)并運(yùn)維智慧城市相關(guān)系統(tǒng)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條項(xiàng)目概述1.1本協(xié)議旨在規(guī)范智慧城市建設(shè)項(xiàng)目（以下簡稱“項(xiàng)目”）的建設(shè)與后續(xù)運(yùn)維服務(wù)合作。項(xiàng)目名稱為：[填寫項(xiàng)目名稱]，項(xiàng)目總體目標(biāo)為：[填寫項(xiàng)目總體目標(biāo)，例如提升城市治理能力、改善民生服務(wù)等]。1.2項(xiàng)目建設(shè)范圍涵蓋智慧城市領(lǐng)域的[列舉主要建設(shè)領(lǐng)域，例如智能交通、公共安全、智慧政務(wù)、智慧環(huán)保等]，具體建設(shè)內(nèi)容詳見本協(xié)議附件一《項(xiàng)目需求清單》（若未作為附件，則在此處詳細(xì)列出或引用相關(guān)文檔名稱）。1.3項(xiàng)目采用的主要技術(shù)包括但不限于[列舉關(guān)鍵技術(shù)、平臺架構(gòu)]，并需符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如[列舉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)名稱]。1.4本協(xié)議簽訂依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及國家關(guān)于智慧城市建設(shè)的相關(guān)政策文件。第二條合同主體與權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)對項(xiàng)目建設(shè)的方案、進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.1.2甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對項(xiàng)目建設(shè)成果進(jìn)行驗(yàn)收。2.1.3甲方有權(quán)要求乙方按照運(yùn)維服務(wù)級別協(xié)議（SLA）提供穩(wěn)定、高效、安全的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。2.1.4甲方有權(quán)對乙方提供的技術(shù)支持、人員資質(zhì)、項(xiàng)目文檔等進(jìn)行監(jiān)督。2.1.5甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)維成果。2.1.6甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)提供項(xiàng)目建設(shè)所需的場地、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接口等必要條件，并確保所提供數(shù)據(jù)的合法性。2.1.7甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額支付合同款項(xiàng)。2.1.8甲方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目接口人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，并配合乙方完成項(xiàng)目所需的工作。2.1.9甲方應(yīng)確保其提供或涉及的數(shù)據(jù)符合國家及地方關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)要求。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，獲得項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。2.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的項(xiàng)目條件和支持，并監(jiān)督甲方履約情況。2.2.3乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的范圍、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度計(jì)劃完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，并確保建設(shè)成果的質(zhì)量。2.2.4乙方應(yīng)組建符合項(xiàng)目要求的專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和接口人，并保持團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定。2.2.5乙方應(yīng)向甲方提供符合合同要求的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案、技術(shù)文檔、操作手冊、培訓(xùn)服務(wù)以及其他必要的交付物。2.2.6乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議附件二《運(yùn)維服務(wù)級別協(xié)議》（SLA）的要求，提供全面、優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.7乙方應(yīng)配合甲方的項(xiàng)目驗(yàn)收、審計(jì)以及相關(guān)檢查。2.2.8乙方應(yīng)采取有效措施保障項(xiàng)目系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全，遵守國家及地方關(guān)于信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.2.9乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的核心任務(wù)或整體項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方，不得未經(jīng)甲方書面同意進(jìn)行分包，除非本協(xié)議另有約定。第三條項(xiàng)目建設(shè)階段3.1建設(shè)范圍與內(nèi)容本協(xié)議約定的項(xiàng)目建設(shè)范圍、功能模塊、性能指標(biāo)、交付物清單等詳見本協(xié)議附件一《項(xiàng)目需求清單》及附件三《項(xiàng)目交付物清單》（若未作為附件，則在此處詳細(xì)列出或引用相關(guān)文檔名稱）。乙方應(yīng)按照約定完成所有建設(shè)內(nèi)容，并確保系統(tǒng)功能滿足設(shè)計(jì)要求。3.2技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)遵循以下技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)列出采用的技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、硬件配置、接口規(guī)范等]，并確保符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如[列舉具體標(biāo)準(zhǔn)]。3.3項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確各階段的關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)（包括但不限于需求確認(rèn)完成、詳細(xì)設(shè)計(jì)完成、系統(tǒng)部署完成、初步測試完成、最終驗(yàn)收等）及對應(yīng)的時(shí)間表。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃作為本協(xié)議的組成部分，詳見附件四《項(xiàng)目實(shí)施路線圖》（若未作為附件，則在此處詳細(xì)描述或引用相關(guān)文檔名稱）。乙方應(yīng)按照計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目，并及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展。3.4質(zhì)量保證與驗(yàn)收乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量保證體系，并采取必要的質(zhì)量控制措施。項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的測試流程，包括但不限于單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、性能測試和用戶驗(yàn)收測試。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件五《項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（若未作為附件，則在此處詳細(xì)列出或引用相關(guān)文檔名稱）。甲方有權(quán)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目完成后對建設(shè)成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收程序按照本協(xié)議約定執(zhí)行。3.5變更管理任何一方提出對項(xiàng)目范圍、內(nèi)容、進(jìn)度、技術(shù)方案等的變更，均應(yīng)提交書面變更請求。變更請求應(yīng)說明變更原因、內(nèi)容、影響及建議方案。變更請求經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。乙方應(yīng)根據(jù)雙方確認(rèn)的變更內(nèi)容調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和報(bào)價(jià)，甲方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整支付計(jì)劃。任何一方未經(jīng)對方同意不得擅自變更項(xiàng)目內(nèi)容。3.6知識產(chǎn)權(quán)雙方各自擁有的背景知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的背景設(shè)計(jì)、定制開發(fā)代碼、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸甲方所有。乙方保留在履行本協(xié)議及后續(xù)維護(hù)合同期內(nèi)使用為履行合同目的而開發(fā)的部分必要代碼和技術(shù)的權(quán)利。乙方不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е虑謾?quán)糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。第四條運(yùn)維服務(wù)階段4.1運(yùn)維范圍與內(nèi)容本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)范圍包括[詳細(xì)列出運(yùn)維的具體系統(tǒng)、模塊]，運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障管理、變更管理、性能管理、安全管理（包括安全事件響應(yīng)、漏洞掃描與修復(fù)、安全加固、備份與恢復(fù)）、定期巡檢、用戶支持以及根據(jù)需要進(jìn)行的系統(tǒng)升級等。具體運(yùn)維任務(wù)和要求詳見本協(xié)議附件二《運(yùn)維服務(wù)級別協(xié)議》（SLA）及附件六《運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容清單》（若未作為附件，則在此處詳細(xì)列出或引用相關(guān)文檔名稱）。4.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）雙方就運(yùn)維服務(wù)達(dá)成以下服務(wù)級別協(xié)議：4.2.1系統(tǒng)可用性：核心系統(tǒng)承諾可用性不低于99.9%。4.2.2故障管理：（1）一級故障（定義為系統(tǒng)核心功能完全中斷或嚴(yán)重性能下降）響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘，解決時(shí)間不超過4小時(shí)。（2）二級故障（定義為部分非核心功能異常）響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，解決時(shí)間不超過8小時(shí)。（3）三級故障（定義為輕微異?；蛴脩魣?bào)告問題）響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，解決時(shí)間不超過24小時(shí)。4.2.3服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)每月[具體日期]前向甲方提交上一個(gè)月的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理統(tǒng)計(jì)、安全事件記錄、性能分析、變更記錄及下月工作計(jì)劃等。雙方應(yīng)每季度召開一次服務(wù)評審會議，由乙方匯報(bào)運(yùn)維情況，雙方共同評估服務(wù)質(zhì)量和性能。4.2.4安全管理：乙方應(yīng)建立完善的安全管理制度，定期進(jìn)行安全評估和滲透測試，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，并配合甲方完成安全審計(jì)。4.2.5軟件升級：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)為系統(tǒng)提供必要的軟件補(bǔ)丁和安全更新，并應(yīng)提前通知甲方，在征得甲方同意后進(jìn)行升級。4.3運(yùn)維人員與資質(zhì)乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)技術(shù)能力和資質(zhì)的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)核心成員應(yīng)具備[具體年數(shù)]年以上相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。乙方應(yīng)確保運(yùn)維人員持續(xù)接受專業(yè)培訓(xùn)，并保持其專業(yè)能力。乙方應(yīng)向甲方提供運(yùn)維人員的資質(zhì)證明文件。4.4運(yùn)維備件與支持乙方應(yīng)配備必要的運(yùn)維備件，并在發(fā)生硬件故障時(shí)，及時(shí)提供備件更換服務(wù)。乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，并在必要時(shí)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。第五條費(fèi)用與支付5.1項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。此費(fèi)用包含但不限于設(shè)計(jì)費(fèi)、開發(fā)費(fèi)、硬件費(fèi)、軟件費(fèi)、測試費(fèi)、人員費(fèi)等。具體費(fèi)用構(gòu)成及支付計(jì)劃詳見附件七《項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)及支付計(jì)劃》（若未作為附件，則在此處詳細(xì)列出或引用相關(guān)文檔名稱）。5.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付本協(xié)議項(xiàng)下的款項(xiàng)。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：[填寫開戶行名稱]戶名：[填寫乙方賬戶名]賬號：[填寫乙方賬號]5.3支付時(shí)間甲方應(yīng)按照附件七《項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)及支付計(jì)劃》或本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和條件支付款項(xiàng)。具體支付條件為[例如：收到乙方發(fā)票后X個(gè)工作日內(nèi)]。5.4運(yùn)維服務(wù)費(fèi)運(yùn)維服務(wù)期自項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起至[運(yùn)維服務(wù)終止日期]止，共計(jì)[運(yùn)維服務(wù)年限]年。運(yùn)維服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]），采用[年/季/月]度支付方式。首期運(yùn)維服務(wù)費(fèi)于運(yùn)維服務(wù)開始后的[具體天數(shù)]內(nèi)支付，后續(xù)款項(xiàng)于每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]內(nèi)支付。運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的具體支付計(jì)劃詳見附件八《運(yùn)維服務(wù)費(fèi)支付計(jì)劃》（若未作為附件，則在此處詳細(xì)列出或引用相關(guān)文檔名稱）。5.5稅費(fèi)本協(xié)議項(xiàng)下的所有款項(xiàng)均[選擇：包含/不包含]稅費(fèi)。如包含，稅費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)；如不包含，則稅費(fèi)按照國家相關(guān)法律法規(guī)由雙方各自承擔(dān)。5.6付款折扣與違約金除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得享受付款折扣。如甲方逾期支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。逾期支付超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。第六條驗(yàn)收6.1建設(shè)階段驗(yàn)收項(xiàng)目建設(shè)完成后，乙方應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請及完整的驗(yàn)收資料。甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后[具體天數(shù)]內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》。驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)完成整改，并重新申請驗(yàn)收。整改后仍不合格的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。6.2運(yùn)維階段驗(yàn)收運(yùn)維服務(wù)啟動初期，雙方應(yīng)對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、服務(wù)流程、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行確認(rèn)。運(yùn)維期間，甲方有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，評估結(jié)果作為乙方持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第七條維護(hù)與支持7.1建設(shè)期維護(hù)項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)提供[具體時(shí)長，如1個(gè)月]內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，期間對項(xiàng)目成果出現(xiàn)的非乙方原因?qū)е碌墓收咸峁┟赓M(fèi)修復(fù)。7.2運(yùn)維期支持乙方應(yīng)按照本協(xié)議第四條《運(yùn)維服務(wù)級別協(xié)議》（SLA）的約定，提供全天候運(yùn)維支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第八條保密條款8.1保密信息本協(xié)議所涉及的信息，包括但不限于雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、項(xiàng)目信息、數(shù)據(jù)、計(jì)劃、價(jià)格、客戶信息等，均構(gòu)成保密信息。8.2保密義務(wù)甲乙雙方及其接觸保密信息的員工、代理人、顧問等，均應(yīng)對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、披露或使用該等保密信息，除非：（1）該信息已公開披露；（2）該信息非因一方原因而為另一方所知悉；（3）該信息的披露是依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法或行政機(jī)關(guān)的要求；（4）該信息的披露是為了對抗該等信息的合法披露。8.3保密期限雙方對在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[具體年數(shù)，如三]年內(nèi)知曉的保密信息均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。8.4違約責(zé)任任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部實(shí)際損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約甲方未能按時(shí)支付合同款項(xiàng)的，除按照本協(xié)議第五條第5.6款支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。9.2乙方違約乙方未能按照本協(xié)議約定完成項(xiàng)目建設(shè)，或項(xiàng)目建設(shè)成果質(zhì)量不符合要求，或未能滿足SLA約定的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于返工、賠償損失、支付違約金等。具體違約責(zé)任如下：（1）若因乙方原因?qū)е马?xiàng)目延期交付，每延期一日，乙方應(yīng)按合同總價(jià)款的[千分之幾]向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總價(jià)款的[百分之幾]。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。（2）若因乙方原因?qū)е马?xiàng)目建設(shè)成果質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)在[具體天數(shù)]內(nèi)免費(fèi)修復(fù)至合格，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。若修復(fù)后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。（3）若乙方未能滿足SLA約定的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每次違約應(yīng)向甲方支付人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）的違約金。若連續(xù)[具體次數(shù)]次或累計(jì)[具體天數(shù)]內(nèi)未能滿足SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除運(yùn)維服務(wù)合同，并要求乙方賠償損失。9.3其他違約任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條不可抗力10.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2通知發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)]內(nèi)協(xié)商處理方案。10.3后果處理因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無法履行，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十一條爭議解決11.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。11.3協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十二條合同期限與終止12.1合同有效期本協(xié)議有效期自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，至[運(yùn)維服務(wù)終止日期]止。有效期包含項(xiàng)目建設(shè)期和[運(yùn)維服務(wù)年限]年的運(yùn)維服務(wù)期。12.2終止條件除本協(xié)議另有約定外，合同終止條件包括：（1）合同有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定解除合同；