卷煙商品營銷員技能鑒定理論模擬試卷二

注意事項

1.考試時間：90分鐘。

2.請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位

的名稱。

3、請仔

細閱讀

各種題

目的回

答要

求，在

規(guī)定的

位置填

寫您的—-~*=總分

答案。

4、不要

在試卷

上亂寫

亂畫，

不要在

標封區(qū)

填寫無

關(guān)的內(nèi)

容。

得分

得分

評分人

一、單項選擇（第1題?第60題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填

入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分60分。）

1.《卷煙》國標規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量〃低〃是指一氧化碳量（）。

A.W10mgB.1P15mgC.>15nigD.2

25mg

2.客戶可以以（）為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。

A.對客戶提出問題的理解力B、某一卷煙品牌是否揚銷

C.解決問題的能力D.謙遜的態(tài)度

3.過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主

觀感受。

A.便于B.難以C.可以D.易

于

4.不屬于結(jié)案處理要考慮的內(nèi)容的是（）

A.違法情節(jié)輕重、危害大小B、認錯態(tài)度

C.退贓情況D.職務(wù)高低

5.為了使客戶滿意，煙草公司應(yīng)對客戶滿意度進行測評與分析，建立客戶

滿意度的（）體系，隨時了解客戶的滿意情況，以改進煙草公司的客戶

管理。

A.調(diào)查B.測評C.考核D.考

評

6.調(diào)查數(shù)據(jù)的（）是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在計算方法和計算結(jié)果

上有無錯誤。

A.數(shù)學(xué)檢查B.邏輯檢查C.例行檢查D.深

入檢查

7.品牌卷煙的市場價格、上柜率、動銷率、主流渠道客戶的進貨周期、客

戶盈利水平等是（）調(diào)查分析的主要內(nèi)容。

A.品牌競爭力B.經(jīng)濟環(huán)境C.品牌替代性D.典

型消費者

8.2005年8月28日，十屆全國人大常委會第十七次會議經(jīng)過表決，批準

了《煙草控制框架公約》，標志著《公約》自批準之日后（）天起在我

國生效。

A.90B.60C.30D.10

9.下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說法中，你認為正確的是（）。

A.有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作B.沒有職業(yè)道德的人干不

好任何工作

C、職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用D、職業(yè)道德無關(guān)緊要,

可有可無

10.成語〃拍案叫絕〃是表示（）的體態(tài)語。

A.同意B.贊成C.夸獎D.鼓勵

11.順序選擇題是（）的一種常用形式。

A.開放式問句B.開放式問卷C.封閉式問句D.封

閉式問卷

12.通過品牌周期性調(diào)查分析對品牌進行（）評價。

A.品牌承諾B.品牌個性C.生命周期D.核

心價值

13.完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報

告的（）,讓管理人員在決策時有所考慮。

A.局限性B.全面性C.優(yōu)越性D.前

瞻性

14.最高庫存量是指企業(yè)儲存某品牌卷煙的最大限額，最高庫存量=

（）o

A.季節(jié)庫存定額B、經(jīng)常庫存定額+安全庫

存定額

C.經(jīng)常庫存定額+季節(jié)庫存定額D.安全庫存定額+季節(jié)庫

存定額

15.在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、

填表要求、需要注意的問題等。

A.調(diào)查者B.被調(diào)查者C.消費者D.被

消費者

16.調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合（）。

A.原理B.原則C.公式D.邏

輯

17.樹立職業(yè)理想，正確的選擇是（）。

A.從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想

B.從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想

C.從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想

D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想

18.卷煙商業(yè)企業(yè)進行采購活動評估，要對供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補

貨、合同調(diào)整等方面的配合性和（）等進行評價。

A.與時性B.周延性C.發(fā)散性D.單

向性

19.問卷的問句設(shè)計，要求所設(shè)計的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義，下列問

句中有歧義的是（）選項。

A.您的收入是多少？B.您的年收入是多少？

C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是

多少？

20.某零售店月計劃以50元的零售價銷售某卷煙產(chǎn)品400條,月末實際以

零售價48元俏售該卷煙產(chǎn)品300條，銷售收入比計劃減少5600元，經(jīng)計

算，其中89.396是由銷量下降引起，10.7%由降價引起。這種分析方法稱為

（）o

A.絕對分析法B.相對分析法C.因素替代法D.相

對因素法

21.能否購買到所需要的品牌卷煙是（）內(nèi)容之一。

A.卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)

查

C.卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查D.市場調(diào)查

22.在消費者滿意度評價指標中，卷煙零售商店的覆蓋率為（）的子指

標。

A.流程B.信息C.價格D.渠

道

23.調(diào)查報告是對調(diào)查工作過程的說明和總結(jié)，對調(diào)查結(jié)果的分析和闡述,

并圍繞（）提出相關(guān)建議和意見。

A.目標銷量B.上級要求C.工業(yè)企業(yè)要求D.調(diào)

查主題

24.借助流程圖分析服務(wù)（）中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍圖。

A.傳遞過程B.質(zhì)量運行C.運行過程D.執(zhí)

行過程

25.許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而

忽視了對（）的管理。

A.企業(yè)B.人員C.客戶D.

服務(wù)質(zhì)量

26.消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是

()o

A.個人來源B.社會來源C.市場來源D.經(jīng)驗

來源

27.滿足率反映市場（）情況，可以了解終端訂單需求與實際可供量之

間的實際差額。

A.供應(yīng)B.價格C.波動D.上

柜

28.卷煙零售客戶（）,視為批發(fā)行為。

A.張某一次銷售15條卷煙B、李某一次銷售49條卷

煙

C.趙某一次銷售50條卷煙D.王某一次銷售39條卷

煙

29.以下（）不是銷售分析的一般步驟。

A.卷煙市場調(diào)查B.確定分析計劃C.研究分析資料D.編

寫分析報告

30.客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)提供給它服務(wù)的（）

產(chǎn)出的感知以與提供服務(wù)的過程來進行的。

A.過程B.技術(shù)C.評估D.質(zhì)

量

31.規(guī)范的站姿要求是（）。

A.仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低頭、肩平、含胸、收

腹、腿并

C.頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并D.頭正、肩平、抱臂、軀

挺、分腿

32.以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認為不正確的是（）o

A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的

B.職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性

D.職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人

33.水平溝通旨在加強部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實現(xiàn)組織的

()o

A.部門計劃B.全局目標C.整體戰(zhàn)略D.總

體策略

34.〃與君一席談，勝讀十年書〃，說明交談（）o

A.是學(xué)習(xí)的一種途徑B、勝過讀書

C.比讀書獲取知識快D.和讀書都重要

35.客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為（

A.標準訓(xùn)練和個別訓(xùn)練B、標準訓(xùn)練和集中訓(xùn)練

C.標準訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D.個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

36.對戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時，卷煙商業(yè)企業(yè)

將（），提高客戶的滿意度和對品牌的忠誠度，維護供應(yīng)商的形象。

A.利用庫存卷煙在第一時間內(nèi)解決B、把責(zé)任推給供應(yīng)商

C.聯(lián)系供應(yīng)商進行解決D.先調(diào)查原因

37.采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)（）精心設(shè)計各種問題并在問卷中

列出來。

A.調(diào)查目的B、調(diào)查實施者喜好

C.被調(diào)查者目的D.調(diào)查結(jié)果

38.專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的（）來獲得一組比較客觀地反映各指

標的相對重要程度的統(tǒng)計權(quán)數(shù)。

A.定性意見定量化B、定量意見定性化

C.定性意見定期化D.定量意見定期化

39.客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個方面將預(yù)期（期

望）的服務(wù)和接受（知感）到服務(wù)相比較，最終形成自己對（）的判斷。

A.滿意度B.服務(wù)差距C.服務(wù)特性D.服

務(wù)質(zhì)量

40.市場細分的（）是顧客需求的差異性。

A.主觀基礎(chǔ)B.客觀基礎(chǔ)C.預(yù)測基礎(chǔ)D.競

爭基礎(chǔ)

41.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越

小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。

A.可以計算B.不可控C.不明D.存

在

42.為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入

到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上。

A.不同服務(wù)B.不同產(chǎn)品C.不同水平D.不

同品種

43.精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進服務(wù)的

標準化，減少服務(wù)中的差錯，縮小服務(wù)質(zhì)量標準和（）之間的差距。

A.卷煙零售客戶期望B、卷煙零售客戶感受

C.實際傳遞服務(wù)D.實際獲得服務(wù)

44.采用隨機抽樣的方法，為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對

象的選擇需由（）負責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。

A.調(diào)查人B.調(diào)查主體C.被調(diào)查人D.煙

草公司

45.在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時采用（）方法，主要是

為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問題。

A.定量調(diào)查B、定性調(diào)查

C.定性兼定量調(diào)查D.分階段調(diào)查

46.工商協(xié)同營銷主要應(yīng)堅持（）、市場導(dǎo)向、專業(yè)分工、效益最佳四

個原則。

A.整體發(fā)展B.獨立發(fā)展C.信息協(xié)同D.隊

伍協(xié)同

47.中式卷煙主要包括（）卷煙和中式混合型卷煙。

A.美式B.中式烤煙型C.英式D.香

料型

48.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大

的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

A.信息B.營銷C.企業(yè)D.質(zhì)

量

49.申辦煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，在省內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的，必須由

）煙草專賣行政主管部門審批發(fā)證。

A.國家煙草專賣局B、省級煙草專賣局

C.市級煙草專賣局D.縣級煙草專賣局

50.絕對分析法中，（）的方法可以找出同先進水平的差距，有利于吸

收經(jīng)驗、挖掘潛力。

A.與計劃資料對比B、與前期資料對比

C.與先進資料對比D.與動態(tài)資料對比

51.新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測新品牌的（）0

A.相關(guān)性B.兼容性C.成長性D.周

延性

52.一般而言，消費者市場細分的標準因素可從（）、人口因素、心理

因素、行為因素等方面入手尋找。

A.地理B.地理因素C.省別D.省

別因素

53.若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強加于卷煙零售客戶，就會偏離了

卷煙零售客戶這個服務(wù)的（）。

A.對象和核心B.目標和核心C.對象和目標D.中

心和目標

54.以下關(guān)于道德的說法中，你認為正確的是（）。

A.道德缺乏歷史繼承性

B.道德標準不具有時代性

C.人們所做的一切工作都可以作道德評價

D.道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系

55.時間序列預(yù)測法是根據(jù)市場過去的變化趨勢預(yù)測未來的發(fā)展，它的前

提是（）。

A、收集、整理資料，確定預(yù)測值

B.假定預(yù)測對象的過去會同樣延續(xù)到未來

C、確定趨勢變動形態(tài)，選擇預(yù)測方法

D.憑借主觀經(jīng)驗獲取預(yù)測權(quán)數(shù)

56.《煙草專法》規(guī)定，煙草制品是指（）。

A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉

B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉

D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械

57.經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析過程中獲取的國內(nèi)外重大經(jīng)濟信息，屬于（）信

息。

A.經(jīng)濟環(huán)境B.行業(yè)政策C.周邊市場D.市

場波動

58.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）

A.和諧、融洽、默契的關(guān)系B、嚴肅、敬畏、疏遠的關(guān)

系

C.防范、對立、疏遠的關(guān)系D.雇傭、主仆、合同的關(guān)

系

59.作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的（）,才能發(fā)現(xiàn)機會。

A.空白點B.飽和點C.挑戰(zhàn)點D.領(lǐng)

先點

60.與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)

出來的自信程度等（）都被用來推斷營銷人員的能力。

A.線

索

B、過程

C、無形

性

D、可靠

性

得分

評分人

二、多項選擇（第61題?第90題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題

內(nèi)的括號中。每題1分，滿分30分。）

61.如果按卷煙類型這個單一因素細分卷煙商品市場，可得（）o

A.烤煙型卷煙市場B、混合型卷煙市場

C.雪茄型卷煙市場D.煙斗煙絲市場

62.問卷中各問題順序安排的原則，通常是（）。

A.從淺入深B.由易而難C.由簡入繁D.條

理清晰

63.保障是使卷煙零售客戶免遭危險、風(fēng)險與不使客戶有任何疑惑。宜包

括（）o

A.人身安全B、金融

C.保密度D.保證按約定的時間送貨

64.在組織零售客戶培訓(xùn)時，應(yīng)針對不同客戶類型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，

幫助客戶明確培訓(xùn)目的，保護客戶的枳極性。這表明零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循

（）o

A.反復(fù)持續(xù)原則B.目標明確原則C.鼓勵為主原則D.因

材施教原則

65.卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括（）。

A.貨源供應(yīng)的公平、公正性

B、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度

C.能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點

D.新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營風(fēng)險性

66.以下哪些銷售活動分析方法叫做相關(guān)比率分析法？（）

A.凈利潤/投資*100%=投資收益率

B.一類煙銷量/卷煙銷售總量*100%=一類煙比重

C.銷售費用/銷售收入*100%=銷售費用率

D.（本期銷量一同期銷量）/同期銷量*100%=本期增長率

67.除了擬稿和修改外，寫作銷售活動分析報告一般還有哪些步驟？

（）

A.制訂分析計劃B.收集資料C.分析材料D.擬

訂提綱

68.關(guān)于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準

確？（）

A.記錄真實的市場信息，并做出需求預(yù)測

B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進服務(wù)質(zhì)量

C.促進銷售計劃的完成

D.為制定新的銷售計劃提供依據(jù)

69.只有當數(shù)據(jù)的時間序列（），才可以采用簡單算術(shù)平均法進行預(yù)測。

A.呈現(xiàn)水平型趨勢時

B.呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時

C.呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時

D.呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時

70.開放式問句的缺點有（）。

A.答案分散B、資料整理不便

C.有時回答較費時D.調(diào)查者積極性較高

71.關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說法，以下哪些是錯誤的？（）

A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓(xùn)時不涉與競爭產(chǎn)品，以與產(chǎn)品

優(yōu)缺點等問題

B.培訓(xùn)應(yīng)包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知

識

C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧

客激勵培訓(xùn)

D.應(yīng)對客戶進行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)

72.關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是（）。

A.市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的

B.交換是營銷的基礎(chǔ)

C.市場營銷就是廣告宣傳

D.市場營銷不同于銷售或促銷

73.以下哪些分析屬于按區(qū)域分類的銷售分析？（）

A.某分公司年銷售卷煙15000箱，占所在市公司銷售量的16%,完成任

務(wù)目標的103%

B.A類型的客戶主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，年銷售卷煙12000箱，占總銷

售量的10%

C.某分公司的市場指數(shù)是0.15,市公司年銷售目標90000箱，該分公司

實際完成14000箱，銷售偏差為103.7%

D、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售3500箱，占總銷量的8%

74.指數(shù)平滑預(yù)測法是移動平均預(yù)測法的發(fā)展，（）選項屬于指數(shù)平滑

法。

A.零次指數(shù)平滑法B、一次指數(shù)平滑法

C.多次指數(shù)平滑法D.無限次指數(shù)平滑法

75.工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把（）等信息反饋給煙草公司。

A.品牌發(fā)展規(guī)劃B.可供貨源C.消費需求D.市

場銷量

76.《煙草控制框架公約》中減少煙草供應(yīng)的措施包.（）0

A.減少煙草制品非法貿(mào)易

B.禁止向未成年人銷售和由未成年人銷售煙草制品

C.防止接觸煙草煙霧

D.對經(jīng)濟上切實可行的替代活動提供支持

77.在波士頓矩陣分析中，收獲戰(zhàn)略主要針對的有（）。

A.處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)B、沒有發(fā)展前途的問題業(yè)

務(wù)

C.瘦狗業(yè)務(wù)D.強大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

78.姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式，用法有（）。

A.全姓名稱謂B、名字稱謂

C.姓氏加職業(yè)D.姓氏加修飾稱謂

79.關(guān)于季節(jié)指數(shù)預(yù)測法描述正確的有（）o

A.該法適用于觀察值隨季節(jié)周期性變化的場合

B.該法按是否考慮長期趨勢的影響可分為兩類

C.該法適于觀察值隨年度隨機變化的場合

D.該法按是否考慮季節(jié)周期性變化可分為兩類

80.以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)時常用的方法？（）

A.小組討論法B.實例研究法C.示范法D.自

我進修法

81.以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類進行的銷售活動分析？（）

A.某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長2.4%

B.某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%

C.某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占

16.7%

D.A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱,

占51%

82.卷煙包裝的作用包括（）

A.便于銷售、攜帶和保護B.防潮、保濕

C、保香D、標識，但不增值

83.關(guān)于銷售活動分析報告的特點，錯誤的表述有（）。

A.銷售活動報告需要有標題、正文和署名，格式必須完整

B.銷售活動分析報告常常要作為定期的資料上報，以便上級部門與時

了解情況

C.銷售活動分析報告有助于檢查銷售成果，促進銷售計劃的完成

D.銷售活動分析報告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說明問

題

84.關(guān)于市場占有率的表述，以下哪些說法是正確的？（）

A.市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力，反映企業(yè)或品牌的市

場地位和業(yè)績

B.某企業(yè)或某品牌卷煙的銷售額增加，但市場占有率卻下降，這表明

一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強度加大，企業(yè)應(yīng)加強工作，保持市場地位

C.某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這

說明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時:企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很

好

D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這

說明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時，企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不

佳

85.關(guān)于銷售活動分析報告中“改進工作的意見”這部分內(nèi)容，表述正確

的有（）。

A.全面分析報告中一般都有改進工作的意見

B、專題分析報告