2020-2025年社會工作者之中級社會工作實務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練試卷A卷附答案

大題（共50題）一、案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民都有親子關(guān)系方面的困擾，特別是剛剛開始進(jìn)入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習(xí)壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準(zhǔn)備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項目。問題：1．請簡要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。2．請設(shè)計為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案。【答案】【答案要點】1．歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗學(xué)習(xí)法。歷奇輔導(dǎo)有四個訓(xùn)練模式：(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。(2)“野外挑戰(zhàn)”：著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”：指學(xué)員內(nèi)在反思。(4)“多元創(chuàng)意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導(dǎo)鼓勵個人在經(jīng)歷體驗中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導(dǎo)通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達(dá)的機(jī)會，促進(jìn)分享與交流，對個人自我認(rèn)識和成長具有重要意義。2．親子歷奇輔導(dǎo)方案(1)目的目標(biāo)：通過徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強(qiáng)的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長的親子關(guān)系，促進(jìn)孩子和家長共同成長。具體目標(biāo)：豐富青少年生活體驗；促進(jìn)家庭（親子）關(guān)系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識與能力。二、某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物貼補(bǔ)家用。最近所在城市要創(chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。下崗女工們天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團(tuán)結(jié)。問題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書?！敬鸢浮?．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強(qiáng)烈，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營被迫中止，無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(1)方案目標(biāo)：通過社會工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強(qiáng)自我認(rèn)識，挖掘個人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強(qiáng)人際活動；掌握新的技能，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)和社會生活能力。(2)方案實施策略：一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標(biāo)。二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來解決問題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費(fèi)、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機(jī)等。(4)方案評估：包括下崗女工對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評估。三、退伍義務(wù)兵畢某回鄉(xiāng)后，被安置在縣一個自來水廠工作。但剛過半年，畢某因自來水廠經(jīng)濟(jì)效益不好而下崗。畢某堅持自食其力，通過擺地攤維持生計。但后來，因為地攤攤位被占，小商品銷售不得不終止。畢某再次失去了工作，生活又變得動蕩，內(nèi)心極為不滿。于是，他天天到居委會吵架，要求解決工作問題。[問題]如果你是一名專業(yè)社會工作者，請根據(jù)案例中的情況，擬訂一份個案服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析本案例中，案主畢某是位退伍義務(wù)兵，雖然因所在自來水廠經(jīng)濟(jì)效益不好而下崗，但畢某仍堅持自食其力，通過擺地攤維持生計?？墒怯捎诘財偙徽?，又不得不終止了賣小商品的生意，也使其剛安定下來的生活又變得動蕩，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。具體說來，畢某遇到的問題包括：①缺乏社會適應(yīng)能力；②就業(yè)困難，找不到穩(wěn)定、合適的工作；③雖然堅持自食其力，但最后還是失去了工作，導(dǎo)致其內(nèi)心不滿，對未來缺乏信心，并影響到居委會的正常工作。畢某現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入以維持生活。(2)方案設(shè)計針對畢某面臨的問題，社會工作者擬訂的個案服務(wù)方案內(nèi)容如下：①接案階段。社會工作者與畢某初次見面，主要目標(biāo)是通過溝通信息，與畢某建立良好的專業(yè)關(guān)系，并收集與畢某相關(guān)的資料。社會工作者在收集資料時，應(yīng)注意多了解對方的心理狀態(tài)、動機(jī)、問題產(chǎn)生的主要原因及其對問題的看法，也應(yīng)注意了解其生活狀況、家庭背景及個人特質(zhì)，以便于之后的預(yù)估工作。②預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料下，進(jìn)一步全面搜集資料，與畢某一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注畢某的優(yōu)勢與長處，深入了解畢某的經(jīng)濟(jì)、家庭及互動關(guān)系、成長歷程、軍隊生活的重要事件、社會適應(yīng)力、可用資源等客觀、全面、深入的資料。然后整合各類資料，發(fā)現(xiàn)畢某的具體問題和需要，把握其核心問題和根本需要。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判斷畢某的問題主要在于失業(yè)和情緒兩方面，并且從某種程度上講，情緒問題的根源也在于失業(yè)。③計劃階段。社會工作者根據(jù)對畢某問題和需要的綜合把握，設(shè)立工作目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)候選方案和決定實施方案，并與畢某達(dá)成工作協(xié)議。本次個案服務(wù)的總目標(biāo)：穩(wěn)定畢某的情緒，并協(xié)助其尋找一份合適的工作。為了達(dá)成這個目標(biāo)，社會工作者應(yīng)幫助畢某舒緩情緒，建立起尋找工作的信心，之后再與畢某協(xié)商找工作的具體方案，幫助畢某改變就業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道。④實施階段。運(yùn)用專業(yè)知識、技巧和方法，推進(jìn)工作計劃并適時適地修正工作方向，從而達(dá)成工作目標(biāo)。具體來說，主要是對計劃方案的實施情況進(jìn)行分析、總結(jié)與調(diào)整，可分為三個環(huán)節(jié)：a．分析上次計劃方案的實施情況，著力肯定畢某的努力與進(jìn)步；b．總結(jié)上次計劃方案中不甚周詳?shù)牡胤?，著力尋求問題根源所在，與畢某共同尋求方法并提高方案可行性，不歸責(zé)畢某；c．根據(jù)上面兩個環(huán)節(jié)的結(jié)論，相應(yīng)調(diào)整原計劃方案，此時著力鼓勵畢某再做嘗試，并適時運(yùn)用技巧提高畢某自身的能力。⑤評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)的評估主要包括三個層面，即成效評估、過程評估和滿意度評估。此時可以通過量表，也可以直接訪談畢某，對本次個案服務(wù)從成效、過程以及滿意度三個層面進(jìn)行評估。本次服務(wù)中，還需提前告知畢某個案輔導(dǎo)即將結(jié)束，請他做好相應(yīng)準(zhǔn)備。⑥結(jié)案階段。社會工作者與畢某一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。這個過程中，社會工作者可以指導(dǎo)畢某回顧個案歷程，工作雙方彼此回饋，并適時給予畢某肯定和鼓勵，強(qiáng)化畢某的良好轉(zhuǎn)變。在畢某表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒，增強(qiáng)其獨(dú)立面對、解決問題的能力與信念。⑦后續(xù)服務(wù)。個案輔導(dǎo)結(jié)束之后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，了解其進(jìn)展情況及服務(wù)需要，以評價服務(wù)的真正效果。四、案例：44歲的友軍是一名貨車司機(jī)，兩年前的一天，在送貨途中不行遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動。這對友軍來說無疑是一個沉重的打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來，一家人的生活重?fù)?dān)全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟(jì)條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。但在妻子心情不好的時候，她常常會對友軍和兒子發(fā)脾氣：一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多，失去的太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，他想分擔(dān)妻子的辛勞，看著自己已不能動彈的雙腿，他感到無能為力，覺得自己是一個沒有未來的廢人。問題：1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有哪些2．如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復(fù)【答案】【答案要點】1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點：(1)需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應(yīng)該發(fā)展出來了，但是還沒有工作，友軍44歲仍然需要工作。同時，所有經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。(2)需要建立生活的信心。一場意外導(dǎo)致友軍身患?xì)埣?，并因此而對未來充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認(rèn)為自己是一個廢人，沒有價值，需要幫助友軍重新建立生活的信心。(3)需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導(dǎo)致友軍無法緩解緊張的家庭關(guān)系。(4)需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2．如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復(fù)？職業(yè)康復(fù)是指通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練和有選擇的安置工作。如果說教育康復(fù)重點是提升殘疾人融入社會的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)重點就是實現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻(xiàn)社會的價值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：(1)提供職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機(jī)，雙手有力靈活，建議可以尋求不需要用下身，而需要動手能力強(qiáng)的工作。(2)職業(yè)評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，連接專業(yè)機(jī)構(gòu)對友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評估，為友軍職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)性的依據(jù)。(3)職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，并形成從事該職業(yè)活動所具有的能力和態(tài)度以便適應(yīng)實際的工作能力和工作環(huán)境。(4)就業(yè)指導(dǎo)。在選擇職業(yè)、職業(yè)準(zhǔn)備、求職面試等方面提供指導(dǎo)。社會工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會的最有效途徑，是一種集合了“治療-康復(fù)-發(fā)展”三種功能的方法?！咎崾尽看祟}考點是考察考生對服務(wù)對象問題與需求的評估和職業(yè)康復(fù)方法與流程的運(yùn)用，回答此題仍然需要對服務(wù)對象處境與需要的敏感度和對教材中職業(yè)康復(fù)知識的學(xué)習(xí)、掌握和實際運(yùn)用。五、老孔今年64歲，身體一直不錯，可是從年初開始，經(jīng)常胃疼得厲害，有時吃藥也不能控制。在妻子和女兒的催促下，老孔去醫(yī)院做了檢查，經(jīng)診斷，老關(guān)患的是胃癌，已經(jīng)到了晚期，醫(yī)生估計最多只能活半年的時間。這個消息讓老孔一家人受到了沉重的打擊，老孔絕望、痛苦，家人也很難過。[問題]1．臨終關(guān)懷的工作方法有哪些？2．作為一名醫(yī)務(wù)社會工作者，結(jié)合臨終關(guān)懷的工作方法，具體應(yīng)采取怎樣的介入策略來幫助老孔及其家人？【答案】1．臨終關(guān)懷的工作方法主要有：(1)滿足臨終病人的需求。①生理需求的滿足。a．安排適宜的環(huán)境，安靜、適合搶救，但不要過早進(jìn)入單間和重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)。b．給予病人舒適、安全的體位，幫其翻身。c．設(shè)法鼓勵病人進(jìn)食，防止虛脫、并發(fā)癥。d．清潔衛(wèi)生，提高病人最后的自尊，預(yù)防感染的發(fā)生。e．盡量減輕臨終病人的疼痛。②心理需求的滿足。臨終病人由于對死亡的認(rèn)識不同，會有發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒，社會工作者需要對臨終病人作心理撫慰，盡量幫其滿足病人未競的心愿。(2)進(jìn)行臨終教育。①對病人進(jìn)行死亡教育。讓病人認(rèn)識到疾病、死亡都是人存在發(fā)展的正常形式，沒有人能脫離生老病死的自然過程，重要的是追求平靜、安詳、無痛苦的死亡。②對社會進(jìn)行臨終關(guān)懷教育。讓病人家屬和醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識到死亡是一個自然過程，引導(dǎo)家屬及醫(yī)護(hù)人員的失望情緒，尊重病人生活，與病人交談、鼓勵病人，幫助病人進(jìn)行自我護(hù)理。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。①幫助臨終病人回顧生命，完成未竟的事情，緩解抑郁。②安慰臨終病人告訴他們已完成所有事情，讓其安心度過，沒有痛苦、遺憾，安詳舒適。③運(yùn)用放松技巧處理臨終病人對健康問題的焦慮。④讓醫(yī)生采用充足、適時的鎮(zhèn)痛藥物緩和痛苦，消除對死亡的恐懼。(4)對臨終病人家屬進(jìn)行輔導(dǎo)。①家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)。同情、關(guān)心臨終病人家屬，讓家屬認(rèn)為對臨終病人已經(jīng)盡心；指導(dǎo)家屬進(jìn)行臨終護(hù)理，讓病人享受天倫之樂；設(shè)立臨終咨詢服務(wù)，消除家屬的手足無措感。②家屬的悲傷輔導(dǎo)。通常采用的悲傷輔導(dǎo)主要有兩種形式，個別輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)方式。2．作為醫(yī)務(wù)社會工作者，應(yīng)采取以下介入策略：①利用社會資源為老孔和他的家人提供服務(wù)，讓老孔及其家人正確認(rèn)識疾病，應(yīng)對實際發(fā)生的困難。②滿足老孔的需求，對老孔的治療應(yīng)以維持和減輕痛苦為前提。③協(xié)助老孔的家人對老孔進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)和支持，通過談?wù)撋饬x，改變錯誤認(rèn)知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的寧靜，使老孔安詳?shù)孛鎸λ劳觫芫S持老孔、家人及醫(yī)院良好的溝通關(guān)系，處理突發(fā)危機(jī)。⑤盡力為老孔和他的家人提供信息和經(jīng)濟(jì)援助，直接為老孔和家人提供服務(wù)。⑥當(dāng)老孔離開后．還應(yīng)給老孔的家人提供悲傷輔導(dǎo)，幫助他們走出悲傷歷程，重新投入生活。六、小薛，男，13歲，正讀小學(xué)六年級，學(xué)習(xí)成績一直較好。其父親是一家大型企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，母親是位公務(wù)員，一家人生活一直比較幸福。但最近，父母三天兩頭吵架，原因在于父親由于工作關(guān)系經(jīng)常出差，一年前與一位漂亮的女客戶產(chǎn)生了感情。母親非常生氣，堅持離婚，還到父親所在的企業(yè)去鬧。現(xiàn)在，父母已經(jīng)協(xié)議離婚，但對財產(chǎn)的分割問題一直無法達(dá)成共識，經(jīng)常爭吵，有時小薛父母雙方的兄弟姐妹也來家中吵鬧，甚至動武。小薛為此非?？鄲?，他不希望父母離婚，但父母現(xiàn)在只是一味地指責(zé)對方，而且都經(jīng)常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧。小薛感到很害怕，擔(dān)心原本幸福的家庭會破碎，也無心學(xué)習(xí)，經(jīng)常發(fā)呆，成績急劇下滑，做事心不在焉。小薛清楚現(xiàn)在正是快升初中的重要時段，不能再這樣下去了，但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會工作者，尋求幫助?！締栴}】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有哪些?2．針對案主小薛的困境，如果你是社會工作者，應(yīng)該如何介入?【答案】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)小薛的日常照料問題小薛父母經(jīng)常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧，日常生活難以維持。(2)學(xué)習(xí)和心理健康問題由于父母鬧離婚，小薛無人照顧，其心情和學(xué)業(yè)受到很大影響，無心學(xué)習(xí)，產(chǎn)生孤獨(dú)、無助、擔(dān)憂心理，經(jīng)常發(fā)呆，學(xué)習(xí)成績急劇下滑。(3)小薛父母的婚姻和感情問題小薛父親與其他女性產(chǎn)生感情，小薛母親去父親企業(yè)鬧的處理方式，使雙方都受到了很大傷害。(4)小薛的家庭關(guān)系問題因為財產(chǎn)分割的問題沒有達(dá)成一致意見，小薛父母雙方的親人反目成仇，使原本已破裂的家庭關(guān)系雪上加霜。(5)父母離婚對小薛的影響問題父母離婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知會判給父親還是母親，也不知將來自己應(yīng)該如何面對生活，這一切都困擾著小薛。2．針對小薛的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對小薛的父母進(jìn)行訪談①了解小薛父母的真實想法，請他們共同分析現(xiàn)存家庭問題，注意用對方能接受的方式表達(dá)自己的愿望，希望他們在婚姻問題上能夠達(dá)成共識；七、許峰，男，14歲，某中學(xué)初二年級學(xué)生，性格外向，聰明，但學(xué)習(xí)成績平平。許峰家庭經(jīng)濟(jì)條件較為優(yōu)越，父母都從事建材生意，但是父母平時工作較忙，均無暇管教許峰，許峰只好由爺爺、奶奶全權(quán)照顧，但爺爺、奶奶對許峰較為寵愛。許峰在校外結(jié)交了幾位“鐵哥們”，在“鐵哥們”的引導(dǎo)下，許峰開始上網(wǎng)，放學(xué)后第一件事就去學(xué)?；蛏鐓^(qū)附近的網(wǎng)吧，有時甚至徹夜不歸，爺爺、奶奶拿他沒辦法，父母為此經(jīng)常打罵他，造成其逆反心理不斷加劇，多次和父母發(fā)生沖突，在校期間情緒也不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)態(tài)度更加消極。【問題】假如你是許峰所在學(xué)校的一名社會工作者，請分析造成許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)的主要原因，并擬訂一份服務(wù)方案。【答案】(1)上述案例中，許峰沉溺網(wǎng)絡(luò)問題的原因主要有以下幾個方面：①個人原因許峰正處于青春期，自我獨(dú)立意識增強(qiáng)，但自我控制力較差，對網(wǎng)絡(luò)上癮之后難以自拔。②家庭原因a．許峰的爺爺、奶奶對許峰十分寵愛，但不知如何管教。b．許峰的父母對許峰缺乏正確的引導(dǎo)和教育，疏于管教且教育方式不當(dāng)，只知打罵，導(dǎo)致其逆反心理不斷加劇，情緒不穩(wěn)，學(xué)習(xí)態(tài)度更加消極。③社會原因a．許峰性格外向，在校外結(jié)交了幾位不良少年，在他們的引導(dǎo)下，許峰開始上網(wǎng)，并沉溺于網(wǎng)絡(luò)。b．學(xué)校和社區(qū)附近環(huán)境不佳，網(wǎng)吧較多，是青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)的客觀原因。(2)方案設(shè)計針對以上分析，學(xué)校社會工作者制定的服務(wù)方案內(nèi)容如下：①方案目標(biāo)幫助許峰戒除網(wǎng)癮，穩(wěn)定情緒，建立良好的朋友圈，提高學(xué)習(xí)成績。②方案實施策略八、方力的父親是公司老總，家庭生活條件優(yōu)越。父母對他特別的寵愛，由于只有這么一個兒子，所以對他的期望也很高，這使方力的心理壓力非常大。高考時很想考好，卻因為心理壓力過大影響了正常的發(fā)揮，沒有考入父母所期望的學(xué)校。父母非常失望，嚴(yán)厲指責(zé)了他，方力心里也特別自責(zé)，覺得自己特別沒用，辜負(fù)了父母。情緒低落的他對學(xué)習(xí)失去了信心，既不去被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，把自己關(guān)在小屋中，不肯與別人交流。社會工作者通過與方力的幾次溝通后，方力的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到方力又恢復(fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會工作者幫助他們解決了方力的問題。[問題]1．本案例至此是否就可以進(jìn)入結(jié)案階段2．結(jié)案時服務(wù)對象通常會有何反應(yīng)3．作為社會工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對象對于結(jié)案時的反應(yīng)【答案】1．一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。在本案例中，服務(wù)對象是方力，所以方力的父母認(rèn)為問題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對象方力的意見。如果經(jīng)過評估后，社會工作者和方力都認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，雙方方可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。2．結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)包括：(1)結(jié)案時服務(wù)對象的正面情緒反應(yīng)，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關(guān)系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等。(2)結(jié)案時服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)通常包括：①否認(rèn)。不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。②倒退。回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。③依賴。對社會工作者過分依靠。④抱怨。對社會工作者不滿意。⑤憤怒。表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。⑥討價還價。當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。⑦憂郁。當(dāng)所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。3．社會工作者處理服務(wù)對象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：①與服務(wù)對象一道討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下個案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時機(jī)是否已經(jīng)成熟。②提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，做好心理準(zhǔn)備。社會工作者要鼓勵服務(wù)對象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。③在結(jié)案階段，社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。④社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。⑤必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來。九、蘇某，男，1990年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無業(yè)，住上海某區(qū)。2010年1月因涉嫌尋釁滋事罪被取保候?qū)彛?1月被依法判處有期徒刑8個月，緩刑1年。目前，在上海某工廠工作。蘇某長得人高馬大，小時候性格溫和，說話輕生細(xì)氣，讀小學(xué)的時候尚能遵守紀(jì)律，從不和別人打架，人也很聰明，讀書成績不錯，老師和同學(xué)都比較喜歡他。10歲時父母離異，此后他一直和母親生活在一起。母親經(jīng)常在外面打麻將，對他不管不問，他總是玩到很晚才回家，回家后，有時候吃方便面，有時候連方便面都吃不到。到初中一年級，由于成績不好而留級，此后再也沒有心思讀書，終日和一幫社會閑散人員打成一片，參與打架斗毆，初中未畢業(yè)就在社會上游蕩。蘇某看不起母親，更不服從母親對他的管教，常常對母親說：“你有什么資格來教育我”蘇某的主要興趣就是打游戲。案發(fā)后蘇某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判緩刑，蘇某姨媽孫女士把蘇某母子接到自己辦的工廠居住。為此，蘇某很不滿意。蘇某有一個不良的朋友圈子，大約六七個人，多數(shù)被判過刑，蘇某經(jīng)常和他們在一起玩。蘇某被孫女士拉到社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)制矯正?！締栴}】根據(jù)蘇某的情況，制訂一份服務(wù)計劃?！敬鸢浮?．工作目的和工作目標(biāo)(1)目的：幫助蘇某正確認(rèn)識自己，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時幫助蘇某改善社會環(huán)境。(2)目標(biāo)：①幫助蘇某安排工作，重新融入社會。②幫助蘇某改變對自己的認(rèn)知。③幫助蘇某改善與母親、姨媽的緊張關(guān)系。④介入蘇某的社區(qū)系統(tǒng)，利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。⑤幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。2．介入系統(tǒng)和介入行動運(yùn)用人與環(huán)境互動的取向和優(yōu)勢視角方法可以從以下幾個方面進(jìn)行介入：(1)首先幫助蘇某安排一份工作。針對蘇某喜歡操作電腦，社會工作者可以結(jié)合他的興趣并利用其姨媽開工廠的情況，可以讓其姨媽為蘇某安排一份和電腦操作相關(guān)工作。通過努力工作，蘇某可以增強(qiáng)對生活和自己的信心，增強(qiáng)責(zé)任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活環(huán)境。(2)幫助蘇某解決自我認(rèn)知問題。父母在蘇某童年時期離異，這件事情對蘇某的內(nèi)心可能造成一定的傷害，可以通過個案會談的方式了解蘇某內(nèi)心的想法，幫助蘇某宣泄內(nèi)心負(fù)面情緒，正確認(rèn)識自己的成長歷程，并逐漸形成理性和正確的自我認(rèn)知。(3)幫助蘇某改善與母親和姨媽的緊張關(guān)系。蘇某在父母離異后，母親對他不管不問，這讓蘇某對母親失去信心。社會工作者可以通過和母子會談，讓雙方充分溝通、理解，改善母子關(guān)系。蘇某的姨媽對蘇某非常關(guān)心，社會工作者可以一方面讓姨媽了解蘇某的某些想法，適當(dāng)尊重蘇某，并且對蘇某的改變不要操之過急，要循序漸進(jìn)。另一方面也要讓蘇某明白姨媽對他是非常關(guān)心的。(4)利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。和蘇某所在社區(qū)聯(lián)系，通過社區(qū)進(jìn)行綜合治理，改善蘇某的生活環(huán)境。挖掘社區(qū)志愿者力量，共同參與蘇某的矯正工作。社會工作者還可以鼓勵蘇某積極參加社區(qū)活動，為他人和社會多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。(5)幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。對于蘇某來說，周圍不良的朋友也是影響蘇某向好的方向改變的重要障礙。所以，社會工作者可以通過鼓勵蘇某適當(dāng)參加業(yè)務(wù)活動，減少蘇某與不良朋友接觸的時間，從而起到與其不良朋友逐漸斷絕關(guān)系的作用。另外，社會工作者可以讓蘇某姨媽和母親注意掌握蘇某的動態(tài)交往情況，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及早采取防范措施。一十、夏嵐是一所重點中學(xué)的高二學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏上。她的父親非常嚴(yán)厲，管教方式也很簡單粗暴，而且父親在家里十分專制，母親一切都聽他的，故而夏嵐對他們都敬而遠(yuǎn)之，內(nèi)心也十分孤獨(dú)。一次夏嵐在繁華的商業(yè)街上認(rèn)識了一個帥哥，幾次交往下來，夏嵐慢慢地喜歡上了他。她開始逃學(xué)并半夜回家，于是父母和老師加強(qiáng)了管束，這樣反而引起了她的反叛。終于在期末，她打算輟學(xué)并計劃找一份工作，然后從家中搬出與男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜歡這個女孩，不過，他對目前他倆相處的方式并無異議，也沒有改變的迫切需要。但是，如果女孩堅持的話，他同意和她住在一起。面對這種情況，夏嵐的父母十分焦急，他們來找社工尋求幫助。問題：1．結(jié)合上述案例，談?wù)勄嗌倌暧心男┬枰?2．針對夏嵐的情況，作為社會工作者應(yīng)采取哪些措施?【答案】1．青少年期是人生生命循環(huán)最多變化的時期，其在生理、心理方面不斷成長，個人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會角色也在不斷產(chǎn)生新的認(rèn)識和新的適應(yīng)。依據(jù)青少年社會化，以及實現(xiàn)自我同一性的任務(wù)要求，從發(fā)展的角度，可以把青少年個體發(fā)展性需要作以下概括:(1)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)出符合社會所規(guī)范的性別角色需求。(2)個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。(3)追求個體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。案例中夏嵐內(nèi)心孤獨(dú)，對父母敬而遠(yuǎn)之。(4)自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。例如案例中夏嵐打算輟學(xué)并計劃找一份工作，體現(xiàn)了尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的需求。(5)為未來的生涯作準(zhǔn)備。(6)發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念。(7)努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)。(8)為未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備。案例中夏嵐計劃從家中搬出與男友同住等。(9)建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。2．青少年是一個充滿活力的群體，開展青少年社會工作，必須尊重青少年的價值與尊嚴(yán)、接納與關(guān)愛青少年、注重青少年的個別需求、協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。(1)與夏嵐交談了解情況后進(jìn)行疏導(dǎo)，在此過程中秉持和運(yùn)用接納、不批判、尊重、保密、個別化和服務(wù)對象自決等社會工作價值原則來開展青少年社會工作服務(wù)。(2)與夏嵐的父母、老師合作，讓他們正確認(rèn)識夏嵐的行為和情緒特征，正確看待青少年的問題。對夏嵐的父母進(jìn)行親職教育，協(xié)助父母了解孩子成長過程中身心發(fā)展的特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)與危機(jī)；強(qiáng)化父母與子女之間的溝通技巧與溝通渠道；改善父母對子女的管教態(tài)度。(3)結(jié)合青少年的反叛心理，建議家長、老師改變教育方式，平等地與夏嵐溝通。一十一、陳紅是家住山區(qū)的農(nóng)村婦女，其丈夫在家務(wù)農(nóng)，因山林保護(hù)政策，禁伐禁獵，全家只能靠在貧瘠的小塊林地種植玉米的收成養(yǎng)家。近幾年由于氣候反常，收成很差，其丈夫也開始變得懶惰不愿上山干活，甚至開始酗酒，家中生活僅靠陳紅干農(nóng)活和上山采藥維持。陳紅連續(xù)生了兩個女兒，當(dāng)?shù)刂啬休p女的觀念很嚴(yán)重，丈夫經(jīng)常在酒后以此為理由對陳紅實施虐待毆打。公公婆婆也認(rèn)為她生不出兒子，不能給家里延續(xù)香火，對陳紅態(tài)度越來越差，找點借口就非打即罵。陳紅也曾向鄰居、親戚們訴苦，但大家也都認(rèn)為她沒有生兒子有錯在先，勸她忍氣吞聲，而且家丑不可外揚(yáng)，甚至在背后還議論她。陳紅又不敢和娘家人說，擔(dān)心會激化矛盾，她也曾在無奈之下向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)和派出所民警求助過，但是效果都不理想，反而激起反彈。陳紅非?？鄲溃腚x婚卻又舍不得孩子，還擔(dān)心會被周圍人笑話，她覺得是自己的命太苦了，甚至想到了自殺?！締栴}】1．婦女社會工作的原則包括哪些?2．請簡要分析解決陳紅問題的介入策略?！敬鸢浮?．婦女社會工作的原則主要有：(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨(dú)立的個體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和她們的生存選擇。(4)認(rèn)識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(7)將個體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。(8)社會工作者與服務(wù)對象之間關(guān)系的平等。2．社會工作者的介入策略應(yīng)當(dāng)包括：(1)社會工作者對陳紅進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，改變她的自我認(rèn)知，用優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，對她進(jìn)行技能培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)和家庭治療。(2)在村中開展婦女發(fā)展小組、支持小組，組織村中具有同樣問題的婦女共同發(fā)展，并在支持小組中促進(jìn)互幫互助，增加生活的信心和力量。(3)建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，為陳紅爭取外部資源，使其獲得資源和政策的支持。一十二、陳某，男，36歲，小學(xué)五年級時因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己受委屈吃虧。28歲時經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他錯誤理解為是對他的侮辱，往往大動干戈，動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小力歸父親陳某撫養(yǎng)。這時的陳某沒有固定工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次，鄰居聽到小力的哭叫聲跑了過來，把小力從拳打腳踢中拉了出來，小力身上多處是傷，在鄰居的勸說下才送往醫(yī)院。陳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。問題：1．什么是家庭社會工作?它的主要內(nèi)容是什么?2．作為家庭社會工作者，請對陳某的問題進(jìn)行分析。3．作為家庭社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點。【答案】1．家庭社會工作是指運(yùn)用社會工作的專業(yè)理論和方法，幫助家庭解決面臨的困難，發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動。家庭社會工作在我國的主要內(nèi)容是：家庭的救助和幫扶、改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。2．通過案例，我們發(fā)現(xiàn)陳某的問題主要包括如下：(1)個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、疑心重，情緒不穩(wěn)定且自尊心較低。(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異；在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用簡單粗暴的方式來進(jìn)行教育。(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔(dān)照顧家庭的責(zé)任時顯得力不從心。3．對于陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)通過心理測量表的使用，評估陳某的心理狀況，幫助分析陳某的心理健康情況。(2)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。(3)處理陳某對前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后單身帶孩子的生活。(4)建議陳某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)教育孩子的方式和方法。(5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，查看陳某是否符合申請最低生活保障金，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助，并聯(lián)系相關(guān)資源，為陳某尋求支持。(6)處理陳某與兒子的關(guān)系協(xié)調(diào)，即處理孩子和父親之間的親子關(guān)系。(7)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。一十三、某校為落實《未成年人保護(hù)法》，更好地開展學(xué)校保護(hù)工作,成立了包括社會工作者在內(nèi)的學(xué)生欺凌防治工作組。社會工作者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有欺凌行為的學(xué)生中，不少人缺乏基本的情緒管理能力:有的不能覺察自己的情緒狀態(tài):有的不善表達(dá)自己的情緒:有的用暴力方式釋放負(fù)面情緒;有的雖知道欺凌行為不好,但無法自我控制。在學(xué)校的支持下，社會工作者計劃運(yùn)用小組工作方法,幫助這些學(xué)生科學(xué)管理情緒。小組總體目標(biāo)為:通過提升學(xué)生情緒覺察、情緒表達(dá)和情緒管理等能力,預(yù)防和消除欺凌行為。小組共分五節(jié)。要求：結(jié)全案例，完成本情緒管理小組計劃的設(shè)計，只需列出每節(jié)活動的目標(biāo)和主要內(nèi)容?！敬鸢浮勘绢}實質(zhì)上考查的是校園欺凌，其對應(yīng)的知識點是學(xué)校社會工作第三節(jié)學(xué)校社會工作方法（三）社區(qū)工作方法在學(xué)校社會工作的創(chuàng)新。（初級介入；二級介入；三級介入）以及第二節(jié)學(xué)校社會工作主要內(nèi)容三、滿足全體學(xué)生發(fā)展性需要的學(xué)校社會工作（二）學(xué)校社會工作對學(xué)生情感培養(yǎng)及情緒管理的介入2幫助學(xué)生科學(xué)管理情緒第一節(jié)目標(biāo)：破冰，互相認(rèn)識，了解情緒的基本知識?；顒觾?nèi)容：1、暖場游戲；2、社工引導(dǎo)組員對喜怒哀樂等基本情緒進(jìn)行討論。第二節(jié)覺察識別自身的情緒活動內(nèi)容：1、量表測量情緒狀態(tài)；2、討論不良情緒的具體表現(xiàn)第三節(jié)學(xué)會表達(dá)及宣泄情緒活動內(nèi)容：在社工帶領(lǐng)下，學(xué)會轉(zhuǎn)移及宣泄情緒等做法。第四節(jié)非暴力溝通活動內(nèi)容：社工講解非暴力溝通原理，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)第五節(jié)展望未來：做好情緒的主人活動內(nèi)容分享總結(jié)一十四、社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒不動與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實，更沒有為改變現(xiàn)實而采取行動。社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。【答案】本題考查的是青少年社會工作第三節(jié)青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務(wù)對象或者每個服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會工作方法就曾經(jīng)考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計題出現(xiàn)，考查的是青少年社會工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。而今年考查的是自我探索類服務(wù)。所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。第一問小組工作的具體目標(biāo)，應(yīng)該是在實務(wù)運(yùn)用中有所表述，如：通過服務(wù)讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協(xié)助他們?nèi)娜馔度雽W(xué)習(xí)環(huán)境中，引導(dǎo)他們完成對自我的探索等。（考生也可自我發(fā)揮）第二問實質(zhì)上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感；提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景；創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會、打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。一十五、案例：小江生活在一個比較富裕的家庭，父親是某公司的中層干部，母親是全職家庭主婦，平時除了料理家務(wù)，還愛跟她的朋友一起到外面去逛街游玩，生活很滋潤，對兒子小江疏于管教。小江讀小學(xué)時，父親對他的管教還是很嚴(yán)厲的，因此他也比較聽話，成績也很好，但到小江讀初中時，父親升職為公司的總經(jīng)理，平時應(yīng)酬較多，在家時間相對較少，陪伴小江的機(jī)會少之又少，因此對兒子感到抱歉，并逐漸地對他溺愛了起來。這時，家境的富裕和父母寬松的管教方式使得小江對自己放縱了起來，常常在放學(xué)后和同學(xué)一起去網(wǎng)吧玩游戲，導(dǎo)致成績急劇下降。學(xué)校在學(xué)生升到初三時按成績把學(xué)生分為尖子班和普通班，小江因成績變差最終被分到了普通班，和班上幾個同學(xué)繼續(xù)混跡于校外的網(wǎng)吧和酒吧，慢慢地又認(rèn)識了一群社會青年，經(jīng)常一起惹是生非，感覺自己特別威風(fēng)。中考之前，小江和幾個哥們兒在KTV玩的時候把A青年的腿打骨折了，A青年的父母一怒之下要將小江告上法庭，但小江的父親用錢與對方家長私了了。自那以后，小江膽子越發(fā)大了起來，又迷上了摩托車飆車，變成公認(rèn)的“問題青年”，這讓小江的父母開始擔(dān)心起來。問題：1．請結(jié)合案例，從個人、家庭、學(xué)校和社會四個方面來分析小江變成“問題青年”的原因。2．作為社會工作者，應(yīng)該如何針對小江的狀況進(jìn)行介入?【答案】1．小江變成“問題青年”的主要原因：(1)個人方面，小江因處于青少年期，其生理、心理方面還處于成長中，對自我的探索、認(rèn)同等也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識，對新鮮、新奇、刺激的事物會有很強(qiáng)的好奇心，加上這個階段他的自控能力和自制力都還不強(qiáng)，因此難以抵制外界的誘惑，同時家境的富裕為他提供了物質(zhì)上的保障，在他闖禍后父母“花錢消災(zāi)”的做法讓他沒有及時認(rèn)識到自己的錯誤，在認(rèn)知方面產(chǎn)生了一定的偏差，故導(dǎo)致越來越放縱自己。(2)家庭方面，小江進(jìn)入青春期后，其父因職位升遷帶來的忙碌而對小江溺愛起來，其母親又一貫對兒子較為放縱，再加上小江與父母的溝通太少，這都不利于小江的成長。而在小江把別人打傷后，父親直接用金錢把小江的問題壓了下去，這種行為在一定程度上也助長了他不良習(xí)氣的養(yǎng)成，間接使小江變成了一個“問題青年”。(3)學(xué)校方面，學(xué)校人為地把班級區(qū)分為尖子班和普通班，直接打擊了小江對學(xué)習(xí)的熱情，再加上成績不好，小江給自己貼上了“差生”的標(biāo)簽，在學(xué)校里無法得到認(rèn)可，只能在校外尋求自我認(rèn)同感和成就感。(4)社會方面，原本網(wǎng)吧、酒吧等都屬于禁止未成年人進(jìn)入的場所，但因執(zhí)法力度不夠以及網(wǎng)吧、酒吧的經(jīng)營者對經(jīng)濟(jì)效益的追求，沒有制止小江的進(jìn)入，造成他受到不良現(xiàn)象的影響。2．針對小江的情況，社會工作者可以采取的介入策略是：(1)與小江建立專業(yè)關(guān)系，了解他的需求，鼓勵他重拾學(xué)業(yè)；同時，協(xié)助小江認(rèn)識自己行為的錯誤及其嚴(yán)重后果，和小江共同商討，尋找其興趣愛好，讓小江有事可做，建立精神上的寄托。(2)充分與小江的父母進(jìn)行溝通，讓他們認(rèn)識到在對小江的管教和教育中所存在的問題，建議他們學(xué)習(xí)科學(xué)的教育方法，正確認(rèn)識孩子的優(yōu)點及錯誤，并用科學(xué)的方法進(jìn)行教育，幫助孩子建立正確的認(rèn)知。(3)協(xié)調(diào)小江與父母之間的關(guān)系，增加他們的溝通，讓父母了解小江的想法，也讓小江體諒父母的不易。(4)與社區(qū)的相關(guān)部門聯(lián)系，加強(qiáng)社會對網(wǎng)吧、酒吧等場所的管理，禁止小江等未成年人進(jìn)入。一十六、某社會工作機(jī)構(gòu)計劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會救助服務(wù)，社會工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境；有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動；有的家庭能力不足，對未來沒有信心；有的家庭想為社區(qū)做點貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自我價值。針對低保家庭問題復(fù)雜多樣的特點，社會工作者決定開展個案管理服務(wù)，在重點分析了服務(wù)對象的個人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對接；為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對象提供臨床干預(yù)；為失能的服務(wù)對象持續(xù)開展身心健康和長期照顧等綜合性服務(wù)；為有多重問題的家庭開展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)，同時，注重維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力?！締栴}】1．列出本案例中低保家庭的主要需求。2．本案例中的社會工作服務(wù)體現(xiàn)了個案管理的哪些特點?【答案】1．馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人類的需求從低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求5個層面。在本案例中，低保家庭的需求在以下5個層面上均有體現(xiàn)。(1)生理需求。這是救助對象最基本、最迫切的需求。低保家庭遭受意外后，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會給予幫助，如果沒有得到及時有效的救助，生活將陷入困境。(2)安全需求。主要包括救助對象的人身安全、健康保障、財產(chǎn)安全等方面的需求。長期病患者家庭缺乏健康保障，存在情緒問題，需要醫(yī)療救助確保服務(wù)對象的健康。(3)社交需求。這是救助對象愛和歸屬感的情感需求。低保家庭不愿參加社區(qū)活動，缺乏與鄰里的交往，會使處于困境的個人和家庭更加孤獨(dú)和無助。滿足其社交需求，能支持處于困窘中的個人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。尊重需求的滿足可以讓人充滿自信，信任他人和社會。低保家庭因為能力不足，對未來沒有信心，需要給予外部社會環(huán)境的尊重和認(rèn)可，來體現(xiàn)出自身的價值和意義。(5)自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是指要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。有的低保家庭想為社區(qū)做貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自我價值，因為客觀條件的限制，處于弱勢地位的低保家庭的自我實現(xiàn)，需要社會充分的重視、理解和支持。2．個案管理作為一種社會服務(wù)傳輸方式應(yīng)用日益廣泛。個案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。本案例體現(xiàn)的個案管理的特點有以下幾個方面：(1)個案管理是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。本案例中，社會工作者對低保家庭的協(xié)助與服務(wù)都是建立在雙方信任基礎(chǔ)上。(2)運(yùn)用社會工作“人在情境中”的知識，協(xié)助陷于困難之中的低保家庭。社會工作者重點分析了低保家庭所處的“情境”，即家庭中的個人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況，這體現(xiàn)個案管理中對“情境”的重視與利用。(3)個案管理的服務(wù)對象遭遇多重問題，因而其主要目標(biāo)在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧。本案例中社會工作者為面臨多重困境的服務(wù)對象持續(xù)開展身心健康和長期照顧等綜合性服務(wù)。(4)通過臨床的干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。本案例中，社會工作者為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對象提供了臨床干預(yù)。(5)注重運(yùn)用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。本案例中，社會工作者為有多重問題的家庭開展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會和個人照顧等需求。本案例中，作為目標(biāo)人群的低保家庭問題復(fù)雜多樣，需要各種社區(qū)服務(wù)。(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。本案例中社會工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對接。(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會工作價值觀。本案例中，社會工作者注重維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。一十七、案例：小雨在一所重點中學(xué)上初二，小學(xué)時她的成績很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新增了物理、化學(xué)，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評，同學(xué)也都嘲笑她。然而跟她耍好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至?xí)蛄R小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架。第二天小雨就再也不去上學(xué)了，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了一個星期，母親只好帶著小雨求助學(xué)校社會工作者小王。問題：1．學(xué)校社會工作有哪些特點？2．結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。3．針對小雨的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】【答案要點】1．學(xué)校社會工作的特點有：(1)專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識（包括教育學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等），探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。(4)實踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學(xué)生的現(xiàn)實需要服務(wù)。2．厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認(rèn)識存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動，屬于學(xué)業(yè)困境的一項表現(xiàn)。小雨厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙；二是學(xué)習(xí)的心理動力不足，缺乏學(xué)習(xí)動機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；三是學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；四是偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對小雨來說，偏科，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉?2)學(xué)校因素。包括：一是有的教師的教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識；二是教師的教學(xué)態(tài)度因素；三是學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇小雨厭學(xué)情緒。(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以安心于學(xué)業(yè)。小雨母親對小雨學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會加劇小雨學(xué)習(xí)的不良情緒。(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。一十八、王志存老人，87歲，是參加過1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動不便，他唯一的女兒在他30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來，王志存老人的行動能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導(dǎo)致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅決不去?！締栴}】假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮客踔敬胬先?，87歲，是參加過1940年百團(tuán)大戰(zhàn)的負(fù)傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動不便，他唯一的女兒在他30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨(dú)自生活在軍休所。近來，王志存老人的行動能力嚴(yán)重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經(jīng)常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導(dǎo)致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領(lǐng)導(dǎo)多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護(hù)理，但老人堅決不去?！締栴}】假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務(wù)方案。我的回答：未作答收藏本題收起解析提問知識點：第9章>第2節(jié)>軍休社會工作的內(nèi)容（了解）教材頁碼：P260-261試題難度：本題共被作答29次參考解析：一十九、陳某是獨(dú)生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好，初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時結(jié)婚。婚后兩年，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當(dāng)工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進(jìn)展，夫妻之間經(jīng)常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學(xué)歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課?！締栴}】1.以上案例中，陳某主要面對哪些問題？2.假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預(yù)？請列出簡要的干預(yù)要點。3.該家庭屬于生命周期的哪個階段？這一階段的主要任務(wù)和要求是什么？【答案】二十、去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無收。一家人生活陷入了困境。最為嚴(yán)重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時更是無法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時，其父母向你訴說了以上的情形。問題：針對案例中王敏家的情形，你該怎么幫助他們?【答案】由于王敏家目前最大的問題是王敏的學(xué)習(xí)問題，故應(yīng)開展以下服務(wù)：(1)認(rèn)真了解其家庭困難和現(xiàn)狀，耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔(dān)心，積極面對困難，疏導(dǎo)其情緒。(2)積極聯(lián)系資源，幫助王敏家解決生活困難，和王敏認(rèn)真溝通、交流，使其能夠安心，集中精力好好學(xué)習(xí)。(3)和當(dāng)?shù)亟逃?、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。二十一、王某，男，35歲，小時候經(jīng)常受到父親的打罵，缺少家庭關(guān)愛，所以有很嚴(yán)重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時候情緒容易激動，而且對自己的行為方式特別會找理由去解釋。結(jié)婚以后，妻子忍受不了王某，所以離婚。離婚后留下女兒小蘭歸王某撫養(yǎng)。王某沒有固定的工作，對女兒生活上很關(guān)心照顧，尤其對女兒的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)女兒考試成績不好時，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小蘭的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小蘭被父親渾身纏上繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小蘭才被送往醫(yī)院。王某認(rèn)為棍棒出孝子，這樣教育孩子沒什么問題?！締栴}】1．結(jié)合此案例，分析家庭社會工作的基本原則有哪些?2．作為家庭社會工作者，對王某可以采取哪些介入策略?【答案】1．家庭社會工作的基本原則主要包括：(1)家庭處境化原則。此原則假設(shè)，家庭是家庭成員生活的自然場景。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。王某離異，又沒有穩(wěn)定工作，所以他對女兒傾注了大量的心血，并且寄予很高的希望。所以，女兒的成績稍有下降，王某便大打出手。(2)幫助家庭成員增能原則。此原則假設(shè)，每個家庭成員都有自己解決困難的能力，有效地幫助家庭成員克服困難的方式是增強(qiáng)他們克服困難的能力。王某對孩子的打罵方式主要是他從心中認(rèn)可自己幼年時父親打罵自己的方式，認(rèn)為這是對的，沒有問題的，這其實是需要社會工作者對這種認(rèn)知進(jìn)行糾正的地方。(3)家庭個別化原則。此原則認(rèn)為，每個家庭都是獨(dú)特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會工作者只有從受助者家庭所處的特殊環(huán)境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實需要，提供符合受助家庭成員要求的服務(wù)。社會工作者可以傾聽王某和其女兒的傾訴，了解他們的真實需要。(4)滿足家庭成員需要原則。此原則是指社會工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長遠(yuǎn)需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。社會工作者對于此案例要關(guān)注王某的工作．因為這一因素也導(dǎo)致了王某的脾氣暴躁，把全部希望都寄予女兒。2．針對服務(wù)對象情況，可以采取如下的介入策略：(1)通過心理測量表的使用，正確評估王某的心理狀況；如果王某心理出現(xiàn)嚴(yán)重問題，社會工作者要采取危機(jī)干預(yù)措施，把小蘭從家庭暴力的狀態(tài)中解救出來。(2)進(jìn)行個案會談，和王某共同分析和尋找問題的根源，幫助王某疏解幼年時期的壓抑情緒，并促使王某認(rèn)識到幼年時期受到父親打罵的經(jīng)歷對現(xiàn)在生活的影響；(3)建議王某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，了解王某是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；(5)建議王某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。二十二、唐潔是一個性格開朗的女孩兒，今年20歲，她在2年前離開學(xué)校后，一直在家里自學(xué)。她按照自己的興趣制訂了讀書計劃，有選擇地閱讀自己感興趣的書籍，有時還在網(wǎng)上寫寫小說，或與朋友們在網(wǎng)上進(jìn)行交流。但唐潔在學(xué)校時卻是一個讓老師煩惱的問題學(xué)生，不遵守校規(guī)和課堂秩序，與同學(xué)們的關(guān)系也不好，唐潔也正是因為這些理由而被學(xué)校勸退。社區(qū)居委會的工作人員將唐潔介紹給社區(qū)青少年社會工作者小文，小文通過電話與唐潔取得了聯(lián)系，并且經(jīng)過了唐潔的同意，到她的家里進(jìn)行走訪。通過與唐潔的最初幾次會談，以及與唐潔的父母進(jìn)行的接觸和溝通，小文與唐潔之間建立了初步的信任關(guān)系。[問題]1．在本案例中，小文與唐潔進(jìn)行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會工作通用過程中的哪個階段在此階段應(yīng)注意什么2．小文與唐潔建立了信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開展哪些工作【答案】1．小文與唐潔進(jìn)行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會工作通用過程中的接案階段。在接案階段，應(yīng)注意的事項包括：①決定是否需要緊急介入；②權(quán)衡是否有能力處理問題；③決定解決問題的先后次序；④保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。2．小文與唐潔建立了信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開展的工作有：①通過與唐潔的溝通，找尋使唐潔在學(xué)校表現(xiàn)出諸多問題的原因。②為了幫助唐潔，應(yīng)收集相關(guān)的信息和資料，從而全面地認(rèn)識和了解唐潔。③對于唐潔所表現(xiàn)出的問題給予解釋。二十三、案例：王奶奶，85歲，本與老伴相依為命，無兒無女。不料兩年前老伴突發(fā)心肌梗死去世，自此王奶奶便獨(dú)自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如前，多種老年疾病纏身，王奶奶越來越無法照料自己的生活。沒有勞動能力的她，只能靠他人救濟(jì)度日。經(jīng)過社區(qū)走訪，社會工作者發(fā)現(xiàn)了王奶奶的情況。問題：1．根據(jù)王奶奶的情況，分析其現(xiàn)在的需求主要表現(xiàn)在哪幾個方面？2．社區(qū)中也有類似王奶奶情況的獨(dú)居特困老年人，針對這類群體，社會工作者能提供的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些？【答案】【答案要點】1．王奶奶的需求在以下5個層面上均有體現(xiàn)：(1)生理需求。生理需求是救助對象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘鰥寡孤以及收入較低的社會困難群體，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會給予幫助。這些救助對象首先需要食品、飲用水、衣被、醫(yī)療用品、住宿場所等應(yīng)急救助。(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財產(chǎn)安全等方面的需求。(3)社交需求。社交需求是救助對象愛和歸屬感的情感需求。當(dāng)王奶奶生理和安全需求得到滿足后，其情感方面需求就隨之而來。因為一個人或者一個家庭面臨嚴(yán)重困難的時候'來自家人、鄰里和社會的親情和友情尤為重要，失去社會交往會使處于困境的個人和家庭更加孤獨(dú)和無助，因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。社會成員既有來自內(nèi)部的自我尊重需求，也要有來自外部社會環(huán)境的尊重和認(rèn)可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個人充滿自信，信任他人和社會，而且能體現(xiàn)出自身的價值和意義。(5)自我實現(xiàn)。自我實現(xiàn)是要進(jìn)，一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。因為客觀條件的限制，處于弱勢地位的社會成員其自我實現(xiàn)需要社會充分的重視、理解和支持。2．針對獨(dú)居特困老年人，社會工作者可以開展的服務(wù)內(nèi)容列舉如下：(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢群體中的弱勢群體他們沒有生活來源，沒有勞動能力，沒有法定贍養(yǎng)人等可以依靠。對于這部分群體，首先要為他們提供基本的生活條件，改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理．或者不能完全自理，這就需要通過供養(yǎng)政策為他們提供日常生活所需要的照料服務(wù)，例如個人衛(wèi)生的洗漱洗理、居住環(huán)境的灑掃整飭、每日三餐的按時供給以及其他照料服務(wù)等。特別需要指出的是，當(dāng)季節(jié)變換時，要及時看護(hù)和照顧特困人員，以防發(fā)生意外。(3)提供疾病治療。應(yīng)當(dāng)建立特困人員的健康檔案，了解他們的身體健康狀況，并對所患疾病實時監(jiān)控、動態(tài)管理，定時進(jìn)行康復(fù)和救治。此外，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或者專門機(jī)構(gòu)為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過設(shè)立在供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)室給予治療；需要到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的，還要及時聯(lián)系醫(yī)療保險和醫(yī)療救助部門，協(xié)調(diào)解決治療費(fèi)用問題。(4)辦理喪葬事宜。當(dāng)特困人員身故之后，應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系殯葬管理部門，處理喪葬事宜。如果當(dāng)?shù)刂贫ㄓ谢菝駳浽嵴?，?yīng)當(dāng)確保亡故的特困供養(yǎng)人員能夠享受到?！咎崾尽勘绢}考點是社會救助社會工作服務(wù)對象的基本需求和特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容。其需要是按照馬斯洛需求層次論進(jìn)行展開，也說明特困服務(wù)對象需求的全面性，針對獨(dú)居特困老年人可以開展的社會服務(wù)可以結(jié)合特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析。二十四、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔(dān)憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴(yán)重?！締栴}】1．根據(jù)劉老的情況。他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些?2．如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。【答案】1．劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：(1)心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。(2)社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對象的社會地位有所下降。(3)社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。(5)老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會給服務(wù)對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2．人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，促進(jìn)其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達(dá)自己的想法和情緒。(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合，具體如下：①引導(dǎo)劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價值；③引導(dǎo)劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導(dǎo)劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會。(3)制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過往人生感悟(立言)、肯定個人良好品質(zhì)(立德)，協(xié)助服務(wù)對象留下個人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價值。二十五、張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。問題：1．本案例中的張某有哪些服務(wù)要求？2．在本案例中，社會工作者進(jìn)行個案管理時需要注意哪些問題?！敬鸢浮?．張某的需要：(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；②需要維持其基本生活所需的住房條件；③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。(3)再社會化的服務(wù)需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會生活。2．需注意的問題：(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象一樣給予同情和幫助。(2)社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對這種變化，社會功能嚴(yán)重缺失。(3)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。二十六、某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進(jìn)了一家社會工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做，還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區(qū)的實際情況，社會工作機(jī)構(gòu)計劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。[2014年真題]【要求】分別從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案(分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實施策略)?！敬鸢浮繌纳鲜霾牧峡梢钥闯觯械木用窆歉烧J(rèn)為大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點事，但不知道怎么做；有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；此外，這些人對怎么爭取服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等資源能力欠缺。針對以上的狀況，設(shè)計的服務(wù)方案如下：(1)從提升居民骨干的認(rèn)知和思維的角度：①具體目標(biāo)a．使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料；b．使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題；c．使居民骨干能夠引申和推理；d．使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實施策略a．通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民骨干學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣；b．通過思考能力的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中；e．通過鼓勵居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，讓居民骨干學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗和不斷產(chǎn)生新體會；d．通過分析實際案例，不斷提升居民骨干分析和判斷問題的能力。為了增強(qiáng)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低居民骨干對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可經(jīng)常利用個案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。(2)從提升居民骨干的情感和價值觀的角度：①具體目標(biāo)二十七、案例：小剛上小學(xué)四年級，爸爸媽媽都是初中畢業(yè)，文化水平不高，經(jīng)營一家雜貨店，平時很忙。他們雖然在學(xué)習(xí)上無法給予小剛太多輔導(dǎo)，但對小剛的成績要求很嚴(yán)格，每次考試過后都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優(yōu)異，每天下學(xué)回到家自己寫作業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學(xué)回家的時間也比之前晚，引起了父母的關(guān)注。父母發(fā)現(xiàn)小剛放學(xué)后不是先回家，而是鉆進(jìn)一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準(zhǔn)再進(jìn)游戲廳。剛開始幾天小剛按時回家寫作業(yè)，也沒再進(jìn)游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進(jìn)去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時間不敢太長，怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來小剛越來越沉迷游戲，上課也總想著游戲的內(nèi)容，在時間上已經(jīng)無法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺得小剛辜負(fù)了他們的期望。開始不給小剛零花錢，想以此來遏制小剛玩游戲，但是沒有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責(zé)罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能為力，來機(jī)構(gòu)求助。問題：1．如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛？2．作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應(yīng)該注意哪些問題？【答案】【答案要點】1．如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我