全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》D.以上都是2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些檔案？()A.業(yè)主大會會議記錄檔案B.物業(yè)服務(wù)合同檔案C.物業(yè)維修基金使用記錄檔案D.以上都是3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，遇到業(yè)主投訴應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.忽略投訴，不予理睬B.立即處理，及時回應(yīng)C.拖延處理，待機(jī)而動D.不予處理，推諉責(zé)任4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？()A.公平、公正、公開原則B.誠信、務(wù)實(shí)、高效原則C.服務(wù)、安全、環(huán)保原則D.以上都是5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，對于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行C.無視業(yè)主意見，自行決定D.以上都不是6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，對于公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.等待業(yè)主投訴后再進(jìn)行維護(hù)B.定期檢查，及時維護(hù)C.忽視維護(hù)，任其損壞D.以上都不是7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主之間的關(guān)系？()A.偏袒一方，壓制另一方B.公正處理，維護(hù)雙方權(quán)益C.放任不管，任其發(fā)展D.以上都不是8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件？()A.緊急疏散，確保安全B.等待上級指示，拖延處理C.忽視事件，不予理睬D.以上都不是9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主大會決議？()A.無視決議，自行決定B.嚴(yán)格執(zhí)行決議，保障業(yè)主權(quán)益C.部分執(zhí)行，部分修改D.以上都不是10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主委員會的工作？()A.干預(yù)業(yè)主委員會工作，指手畫腳B.支持業(yè)主委員會工作，提供協(xié)助C.忽視業(yè)主委員會，自行決策D.以上都不是二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，以下哪些行為是合法的？()A.依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.私自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)用使用情況12.以下哪些屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？()A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和安全B.組織業(yè)主大會會議C.代收代繳公共事業(yè)費(fèi)D.無視業(yè)主意見，自行決策13.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.積極調(diào)解，尋求雙方共識B.堅(jiān)持原則，維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.忽視糾紛，不予理睬D.偏袒一方，壓制另一方14.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)業(yè)主的隱私權(quán)？()A.未經(jīng)業(yè)主同意，不得公開業(yè)主個人信息B.建立業(yè)主信息保密制度C.隨意泄露業(yè)主信息D.必要時可以公開業(yè)主信息15.以下哪些是物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則？()A.誠信原則B.服務(wù)原則C.安全原則D.自利原則三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)首先遵循的原則是______。17.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應(yīng)當(dāng)采取的首要措施是______。18.物業(yè)管理師在制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃時，應(yīng)當(dāng)充分考慮到______的需求。19.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對于公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)______。20.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持______的服務(wù)理念。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以自行決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以不予理睬，待問題自行解決。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，對于業(yè)主委員會的決議，必須無條件執(zhí)行。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的個人信息，不得泄露。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，可以隨意更改物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，如何確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率？27.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？28.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，如何確保公共設(shè)施的安全使用？29.物業(yè)管理師在制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃時，應(yīng)考慮哪些因素？30.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，如何促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的和諧關(guān)系？

全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測10套卷一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，必須遵守《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等法律法規(guī)。2.【答案】D【解析】物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立包括業(yè)主大會會議記錄、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)維修基金使用記錄等在內(nèi)的檔案，以保障物業(yè)管理活動的規(guī)范性和透明度。3.【答案】B【解析】物業(yè)管理師在遇到業(yè)主投訴時，應(yīng)立即處理，及時回應(yīng)，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。4.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開、誠信、務(wù)實(shí)、高效、服務(wù)、安全、環(huán)保等原則，確保物業(yè)管理活動的規(guī)范性和有效性。5.【答案】B【解析】物業(yè)管理師在處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問題時，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，不得隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)的合理性和透明度。6.【答案】B【解析】物業(yè)管理師應(yīng)定期檢查公共設(shè)施設(shè)備，及時進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。7.【答案】B【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主之間的關(guān)系時，應(yīng)公正處理，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，營造和諧的居住環(huán)境。8.【答案】A【解析】物業(yè)管理師在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取緊急疏散措施，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。9.【答案】B【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)行業(yè)主大會決議時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，確保決議的有效性和業(yè)主權(quán)益的保障。10.【答案】B【解析】物業(yè)管理師應(yīng)支持業(yè)主委員會的工作，提供必要的協(xié)助，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序。二、多選題(共5題)11.【答案】ABD【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)用使用情況，這些都是合法的行為。私自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不合法的。12.【答案】ABC【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)履行維護(hù)公共秩序和安全、組織業(yè)主大會會議、代收代繳公共事業(yè)費(fèi)等職責(zé)。無視業(yè)主意見，自行決策是不符合物業(yè)管理師職責(zé)的行為。13.【答案】AB【解析】物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應(yīng)當(dāng)積極調(diào)解，尋求雙方共識，同時堅(jiān)持原則，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。忽視糾紛或偏袒一方都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?4.【答案】AB【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主信息保密制度，未經(jīng)業(yè)主同意不得公開個人信息，以保護(hù)業(yè)主的隱私權(quán)。隨意泄露業(yè)主信息是不合法的。15.【答案】ABC【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循誠信、服務(wù)、安全等原則，以確保物業(yè)管理活動的順利進(jìn)行。自利原則與物業(yè)管理師的職責(zé)相悖，不應(yīng)遵循。三、填空題(共5題)16.【答案】法律法規(guī)【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)行職責(zé)時，必須首先遵循國家的法律法規(guī)，這是保證物業(yè)管理活動合法性和規(guī)范性的基礎(chǔ)。17.【答案】溝通協(xié)商【解析】溝通協(xié)商是解決物業(yè)管理糾紛的首要措施，通過雙方溝通達(dá)成共識，有利于問題的妥善解決。18.【答案】業(yè)主【解析】物業(yè)管理師在制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃時，應(yīng)以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，確保服務(wù)計(jì)劃符合業(yè)主的利益和期望。19.【答案】定期檢查，及時維護(hù)【解析】物業(yè)管理師應(yīng)定期檢查公共設(shè)施，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞問題，以延長設(shè)施的使用壽命。20.【答案】以業(yè)主為中心【解析】物業(yè)管理師在服務(wù)過程中，應(yīng)以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，不得自行決定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，及時響應(yīng)，不得不予理睬，應(yīng)積極尋求解決方案。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)行業(yè)主委員會決議時，如遇不合法或不合理的情況，可以提出異議，并與業(yè)主委員會協(xié)商解決。24.【答案】正確【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，有義務(wù)保護(hù)業(yè)主的個人信息不被泄露，這是維護(hù)業(yè)主隱私權(quán)的重要措施。25.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，不得隨意更改物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理師應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，及時反饋并改進(jìn)服務(wù)措施?！窘馕觥看_保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于建立一套完善的管理體系，通過提高員工的服務(wù)意識和技能，定期檢查和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率。27.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、耐心傾聽、及時響應(yīng)、合理解決的原則。【解析】處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理師需保持客觀公正的態(tài)度，耐心傾聽業(yè)主的訴求，及時響應(yīng)并采取有效措施解決問題，確保合理解決，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。28.【答案】物業(yè)管理師應(yīng)定期檢查公共設(shè)施，及時維修損壞部分，確保設(shè)施安全可靠；同時，通過宣傳教育和警示標(biāo)志，提高業(yè)主的安全意識。【解析】公共設(shè)施的安全使用需要物業(yè)管理師定期維護(hù)和檢查，防止安全隱患；同時，通過提高業(yè)主的安全意識，減少意外事故的發(fā)生。29.【答案】物業(yè)管理師在制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃時，應(yīng)考慮業(yè)主的需求、物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況、相關(guān)法律法