2025年能源管理系統(tǒng)運維服務(wù)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方/服務(wù)接受方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方項目聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方/維護方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方項目聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并運營能源管理系統(tǒng)（以下簡稱“EMS”），該系統(tǒng)由[簡述EMS組成或功能，如：包括硬件設(shè)備、軟件平臺及相關(guān)接口等構(gòu)成]，并希望委托乙方提供專業(yè)的運維服務(wù)；乙方擁有提供能源管理系統(tǒng)運維服務(wù)所需的資質(zhì)、經(jīng)驗和技術(shù)能力，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“能源管理系統(tǒng)”指由甲方擁有或使用的，用于監(jiān)測、管理和優(yōu)化能源消耗的系統(tǒng)能力，具體范圍包括但不限于[列出EMS的關(guān)鍵子系統(tǒng)或設(shè)備，例如：中央監(jiān)控平臺、傳感器網(wǎng)絡(luò)、智能電表接口、數(shù)據(jù)分析模塊等]?！斑\維服務(wù)”指乙方為保障EMS穩(wěn)定、高效運行而提供的持續(xù)性服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障診斷與處理、預(yù)防性維護、性能優(yōu)化建議與實施、數(shù)據(jù)備份與管理、軟件更新支持、安全維護、用戶培訓(xùn)、定期報告生成等?！罢＿\行狀態(tài)”指EMS按照設(shè)計功能滿足甲方業(yè)務(wù)需求的可用狀態(tài)，具體可用性指標按本合同附件一《服務(wù)級別協(xié)議》（SLA）中規(guī)定執(zhí)行。“故障”指導(dǎo)致EMS無法達到正常運行狀態(tài)的事件，包括硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、性能下降等，具體分類和定義參見本合同附件一?！胺?wù)級別協(xié)議（SLA）”：指本合同附件一中規(guī)定的，關(guān)于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、解決時間等關(guān)鍵績效指標的具體承諾?！坝行н\行時間”：指EMS計劃運行的時間段，不包括法定節(jié)假日及[雙方約定的其他非工作時段，例如：晚上XX點至早上XX點]?！昂贤谙蕖保褐副竞贤陨е掌鹬两K止之日的期間，初始期限為自______年______月______日起至______年______月______日止，具體期限及續(xù)約條款見本合同第十條。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供的能源管理系統(tǒng)（EMS）提供以下運維服務(wù)：2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負責(zé)對EMS的關(guān)鍵組件、設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)流等進行7x24小時不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)處于預(yù)期運行狀態(tài)。監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)實時記錄，并可供甲方查閱。2.2預(yù)防性維護：乙方根據(jù)EMS的特點和甲方需求，制定并執(zhí)行年度預(yù)防性維護計劃，包括但不限于定期對硬件設(shè)備（如服務(wù)器、交換機、傳感器、智能電表終端等）進行清潔、檢查、固件升級或校準，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。具體維護項目和頻率詳見本合同附件二《年度運維計劃》。2.3故障響應(yīng)與處理：當(dāng)EMS發(fā)生故障或性能異常時，乙方應(yīng)根據(jù)本合同附件一《服務(wù)級別協(xié)議》（SLA）規(guī)定的響應(yīng)時間和解決時間要求，進行故障診斷、定位和修復(fù)。乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)熱線和應(yīng)急聯(lián)系人，確保甲方在故障發(fā)生時能夠及時通知乙方并獲取支持。2.4性能分析與優(yōu)化：乙方應(yīng)定期（例如每季度）對EMS運行數(shù)據(jù)和能源管理效果進行分析，識別潛在問題和優(yōu)化機會，并向甲方提交分析報告，提出具體的優(yōu)化建議，并協(xié)助甲方實施可行的優(yōu)化措施。2.5數(shù)據(jù)管理：乙方負責(zé)EMS運行數(shù)據(jù)的日常備份，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。備份頻率不低于[例如：每日]。乙方應(yīng)按照甲方要求進行數(shù)據(jù)歸檔和整理，并確保數(shù)據(jù)存儲安全。根據(jù)甲方授權(quán)，乙方可進行必要的數(shù)據(jù)清洗和格式轉(zhuǎn)換。2.6安全管理：乙方應(yīng)負責(zé)維護EMS的安全運行，包括但不限于實施防火墻策略、定期進行安全掃描、更新安全補丁、管理用戶訪問權(quán)限、防止未授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)泄露等措施。2.7軟件更新與升級：在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)負責(zé)為EMS提供必要的軟件補丁更新，以及根據(jù)廠商要求或甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行的軟件版本升級（升級費用除外，另有約定除外），確保系統(tǒng)運行在安全、穩(wěn)定的軟件版本上。2.8用戶培訓(xùn)：乙方應(yīng)在合同簽訂后[例如：三十]個工作日內(nèi)，為甲方指定數(shù)量[例如：X名]的操作和維護人員提供EMS操作使用和基礎(chǔ)維護知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和方式由雙方協(xié)商確定。2.9報告服務(wù)：乙方應(yīng)按照約定，定期向甲方提供運維服務(wù)報告和能源管理分析報告。常規(guī)報告包括但不限于月度系統(tǒng)運行報告、季度能耗分析報告、維護工作匯總報告等。報告格式和提交方式由雙方協(xié)商確定。2.10應(yīng)急響應(yīng)：針對可能發(fā)生的停電、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，乙方應(yīng)配合甲方制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并在事件發(fā)生時，根據(jù)預(yù)案和本合同要求提供應(yīng)急支持。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）雙方同意，乙方應(yīng)按照本合同附件一《服務(wù)級別協(xié)議》（SLA）的規(guī)定，向甲方提供EMS運維服務(wù)。該SLA構(gòu)成了雙方在本合同項下的重要承諾，乙方有義務(wù)確保相關(guān)指標的達成。SLA的具體內(nèi)容包括：3.1系統(tǒng)可用性：EMS核心系統(tǒng)的可用性不低于99.5%。3.2故障響應(yīng)時間：對于嚴重故障（如核心系統(tǒng)癱瘓、主要數(shù)據(jù)接口中斷），乙方應(yīng)在接到甲方通知后[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于一般故障（如部分模塊異常、數(shù)據(jù)延遲），乙方應(yīng)在[例如：1]小時內(nèi)響應(yīng)。3.3故障解決時間：對于嚴重故障，乙方承諾在[例如：4]小時內(nèi)提供臨時解決方案以恢復(fù)核心功能，并在[例如：24]小時內(nèi)完成永久性修復(fù)；對于一般故障，乙方承諾在[例如：8]小時內(nèi)完成修復(fù)。3.4服務(wù)請求處理：對于甲方提出的非緊急服務(wù)請求（如系統(tǒng)配置調(diào)整咨詢、報告格式修改等），乙方應(yīng)在收到請求后[例如：2]個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)或處理方案。3.5報告交付：甲方要求的常規(guī)報告應(yīng)在報告周期結(jié)束后的[例如：5]個工作日內(nèi)提交給甲方。3.6數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：確保備份數(shù)據(jù)的完整性，并在甲方提出恢復(fù)請求后，在[例如：4]小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作（RTO目標）。3.7SLA衡量與報告：乙方應(yīng)每月向甲方提交SLA達成情況報告，詳細說明各項指標的實際達成率及未達原因分析。第四條服務(wù)時間與響應(yīng)機制4.1標準服務(wù)時間：甲方的標準工作時間為[例如：周一至周五，上午X點至下午X點]。在標準服務(wù)時間內(nèi)，乙方將通過郵件、電話等方式響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。4.2非工作時間服務(wù)：在非標準服務(wù)時間（包括周末、法定節(jié)假日）和標準服務(wù)時間之外，如發(fā)生影響系統(tǒng)運行的嚴重故障，甲方應(yīng)立即通過乙方提供的緊急聯(lián)系方式（[提供緊急聯(lián)系電話或郵箱]）通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)本合同第二條第2.3款及附件一SLA的規(guī)定，提供緊急故障響應(yīng)服務(wù)。4.3響應(yīng)機制：乙方可指定一名服務(wù)經(jīng)理作為甲方的主要聯(lián)系人，負責(zé)協(xié)調(diào)日常運維事務(wù)。緊急情況下的響應(yīng)，甲方應(yīng)聯(lián)系乙方應(yīng)急聯(lián)系人[乙方應(yīng)急聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式]。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方的權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按照本合同約定的范圍、標準和時間提供服務(wù)。b)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量和進度，并要求乙方對不符合要求的服務(wù)進行改進。c)有權(quán)要求乙方提供與運維服務(wù)相關(guān)的必要技術(shù)文檔、操作手冊、培訓(xùn)材料等。d)有權(quán)根據(jù)SLA的約定，要求乙方對未達標的性能進行解釋，并要求賠償。e)有權(quán)在合理范圍內(nèi)提出對運維服務(wù)的改進建議。5.1.2甲方的義務(wù)：a)有義務(wù)向乙方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、操作環(huán)境和必要的物理空間，確保乙方能夠順利開展運維工作。b)有義務(wù)及時向乙方通報已知的可能影響EMS運行的信息，以及發(fā)生的任何可能影響運維服務(wù)的事件。c)有義務(wù)配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障排查和性能優(yōu)化工作。d)有義務(wù)保護在服務(wù)過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息。e)有義務(wù)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。f)有義務(wù)確保其操作人員的操作行為符合規(guī)范，避免因誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方的權(quán)利：a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。b)有權(quán)要求甲方提供履行合同所需的必要條件和支持。c)有權(quán)拒絕執(zhí)行違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或可能損害EMS安全穩(wěn)定運行的要求。d)有權(quán)根據(jù)本合同約定及附件規(guī)定，在無法按時提供服務(wù)時（如遇不可抗力）獲得相應(yīng)的處理。e)有權(quán)要求甲方對違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2.2乙方的義務(wù)：a)有義務(wù)按照本合同第二條約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，以及附件一《SLA》規(guī)定的標準，持續(xù)、有效地提供運維服務(wù)。b)有義務(wù)確保派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)，并遵守甲方的合理規(guī)章制度。c)有義務(wù)采取有效措施保護EMS及相關(guān)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。d)有義務(wù)對在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。e)有義務(wù)按照本合同約定及附件規(guī)定，及時向甲方提交服務(wù)報告、SLA報告等文件。f)有義務(wù)配合甲方進行必要的用戶培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。第六條服務(wù)費用與支付方式6.1服務(wù)費用：甲方同意按照以下方式向乙方支付能源管理系統(tǒng)運維服務(wù)費用：a)本合同服務(wù)費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[人民幣大寫金額]）。b)費用構(gòu)成包括但不限于[說明費用包含的主要項目，如：人員成本、軟件維護費、硬件維保費、管理費、稅費等]。c)如服務(wù)范圍或內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費用調(diào)整。6.2支付周期：服務(wù)費用采用[例如：按季度/按年]支付方式。6.3支付時間：乙方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方提供該周期費用的合法發(fā)票。甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)票及符合要求的付款申請后，于[例如：15]個工作日內(nèi)完成支付。6.4付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費用。乙方指定的收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]6.5付款條件：首次服務(wù)費于本合同生效后[例如：5]個工作日內(nèi)支付；后續(xù)周期費用于每個支付周期結(jié)束且乙方提交符合要求的發(fā)票后[例如：10]個工作日內(nèi)支付。具體支付節(jié)點和金額見本合同附件三《費用支付計劃表》（如有）。6.6稅費：本合同約定的服務(wù)費用[已/未]包含稅費。如包含，稅率為[例如：X%]，稅費由[甲方/乙方]承擔(dān)。如未包含，由甲方在支付時根據(jù)發(fā)票要求一并支付相應(yīng)稅費。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方為履行本合同而開發(fā)或提供的任何軟件、工具、報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸乙方所有。7.2甲方在服務(wù)期間獲取的乙方提供的非定制化軟件、工具、文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有，甲方僅獲得按照本合同約定的使用許可。7.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的共同知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用權(quán)由雙方另行協(xié)商確定。7.4雙方均有義務(wù)對從對方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第八條保密條款8.1除非事先獲得對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的員工、顧問或分包商除外）披露本合同的存在、內(nèi)容以及因履行本合同而獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等任何非公開信息。8.2保密信息包括但不限于本合同條款、服務(wù)價格、技術(shù)規(guī)格、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、運營策略、內(nèi)部流程、未公開的研發(fā)信息等。8.3保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[例如：五]年。8.4任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露保密信息時，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力避免泄露，并及時通知對方。8.5任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。9.2若乙方未能達到本合同附件一《SLA》中約定的關(guān)鍵性能指標（如系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時間、解決時間等），應(yīng)視為違約。乙方應(yīng)采取措施盡快彌補，并應(yīng)根據(jù)實際未達標程度，與甲方協(xié)商確定賠償方案。賠償方式可以是[例如：服務(wù)費減免、等值服務(wù)補償]，具體標準可參考本合同附件一SLA中的規(guī)定或雙方協(xié)商結(jié)果。9.3若任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（或約定為實際損失），且該違約金不足以彌補損失的，違約方還應(yīng)賠償由此給守約方造成的全部實際損失。9.4若因乙方原因?qū)е翬MS系統(tǒng)嚴重損壞或數(shù)據(jù)丟失，給甲方造成直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過本合同總服務(wù)費的[例如：兩倍]。具體賠償責(zé)任及上限以雙方協(xié)商或法律裁決為準。9.5本合同約定的其他違約責(zé)任。第十條合同期限與終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，初始有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2合同期滿前[例如：三個月]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)展[例如：一年]。10.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前[例如：三十]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對方同意后，可以提前終止本合同。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同：a)一方嚴重違反本合同約定，且在收到守約方書面通知后[例如：十五]日內(nèi)未能糾正。b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。c)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，且該狀態(tài)持續(xù)超過[例如：六十]日。10.5合同終止時，乙方應(yīng)完成正在進行的服務(wù)工作，并配合甲方完成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的移交。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款等在本合同終止后仍然有效。10.6關(guān)于續(xù)約和終止的具體權(quán)利、義務(wù)和費用結(jié)算，可由雙方另行約定或在附件中詳述。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情及其管控措施等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。11.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第十二條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一項：A.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；或B.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；或C.[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁