第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書6篇服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________為維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，保障顧客合法權(quán)益，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書，具體內(nèi)容一、基本義務(wù)1.承諾事項(xiàng)承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)，保證所提供的服務(wù)符合社會(huì)公序良俗及行業(yè)基本要求。承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中充分尊重顧客的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不實(shí)施任何形式的欺詐、誤導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)行為。承諾方將根據(jù)顧客需求提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，保證服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。對(duì)于顧客提出的合理訴求，承諾方將積極回應(yīng)并妥善處理，不得推諉或拒絕。2.服務(wù)規(guī)范承諾方將建立健全服務(wù)管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)時(shí)限，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。承諾方將定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，保證其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中使用合法、合規(guī)的服務(wù)工具和設(shè)備，保證服務(wù)過(guò)程的安全性和可靠性。對(duì)于特殊服務(wù)需求，承諾方將提供個(gè)性化的服務(wù)方案，并提前與顧客溝通確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。3.信息透明承諾方將保證服務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并在服務(wù)前向顧客充分披露服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限等信息。承諾方承諾不設(shè)置隱形收費(fèi)項(xiàng)目，不使用模糊或誤導(dǎo)性的宣傳語(yǔ)，保證顧客在充分知曉服務(wù)信息的基礎(chǔ)上做出消費(fèi)決策。對(duì)于服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和限制，承諾方將如實(shí)告知顧客，并提供必要的風(fēng)險(xiǎn)提示和規(guī)避措施。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾將服務(wù)質(zhì)量作為核心經(jīng)營(yíng)理念，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客期望。承諾方將根據(jù)顧客反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效率和顧客滿意度。2.考核指標(biāo)承諾方將服務(wù)質(zhì)量納入內(nèi)部考核體系，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與服務(wù)人員的薪酬、晉升等直接掛鉤。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)，情節(jié)嚴(yán)重的將予以淘汰。三、監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督承諾方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)覺和糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，保證顧客投訴得到及時(shí)、公正的處理。對(duì)于顧客投訴，承諾方將在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。2.外部監(jiān)督承諾方將積極配合行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。承諾方將定期向社會(huì)公開服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。對(duì)于外部監(jiān)督發(fā)覺的問(wèn)題，承諾方將認(rèn)真整改，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、變更與執(zhí)行1.生效日期本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾書中的各項(xiàng)條款，保證服務(wù)質(zhì)量符合承諾要求。2.變更程序如因法律法規(guī)變化、行業(yè)政策調(diào)整或經(jīng)營(yíng)需要，承諾方對(duì)承諾書內(nèi)容進(jìn)行修改時(shí)，將提前與顧客進(jìn)行溝通，并征得顧客的同意。承諾方將保證變更后的服務(wù)內(nèi)容仍然符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并保障顧客的合法權(quán)益不受侵害。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書第（2）篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景為提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化顧客滿意度，構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，承諾方基于對(duì)服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)的高度重視，特制定本服務(wù)品質(zhì)維護(hù)與顧客權(quán)益保障承諾。承諾方深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，顧客滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。通過(guò)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，健全監(jiān)督機(jī)制，承諾方致力于為接收方提供專業(yè)、高效、可靠的服務(wù)，保證服務(wù)過(guò)程的透明度和可信賴性。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行服務(wù)義務(wù)。具體內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：承諾方將制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等方面，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。（2）信息透明：承諾方將及時(shí)、準(zhǔn)確地向接收方提供服務(wù)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)變更等，保證接收方享有充分的知情權(quán)。（3）隱私保護(hù)：承諾方承諾嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)制度，對(duì)接收方的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或?yàn)E用。（4）問(wèn)題響應(yīng)：承諾方將建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)接收方提出的問(wèn)題和投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理和反饋，保證問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.實(shí)施計(jì)劃為保證承諾內(nèi)容的落地執(zhí)行，承諾方制定如下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂，明確服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，并組織內(nèi)部培訓(xùn)，保證全體員工熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二階段：至________年________月________日，建立服務(wù)監(jiān)督體系，設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督崗位，配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，定期收集接收方反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。第三階段：至________年________月________日，引入第三方評(píng)估機(jī)制，由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。4.保障措施為保障承諾內(nèi)容的順利實(shí)施，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源投入：承諾方將加大資源投入，包括人力、物力、財(cái)力等方面，保證服務(wù)體系的正常運(yùn)行。具體而言，將配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，并設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算用于服務(wù)改進(jìn)和顧客滿意度提升。（2）技術(shù)支持：承諾方將引入先進(jìn)的技術(shù)手段，提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，例如建立在線服務(wù)平臺(tái)、智能客服系統(tǒng)等，保證服務(wù)過(guò)程的便捷性和高效性。（3）監(jiān)督機(jī)制：承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)設(shè)立外部監(jiān)督渠道，接受接收方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.違約責(zé)任承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書的內(nèi)容，如未能履行承諾，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（1）經(jīng)濟(jì)賠償：承諾方將根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度，向接收方支付相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。（2）服務(wù)調(diào)整：承諾方將根據(jù)接收方的要求，調(diào)整或重新提供服務(wù)，保證接收方的權(quán)益不受損害。（3）信用影響：承諾方將承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的信用損失，包括但不限于行業(yè)評(píng)價(jià)下降、客戶流失等。6.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書的解釋權(quán)歸承諾方所有。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書第（3）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)則1.1制定宗旨為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)顧客合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于本機(jī)構(gòu)提供的一切服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、技術(shù)咨詢、投訴處理等。所有員工及合作伙伴均應(yīng)遵守本承諾書規(guī)定。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1嚴(yán)禁行為（1）禁止任何形式的虛假宣傳，不得夸大服務(wù)效果或隱瞞服務(wù)缺陷；（2）禁止利用職務(wù)之便謀取私利，不得向顧客索取或接受不正當(dāng)利益；（3）禁止泄露顧客個(gè)人信息，不得擅自使用或傳播顧客隱私；（4）禁止對(duì)顧客進(jìn)行侮辱、誹謗或威脅，不得采取任何騷擾行為；（5）禁止拖延服務(wù)，不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕顧客合理訴求。2.2基本要求（1）所有服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)，接受系統(tǒng)培訓(xùn)，保證服務(wù)技能符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證服務(wù)效率和質(zhì)量穩(wěn)定；（3）顧客信息應(yīng)完整記錄，服務(wù)過(guò)程應(yīng)有據(jù)可查，保證服務(wù)可追溯；（4）投訴處理應(yīng)及時(shí)、公正，不得推諉或敷衍；（5）定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)顧客反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。3.監(jiān)督機(jī)制3.1監(jiān)管職責(zé)__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書得到有效執(zhí)行。監(jiān)管內(nèi)容包括服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等。3.2檢查方式（1）定期抽查：每季度至少開展一次全面檢查，核實(shí)服務(wù)記錄和顧客反饋；（2）不定期抽查：根據(jù)需要開展突擊檢查，保證服務(wù)行為合規(guī)；（3）顧客回訪：每月抽取一定比例顧客進(jìn)行回訪，評(píng)估服務(wù)滿意度；（4）第三方評(píng)估：每年委托第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，提出改進(jìn)建議。4.違責(zé)處理4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如虛假宣傳、索取私利、泄露隱私等；（2）違反基本要求條款，如服務(wù)人員資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、服務(wù)流程不規(guī)范、投訴處理不及時(shí)等；（3）監(jiān)管檢查中發(fā)覺重大問(wèn)題，如服務(wù)、群體投訴等。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。具體處罰措施包括但不限于：（1）書面警告；（2）通報(bào)批評(píng)；（3）暫停服務(wù)資格；（4）解除合作協(xié)議。5.其他本承諾書自發(fā)布之日起生效，所有員工及合作伙伴均應(yīng)簽署確認(rèn)，并嚴(yán)格遵守。本承諾書內(nèi)容如有調(diào)整，將另行通知。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書第（4）篇1.總則為維護(hù)顧客權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，保障顧客滿意度，承諾人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書。2.承諾事項(xiàng)承諾人承諾：（1）提供的服務(wù)或產(chǎn)品，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，具體表現(xiàn)為__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（2）建立完善的顧客反饋機(jī)制，保證顧客意見在收到后____日內(nèi)得到響應(yīng)，并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，保證服務(wù)流程的規(guī)范性和時(shí)效性；（4）定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化服務(wù)方案，提升顧客體驗(yàn)。3.雙方責(zé)任承諾人全面負(fù)責(zé)履行本承諾書規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，并接受顧客和社會(huì)的監(jiān)督。顧客有權(quán)依據(jù)本承諾書要求承諾人提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。4.附則（1）本承諾書自__________至__________有效；（2）本承諾書未盡事宜，依照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)處理；（3）本承諾書一式兩份，承諾人及顧客各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書第（5）篇服務(wù)品質(zhì)責(zé)任書第一條基本原則甲方與乙方基于平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就服務(wù)質(zhì)量保障及顧客滿意度達(dá)成以下共識(shí)。雙方確認(rèn)，服務(wù)質(zhì)量是維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，顧客滿意度是衡量服務(wù)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。本責(zé)任書旨在明確雙方在服務(wù)品質(zhì)保障方面的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，提升顧客整體體驗(yàn)。第二條權(quán)利與義務(wù)甲方作為服務(wù)提供方，享有提供服務(wù)、獲取報(bào)酬的權(quán)利，同時(shí)負(fù)有履行合同約定、保障服務(wù)品質(zhì)的義務(wù)。乙方作為服務(wù)接受方，享有獲得合格服務(wù)、提出合理訴求的權(quán)利，同時(shí)負(fù)有配合服務(wù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)的義務(wù)。雙方均應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，共同營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。第三條核心承諾甲方承諾，所提供的服務(wù)將嚴(yán)格遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)內(nèi)容：甲方保證所提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方合理需求。2.服務(wù)質(zhì)量：甲方保證服務(wù)過(guò)程規(guī)范、高效、安全，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。3.顧客滿意度：甲方承諾定期收集乙方反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足，本單位保證__________顧客滿意度調(diào)查評(píng)分不低于90分。4.響應(yīng)速度：甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，于__________小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，復(fù)雜問(wèn)題不超過(guò)__________小時(shí)提供初步解決方案。第四條行為規(guī)范甲方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重乙方隱私，保守商業(yè)秘密。乙方應(yīng)積極配合甲方開展服務(wù)活動(dòng)，提供必要的信息和資料，共同維護(hù)服務(wù)秩序。雙方均應(yīng)避免任何可能損害對(duì)方利益的行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。第五條保障機(jī)制甲方設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、評(píng)估服務(wù)品質(zhì)，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理化建議。雙方建立暢通的溝通渠道，定期召開服務(wù)質(zhì)量會(huì)議，共同探討服務(wù)改進(jìn)措施。甲方將根據(jù)乙方反饋及市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第六條違約責(zé)任如甲方未能履行本責(zé)任書中的承諾，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、承擔(dān)違約金等。乙方如未按約定配合服務(wù)或提出不合理要求，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方均應(yīng)遵守本責(zé)任書的約定，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決雙方在履行本責(zé)任書過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交__________仲裁委員會(huì)仲裁或依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條責(zé)任書變更本責(zé)任書的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議方可生效。補(bǔ)充協(xié)議與本責(zé)任書具有同等法律效力。第九條責(zé)任書期限本責(zé)任書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽或另行簽訂新的責(zé)任書。第十條其他事項(xiàng)1.本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本責(zé)任書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。3.本責(zé)任書附件是本責(zé)任書的組成部分，與本責(zé)任書具有同等法律效力。承諾人（甲方）：________________________承諾人（乙方）：________________________簽訂日期：________________________服務(wù)質(zhì)量保障和顧客滿意承諾書第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍1.1本承諾書依據(jù)__________協(xié)議合同（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確服務(wù)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)及顧客滿意責(zé)任。1.2適用范圍：本承諾書適用于協(xié)議項(xiàng)下由服務(wù)方提供的所有服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品交付、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。服務(wù)方承諾嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及顧客合理預(yù)期。1.3關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義：“服務(wù)質(zhì)量”指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)響應(yīng)時(shí)效；“顧客滿意”指顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程及結(jié)果的認(rèn)可程度，以顧客反饋及第三方評(píng)估為主要衡量依據(jù)；“服務(wù)方”指協(xié)議中約定的提供方；“顧客”指協(xié)議中約定的接受方。2.核心義務(wù)與責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)方承諾所有服務(wù)內(nèi)容符合協(xié)議約定的技術(shù)參數(shù)及交付要求，保證產(chǎn)品或服務(wù)的功能、安全性及可靠性；對(duì)于涉及特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，服務(wù)方需提供書面說(shuō)明，并保證其符合__________指本承諾書