酒店客房服務(wù)員服務(wù)水平與客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客房整潔度40%95%根據(jù)客房清潔檢查表，每項(xiàng)完全達(dá)標(biāo)得1分，滿(mǎn)分10分，按比例換算成百分比評(píng)分。布草更換及時(shí)率98%每日客房布草更換完成率，每低1%扣0.5分，最低不得低于95%。垃圾清理與分類(lèi)100%每日垃圾清理無(wú)遺漏，分類(lèi)準(zhǔn)確率達(dá)100%，檢查發(fā)現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤分類(lèi)每次扣0.5分。公共區(qū)域清潔90%走廊、樓梯間等公共區(qū)域清潔度檢查，按檢查表評(píng)分，每低1%扣0.5分。消毒措施執(zhí)行99%消毒液配比、擦拭頻率等符合標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)1次未達(dá)標(biāo)扣0.5分，最低不得低于95%。服務(wù)態(tài)度與效率客人滿(mǎn)意度30%90%每日隨機(jī)抽取客人進(jìn)行滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，得分按比例換算成百分比評(píng)分。響應(yīng)速度95%客人報(bào)事報(bào)修響應(yīng)時(shí)間，每延遲1分鐘扣0.5分，最低不得低于90%。服務(wù)主動(dòng)性85%主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助客人需求次數(shù)，每季度統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)次數(shù)越多評(píng)分越高。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行98%服務(wù)流程符合酒店規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范操作扣0.5分，最低不得低于95%。溝通技巧90%與客人溝通禮貌、清晰，無(wú)投訴記錄，每季度統(tǒng)計(jì)，得分按比例換算成百分比評(píng)分。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)設(shè)備檢查頻率15%100%每日檢查客房?jī)?nèi)設(shè)備（如空調(diào)、電視等）運(yùn)行情況，檢查率達(dá)100%，每低1%扣0.5分。設(shè)備報(bào)修及時(shí)性95%設(shè)備故障報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)處理率，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%。工具使用規(guī)范98%清潔工具使用符合保養(yǎng)要求，每發(fā)現(xiàn)1次不當(dāng)使用扣0.5分，最低不得低于95%。設(shè)備損壞責(zé)任100%因個(gè)人操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞需承擔(dān)責(zé)任，發(fā)生1次直接扣除當(dāng)月5%績(jī)效分。節(jié)能降耗90%合理使用水、電資源，每月統(tǒng)計(jì)，達(dá)標(biāo)率越高評(píng)分越高。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合15%95%積極參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，按時(shí)完成協(xié)作要求，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%。遵守規(guī)章制度98%嚴(yán)格遵守酒店考勤、著裝等制度，每違反1次扣0.5分，最低不得低于95%。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)參與90%積極參加酒店組織的培訓(xùn)，每缺勤1次扣0.5分，最低不得低于85%。工作紀(jì)律性100%無(wú)遲到早退、脫崗等違紀(jì)行為，發(fā)生1次直接扣除當(dāng)月3%績(jī)效分。同事關(guān)系90%與同事保持良好關(guān)系，無(wú)沖突記錄，每季度統(tǒng)計(jì)，得分按比例換算成百分比評(píng)分。本考核表用于評(píng)估酒店客房服務(wù)員在客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度與效率、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各部門(mén)主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終績(jī)效得分=各維度得分*權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為員工獎(jiǎng)金、晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：