法律服務(wù)行業(yè)律師客戶滿意度及案例分析考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分40%90分滿分100分，根據(jù)客戶反饋問(wèn)卷評(píng)分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴率低于5%按月統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)量，每增加1%投訴率扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%客戶續(xù)約率80%按年度統(tǒng)計(jì)續(xù)約客戶比例，每低1%扣除1%權(quán)重分，最低扣至0分客戶主動(dòng)推薦率30%按年度統(tǒng)計(jì)主動(dòng)推薦客戶數(shù)量占比，每低1%扣除0.5%權(quán)重分，最低扣至0分客戶回訪滿意度85分每季度進(jìn)行客戶回訪，回訪滿意度低于80分時(shí)扣除2%權(quán)重分，低于75分時(shí)扣除4%案件成功率勝訴案件比例30%85%按年度統(tǒng)計(jì)勝訴案件比例，每低1%扣除1.5%權(quán)重分，最低扣至0分重大案件勝訴率90%按年度統(tǒng)計(jì)重大案件勝訴比例，每低1%扣除2%權(quán)重分，最低扣至0分調(diào)解/和解成功率70%按年度統(tǒng)計(jì)調(diào)解/和解成功案件比例，每低1%扣除1%權(quán)重分，最低扣至0分案件平均處理周期縮短10%與去年同期對(duì)比，每延長(zhǎng)1%扣除1%權(quán)重分，最高扣除10%客戶對(duì)案件結(jié)果的滿意度90分每案結(jié)束后進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，滿意度低于85分時(shí)扣除2%權(quán)重分，低于80分時(shí)扣除4%專(zhuān)業(yè)能力提升專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參與度15%100%按年度統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參與率，每低10%扣除1%權(quán)重分，最高扣除15%專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)獲取至少1項(xiàng)年度內(nèi)獲取新的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，每缺少1項(xiàng)扣除2%權(quán)重分案件復(fù)雜度提升處理至少2起高級(jí)別案件按年度統(tǒng)計(jì)處理的高級(jí)別案件數(shù)量，每少1起扣除3%權(quán)重分，最低扣至0分學(xué)術(shù)論文/案例分析發(fā)表1篇年度內(nèi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文或案例分析，每缺少1篇扣除2%權(quán)重分同行評(píng)議評(píng)分85分每年進(jìn)行同行評(píng)議，評(píng)分低于80分時(shí)扣除2%權(quán)重分，低于75分時(shí)扣除4%客戶關(guān)系維護(hù)客戶溝通頻率15%每月至少1次按月統(tǒng)計(jì)與客戶溝通次數(shù)，每少1次扣除1%權(quán)重分，最高扣除15%客戶增值服務(wù)提供20%年度內(nèi)提供客戶增值服務(wù)（如法律咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等）的比例，每低1%扣除0.5%權(quán)重分，最低扣至0分客戶長(zhǎng)期合作率60%按年度統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)期合作客戶比例，每低1%扣除0.5%權(quán)重分，最低扣至0分客戶投訴處理及時(shí)性100%客戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，每延遲1小時(shí)扣除0.5%權(quán)重分，最高扣除5%客戶關(guān)系拓展至少1個(gè)新客戶年度內(nèi)拓展至少1個(gè)新客戶，每少1個(gè)扣除2%權(quán)重分本考核表旨在全面評(píng)估律師在客戶滿意度、案件成功率、專(zhuān)業(yè)能力提升及客戶關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，確?？己私Y(jié)果客觀公正。各維度權(quán)重分配已充分考慮崗位核心職責(zé)，權(quán)重之和嚴(yán)格等于100%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：