郵政崗位考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括：A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞服務(wù)2.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號？A.平信B.明信片C.掛號信D.印刷品3.郵政儲蓄的基本業(yè)務(wù)不包括：A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信用卡業(yè)務(wù)D.定活兩便儲蓄4.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應(yīng)：A.隨意調(diào)整B.保持固定C.根據(jù)員工意愿調(diào)整D.僅在工作日營業(yè)5.以下不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是：A.同城配送B.國際貨代C.報刊發(fā)行D.供應(yīng)鏈物流6.郵政包裹的最大重量限制一般為：A.10千克B.20千克C.30千克D.40千克7.郵政通信的特點不包括：A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分散經(jīng)營D.以實物為載體8.郵政員工服務(wù)規(guī)范要求的語言是：A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言9.郵政匯款的有效期是：A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月10.郵政企業(yè)的核心價值觀是：A.效益第一B.客戶至上C.速度優(yōu)先D.規(guī)模最大答案：1.D2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.C10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點有：A.公益性B.均等性C.非營利性D.商業(yè)性2.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類包括：A.儲蓄業(yè)務(wù)B.對公業(yè)務(wù)C.信貸業(yè)務(wù)D.中間業(yè)務(wù)3.郵政物流的優(yōu)勢有：A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸能力強(qiáng)C.信息系統(tǒng)完善D.價格低廉4.郵政營業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范包括：A.統(tǒng)一著裝B.文明用語C.主動熱情D.快速辦理5.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)有：A.時限B.安全C.準(zhǔn)確D.方便6.郵政包裹的分類有：A.普通包裹B.快遞包裹C.保價包裹D.代收貨款包裹7.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括：A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)社會公平C.支持農(nóng)村發(fā)展D.保障通信安全8.郵政儲蓄的風(fēng)險管理措施有：A.信用風(fēng)險防控B.市場風(fēng)險防控C.操作風(fēng)險防控D.流動性風(fēng)險防控9.郵政物流的服務(wù)模式有：A.門到門B.桌到桌C.倉到倉D.站到站10.郵政員工的職業(yè)道德要求有：A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.辦事公道D.服務(wù)群眾答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)。（）2.郵政儲蓄可以隨意提高利率吸引客戶。（）3.郵政物流只提供國內(nèi)物流服務(wù)。（）4.郵政營業(yè)場所可以拒絕辦理某些業(yè)務(wù)。（）5.郵政通信的質(zhì)量只取決于運(yùn)輸速度。（）6.郵政包裹必須保價才能寄送。（）7.郵政企業(yè)不需要考慮經(jīng)濟(jì)效益。（）8.郵政儲蓄的風(fēng)險可以完全避免。（）9.郵政物流的服務(wù)范圍可以無限擴(kuò)大。（）10.郵政員工可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。答：郵政普遍服務(wù)保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)社會公平，加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)系，推動經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展，尤其利于偏遠(yuǎn)地區(qū)，還在國家應(yīng)急等方面有重要作用。2.郵政儲蓄業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要有哪些？答：主要有信用風(fēng)險，如借款人違約；市場風(fēng)險，受利率、匯率變動影響；操作風(fēng)險，因人員失誤等引發(fā)；流動性風(fēng)險，資金兌付困難。3.郵政物流的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？答：網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，能觸達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)；運(yùn)輸能力強(qiáng)，有多種運(yùn)輸方式；信息系統(tǒng)完善，可實時跟蹤；品牌信譽(yù)好，客戶信賴度高。4.郵政員工的服務(wù)規(guī)范有哪些要求？答：要統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象；使用文明用語，態(tài)度主動熱情；快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供高效服務(wù)；尊重客戶，保護(hù)客戶隱私。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量？答：可加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局；提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)；利用科技手段，提高處理和運(yùn)輸效率；建立反饋機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)。2.郵政儲蓄如何應(yīng)對市場競爭？答：創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足多樣需求；提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗；加強(qiáng)風(fēng)險管理，保障資金安全；拓展?fàn)I銷渠道，提高品牌知名度。3.郵政物流如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？答：加強(qiáng)綠色物流建設(shè)，采用環(huán)保包裝和運(yùn)輸方式；整合資源，提高運(yùn)營效率；拓展新興業(yè)務(wù)