市場(chǎng)管理員安全知識(shí)競(jìng)賽測(cè)試考核試卷含答案市場(chǎng)管理員安全知識(shí)競(jìng)賽測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)市場(chǎng)管理員安全知識(shí)的掌握程度，確保其具備應(yīng)對(duì)市場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，以保障市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查商品的（）。

A.質(zhì)量合格證明

B.生產(chǎn)日期

C.售價(jià)標(biāo)簽

D.以上都是

2.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有假冒偽劣商品，市場(chǎng)管理員應(yīng)立即（）。

A.暫扣商品并通知相關(guān)部門

B.立即銷毀商品

C.睡過(guò)夜后再處理

D.忽略不管

3.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.立即指責(zé)顧客

C.推卸責(zé)任

D.拖延處理

4.市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，市場(chǎng)管理員應(yīng)（）。

A.立即組織人員疏散

B.先救火再疏散

C.等待消防部門到來(lái)

D.隱藏起來(lái)

5.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即停止銷售并上報(bào)

B.等待消費(fèi)者反應(yīng)

C.自行處理

D.忽略不管

6.市場(chǎng)管理員在日常巡查中，應(yīng)關(guān)注（）。

A.市場(chǎng)秩序

B.商戶經(jīng)營(yíng)狀況

C.顧客滿意度

D.以上都是

7.市場(chǎng)管理員在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)告并采取控制措施

B.等待上級(jí)指示

C.搬起石頭砸自己的腳

D.忽略不管

8.市場(chǎng)管理員在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立立場(chǎng)

B.偏袒一方

C.拒絕調(diào)解

D.隱瞞事實(shí)

9.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即整改

B.忽略不管

C.通知商戶自行整改

D.等待上級(jí)批示

10.市場(chǎng)管理員在檢查市場(chǎng)內(nèi)商品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。

A.商品的包裝

B.商品的產(chǎn)地

C.商品的保質(zhì)期

D.以上都是

11.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)記錄（）。

A.投訴內(nèi)容

B.投訴人信息

C.投訴處理結(jié)果

D.以上都是

12.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)（）。

A.立即制止并上報(bào)

B.忽略不管

C.幫助商戶整改

D.暫時(shí)不管

13.市場(chǎng)管理員在遇到顧客緊急求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即提供幫助

B.忽略不管

C.建議顧客自行解決

D.詢問(wèn)其他商戶

14.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)并采取措施

B.忽略不管

C.驅(qū)趕動(dòng)物

D.抓捕動(dòng)物

15.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)噪音問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即制止

B.忽略不管

C.建議商戶自行解決

D.投訴商戶

16.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶亂擺攤設(shè)點(diǎn)，應(yīng)（）。

A.立即制止

B.忽略不管

C.建議商戶自行整改

D.投訴商戶

17.市場(chǎng)管理員在遇到顧客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即提供幫助

B.忽略不管

C.建議顧客自行解決

D.投訴商戶

18.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立立場(chǎng)

B.偏袒一方

C.拒絕調(diào)解

D.隱瞞事實(shí)

19.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患，應(yīng)（）。

A.立即整改

B.忽略不管

C.通知商戶自行整改

D.等待上級(jí)批示

20.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.立即指責(zé)顧客

C.推卸責(zé)任

D.拖延處理

21.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)（）。

A.立即制止

B.忽略不管

C.建議商戶自行整改

D.投訴商戶

22.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)噪音問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即制止

B.忽略不管

C.建議商戶自行解決

D.投訴商戶

23.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)并采取措施

B.忽略不管

C.驅(qū)趕動(dòng)物

D.抓捕動(dòng)物

24.市場(chǎng)管理員在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立立場(chǎng)

B.偏袒一方

C.拒絕調(diào)解

D.隱瞞事實(shí)

25.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)（）。

A.立即制止并上報(bào)

B.忽略不管

C.幫助商戶整改

D.暫時(shí)不管

26.市場(chǎng)管理員在遇到顧客緊急求助時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即提供幫助

B.忽略不管

C.建議顧客自行解決

D.詢問(wèn)其他商戶

27.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持中立立場(chǎng)

B.偏袒一方

C.拒絕調(diào)解

D.隱瞞事實(shí)

28.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患，應(yīng)（）。

A.立即整改

B.忽略不管

C.通知商戶自行整改

D.等待上級(jí)批示

29.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.立即指責(zé)顧客

C.推卸責(zé)任

D.拖延處理

30.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)（）。

A.立即制止

B.忽略不管

C.建議商戶自行整改

D.投訴商戶

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些內(nèi)容？（）

A.商戶的經(jīng)營(yíng)行為

B.顧客的消費(fèi)安全

C.市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生

D.市場(chǎng)設(shè)施安全

E.市場(chǎng)秩序維護(hù)

2.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有假冒偽劣商品，市場(chǎng)管理員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.暫扣商品

B.通知相關(guān)部門

C.公開(kāi)曝光

D.立即銷毀

E.建議消費(fèi)者退貨

3.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.中立公正

C.及時(shí)處理

D.良好的溝通能力

E.良好的心理素質(zhì)

4.市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，市場(chǎng)管理員應(yīng)立即執(zhí)行以下哪些行動(dòng)？（）

A.組織人員疏散

B.報(bào)告消防部門

C.指揮消防設(shè)施使用

D.確保自身安全

E.攔截?zé)o關(guān)人員進(jìn)入

5.市場(chǎng)管理員在檢查食品安全時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.食品的生產(chǎn)日期

B.食品的保質(zhì)期

C.食品的儲(chǔ)存條件

D.食品的標(biāo)簽信息

E.食品的來(lái)源渠道

6.市場(chǎng)管理員在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.保持中立

B.公平公正

C.快速處理

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

E.保護(hù)商戶利益

7.市場(chǎng)管理員在日常巡查中，應(yīng)檢查以下哪些安全隱患？（）

A.消防設(shè)施

B.電氣線路

C.建筑結(jié)構(gòu)

D.逃生通道

E.商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

8.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，可以采取以下哪些措施？（）

A.報(bào)告動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)

B.驅(qū)趕動(dòng)物

C.設(shè)置捕捉陷阱

D.報(bào)告市場(chǎng)管理部門

E.忽略不管

9.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)噪音問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取以下哪些方法？（）

A.責(zé)令商戶降低音量

B.向商戶宣傳噪音擾民的危害

C.投訴商戶

D.報(bào)告相關(guān)部門

E.忽略不管

10.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶亂擺攤設(shè)點(diǎn)，可以采取以下哪些措施？（）

A.責(zé)令商戶改正

B.提供合法擺攤地點(diǎn)

C.投訴商戶

D.報(bào)告市場(chǎng)管理部門

E.忽略不管

11.市場(chǎng)管理員在遇到顧客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪些行動(dòng)？（）

A.聯(lián)系急救人員

B.為患者提供急救措施

C.保持患者意識(shí)清醒

D.安撫患者情緒

E.確?，F(xiàn)場(chǎng)安全

12.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，應(yīng)確保以下哪些方面？（）

A.糾紛得到公正處理

B.顧客和商戶的合法權(quán)益得到保護(hù)

C.糾紛處理過(guò)程公開(kāi)透明

D.糾紛處理結(jié)果雙方滿意

E.糾紛處理時(shí)間迅速

13.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患，應(yīng)立即采取以下哪些措施？（）

A.責(zé)令商戶立即整改

B.報(bào)告消防部門

C.提供整改建議

D.監(jiān)督整改過(guò)程

E.忽略不管

14.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)記錄以下哪些信息？（）

A.投訴內(nèi)容

B.投訴時(shí)間

C.投訴人信息

D.投訴處理結(jié)果

E.投訴處理人員

15.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有違法行為時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪些行動(dòng)？（）

A.報(bào)告相關(guān)部門

B.采取措施制止違法行為

C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

D.聯(lián)合其他部門共同處理

E.忽略不管

16.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.責(zé)令商戶立即整改

B.提供衛(wèi)生清潔指導(dǎo)

C.報(bào)告市場(chǎng)管理部門

D.監(jiān)督整改過(guò)程

E.忽略不管

17.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)噪音問(wèn)題時(shí)，應(yīng)與以下哪些部門合作？（）

A.城市管理執(zhí)法部門

B.公安部門

C.環(huán)保部門

D.市場(chǎng)管理部門

E.商戶協(xié)會(huì)

18.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.責(zé)令商戶停止違規(guī)行為

B.報(bào)告市場(chǎng)管理部門

C.提供合法經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

D.監(jiān)督整改過(guò)程

E.忽略不管

19.市場(chǎng)管理員在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪些行動(dòng)？（）

A.報(bào)告衛(wèi)生部門

B.組織人員疏散

C.提供現(xiàn)場(chǎng)消毒

D.安撫患者情緒

E.確?，F(xiàn)場(chǎng)安全

20.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，應(yīng)確保以下哪些方面？（）

A.糾紛得到公正處理

B.顧客和商戶的合法權(quán)益得到保護(hù)

C.糾紛處理過(guò)程公開(kāi)透明

D.糾紛處理結(jié)果雙方滿意

E.糾紛處理時(shí)間迅速

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.市場(chǎng)管理員應(yīng)熟悉國(guó)家關(guān)于市場(chǎng)管理的_________法律法規(guī)。

2.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)應(yīng)佩戴_________，以便商戶和顧客識(shí)別。

3.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________顧客的投訴內(nèi)容。

4.市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，市場(chǎng)管理員應(yīng)立即_________疏散通道，確保人員安全。

5.市場(chǎng)管理員應(yīng)定期檢查市場(chǎng)內(nèi)的_________設(shè)施，確保其完好。

6.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)立即_________并上報(bào)相關(guān)部門。

7.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)噪音問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________商戶遵守相關(guān)規(guī)定。

8.市場(chǎng)管理員在遇到顧客緊急求助時(shí)，應(yīng)_________提供幫助。

9.市場(chǎng)管理員在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)_________保持中立。

10.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)_________督促商戶整改。

11.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)_________上報(bào)相關(guān)部門處理。

12.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，應(yīng)_________保護(hù)消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益。

13.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)_________制止并上報(bào)。

14.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)_________記錄相關(guān)信息。

15.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有違法行為時(shí)，應(yīng)_________采取措施制止。

16.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患，應(yīng)_________督促整改。

17.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，應(yīng)_________確保處理過(guò)程公開(kāi)透明。

18.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)_________尊重顧客的合法權(quán)益。

19.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶亂擺攤設(shè)點(diǎn)，應(yīng)_________規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。

20.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)噪音問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________采取措施減少噪音擾民。

21.市場(chǎng)管理員在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)_________采取措施控制疫情擴(kuò)散。

22.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，應(yīng)_________尋求法律援助。

23.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在安全隱患，應(yīng)_________提醒商戶加強(qiáng)安全管理。

24.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)_________保持冷靜和耐心。

25.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)_________維護(hù)市場(chǎng)秩序和公共安全。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，可以隨意泄露顧客的個(gè)人信息。（）

2.市場(chǎng)管理員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門。（）

3.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有違法行為時(shí)，可以自行進(jìn)行處理。（）

4.市場(chǎng)管理員在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮商戶的利益。（）

5.市場(chǎng)管理員在遇到顧客緊急求助時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系急救中心。（）

6.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在消防安全隱患，可以當(dāng)場(chǎng)予以整改。（）

7.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)噪音問(wèn)題時(shí)，可以要求商戶提供噪音檢測(cè)報(bào)告。（）

8.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)立即將其捕捉并處理。（）

9.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，可以拒絕提供任何書面記錄。（）

10.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)立即停止其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）

11.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，可以單方面做出裁決。（）

12.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有假冒偽劣商品時(shí)，應(yīng)立即予以銷毀。（）

13.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，可以要求顧客提供購(gòu)買憑證。（）

14.市場(chǎng)管理員在巡查過(guò)程中，可以隨意進(jìn)入商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。（）

15.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)有食品安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知商戶停止銷售。（）

16.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)內(nèi)糾紛時(shí)，可以不聽(tīng)取雙方陳述直接做出判斷。（）

17.市場(chǎng)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)商戶存在衛(wèi)生問(wèn)題，可以要求商戶立即整改。（）

18.市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)，可以拒絕調(diào)解并提出仲裁。（）

19.市場(chǎng)管理員在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，可以自行采取措施進(jìn)行處理。（）

20.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，可以不遵守相關(guān)的職業(yè)規(guī)范。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合市場(chǎng)管理員的安全知識(shí)，闡述如何有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的火災(zāi)事故。

2.論述市場(chǎng)管理員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟，以及如何確保顧客的合法權(quán)益得到保障。

3.針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)食品安全問(wèn)題，提出市場(chǎng)管理員應(yīng)采取的具體措施，以保障消費(fèi)者的飲食安全。

4.分析市場(chǎng)管理員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)如何平衡執(zhí)法與服務(wù)的角色，確保市場(chǎng)秩序的同時(shí)維護(hù)商戶的合法權(quán)益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某市場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一商戶銷售的食品包裝上未標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，且食品外觀異常。市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況。

案例分析：請(qǐng)分析市場(chǎng)管理員應(yīng)如何處理這一情況，并說(shuō)明處理的理由。

2.案例背景：某市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生一起顧客與商戶的糾紛，原因是顧客認(rèn)為購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題。市場(chǎng)管理員在處理糾紛時(shí)，雙方均情緒激動(dòng)，互不相讓。

案例分析：請(qǐng)描述市場(chǎng)管理員應(yīng)如何處理這一糾紛，以及如何有效化解雙方的矛盾。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.A

4.A

5.A

6.D

7.A

8.A

9.A

10.D

11.D

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E