2026年印刷公司質(zhì)量部門績效考核管理制度一、總則（一）制度目的為規(guī)范公司質(zhì)量部門（含質(zhì)檢崗、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)崗、異常處置崗、體系維護(hù)崗）的績效考核工作，明確考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，激發(fā)質(zhì)量管控人員工作積極性，提升部門整體質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)與問題解決能力，保障印刷品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》及公司《績效考核管理總則》，結(jié)合質(zhì)量部門工作實(shí)際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司質(zhì)量部門全體在職人員，包括部門負(fù)責(zé)人、專職質(zhì)檢人員（印前、印刷、印后各工序檢驗(yàn)人員）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定人員、質(zhì)量異常處置專員、質(zhì)量管理體系維護(hù)人員；涵蓋月度、季度、年度績效考核全流程，不適用于試用期員工（試用期考核按《新員工試用期管理辦法》執(zhí)行）。（三）核心原則質(zhì)量部門績效考核堅(jiān)持“目標(biāo)導(dǎo)向、客觀公正、量化為主、獎(jiǎng)懲結(jié)合、持續(xù)改進(jìn)”的原則，考核指標(biāo)與質(zhì)量管控核心職責(zé)緊密掛鉤，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷；考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升發(fā)展直接關(guān)聯(lián)，同時(shí)通過考核發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)質(zhì)量管控能力持續(xù)提升。二、職責(zé)分工（一）人力資源部作為績效考核統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量部門績效考核總體框架，提供考核表單與流程指導(dǎo)；每季度組織質(zhì)量部門與其他關(guān)聯(lián)部門（生產(chǎn)部、銷售部、倉儲部）進(jìn)行考核溝通，協(xié)調(diào)解決考核爭議；審核質(zhì)量部門考核結(jié)果，確保符合公司績效考核總則要求；存檔考核記錄，作為員工薪酬、晉升的依據(jù)。（二）質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門績效考核的具體實(shí)施，根據(jù)部門年度質(zhì)量目標(biāo)分解月度、季度考核指標(biāo)，明確各崗位考核重點(diǎn)；每月收集下屬員工的工作數(shù)據(jù)（如檢驗(yàn)數(shù)量、異常處理次數(shù)），對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初評；組織考核結(jié)果面談，反饋員工優(yōu)點(diǎn)與不足，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃；審核本部門考核結(jié)果，提交人力資源部復(fù)核。（三）關(guān)聯(lián)部門（生產(chǎn)部、銷售部、倉儲部）配合質(zhì)量部門績效考核工作，提供質(zhì)量管控相關(guān)的協(xié)作數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)部提供質(zhì)檢不合格品整改完成率、銷售部提供客戶反饋的質(zhì)量投訴與質(zhì)量部門處理效率、倉儲部提供庫存印刷品質(zhì)量抽檢配合度；每月5日前將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋至質(zhì)量部門與人力資源部，確?？己藬?shù)據(jù)全面準(zhǔn)確。（四）總經(jīng)辦負(fù)責(zé)績效考核的監(jiān)督工作，每季度抽查質(zhì)量部門考核過程與結(jié)果，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否一致、數(shù)據(jù)是否真實(shí)、流程是否合規(guī)；受理員工對考核結(jié)果的申訴，組織調(diào)查并給出處理意見；評估考核制度的適用性，提出修訂建議。（五）質(zhì)量部門員工主動(dòng)配合績效考核工作，按要求記錄個(gè)人工作數(shù)據(jù)（如每日檢驗(yàn)批次、異常處理記錄）；參與考核面談，客觀反饋工作難點(diǎn)與需求；根據(jù)績效改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)提升措施，主動(dòng)提升質(zhì)量管控技能。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）部門整體考核（季度/年度）質(zhì)量檢驗(yàn)準(zhǔn)確率：考核質(zhì)量部門對印刷品（印前文件、印刷半成品、印后成品）檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，計(jì)算方式為“（1-錯(cuò)誤檢驗(yàn)次數(shù)/總檢驗(yàn)次數(shù)）×100%”，季度目標(biāo)≥99.5%，年度目標(biāo)≥99.8%；錯(cuò)誤檢驗(yàn)包括漏檢不合格品、誤判合格品，以生產(chǎn)反饋、客戶投訴核實(shí)的錯(cuò)誤為準(zhǔn)。質(zhì)量異常處理及時(shí)率：考核質(zhì)量部門對質(zhì)量異常（如印刷套印偏差、印后裁切尺寸超差）的響應(yīng)與處置效率，計(jì)算方式為“及時(shí)處理的異常次數(shù)/總異常次數(shù)×100%”，“及時(shí)”定義為：一般異常（單批次不合格率≤5%）24小時(shí)內(nèi)處置，嚴(yán)重異常（單批次不合格率＞5%）8小時(shí)內(nèi)處置，季度目標(biāo)≥95%，年度目標(biāo)≥98%。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善度：考核質(zhì)量部門制定、更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如印刷品色彩標(biāo)準(zhǔn)、成品檢驗(yàn)規(guī)范）的完整性與及時(shí)性，包括新增工藝標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率（新增工藝30日內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)制定）、現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)年度更新率（每年至少更新1次），季度目標(biāo)≥90%，年度目標(biāo)≥95%。客戶質(zhì)量投訴率：考核因質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴情況，計(jì)算方式為“質(zhì)量投訴訂單數(shù)/總交付訂單數(shù)×100%”，季度目標(biāo)≤0.3%，年度目標(biāo)≤0.2%；投訴需經(jīng)核實(shí)確屬質(zhì)量部門檢驗(yàn)遺漏或管控不到位導(dǎo)致。質(zhì)量管理體系運(yùn)行達(dá)標(biāo)率：考核ISO9001質(zhì)量管理體系在質(zhì)量部門的執(zhí)行情況，包括內(nèi)部審核問題整改率（審核發(fā)現(xiàn)問題30日內(nèi)整改完成）、體系文件執(zhí)行率（按文件要求開展工作的頻次占比），年度目標(biāo)≥98%。（二）個(gè)人考核（月度/季度）部門負(fù)責(zé)人部門目標(biāo)達(dá)成率：考核所負(fù)責(zé)質(zhì)量部門季度/年度考核指標(biāo)的完成情況，占個(gè)人考核權(quán)重40%，計(jì)算方式為“部門實(shí)際得分/部門目標(biāo)得分×100%”。團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效：考核下屬員工技能提升率（年度參加質(zhì)量培訓(xùn)并通過考核的員工占比）、員工流失率（年度質(zhì)量部門核心員工流失率≤5%），占個(gè)人考核權(quán)重25%?？绮块T協(xié)作滿意度：由生產(chǎn)部、銷售部、倉儲部對質(zhì)量部門協(xié)作配合度打分（滿分100分），取平均分，占個(gè)人考核權(quán)重20%。質(zhì)量改進(jìn)貢獻(xiàn)：考核推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)量與成效（如優(yōu)化檢驗(yàn)流程降低不合格率），年度至少完成2個(gè)有效改進(jìn)項(xiàng)目，占個(gè)人考核權(quán)重15%。專職質(zhì)檢人員檢驗(yàn)效率：考核每日完成的檢驗(yàn)批次（印前文件檢驗(yàn)≥20批次/日、印刷半成品檢驗(yàn)≥15批次/日、印后成品檢驗(yàn)≥10批次/日），占個(gè)人考核權(quán)重30%，未達(dá)標(biāo)部分按比例扣分。檢驗(yàn)準(zhǔn)確率：考核個(gè)人檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，計(jì)算方式同部門指標(biāo)，占個(gè)人考核權(quán)重40%，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤檢驗(yàn)扣5分（滿分100分）。檢驗(yàn)記錄完整性：考核檢驗(yàn)記錄（如檢驗(yàn)時(shí)間、項(xiàng)目、數(shù)據(jù)、結(jié)論）的規(guī)范與完整度，檢查無遺漏、無錯(cuò)誤的記錄占比≥98%，占個(gè)人考核權(quán)重20%。異常反饋及時(shí)性：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常后30分鐘內(nèi)反饋至質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門，延遲1次扣2分，占個(gè)人考核權(quán)重10%。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定人員標(biāo)準(zhǔn)制定及時(shí)率：考核新增工藝標(biāo)準(zhǔn)、客戶特殊要求標(biāo)準(zhǔn)的制定時(shí)效，30日內(nèi)完成的占比≥95%，占個(gè)人考核權(quán)重40%。標(biāo)準(zhǔn)適用性：考核制定的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際檢驗(yàn)中的可操作性，由質(zhì)檢人員、生產(chǎn)人員反饋適用率≥90%，占個(gè)人考核權(quán)重30%。標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)覆蓋率：考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，組織相關(guān)部門（生產(chǎn)、銷售）培訓(xùn)的覆蓋情況，需培訓(xùn)人員參訓(xùn)率≥95%，占個(gè)人考核權(quán)重20%。標(biāo)準(zhǔn)更新頻次：年度更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)不少于1次，每少1次扣5分，占個(gè)人考核權(quán)重10%。質(zhì)量異常處置專員異常響應(yīng)速度：接到異常通知后，一般異常1小時(shí)內(nèi)到場，嚴(yán)重異常30分鐘內(nèi)到場，延遲1次扣3分，占個(gè)人考核權(quán)重30%。異常解決率：負(fù)責(zé)處置的異常問題中，3日內(nèi)解決的占比≥90%，占個(gè)人考核權(quán)重40%。處置方案有效性：處置后同類異常3個(gè)月內(nèi)復(fù)發(fā)率≤5%，每復(fù)發(fā)1次扣2分，占個(gè)人考核權(quán)重20%。處置記錄完整性：異常處置報(bào)告（原因分析、方案、結(jié)果）完整規(guī)范，無遺漏的占比≥98%，占個(gè)人考核權(quán)重10%。質(zhì)量管理體系維護(hù)人員體系文件更新及時(shí)率：體系文件（如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書）需更新時(shí)，15日內(nèi)完成修訂，占個(gè)人考核權(quán)重35%。內(nèi)部審核配合度：協(xié)助完成內(nèi)部審核，提供所需資料及時(shí)率100%，審核問題跟蹤整改率100%，占個(gè)人考核權(quán)重35%。體系培訓(xùn)開展頻次：年度組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)不少于2次，每少1次扣5分，占個(gè)人考核權(quán)重20%。外部審核通過率：配合外部機(jī)構(gòu)（如ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)）審核，無嚴(yán)重不符合項(xiàng)，通過率100%，占個(gè)人考核權(quán)重10%。四、考核周期與流程（一）考核周期月度考核：針對質(zhì)量部門個(gè)人（除部門負(fù)責(zé)人外）開展，每月1-5日完成上月考核，適用于檢驗(yàn)效率、異常響應(yīng)速度等短期可量化指標(biāo)。季度考核：針對質(zhì)量部門整體及部門負(fù)責(zé)人開展，每季度第一個(gè)月1-10日完成上季度考核，結(jié)合月度考核結(jié)果綜合評定。年度考核：覆蓋質(zhì)量部門整體與全體員工，每年1月1-15日完成上年度考核，以季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合年度目標(biāo)達(dá)成情況評定。（二）考核流程考核計(jì)劃制定（每月底/每季度末/每年12月）：質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)，分解下月/下季度/下年度考核指標(biāo)，明確各崗位考核重點(diǎn)與評分標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。數(shù)據(jù)收集（考核周期結(jié)束后1-3日）：質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人組織收集考核數(shù)據(jù)，包括個(gè)人工作記錄（檢驗(yàn)記錄、異常處置報(bào)告）、關(guān)聯(lián)部門反饋數(shù)據(jù)（生產(chǎn)部整改率、銷售部投訴率）、體系運(yùn)行數(shù)據(jù)（審核結(jié)果、文件更新記錄），確保數(shù)據(jù)真實(shí)可追溯。初評（數(shù)據(jù)收集后2-3日）：質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人對照考核標(biāo)準(zhǔn)，對部門整體及下屬員工進(jìn)行初評，計(jì)算得分并填寫《質(zhì)量部門績效考核初評表》，初評得分需標(biāo)注數(shù)據(jù)來源，避免主觀打分。復(fù)評與溝通（初評后2-3日）：人力資源部對初評結(jié)果進(jìn)行復(fù)評，檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與評分合規(guī)性；復(fù)評通過后，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人與下屬員工逐一進(jìn)行考核面談，反饋得分情況，說明優(yōu)點(diǎn)與不足，共同制定《績效改進(jìn)計(jì)劃》，員工簽字確認(rèn)考核結(jié)果。結(jié)果審核與公示（面談后1-2日）：質(zhì)量部門將考核結(jié)果（含初評表、面談?dòng)涗洝⒏倪M(jìn)計(jì)劃）提交人力資源部審核，審核通過后在公司內(nèi)部公示3個(gè)工作日，公示無異議后生效；有異議的，員工可在公示期內(nèi)提交申訴。申訴處理（公示期內(nèi)）：員工對考核結(jié)果有異議的，向總經(jīng)辦提交《績效考核申訴表》，說明異議理由并提供佐證材料；總經(jīng)辦在3個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)查（可邀請人力資源部、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人參與），出具《申訴處理意見》，調(diào)整后的考核結(jié)果為最終結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效等級劃分考核結(jié)果按得分劃分為五個(gè)等級：優(yōu)秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、基本合格（60-69分）、不合格（＜60分），其中優(yōu)秀等級人數(shù)占質(zhì)量部門總?cè)藬?shù)比例不超過20%，不合格等級人數(shù)不低于5%（特殊情況需經(jīng)總經(jīng)辦審批）。（二）薪酬調(diào)整月度績效獎(jiǎng)金：個(gè)人月度考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀等級發(fā)放120%績效獎(jiǎng)金，良好等級發(fā)放100%，合格等級發(fā)放80%，基本合格等級發(fā)放60%，不合格等級不發(fā)放；績效獎(jiǎng)金基數(shù)按公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。年度薪酬調(diào)整：年度考核優(yōu)秀的員工，次年基本工資上調(diào)8%-10%；良好等級上調(diào)4%-6%；合格等級不調(diào)整；基本合格等級下調(diào)2%-3%；不合格等級暫停調(diào)薪，且需接受崗位培訓(xùn)。（三）晉升與發(fā)展晉升優(yōu)先：年度考核優(yōu)秀的員工，在崗位出現(xiàn)空缺時(shí)優(yōu)先推薦晉升（如質(zhì)檢人員晉升質(zhì)檢組長、標(biāo)準(zhǔn)制定人員晉升質(zhì)量主管）；連續(xù)兩年優(yōu)秀的，可納入公司核心人才庫重點(diǎn)培養(yǎng)。培訓(xùn)機(jī)會：年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先獲得外部質(zhì)量培訓(xùn)（如行業(yè)質(zhì)量研討會、ISO體系培訓(xùn)）機(jī)會；基本合格或不合格的員工，需參加公司組織的質(zhì)量管控專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后考核仍不合格的，調(diào)整崗位或按公司規(guī)定處理。（四）績效改進(jìn)針對基本合格、不合格的員工，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人需與員工共同制定《績效改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)（如檢驗(yàn)準(zhǔn)確率提升至99.5%）、措施（如加強(qiáng)檢驗(yàn)技能培訓(xùn)）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如1個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)），并每月跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。部門整體考核不合格的，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人需向總經(jīng)辦提交《部門績效改進(jìn)報(bào)告》，分析原因（如人員技能不足、流程不合理），制定改進(jìn)方案，總經(jīng)辦每季度檢查改進(jìn)成效，直至達(dá)標(biāo)。六、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機(jī)制日常監(jiān)督：總經(jīng)辦每月抽查質(zhì)量部門考核數(shù)據(jù)記錄，檢查是否存在數(shù)據(jù)造假、評分不公等情況；每季度組織員工代表（質(zhì)量部門1-2名員工）參與考核監(jiān)督，確保流程透明。年度評估：每年年底，總經(jīng)辦組織人力資源部、質(zhì)量部門及關(guān)聯(lián)部門，評估本考核制度的適用性，包括指標(biāo)合理性、流程順暢度、結(jié)果應(yīng)用有效性，收集改進(jìn)建議，作為制度修訂依據(jù)。（二）保障措施數(shù)據(jù)保障：質(zhì)量部門需建立完善的工作記錄體系（如檢驗(yàn)臺賬、異常處置臺賬、體系文件更新記錄），確?？己藬?shù)據(jù)可追溯；關(guān)聯(lián)部門需按時(shí)提供協(xié)作數(shù)據(jù)，逾期未提供的，按公司《部門協(xié)作管理辦法》處理。培訓(xùn)保障：人力資源部每年組織1-2次績效考核培訓(xùn)，內(nèi)容包括考核標(biāo)準(zhǔn)解讀、數(shù)據(jù)收集方法、面談技巧，確保質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人與員工熟悉考核流程與要求。申訴保障：員工申訴過程中，總經(jīng)辦需客觀公正調(diào)查，保護(hù)員工合法權(quán)益，不得因申訴而對員工進(jìn)行歧視或報(bào)復(fù)；申訴處理結(jié)果需書面反饋給員工，并存檔備查。七、附則（一）制度解釋與修訂本制度由人力資源部、質(zhì)量部門共同負(fù)責(zé)解釋；根據(jù)法律法規(guī)更新、公司業(yè)務(wù)調(diào)整（如新增質(zhì)量管控模塊）或考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，可啟動(dòng)修訂流程，修訂前需征求總經(jīng)辦、關(guān)聯(lián)部門及質(zhì)量部門員工