汽車4S店銷售顧問工作績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績月度銷售目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際完成銷售額與月度銷售目標(biāo)的百分比計算，100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。平均客單價高于市場平均水平10%與市場平均水平對比，每高于1%加0.5分，最高加10分。新客戶開發(fā)數(shù)量每月不低于10個每增加1個新客戶加1分，每月最高加10分。銷售轉(zhuǎn)化率不低于30%按有效線索到成交訂單的比例計算，每高于1%加0.5分，最高加15分。售后續(xù)保率不低于60%按銷售車輛中簽訂續(xù)保合同的比例計算，每高于1%加0.5分，最高加15分。客戶服務(wù)客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查問卷評分計算，每高于0.1分加1分，最高加5分。客戶投訴處理率100%按客戶投訴是否在規(guī)定時間內(nèi)解決計算，100%為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分。客戶回訪完成率90%按每月客戶回訪完成數(shù)量與應(yīng)回訪數(shù)量的比例計算，每高于1%加0.5分，最高加10分?？蛻敉扑]率每月不低于5個每增加1個推薦客戶加1分，每月最高加5分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%按服務(wù)流程是否規(guī)范且完整記錄計算，每高于1%加0.5分，最高加10分。團(tuán)隊協(xié)作跨部門合作效率20%及時響應(yīng)和處理跨部門需求由相關(guān)部門主管評價，滿分10分，根據(jù)響應(yīng)速度和問題解決質(zhì)量評分。團(tuán)隊活動參與度參與率不低于80%按參與團(tuán)隊活動次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計算，每高于1%加0.5分，最高加10分。信息共享及時性及時分享市場信息和客戶需求由團(tuán)隊主管評價，滿分10分，根據(jù)信息分享的頻率和準(zhǔn)確性評分。新員工指導(dǎo)每月至少指導(dǎo)1次新員工每指導(dǎo)1次加2分，每月最高加10分。團(tuán)隊目標(biāo)貢獻(xiàn)對團(tuán)隊整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)率不低于20%按個人業(yè)績對團(tuán)隊整體業(yè)績的貢獻(xiàn)比例計算，每高于1%加0.5分，最高加10分。職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)品知識掌握程度15%通過季度考核按季度產(chǎn)品知識考核成績計算，滿分100分，90-100分為滿分，80-89分為良好，70-79分為合格，低于70分需改進(jìn)。銷售技巧提升參加至少2次銷售技巧培訓(xùn)每參加1次培訓(xùn)加2分，每月最高加4分。學(xué)習(xí)主動性主動學(xué)習(xí)行業(yè)知識或技能由主管評價，滿分10分，根據(jù)學(xué)習(xí)記錄和成果評分。合規(guī)操作無違規(guī)操作記錄按月度和年度合規(guī)檢查結(jié)果計算，滿分10分，有違規(guī)操作一次扣2分，最低扣至0分。工作紀(jì)律出勤率不低于98%按月度出勤記錄計算，每低于1%扣2分，最低扣至0分。本考核表用于評估汽車4S店銷售顧問的工作表現(xiàn)，涵蓋銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作和職業(yè)素養(yǎng)四個維度。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)計算得分?？己私Y(jié)果將作為績效評估和獎懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：