房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場拓展與客戶關(guān)系管理績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分新客戶開發(fā)能力新增有效客戶數(shù)量35%每月平均10個(gè)按月統(tǒng)計(jì)，每開發(fā)一個(gè)有效客戶（簽訂意向書或首次咨詢后一周內(nèi)再次聯(lián)系）得1分，滿分為10分，按實(shí)際完成比例計(jì)分客戶來源渠道質(zhì)量至少60%來自推薦或線上廣告按月統(tǒng)計(jì)，來自推薦或線上廣告的客戶占比達(dá)到60%得滿分，每低5%扣1分，最低為0分客戶轉(zhuǎn)化率30%按月統(tǒng)計(jì)，意向客戶簽約比例達(dá)到30%得滿分，每低5%扣1分，最低為0分客戶開發(fā)活動(dòng)頻率每周至少參與2次市場推廣活動(dòng)按月統(tǒng)計(jì)，每周參與2次及以上活動(dòng)得滿分，每少1次扣2分，最低為0分新客戶開發(fā)成本控制單個(gè)客戶平均開發(fā)成本不超過500元按月統(tǒng)計(jì)，計(jì)算所有新客戶開發(fā)總成本除以新增有效客戶數(shù)量，低于500元得滿分，每超過50元扣1分，最低為0分客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%平均分90分以上按季度統(tǒng)計(jì)，通過客戶回訪問卷收集評(píng)分，平均分90分以上得滿分，每低2分扣1分，最低為0分老客戶復(fù)購率20%按季度統(tǒng)計(jì)，老客戶再次購買或推薦新客戶的比例達(dá)到20%得滿分，每低3%扣1分，最低為0分客戶流失率控制低于10%按季度統(tǒng)計(jì)，客戶流失比例低于10%得滿分，每超過1%扣2分，最低為0分客戶跟進(jìn)及時(shí)性重要客戶響應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)按月統(tǒng)計(jì)，重要客戶咨詢或需求反饋均在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲2小時(shí)扣1分，最低為0分客戶活動(dòng)參與度至少參與50%以上公司組織的客戶活動(dòng)按季度統(tǒng)計(jì)，參與公司組織的客戶活動(dòng)次數(shù)占比達(dá)到50%以上得滿分，每低10%扣1分，最低為0分銷售業(yè)績達(dá)成成交套數(shù)25%每月平均2套按月統(tǒng)計(jì)，每月成交套數(shù)達(dá)到2套得滿分，每少0.5套扣2分，最低為0分成交金額每月平均100萬元按月統(tǒng)計(jì)，每月成交總金額達(dá)到100萬元得滿分，每低10萬元扣2分，最低為0分重點(diǎn)房源銷售占比40%按月統(tǒng)計(jì)，銷售重點(diǎn)推廣房源的比例達(dá)到40%得滿分，每低5%扣1分，最低為0分簽約周期平均不超過30天按月統(tǒng)計(jì)，所有簽約的平均周期不超過30天得滿分，每超過3天扣1分，最低為0分傭金收入每月平均5萬元按月統(tǒng)計(jì)，每月傭金收入達(dá)到5萬元得滿分，每低5000元扣1分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%100%按月統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)全部完成得滿分，每少完成一項(xiàng)扣5分，最低為0分信息共享及時(shí)性每日更新客戶信息按月統(tǒng)計(jì)，每日均更新客戶跟進(jìn)情況得滿分，每延遲1天扣1分，最低為0分合規(guī)操作執(zhí)行率100%按季度統(tǒng)計(jì)，無任何違規(guī)操作記錄得滿分，出現(xiàn)一次違規(guī)扣3分，最低為0分知識(shí)培訓(xùn)參與度100%按季度統(tǒng)計(jì)，參加所有公司組織的培訓(xùn)且考核合格得滿分，每缺勤或未合格一次扣2分，最低為0分客戶投訴處理無重大投訴按季度統(tǒng)計(jì)，無重大客戶投訴得滿分，出現(xiàn)一次一般投訴扣2分，重大投訴扣5分，最低為0分本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在市場拓展與客戶關(guān)系管理方面的綜合能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配說明：新客戶開發(fā)能力（35%）、客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量（30%）、銷售業(yè)績達(dá)成（25%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性（10%）?？己酥芷跒樽匀辉?，考核結(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者