高端家居連鎖店?duì)I銷店長(zhǎng)顧客粘性增長(zhǎng)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度提升顧客滿意度調(diào)研分?jǐn)?shù)35%90分按調(diào)研分?jǐn)?shù)計(jì)算，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超過滿分。低于90分，每低1分，得分減少0.5%。復(fù)購(gòu)率提升15%與去年同期對(duì)比，每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加1%，最高不超過滿分。低于去年同期，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少1%。會(huì)員續(xù)費(fèi)率85%會(huì)員續(xù)費(fèi)率每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加0.8%，最高不超過滿分。低于85%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少0.8%。顧客投訴率降低20%與去年同期對(duì)比，投訴率每降低1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加1%，最高不超過滿分。高于去年同期，每增加1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少1%。顧客推薦指數(shù)4.5按推薦指數(shù)計(jì)算，每增加0.1，得分增加1%，最高不超過滿分。低于4.5，每低0.1，得分減少1%?？蛻絷P(guān)系管理新增會(huì)員數(shù)量25%200人每新增1名會(huì)員，得分增加0.1%，最高不超過滿分。未達(dá)標(biāo)按比例扣分。會(huì)員活動(dòng)參與率80%會(huì)員活動(dòng)參與率每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加0.5%，最高不超過滿分。低于80%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少0.5%?？蛻艋卦L完成率95%回訪完成率每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加0.5%，最高不超過滿分。低于95%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少0.5%?？蛻粜畔⑼晟贫?0%客戶信息完善度每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加0.4%，最高不超過滿分。低于90%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少0.4%?？蛻絷P(guān)系維護(hù)次數(shù)50次/月每月維護(hù)次數(shù)每增加5次，得分增加1%，最高不超過滿分。低于50次，每少5次，得分減少1%。銷售轉(zhuǎn)化能力高價(jià)值顧客占比20%30%高價(jià)值顧客占比每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加1%，最高不超過滿分。低于30%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少1%?？蛦蝺r(jià)提升10%客單價(jià)每提升1%，得分增加1%，最高不超過滿分。低于10%，每低1%，得分減少1%。老顧客復(fù)購(gòu)金額占比60%老顧客復(fù)購(gòu)金額占比每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加0.8%，最高不超過滿分。低于60%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少0.8%。銷售目標(biāo)完成率100%銷售目標(biāo)完成率每提升1%，得分增加0.5%，最高不超過滿分。低于100%，每低1%，得分減少0.5%。顧客增購(gòu)率20%顧客增購(gòu)率每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加1%，最高不超過滿分。低于20%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少1%。品牌影響力傳播社交媒體互動(dòng)量20%5000次每增加1000次互動(dòng)，得分增加1%，最高不超過滿分。未達(dá)標(biāo)按比例扣分。顧客分享率15%顧客分享率每提升1個(gè)百分點(diǎn)，得分增加1%，最高不超過滿分。低于15%，每低1個(gè)百分點(diǎn)，得分減少1%。媒體報(bào)道數(shù)量5篇每增加1篇媒體報(bào)道，得分增加2%，最高不超過滿分。未達(dá)標(biāo)按比例扣分。顧客口碑評(píng)分4.8按口碑評(píng)分計(jì)算，每增加0.1，得分增加2%，最高不超過滿分。低于4.8，每低0.1，得分減少2%。品牌活動(dòng)參與度300人品牌活動(dòng)參與人數(shù)每增加50人，得分增加1%，最高不超過滿分。未達(dá)標(biāo)按比例扣分。本考核表旨在評(píng)估高端家居連鎖店?duì)I銷店長(zhǎng)在顧客粘性增長(zhǎng)方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或上級(jí)評(píng)估。權(quán)重分配已明確，請(qǐng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確?？己说目陀^性和公正性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核