快遞物流司機(jī)運(yùn)貨準(zhǔn)時(shí)率及客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分運(yùn)貨準(zhǔn)時(shí)率每日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率40%98%按日統(tǒng)計(jì)，實(shí)際送達(dá)時(shí)間早于或等于預(yù)約送達(dá)時(shí)間15分鐘內(nèi)的訂單計(jì)為準(zhǔn)時(shí)，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低1%扣2分。每周準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%按周統(tǒng)計(jì)，實(shí)際送達(dá)時(shí)間早于或等于預(yù)約送達(dá)時(shí)間15分鐘內(nèi)的訂單計(jì)為準(zhǔn)時(shí)，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低1%扣1.5分。重大延誤次數(shù)0次因司機(jī)原因?qū)е碌倪\(yùn)貨延誤（如遲到、繞路等）次數(shù)，每發(fā)生1次扣3分。節(jié)假日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率93%按節(jié)假日統(tǒng)計(jì)，實(shí)際送達(dá)時(shí)間早于或等于預(yù)約送達(dá)時(shí)間15分鐘內(nèi)的訂單計(jì)為準(zhǔn)時(shí)，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低1%扣2分?？蛻敉对V導(dǎo)致的延誤率5%因客戶投訴導(dǎo)致的運(yùn)貨延誤訂單比例，低于目標(biāo)值則得滿分，每高1%扣1分?？蛻魸M意度客戶評價(jià)平均分35%4.5分按客戶評價(jià)統(tǒng)計(jì)，滿分5分，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低0.1分扣2分?？蛻敉对V率3%因司機(jī)服務(wù)態(tài)度、貨品破損等原因?qū)е碌目蛻敉对V比例，低于目標(biāo)值則得滿分，每高1%扣3分。客戶回訪滿意度90%按月統(tǒng)計(jì)客戶回訪滿意度，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低1%扣2分。貨品破損率1%因司機(jī)操作不當(dāng)導(dǎo)致的貨品破損比例，低于目標(biāo)值則得滿分，每高0.5%扣2分。特殊服務(wù)需求響應(yīng)率85%對客戶提出的特殊服務(wù)需求（如加急、改地址等）的響應(yīng)及時(shí)率，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低1%扣1.5分。安全駕駛違章次數(shù)15%0次因司機(jī)駕駛行為導(dǎo)致的交通違章次數(shù)，每發(fā)生1次扣3分。交通事故次數(shù)0次因司機(jī)駕駛行為導(dǎo)致的交通事故次數(shù)，每發(fā)生1次扣5分。車輛保養(yǎng)記錄100%按月統(tǒng)計(jì)車輛保養(yǎng)記錄的完整率，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低10%扣1分。疲勞駕駛檢測合格率100%疲勞駕駛檢測的合格率，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低1%扣2分。行車記錄儀使用率100%按規(guī)定使用行車記錄儀的次數(shù)占比，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，未使用則扣2分。運(yùn)營效率單次配送時(shí)長10%平均30分鐘按日統(tǒng)計(jì)單次配送的平均時(shí)長，低于目標(biāo)值則得滿分，每高5分鐘扣1分。訂單取消率2%因司機(jī)原因?qū)е碌挠唵稳∠壤陀谀繕?biāo)值則得滿分，每高1%扣2分。燃油消耗控制平均每公里5元按月統(tǒng)計(jì)燃油消耗成本，低于目標(biāo)值則得滿分，每高1元扣1分。路線規(guī)劃合理性95%按月統(tǒng)計(jì)路線規(guī)劃的合理率（基于配送效率與燃油消耗），達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，每低1%扣1.5分。異常天氣應(yīng)對100%在異常天氣（如暴雨、大雪等）下，按規(guī)定調(diào)整配送計(jì)劃并確保安全的次數(shù)占比，達(dá)到目標(biāo)值則得滿分，未按規(guī)定操作則扣2分。本考核表用于評估快遞物流司機(jī)的運(yùn)貨準(zhǔn)時(shí)率及客戶滿意度，考核維度包括運(yùn)貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、安全駕駛和運(yùn)營效率。請根據(jù)司機(jī)在考核期內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配分別為：運(yùn)貨準(zhǔn)時(shí)率40%，客戶滿意度35%，安全駕駛15%，運(yùn)營效率10%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后的總和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：