2024年全國《旅行社經(jīng)營管理》人員專業(yè)知

識(shí)考試題庫與答案

目錄簡介

一、單選題：共135題

二、多選題：共105題

三、判斷題：共70題

一、單選題

1.旅行社在信息技術(shù)應(yīng)用上，最重要的是：

A、辦公自動(dòng)化

B、客戶關(guān)系管理

C、電子商務(wù)

D、數(shù)據(jù)分析

試題答案:B

2.介于旅行社與旅游消費(fèi)者之間，從事轉(zhuǎn)售旅行社產(chǎn)

品，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人叫做()。

A:旅游中間商

B:旅防鈣比發(fā)商

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C:旅游經(jīng)銷商

D：旅游零售商

試題答案:A

3.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，最有效的方法是：

A、社交媒體營銷

B、傳統(tǒng)廣告

C、口碑營銷

D、促銷活動(dòng)

試題答案:A

4.旅行社常用的促銷方法有廣告、銷售促進(jìn)、人員推

銷和()。

A:公共關(guān)系

B:媒體宣傳

C:上門推銷

D:參展促銷

試題答案:A

5.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱為0

A:小包價(jià)旅游

B:全包價(jià)旅游

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C:半包價(jià)旅游

D:組合旅游

試題答案:D

6.旅行社在客戶關(guān)系維護(hù)上，最重要的是：

A、定期回訪

B、提供額外服務(wù)

C、快速響應(yīng)客戶需求

D、贈(zèng)送禮品

試題答案:C

7.導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段的工作包括()。

A:協(xié)助辦理入住手續(xù)

B:途中導(dǎo)游，景點(diǎn)講解，安排好各處餐飲服務(wù)

C:送行服務(wù)

D:以上三項(xiàng)都是

試題答案:D

8.旅行社在策劃旅游線路時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是:

A、景點(diǎn)數(shù)量

B、旅行天數(shù)

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C、游客體驗(yàn)

D、旅行成本

試題答案:C

9.旅行社在供應(yīng)鏈管理上，最應(yīng)重視的是：

A、供應(yīng)商選擇

B、庫存管理

C、物流效率

D、成本控制

試題答案:A

10.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是()。

A:線路行程

B:交通工具及標(biāo)準(zhǔn)

C:游覽時(shí)間及季節(jié)差異

D:具體報(bào)名信息

試題答案:D

11.影響薪酬設(shè)計(jì)的內(nèi)部因素包括0。

A:旅行社的支付能力

B:旅行社的發(fā)展階段

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C:員工的勞動(dòng)價(jià)值，旅行社管理者的態(tài)度

D:以上三者都是

試題答案:D

12.旅游者選擇旅游線路時(shí)最關(guān)注的是()。

A:安全因素

B:經(jīng)濟(jì)因素

C:空間因素

D：時(shí)間因素

試題答案:A

13.與旅行社簽約的、專門為該旅行社從事導(dǎo)游帶團(tuán)工

作的導(dǎo)游，以帶團(tuán)為職業(yè)的導(dǎo)游叫做()。

A:專職導(dǎo)游

B:兼職導(dǎo)游

C:常用導(dǎo)游

D:臨時(shí)導(dǎo)游

試題答案:A

14.下列不屬于旅游產(chǎn)品說明書的內(nèi)容的是()。

A:線路行程

B:交通工具及標(biāo)準(zhǔn)

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C:游覽時(shí)間及季節(jié)差異

D:具體報(bào)名信息

試題答案:D

15.老年游計(jì)調(diào)屬于()。

A:組團(tuán)類計(jì)調(diào)

B:接待類計(jì)調(diào)

C:批發(fā)類計(jì)調(diào)

D：專項(xiàng)類計(jì)調(diào)

試題答案:D

16.旅行社員工培訓(xùn)可以分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、

培訓(xùn)實(shí)施階段和0。

A:結(jié)尾階段

B:評(píng)價(jià)階段

C:完成階段

I):以上都不是

試題答案:B

17.()是旅游者走進(jìn)旅行社后所見到的第一個(gè)區(qū)域。

A:入口

B:櫥窗

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C：接待區(qū)

D:等候區(qū)

試題答案:A

18.()是指經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅

游業(yè)務(wù)的旅行社。

A:國內(nèi)旅行社

B:國際旅行社

C:旅游經(jīng)營商

D:旅游代理商

試題答案:B

19.、調(diào)查員到旅行社、飯店等“散步”或住宿，聽取

或試探性地觀察其他游客對(duì)各旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)屬于()調(diào)研

方法。

A:觀察法

B:專題討論法

C:問卷調(diào)查法

D:實(shí)驗(yàn)法

試題答案:A

20.旅行社和相關(guān)部門的硬件設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的外

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觀、宣傳品的擺放和員工的儀表儀容屬于()。

A:可靠性因素

B:快速反應(yīng)性因素

C:有形因素

D:保證性因素

試題答案:C

21.旅行社在拓展市場時(shí)，最有效的策略是：

A、降價(jià)促銷

B、廣告宣傳

C、口碑營銷

D、合作聯(lián)盟

試題答案:C

22.旅行社在應(yīng)對(duì)市場競爭時(shí)，最重要的能力是:

A、產(chǎn)品創(chuàng)新能力

B、成本控制能力

C、市場分析能力

D、品牌建設(shè)能力

試題答案:A

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23.旅行社在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，最關(guān)注的信息是：

A、消費(fèi)者偏好

B、旅游目的地評(píng)價(jià)

C、行業(yè)發(fā)展趨勢

D、競爭對(duì)手情況

試題答案:A

24.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)：

A、導(dǎo)游素質(zhì)

B、交通工具選擇

C、旅游線路設(shè)計(jì)

D、住宿條件

試題答案:A

25.旅行社在客戶關(guān)系管理中，最重視的客戶類型是:

A、新客戶

B、回頭客

C、高端客戶

D、團(tuán)體客戶

試題答案：B

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26.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，最常用的定價(jià)策略是:

A、成本加成定價(jià)

B、競爭導(dǎo)向定價(jià)

C、價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)

D、心理定價(jià)

試題答案:A

27.廣州一日游旅游產(chǎn)品屬于按照（）來劃分的旅游線

路。

A:旅游距離

B:旅游時(shí)間

C:旅游目的

D:線路性質(zhì)

試題答案:B

28.旅行社在客戶關(guān)系管理中，最重要的環(huán)節(jié)是：

A、客戶獲取

B、客戶維護(hù)

C、客戶分析

I）、客戶反饋

試題答案:B

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29.旅行社在人力資源管理中，最需要重視的是：

A、員工招聘

B、員工培訓(xùn)

C、員工薪酬

D、員工關(guān)系

試題答案:B

30.旅行社在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)：

A、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

B、個(gè)人業(yè)務(wù)能力

C、創(chuàng)新能力

D、溝通能力

試題答案:A

31.計(jì)算綜合指標(biāo)（絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)及平均數(shù)）、時(shí)間數(shù)

列分析、指數(shù)分析、相關(guān)和回歸分析、因素分析等屬于0信

息分析方法。

A:統(tǒng)計(jì)分析方法

B:模型分析法

C:定性分析法

D：定量分析法

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試題答案:A

32.在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一種

包價(jià)形式是()。

A:小包價(jià)旅游

B:零包價(jià)旅游

C:半包價(jià)旅游

D:單項(xiàng)旅游

試題答案:C

33.()是市場調(diào)研的重要前提。

A:明確調(diào)研對(duì)象

B：明確調(diào)研方法

C:明確調(diào)查目標(biāo)

D:明確調(diào)研時(shí)間

試題答案:C

34.旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺(tái)人員接待前來進(jìn)

行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問

題，并向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù),

叫做()。

A:現(xiàn)場咨詢服務(wù)

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B:即時(shí)咨詢服務(wù)

C:主動(dòng)咨詢服務(wù)

D:快速咨詢服務(wù)

試題答案:A

35.申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院旅游行政

主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部

門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請

之日起()個(gè)工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。

A:10

B:20

C:30

D:15

試題答案:B

36.()是旅游者最主要的旅游動(dòng)機(jī)，是旅行社線路產(chǎn)品

產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。

A:消費(fèi)購物

B:愉悅身心

C:游覽觀光

D:品嘗特色飲食

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試題答案:c

37.()是指保證旅行社的服務(wù)產(chǎn)品在使用價(jià)值上滿足

旅游者的旅游需求。

A:產(chǎn)品使用質(zhì)量

B:產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量

C:旅游接待服務(wù)質(zhì)量

D:環(huán)境質(zhì)量

試題答案：B

38.()是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)的生命線。

A:旅游安全

B:成本

C:客源

D:產(chǎn)品銷售

試題答案:A

39.對(duì)旅行社而言，()的優(yōu)劣是業(yè)務(wù)成功的重要前提條

件。

A:員工素質(zhì)

B:管理者水平

C:經(jīng)營地點(diǎn)

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D:規(guī)模大小

試題答案:C

40.衡量一個(gè)合格的計(jì)調(diào)，首要標(biāo)準(zhǔn)是()。

A:善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用

B:熟練的操控能力

C:合理的行程配置

D:切實(shí)的價(jià)格水平

試題答案:A

41.()適用于描述性的調(diào)查。

A:觀察法

B:專題討論法

C:問卷調(diào)查法

D:實(shí)驗(yàn)法

試題答案:C

42.以下屬于電子貿(mào)易活動(dòng)的是()。

A:網(wǎng)上旅游洽談

B:售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付

C:售后服務(wù)

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D:以上都是

試題答案:D

43.根據(jù)國務(wù)院2009年公布的《旅行社條例》規(guī)定,

經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。

A:20萬元

B:40萬元

C:80萬元

D:120萬元

試題答案:D

44.導(dǎo)游員接待團(tuán)隊(duì)前的準(zhǔn)備工作不包括0。

A:業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備

B:途中導(dǎo)游，景點(diǎn)講解

C:知識(shí)準(zhǔn)備

D:形象的準(zhǔn)備

試題答案：B

45.接待類計(jì)調(diào)分為國內(nèi)地接計(jì)調(diào)和0。

A:歐洲地區(qū)計(jì)調(diào)

B：國際入境接待計(jì)調(diào)

C:國內(nèi)中長線計(jì)調(diào)

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D:簽證類計(jì)調(diào)

試題答案:B

46.中國的三大旅行社是指哪三家？

A、中國國際旅行社、中國旅行社、康輝旅行社

B、中國國際旅行社、中國旅行社、南湖國旅

C、中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社

D、中國國際旅行社、中國青年旅行社、上海旅行社

試題答案:C

47.在旅行社前臺(tái)接觸最多的是哪種咨詢方式？

A、提問咨詢

B、當(dāng)面咨詢

C、委托咨詢

D、電話咨詢

試題答案:D

48.顧客決定參團(tuán)后，旅行社要與顧客簽訂什么？

A、協(xié)議

B、合同

C、承諾

第”頁共107頁

D、告知

試題答案:B

49.新中國第一家旅行社是？

A、中國國際旅行社

B、中國旅行社

C、中國青年旅行社

D、康輝旅行社

試題答案:C

50.旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段不包括?

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、停滯期

D、衰落期

試題答案:C

51.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的主要影響因素不包括？

A、成本

B、市場需求

C、競爭對(duì)手

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D、導(dǎo)游薪酬

試題答案:D

52.旅行社的哪種職能是選擇、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收五大

職能之一？

A、宣傳職能

B、分配職能

C、聯(lián)絡(luò)職能

D、協(xié)調(diào)職能

試題答案:C

53.競爭導(dǎo)向定價(jià)法包括隨行就市定價(jià)法和()。

A:目標(biāo)利潤定價(jià)法

B:率先定價(jià)法

C:成本加成定價(jià)法

D:顧客利益定價(jià)法

試題答案：B

54.散客旅游，又稱()。

A:自助游

B:半自助旅游

C:自主旅游

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D:以上三者

試題答案:D

55.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)酒店后，（）可在飯店大堂內(nèi)指定位

置讓旅游者稍作等候，并盡快向飯店總服務(wù)臺(tái)講明團(tuán)隊(duì)名稱

或旅游者姓名（散客）、訂房單位，注意各小團(tuán)隊(duì)房號(hào)可以預(yù)

先分配好。

A:全陪

B:地陪

C:領(lǐng)隊(duì)

D:酒店前臺(tái)工作人員

試題答案:B

56.旅行社的（）是指旅行社設(shè)計(jì)和開發(fā)包價(jià)旅游及組

合旅游產(chǎn)品的功能。這是旅行社的首要職能。

A:銷售職能

B:組織協(xié)調(diào)職能

C:分配職能

D:生產(chǎn)職能

試題答案:D

57.（）是設(shè)計(jì)大規(guī)模問卷調(diào)查前的一個(gè)有用的試探性

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步驟，它可以了解到旅游者的感受、態(tài)度和滿意程度，這對(duì)

更正規(guī)地調(diào)查這些問題有幫助。

A:觀察法

B:專題討論法

C:問卷調(diào)查法

D:實(shí)驗(yàn)法

試題答案:B

58.旅行社在企業(yè)文化建設(shè)上，最重要的是：

A、企業(yè)愿景

B、核心價(jià)值觀

C、規(guī)章制度

D、辦公環(huán)境

試題答案:B

59.旅行社在應(yīng)對(duì)市場變化時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是:

A、市場需求變化

B、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)

C、政策法規(guī)變化

D、技術(shù)創(chuàng)新

試題答案:A

第21頁共107頁

60.旅行社在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，最重要的是：

A、團(tuán)隊(duì)凝聚力

B、團(tuán)隊(duì)規(guī)模

C、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

D、團(tuán)隊(duì)學(xué)歷

試題答案:A

61.旅行社在風(fēng)險(xiǎn)管理上，最應(yīng)重視的是：

A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

C、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

試題答案:B

62.旅行社在人力資源管理上，最應(yīng)關(guān)注的是:

A、員工招聘

B、員工培訓(xùn)

C、員工激勵(lì)

D、員工福利

試題答案:C

第22頁共107頁

63.景區(qū)舉辦傾情大放送，在八大城市群免費(fèi)派發(fā)旅游

消費(fèi)券，此舉屬于()促銷方式。

A:廣告

B:銷售促進(jìn)

C:人員推銷

D:公共關(guān)系

試題答案:B

64.集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削

弱整個(gè)旅行社的協(xié)調(diào)性是()的缺點(diǎn)。

A:按照產(chǎn)品劃分部門

B:按照客源區(qū)域劃分部門

C:按照職能劃分部門

I):按照工作強(qiáng)度劃分部門

試題答案:B

65.旅行社在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是：

A、市場風(fēng)險(xiǎn)

B、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

D、法律風(fēng)險(xiǎn)

第23頁共107頁

試題答案:c

66.旅行社在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)是:

A、營業(yè)收入

B、凈利潤

C、資產(chǎn)負(fù)債率

D、現(xiàn)金流量

試題答案:D

67.旅行社在品牌建設(shè)中，最重要的是：

A、廣告宣傳

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、企業(yè)文化

D、客戶服務(wù)

試題答案:B

68.旅行社在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮：

A、員工數(shù)量

B、員工結(jié)構(gòu)

C、員工能力

D、員工薪酬

第24頁共107頁

試題答案:B

69.旅行社在營銷策略中，最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是：

A、產(chǎn)品差異化

B、價(jià)格優(yōu)勢

C、渠道拓展

D、促銷手段

試題答案:A

70.旅行社在經(jīng)營過程中，最重要的資源是：

A、資本

B、旅游資源

C、人力資源

D、信息技術(shù)

試題答案:C

71.做好兼職導(dǎo)游的管理工作的措施不包括()。

A:訂立合同，實(shí)行合同管理

B:實(shí)行質(zhì)量保證金制度

C:建立導(dǎo)游員個(gè)人檔案

D:實(shí)行公對(duì)公傭金制度

第25頁共107頁

試題答案:D

72.()負(fù)責(zé)旅行社財(cái)務(wù)的直接管理，對(duì)于旅行社的經(jīng)營

活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，會(huì)計(jì)對(duì)資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督

和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。

A:財(cái)務(wù)部

B:導(dǎo)游部

C:出境部

D:辦公室

試題答案:A

73.旅行社在評(píng)估合作伙伴時(shí)，最應(yīng)看重的因素是：

A、合作價(jià)格

B、合作伙伴聲譽(yù)

C、合作伙伴規(guī)模

I)、合作伙伴位置

試題答案:B

74.旅行社在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)：

A、專業(yè)知識(shí)

B、服務(wù)意識(shí)

C、溝通能力

第26頁共107頁

D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

試題答案:B

75.旅行社在市場競爭中，最應(yīng)追求的是：

A、市場份額

B、客戶滿意度

C、利潤最大化

D、品牌知名度

試題答案:B

76.旅行社在進(jìn)行市場定位時(shí)，應(yīng)主要依據(jù)：

A、產(chǎn)品特性

B、市場需求

C、競爭對(duì)手

D、企業(yè)實(shí)力

試題答案:B

77.旅行社在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是:

A、營業(yè)收入

B、營業(yè)成本

C、利潤率

第27頁共107頁

D、現(xiàn)金流狀況

試題答案:D

78.散客旅游接待從()開始到游客行程結(jié)束。

A:業(yè)務(wù)洽談

B:旅游報(bào)名

C:簽訂旅游合同

D:導(dǎo)游服務(wù)

試題答案:A

79.團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游又稱為()。

A:全包價(jià)旅游

B:小包價(jià)旅游

C:零包價(jià)旅游

D:組合旅游

試題答案:A

80.旅行社在提升客戶滿意度方面，最有效的方法是:

A、加大宣傳力度

B、推出新產(chǎn)品

C、提供個(gè)性化服務(wù)

第28頁共107頁

D、降低產(chǎn)品價(jià)格

試題答案:C

81.旅行社在經(jīng)營過程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的財(cái)務(wù)指標(biāo)是:

A、利潤率

B、營業(yè)收入

C、現(xiàn)金流量

D、總資產(chǎn)

試題答案:C

82.旅行社在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，應(yīng)主要依據(jù)：

A、消費(fèi)者年齡

B、消費(fèi)者性別

C、消費(fèi)者需求

D、消費(fèi)者收入

試題答案:C

83.()是指旅行社根據(jù)生產(chǎn)組合的不同產(chǎn)品類型來進(jìn)

行部門設(shè)置的一種方法。

A:按照客源區(qū)域劃分部門

B：按照職能劃分部門

C:按照產(chǎn)品劃分部門

第29頁共107頁

D:按照工作強(qiáng)度劃分部門

試題答案:C

84.旅行社自繳納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未

因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游

行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低()，

并向社會(huì)公告。

A:20%

B:30%

C:40%

13:50%

試題答案:D

85.新中國第一家旅行社是。。

A:中國國旅總社

B:康輝旅行社

C:廈門華僑服務(wù)社

D:中國青年旅行社

試題答案:C

86.旅行社不能自己掌握和控制提供給旅游者的諸多

產(chǎn)品(如酒店、航空、餐飲及社會(huì)公共產(chǎn)品等)，使得旅行社

第30頁共107頁

的經(jīng)營變得十分脆弱，這是旅游產(chǎn)品的()特點(diǎn)。

A:易波動(dòng)性

B:不可儲(chǔ)存性

C:綜合性

D:不可感知性

試題答案:A

87.旅游者選擇旅游線路時(shí)最關(guān)注的是()。

A:安全因素

B:經(jīng)濟(jì)因素

C:空間因素

D:時(shí)間因素

試題答案:A

88.旅游線路設(shè)計(jì)()，體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品

以差異競爭代替價(jià)格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競

爭的根本所在。

A:市場導(dǎo)向原則

B:突出特色原則

C:不重復(fù)原則

D：多樣化原則

第31頁共107頁

試題答案:B

89.旅游線路設(shè)計(jì)()，體現(xiàn)了旅游市場營銷中旅游產(chǎn)品

以差異競爭代替價(jià)格競爭的原則，是旅游產(chǎn)品擺脫低水平競

爭的根本所在。

A:市場導(dǎo)向原則

B:突出特色原則

C:不重復(fù)原則

I)：多樣化原則

試題答案:B

90.按照旅行社業(yè)務(wù)操作流程，其第一項(xiàng)業(yè)務(wù)是什么？

A、產(chǎn)品開發(fā)

B、旅游采購

C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

D、團(tuán)體接待業(yè)務(wù)

試題答案:A

91.旅行社的產(chǎn)品由于具有較大的替代性和需求彈性,

這一特點(diǎn)被稱為？

A、波動(dòng)性

B、關(guān)聯(lián)性

第32頁共107頁

C、敏感性

D、服務(wù)性

試題答案:C

92.在全包價(jià)旅游的的基礎(chǔ)上，扣除中、晚餐費(fèi)用的一

種包價(jià)旅游形式是指什么？

A、小包價(jià)旅游

B、零包價(jià)旅游

C、半包價(jià)旅游

D、單項(xiàng)旅游

試題答案:C

93.旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)

付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這

種旅游產(chǎn)品形式稱為什么？

A、自由包價(jià)旅游

B、散客包價(jià)旅游

C、小包價(jià)旅游

D、半包價(jià)旅游

試題答案:B

94.目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式為什

第33頁共107頁

么？

A、直線制

B、職能制

C、直線職能制

D、事務(wù)部制

試題答案:C

95.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為多久？

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

試題答案:C

96.旅行社產(chǎn)品是旅游市場的核心，旅行社在開發(fā)產(chǎn)品

前，要遵循的首要原則是什么？

A、突出特色原則

B、市場原則

C、優(yōu)化原則

I）、安全原則

試題答案:B

第34頁共107頁

97.旅行社是如何設(shè)立的，并具有法人資格？

A、依法

B、依規(guī)

C、獨(dú)立

D、個(gè)人

試題答案:A

98.旅行社和哪個(gè)行業(yè)是相伴而生的？

A、導(dǎo)游

B、旅游業(yè)

C、酒店

D、交通

試題答案:B

99.目前我國旅行社只有哪種劃分而沒有類別劃分?

A、業(yè)務(wù)

B、規(guī)模

C、體制

D、經(jīng)營

試題答案:A

第35頁共107頁

100.世界旅行社業(yè)的發(fā)展大致經(jīng)歷了幾個(gè)階段?

A、一

B、二

C、三

D、四

試題答案:C

101.旅行社組織職能的一個(gè)重要方面是？

A、招聘導(dǎo)游

B、設(shè)計(jì)旅游線路

C、財(cái)務(wù)管理

D、市場營銷

試題答案:B

102.旅行社事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括？

A、權(quán)力高度集中統(tǒng)一

B、有利于發(fā)揮各部門工作的能動(dòng)性

C、有利于減少內(nèi)部摩擦

D、有利于擴(kuò)大影響，拓展客源市場

試題答案:A

第36頁共107頁

103.旅行社經(jīng)營管理中的服務(wù)質(zhì)量管理不包括哪個(gè)方

面？

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B、供應(yīng)商選擇

C、員工培訓(xùn)

D、旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

試題答案:D

104.旅行社經(jīng)營中，哪項(xiàng)費(fèi)用不屬于綜合服務(wù)費(fèi)？

A、導(dǎo)游費(fèi)

B、餐飲費(fèi)

C、住宿費(fèi)

D、旅行社辦公租金

試題答案:D

105.旅行社前臺(tái)接待中，哪種咨詢方式最常見？

A、提問咨詢

B、當(dāng)面咨詢

C、委托咨詢

D、電話咨詢

試題答案:D

第37頁共107頁

106.實(shí)施廣告策略，首先要()。

A:確定廣告目標(biāo)

B:進(jìn)行廣告預(yù)算

C:設(shè)計(jì)廣告信息

D:選擇廣告媒體

試題答案:A

107.()是指旅行社內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)和旅行社與

相關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門之間的合作水平，目的在于保證旅游

活動(dòng)的順利進(jìn)行。

A:軟件環(huán)境質(zhì)量

B:硬件環(huán)境質(zhì)量

C:旅游主體關(guān)系質(zhì)量

I)：部門關(guān)系質(zhì)量

試題答案:A

108.“分散進(jìn)出，團(tuán)體旅游”的旅游形式稱為()。

A:小包價(jià)旅游

B:全包價(jià)旅游

C:半包價(jià)旅游

D:組合旅游

第38頁共107頁

試題答案:D

109.在店門的材料方面，現(xiàn)在旅行社門市大都采用具

有現(xiàn)代感的()，因?yàn)椴晒庑院茫糜蜗M(fèi)者從外面就可以看

到店內(nèi)的擺設(shè)，使整個(gè)門市顯得整潔、通透。

A:鐵質(zhì)門

B:推拉門

C:雙向門

D:全玻璃門

試題答案:D

110.下列不屬于探險(xiǎn)旅游的是()。

A:山岳探險(xiǎn)旅游

B：沙漠探險(xiǎn)旅游

C：草原旅游

D:峽谷(洞穴)探險(xiǎn)旅游

試題答案:C

111.目前，國內(nèi)多數(shù)旅游者首選出游交通工具是()。

A:飛機(jī)

B:火車

C:汽車

第39頁共107頁

D:輪船

試題答案:B

112.旅行社產(chǎn)品生命周期中的哪一階段促銷重點(diǎn)是知

名度？

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰落期

試題答案:A

113.旅行社行業(yè)中的“三大巨頭”指的是哪三家旅行

社？

A、中國國際旅行社、中國旅行社、康輝旅行社

B、中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社

C、中國國際旅行社、中國青年旅行社、康輝旅行社

D、中國青年旅行社、中國旅行社、康輝旅行社

試題答案:B

114.旅行社前臺(tái)接待中最常見的咨詢方式是？

A、線上咨詢

B、當(dāng)面咨詢

第40頁共107頁

C、電話咨詢

D、郵件咨詢

試題答案:C

115.旅行社產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，除了考慮成本和市場需求，

還需要考慮哪個(gè)因素？

A、導(dǎo)游薪酬

B、旅行社規(guī)模

C、競爭對(duì)手定價(jià)

D、顧客心理預(yù)期

試題答案:C

116.在旅行社的供應(yīng)鏈管理中，與哪家單位的合作關(guān)

系對(duì)于確保產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要？

A、航空公司

B、酒店

C、餐飲供應(yīng)商

D、景區(qū)

試題答案:B

117.旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理中，哪項(xiàng)措施不屬于降低風(fēng)

險(xiǎn)的策略?

第41頁共107頁

A、購買旅游保險(xiǎn)

B、提高產(chǎn)品價(jià)格

C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D、多元化經(jīng)營

試題答案:B

118.旅行社的核心競爭力主要來自于：

A、資本實(shí)力

B、旅游資源

C、服務(wù)質(zhì)量

D、營銷策略

試題答案:C

119.旅行社的營業(yè)場所是設(shè)立旅行社時(shí)可以自行控制

的一個(gè)因素，它是影響旅行社設(shè)立的（）。

A:內(nèi)部因素

B：外部因素

C:行業(yè)環(huán)境因素

I）：宏觀環(huán)境因素

試題答案:A

120.地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地，并督促司機(jī)做好

第42頁共107頁

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作提前到達(dá)。

A:30分鐘

B:20分鐘

C:15分鐘

D:10分鐘

試題答案:D

121.旅行社門市店內(nèi)的()直接作用于消費(fèi)者的視覺。

A:墻壁

B:地面

C:照明

D:屋頂

試題答案:C

122.申請人本人攜帶申請材料到公安局入境管理處辦

理護(hù)照或通行證，需要準(zhǔn)備()張2寸彩色護(hù)照照片(公安局

照)。

A:4

B:3

C:2

D:1

第43頁共107頁

試題答案:c

123.目前旅行社最基本、最常用的一種定價(jià)方法是()。

A:滲透定價(jià)法

B:成本導(dǎo)向定價(jià)法

C:需求導(dǎo)向定價(jià)法

D:心理定價(jià)法

試題答案:B

124.旅行社在選擇合作伙伴時(shí)，首要考慮的因素是：

A、價(jià)格

B、口碑

C、地理位置

D、合作關(guān)系歷史

試題答案:B

125.旅行社在經(jīng)營過程中，需要遵循的最重要的法律

是：

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B、旅游法

C、合同法

D、公司法

第44頁共107頁

試題答案:B

126.旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，最需要考慮的外部因

素是：

A、成本

B、市場需求

C、競爭對(duì)手價(jià)格

D、經(jīng)濟(jì)形勢

試題答案:D

127.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起

()個(gè)工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)

專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可

的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)

質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A:3

B:5

C:7

D:10

試題答案:A

128.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起

第45頁共107頁

()個(gè)工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)

專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可

的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)

質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A:3

B:5

C:7

D:10

試題答案:A

129.()是旅行社的一項(xiàng)基本工作，是旅行社履行其組

織職能的基礎(chǔ)。

A:旅行社員工分工

B:旅行社服務(wù)

C:旅行社組團(tuán)

D:旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

試題答案:D

130.從應(yīng)用層次來看，旅行社電子商務(wù)可分為()。

A:面向市場，以交易活動(dòng)為中心

B:利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)而形

第46頁共107頁

成經(jīng)營管理活動(dòng)

C:A和B都是

D:以上都不是

試題答案:C

131.要了解自己專線的競爭狀況，與自己雷同和類似

的競爭對(duì)手的計(jì)調(diào)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢和誠信狀況，盡可能和他

們保持一種既競爭又友好的狀態(tài),這是()的信息儲(chǔ)備。

A:組團(tuán)型計(jì)調(diào)

B:地接型計(jì)調(diào)

C:專線型計(jì)調(diào)

I)：散客型計(jì)調(diào)

試題答案:C

132.目前我國大部分旅行社采用的組織結(jié)構(gòu)模式是()。

A:照職能劃分部門

B：按照客源區(qū)域劃分部門

C:按照產(chǎn)品劃分部門

D：按照資金來源劃分部門

試題答案:A

133.旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先考慮：

第47頁共107頁

A、產(chǎn)品價(jià)格

B、市場需求

C、競爭對(duì)手

D、技術(shù)可行性

試題答案:B

134.旅行社在與客戶溝通時(shí)，最常用的溝通工具是:

A、電子郵件

B、社交媒體

C、電話

D、面對(duì)面會(huì)議

試題答案:C

135.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是：

A、賠償金額

B、客戶情緒

C、投訴內(nèi)容

D、投訴渠道

試題答案:B

二、多選題

第48頁共107頁

1.旅行社在提升員工工作滿意度上，哪些措施是有效

的？

A、提供具有競爭力的薪酬

B、提供良好的工作環(huán)境

C、設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

D、頻繁更換員工崗位

E.加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作

試題答案:ABCE

2.旅行社在應(yīng)對(duì)市場競爭時(shí)，哪些競爭策略是常用

的？

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、集中化戰(zhàn)略

D、模仿競爭對(duì)手的產(chǎn)品

E.擴(kuò)大產(chǎn)品線以覆蓋更多市場

試題答案:ABCE

3.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，哪些渠道是有效的？

A、旅游展覽和會(huì)議

B、旅游代理商和合作伙伴

第49頁共107頁

C、社交媒體和在線旅游平臺(tái)

D、傳統(tǒng)廣告宣傳（如電視、報(bào)紙）

E.客戶口碑和推薦

試題答案:ABCDE

4.旅行社在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品時(shí)，可以關(guān)注哪些新興趨

勢？

A、生態(tài)旅游

B、文化旅游

C、定制旅游

D、體驗(yàn)式旅游

E.虛擬旅游

試題答案:ABCDE

5.旅行社在應(yīng)對(duì)市場變化時(shí)，應(yīng)如何調(diào)整其營銷策

略？

A、調(diào)整目標(biāo)市場定位

B、優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)策略

C、加強(qiáng)市場推廣力度

D、引入新技術(shù)提升客戶體驗(yàn)

E.忽視市場變化，保持現(xiàn)狀

第50頁共107頁

試題答案:ABCD

6.旅行社在構(gòu)建品牌形象時(shí)，哪些元素是重要的？

A、獨(dú)特的品牌名稱和標(biāo)識(shí)

B、一致的視覺識(shí)別系統(tǒng)

C、清晰的品牌定位和宣傳語

D、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

E.頻繁更換品牌元素以保持新鮮感

試題答案:ABCD

7.以下屬于旅行社行業(yè)特點(diǎn)的有()。

A:資金密集性

B:智力密集性

C:勞動(dòng)密集性

D:脆弱性

試題答案:BCD

8.旅行社在開發(fā)定制化旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何滿足客戶

個(gè)性化需求？

A、深入了解客戶需求

B、提供靈活的行程安排

C、引入專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)

第51頁共107頁

D、降低產(chǎn)品質(zhì)量以降低成本

E.提供多樣化的旅游選擇

試題答案:ABCE

9.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，哪些內(nèi)容能夠吸引客

戶？

A、獨(dú)特的旅游體驗(yàn)

B、豐富的旅游資源

C、合理的價(jià)格策略

D、精美的宣傳圖片

E.旅行社的財(cái)務(wù)狀況

試題答案:ABCD

10.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的？

A、導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)

B、住宿和餐飲的質(zhì)量

C、交通工具的舒適度

1）、旅游行程的緊湊程度

E.旅行社的知名度

試題答案:ABC

11.旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營模式時(shí)，可以考慮哪些方向？

第52頁共107頁

A、線上線下融合

B、引入共享經(jīng)濟(jì)模式

C、拓展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈

D、加大廣告投放力度

E.引入人工智能技術(shù)

試題答案:ABCE

12.旅行社在提升市場競爭力時(shí)，應(yīng)如何加強(qiáng)品牌建

設(shè)？

A、明確品牌定位

B、加強(qiáng)品牌宣傳

C、提升服務(wù)質(zhì)量

D、擴(kuò)大市場份額

E.引入新技術(shù)提升旅游體驗(yàn)

試題答案:ABCE

13.旅行社在評(píng)估供應(yīng)商績效時(shí)，通常會(huì)考慮哪些指

標(biāo)？

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、交貨準(zhǔn)時(shí)率

C、售后服務(wù)質(zhì)量

第53頁共107頁

D、成本控制能力

E.供應(yīng)商的規(guī)模

試題答案:ABCD

14.旅行社在構(gòu)建客戶關(guān)系時(shí)，哪些策略是有效的？

A、定期發(fā)送旅游資訊

B、提供個(gè)性化旅游建議

C、舉辦客戶回饋活動(dòng)

D、頻繁更改旅游產(chǎn)品價(jià)格

E.加強(qiáng)社交媒體互動(dòng)

試題答案:ABCE

15.旅行社與兼職導(dǎo)游簽訂合同，應(yīng)對(duì)導(dǎo)游的以下內(nèi)容

進(jìn)行審核()。

A：所在單位的證明

B：導(dǎo)游資格證書

C:思想品質(zhì)、身體狀況

I)：有無民事行為的能力、有無犯罪記錄

試題答案:ABCD

16.我國旅行社行業(yè)未來發(fā)展趨勢有0。

A:旅行社集團(tuán)化

第54頁共107頁

B:旅行社專業(yè)化

C:旅行社網(wǎng)絡(luò)化

D:旅行社發(fā)展平臺(tái)化

試題答案:ABCD

17.旅行社在財(cái)務(wù)管理中，哪些內(nèi)容是重要的？

A、預(yù)算制定

B、成本控制

C、資金管理

D、稅務(wù)籌劃

E.內(nèi)部審計(jì)

試題答案:ABCDE

18.旅行社在進(jìn)行市場分析時(shí)，通常需要考慮哪些外部

因素？

A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B、旅游政策變化

C、消費(fèi)者趨勢

D、競爭對(duì)手策略

E.旅游資源狀況

試題答案:ABCDE

第55頁共107頁

19.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)如何考慮客戶的需求？

A、客戶的年齡和性別

B、客戶的預(yù)算和偏好

C、客戶的健康狀況

D、客戶的旅行目的

E.客戶的文化背景

試題答案:ABCDE

20.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量上，哪些措施是有效的？

A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

B、引入先進(jìn)技術(shù)

C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D、定期收集客戶反饋

E.擴(kuò)大市場份額

試題答案:ABCD

21.標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的旅行社門市的銷售流程包括()。

A:掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容；接聽

咨詢電話，耐心回答游客咨詢

B:進(jìn)門問候，接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及相

關(guān)宣傳;及時(shí)溝通，鑒貌辨色，主動(dòng)了解旅游咨詢者的需求

第56頁共107頁

C:展示旅游線路，引導(dǎo)顧客關(guān)注APP,激發(fā)游客興趣；

說明旅游產(chǎn)品，解答旅游咨詢者的相關(guān)疑問；促成交易，留

住客人；簽訂旅游合同;收取費(fèi)用并清點(diǎn)

0:做好收尾工作;售后跟蹤與回訪

試題答案:ABCD

22.內(nèi)部因素是指旅行社自身可以控制的因素，旅行社

必須認(rèn)真對(duì)待這些因素。影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素包括()。

A:資金籌措

B:營業(yè)場所

C:協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

D:信用狀況

試題答案:ABCD

23.旅行社在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，通常需要收集哪些信

息？

A、消費(fèi)者偏好

B、競爭對(duì)手情況

C、旅游目的地評(píng)價(jià)

D、行業(yè)發(fā)展趨勢

E.政策法規(guī)變化

第57頁共107頁

試題答案:ABCD

24.旅行社在提升客戶滿意度方面，可以采取哪些措

施？

A、提供個(gè)性化服務(wù)

B、加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)

C、加大廣告宣傳力度

D、推出創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

E.提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

試題答案:ABDE

25.旅行社在人力資源管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

A、員工招聘與選拔

B、員工培訓(xùn)與發(fā)展

C、員工績效考核

D、員工薪酬與福利

E.企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

試題答案:ABCDE

26.出境游組團(tuán)業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)有()。

A:審核資料

B:查看要求

第58頁共107頁

C:選擇航班

D:解析成本

試題答案:ABCD

27.宏觀環(huán)境因素是指存在于旅行社行業(yè)之外的，卻又

對(duì)旅行社的存在與發(fā)展產(chǎn)生直接影響的各種因素，這些因素

包括()。

A:宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境

B:科技環(huán)境

C:政治和法律環(huán)境

I)：國際環(huán)境

試題答案:ABCD

28.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，需要考慮哪些因素？

A、成本

B、市場需求

C、競爭對(duì)手價(jià)格

1)、消費(fèi)者心理

E.政策法規(guī)限制

試題答案:ABCD

29.旅行社在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，可以采取哪些策略？

第59頁共107頁

A、明確品牌定位

B、加強(qiáng)廣告宣傳

C、提高產(chǎn)品質(zhì)量

D、擴(kuò)大市場份額

E.建立良好的客戶關(guān)系

試題答案:ABCE

30.旅行社在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)如何維護(hù)客戶關(guān)系？

A、定期回訪客戶

B、提供額外服務(wù)

C、及時(shí)處理客戶投訴

D、推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息

E.增加廣告宣傳力度

試題答案:ABCD

31.旅行社在面臨市場競爭時(shí)，應(yīng)如何制定競爭策略?

A、分析競爭對(duì)手

B、突出產(chǎn)品差異化

C、降低成本

I）、加大廣告投入

第60頁共107頁

E.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

試題答案:ABCE

32.旅行社在財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)關(guān)注哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A、營業(yè)收入

B、營業(yè)成本

C、利潤率

D、現(xiàn)金流量

E.資產(chǎn)負(fù)債率

試題答案:ABCDE

33.旅行社在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)如何防范和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？

A、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

B、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D、引入風(fēng)險(xiǎn)管理軟件

E.擴(kuò)大市場份額

試題答案:ABD

34.旅行社在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚

力？

A、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

第61頁共107頁

B、舉辦團(tuán)建活動(dòng)

C、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

D、營造積極氛圍

E.引入外部專家

試題答案:ABCD

35.旅行社在規(guī)劃旅游產(chǎn)品時(shí)，通常需?？紤]哪些因

素？

A、目標(biāo)客戶群體

B、旅游資源特色

C、季節(jié)和天氣變化

D、旅行預(yù)算

E.旅行時(shí)長

試題答案:ABCDE

36.旅行社在提升服務(wù)質(zhì)量方面，可以采取哪些措施？

A、定期培訓(xùn)導(dǎo)游

B、優(yōu)化服務(wù)流程

C、引入客戶滿意度調(diào)查

I）、提供多種支付方式

E.引入先進(jìn)的旅游管理系統(tǒng)

第62頁共107頁

試題答案:ABCE

37.旅行社在營銷策略上，可以采用哪些手段？

A、社交媒體推廣

B、合作伙伴聯(lián)盟

C、舉辦促銷活動(dòng)

D、定向廣告投放

E.口碑營銷

試題答案：ABCDE

38.旅行社在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)如何提升客戶滿意

度？

A、提供個(gè)性化服務(wù)

B、及時(shí)響應(yīng)客戶需求

C、贈(zèng)送禮品

D、建立客戶檔案

E.定期推送旅游資訊

試題答案:ABDE

39.旅行社在人力資源管理上，應(yīng)如何優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)？

A、招聘具備專業(yè)技能的員工

B、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

第63頁共107頁

C、引入激勵(lì)機(jī)制

D、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

E.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

試題答案:ABCDE

40.旅行社在財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)如何控制成本？

A、精細(xì)化管理

B、引入成本控制軟件

C、優(yōu)化采購流程

D、提高員工效率

E.擴(kuò)大市場份額

試題答案:ABCD

41.旅行社在風(fēng)險(xiǎn)管理上，應(yīng)如何預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)?

A、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

B、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C、加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)

D、引入風(fēng)險(xiǎn)管理工具

E.擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

試題答案:ABCD

第64頁共107頁

42.旅行社在品牌建設(shè)上，應(yīng)如何提升品牌知名度？

A、加大廣告宣傳力度

B、舉辦品牌活動(dòng)

C、與知名機(jī)構(gòu)合作

D、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.引入品牌代言人

試題答案:ABCDE

43.旅行社在進(jìn)行巾場分析時(shí)，通常需要考慮哪些因

素？

A、市場需求

B、競爭對(duì)手情況

C、政策法規(guī)變化

D、技術(shù)發(fā)展趨勢

E.消費(fèi)者心理

試題答案:ABCDE

44.旅行社在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)如何提升團(tuán)隊(duì)效率？

A、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B、優(yōu)化工作流程

C、加強(qiáng)溝通協(xié)作

第65頁共107頁

D、引入先進(jìn)管理工具

E.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

試題答案:ABCDE

45.旅行社的哪些部門與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)直接相關(guān)？

（多選）

A、外聯(lián)部

B、計(jì)調(diào)部

C、財(cái)務(wù)部

D、市場部

試題答案:ABD

46.旅行社在客戶關(guān)系維護(hù)方面，哪些行為有助于增強(qiáng)

客戶忠誠度？

A、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B、定期回訪客戶收集反饋

C、推出積分兌換系統(tǒng)

］）、舉辦客戶答謝活動(dòng)

E.頻繁推送促銷信息

試題答案:ABCD

47.旅行社在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上，可以考慮哪些方向？

第66頁共107頁

A、開發(fā)主題旅游產(chǎn)品

B、引入新興旅游目的地

C、提供定制化旅游服務(wù)

D、加大廣告投放力度

E.引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升體驗(yàn)

試題答案:ABCE

48.旅行社組織設(shè)計(jì)模式中的直線職能型組織，通常包

含的部門有（）：

A、外聯(lián)部

B、計(jì)調(diào)部

C、接待部

D、財(cái)務(wù)部

E.人事部

試題答案:ABCDE

49.旅行社在進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)？

A、營業(yè)收入增長率

B、利潤率

C、現(xiàn)金流量

D、市場份額

第67頁共107頁

E.資產(chǎn)負(fù)債率

試題答案:ABCE

50.旅行社在應(yīng)對(duì)市場變化時(shí)，哪些策略是有效的？

A、靈活調(diào)整產(chǎn)品策略

B、加大廣告投入

C、引入新的銷售渠道

D、降低成本

E.堅(jiān)守傳統(tǒng)市場不做出改變

試題答案:ABCD

51.旅行社在提升員工工作積極性方面，可以采取哪些

措施？

A、提供良好的工作環(huán)境

B、設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制

C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

I）、引入嚴(yán)格的管理制度

E.舉辦員工團(tuán)建活動(dòng)

試題答案:ABCE

52.旅行社在供應(yīng)商選擇上，應(yīng)關(guān)注哪些因素？

A、供應(yīng)商信譽(yù)

第68頁共107頁

B、供應(yīng)商價(jià)格

C、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量

D、供應(yīng)商地理位置

E.供應(yīng)商公司規(guī)模

試題答案:ABC

53.旅行社在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，哪些平臺(tái)是常用的?

A、官方網(wǎng)站

B、社交媒體

C、旅游論壇

D、電視廣告

E.電子郵件營銷

試題答案:ABCE

54.旅行社在應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何妥善處理？

A、迅速回應(yīng)客戶

B、傾聽客戶訴求

C、給予合理補(bǔ)償

D、忽視客戶反饋

E.反思并改進(jìn)服務(wù)

第69頁共107頁

試題答案:ABCE

55.旅行社在優(yōu)化服務(wù)流程上，應(yīng)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？

A、預(yù)訂流程

B、行程安排

C、導(dǎo)游服務(wù)

D、售后服務(wù)

E.員工招聘

試題答案:ABCD

56.旅行社在企業(yè)文化建設(shè)上，哪些因素是重要的？

A、企業(yè)愿景

B、核心價(jià)值觀

C、辦公環(huán)境

D、規(guī)章制度

E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

試題答案:ABDE

57.旅行社在開發(fā)新旅游線路時(shí)，需要考慮哪些要素?

A、旅游目的地的特色

B、游客的興趣和偏好

第70頁共107頁

C、旅行社的資源優(yōu)勢

D、市場競爭情況

E.旅行成本預(yù)算

試題答案:ABCDE

58.旅行社在提升客戶滿意度上，哪些服務(wù)是重要的?

A、導(dǎo)游的專業(yè)性

B、酒店的舒適度

C、交通的便利性

D、餐飲的品質(zhì)

E.購物的選擇多樣性

試題答案:ABCD

59.旅行社在優(yōu)化內(nèi)部管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A、流程標(biāo)準(zhǔn)化

B、信息技術(shù)應(yīng)用

C、員工培訓(xùn)與發(fā)展

D、財(cái)務(wù)管理

E.客戶關(guān)系管理

試題答案:ABCD

第71頁共107頁

60.旅行社在應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)時(shí)，哪些策略是有效的？

A、市場細(xì)分

B、產(chǎn)品差異化

C、價(jià)格策略

D、品牌建設(shè)

E.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

試題答案:ABCD

61.旅行社在客戶關(guān)系管理中，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵？

A、客戶信息的收集

B、客戶需求的識(shí)別

C、客戶滿意度調(diào)查

D、客戶反饋的處理

E.客戶流失的預(yù)防

試題答案:ABCDE

62.旅行社在提升品牌形象上，哪些措施是有效的?

A、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量

B、創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品

C、廣泛的媒體曝光

第72頁共107頁

D、社會(huì)責(zé)任的履行

E.頻繁的促銷活動(dòng)

試題答案:ABCD

63.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，哪些手段是常用的?

A、旅游手冊

B、旅游網(wǎng)站

C、社交媒體

D、旅游展覽

E.戶外廣告

試題答案:ABCDE

64.旅行社經(jīng)營管理的重要目標(biāo)是什么？（多選）

A、最大化盈利

B、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、擴(kuò)大市場份額

D、降低運(yùn)營成本

試題答案:A,B,C

65.旅行社在應(yīng)對(duì)市場變化時(shí)，哪些調(diào)整是必要的?

A、靈活調(diào)整價(jià)格

第73頁共107頁

B、推出新產(chǎn)品

C、拓展新的銷售渠道

D、加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

E.堅(jiān)守傳統(tǒng)市場

試題答案:ABCD

66.旅行社在人力資源管理上，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的?

A、招聘與選拔

B、培訓(xùn)與發(fā)展

C、績效考核

D、薪酬福利

E.團(tuán)隊(duì)文化

試題答案:ABCDE

67.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時(shí)，哪些策略是常用的?

A、與旅游博主合作

B、社交媒體廣告

C、旅游論壇營銷

D、舉辦線下活動(dòng)

E.降價(jià)促銷

第74頁共107頁

試題答案:ABCD

68.旅行社在優(yōu)化供應(yīng)鏈管理時(shí)，應(yīng)如何管理供應(yīng)商?

A、定期評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)

B、與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系

C、引入競爭機(jī)制

D、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

E.頻繁更換供應(yīng)商

試題答案:ABCD

69.旅行社的室內(nèi)布局包括()。

A:入口等候區(qū)

B:接待與咨詢服務(wù)區(qū)

C:后期工作區(qū)

D:客人離店區(qū)域

試題答案:ABC

70.旅行社的基本部門主要包括：()。

A:辦公室，銷售部

B:計(jì)調(diào)部，出境部

C:國內(nèi)部，導(dǎo)游部

第75頁共107頁

D:財(cái)務(wù)部

試題答案:ABCD

71.旅行社在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)如何塑造品牌形象？

A、確定品牌定位

B、設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)

C、推廣品牌文化

D、提供高質(zhì)量服務(wù)

E.降低價(jià)格以吸引客戶

試題答案:ABCD

72.旅行社在拓展國際旅游市場時(shí)，需要關(guān)注哪些因

素？

A、目標(biāo)市場的文化習(xí)俗

B、目標(biāo)市場的旅游政策

C、跨國旅游簽證政策

I）、國際旅游合作伙伴關(guān)系

E.旅行社的國內(nèi)市場份額

試題答案:ABCD

73.一般而言，旅行社內(nèi)部裝飾的色彩以淡雅為宜，如

Oo

第76頁共107頁

A:象牙白

B:乳黃

C:淺粉

D:淺綠色

試題答案:ABCD

74.旅行社的室外設(shè)計(jì)包括()。

A:店名

B:店面外裝飾材料及裝飾

C:店門

D:櫥窗的設(shè)計(jì)

試題答案:ABCD

75.交通服務(wù)的采購包括()。

A:采購航空服務(wù)

B:采購鐵路服務(wù)

C:采購水路服務(wù)

D:采購公路服務(wù)

試題答案:ABCD

76.銷售部的主要職責(zé)有()。

第77頁共107頁

A:負(fù)責(zé)購置、保管、收發(fā)辦公用品及旅游紀(jì)念品。

B:加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和促銷。

C:協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)

濟(jì)指標(biāo)；努力開發(fā)旅游資源、旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

及一業(yè)務(wù)量。

D:團(tuán)隊(duì)返回后，及時(shí)收集客人及導(dǎo)游的反饋信息。

試題答案:BCD

77.旅行社在應(yīng)對(duì)旅游季節(jié)性變化時(shí)，可以采取哪些策

略？

A、開發(fā)淡季旅游產(chǎn)品

B、調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略

C、拓展非旅游業(yè)務(wù)

IX加大廣告宣傳力度

E.減少員工數(shù)量

試題答案:ABC

78.促進(jìn)顧客信任是指抓住促使顧客對(duì)欲購旅游產(chǎn)品

的信任，堅(jiān)定顧客的購買決心的步驟。促進(jìn)顧客信任的機(jī)會(huì)

有()。

A:顧客對(duì)購買旅游產(chǎn)品的提問結(jié)束時(shí)

第78頁共107頁

B:當(dāng)顧客默默無言獨(dú)自思考時(shí)

C:當(dāng)顧客反復(fù)詢問某個(gè)問題時(shí)

D:當(dāng)顧客的談話涉及旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)時(shí)

試題答案:ABCD

79.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)包括()。

A:采購

B:計(jì)劃

C:團(tuán)控

D:核算

試題答案:ABCD

80.旅行社在風(fēng)險(xiǎn)管理上，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響

C、制定應(yīng)對(duì)措施

D、忽視風(fēng)險(xiǎn)

E.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審查

試題答案:ABCE

81.旅行社在提升客戶滿意度上，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的?

第79頁共107頁

A、提供個(gè)性化服務(wù)

B、及時(shí)處理客戶投訴

C、持續(xù)關(guān)注客戶需求

D、引入新技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)

E.減少服務(wù)內(nèi)容以降低成本

試題答案:ABCD

82.旅行社在人力資源管理上，應(yīng)如何激勵(lì)員工？

A、提供晉升機(jī)會(huì)

B、設(shè)立獎(jiǎng)金制度

C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D、引入競爭機(jī)制

E.頻繁調(diào)整員工崗位

試題答案:ABCD

83.旅行社在客戶關(guān)系管理中，哪些技術(shù)工具可以提高

效率？

A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

B、社交媒體管理工具

C、電子郵件營銷軟件

D、旅行社內(nèi)部管理系統(tǒng)

第80頁共107頁

E.辦公軟件套件

試題答案:ABCD

84.旅行社室內(nèi)裝潢包括()。

A:屋頂

B:燈光

C:墻壁

D:外墻

試題答案:ABCD

85.以下屬于旅行社職能的有()。

A:生產(chǎn)職能

B:銷售職能

C:組織協(xié)調(diào)職能

D:激勵(lì)職能

試題答案:ABCD

86.國內(nèi)部主要職責(zé)有()。

A:負(fù)責(zé)旅行社國內(nèi)及入境旅游客戶的開拓及維護(hù)工作,

根據(jù)市場反饋情況制定或修改客戶開拓策略。

B:與國內(nèi)及入境旅游團(tuán)體、散客聯(lián)系溝通、辦理相關(guān)手

續(xù)。

第81頁共107頁

C:維護(hù)與國內(nèi)地接社、旅游飯店、旅游交通、旅游景區(qū)

等的合作關(guān)系；與國內(nèi)地接社聯(lián)系，安排國內(nèi)旅游行程。

D:代表公司有效地拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實(shí)

力及平臺(tái)資源，與客戶建立起良好的合作關(guān)系。

試題答案:ABCD

87.開展市場調(diào)研的途徑指與被調(diào)查者聯(lián)系的方式，主

要方式有()。

A:郵寄問卷

B:電話詢問

C:面訪

D:暗訪

試題答案:ABC

88.在人力資源計(jì)劃中，旅行社對(duì)外部環(huán)境的審視包括

Oo

A:對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

B:勞動(dòng)力市場(外部)

C:勞工組織運(yùn)動(dòng)

D:法令法規(guī)的審視

試題答案:ABCD

第82頁共107頁

89.旅行社在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩)

時(shí)，應(yīng)如何準(zhǔn)備？

A、制定應(yīng)急預(yù)案

B、與當(dāng)?shù)貞?yīng)急機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系

C、為客戶提供緊急聯(lián)系方式

D、暫停所有旅游業(yè)務(wù)

E.增加保險(xiǎn)覆蓋范圍

試題答案:ABCE

90.旅行社應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)的作用有()。

A:擴(kuò)大銷售

B：拓展市場

C:實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商'業(yè)經(jīng)營過程

D:提高員工信息化水平

試題答案:ABC

91.旅行社對(duì)安排游覽觀光景點(diǎn)的原則是()。

A:資源品位高、環(huán)境氛圍好

B:游覽設(shè)施齊全

C:可進(jìn)入性好

D:安全保障強(qiáng)

第83頁共107頁

試題答案:ABCD

92.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪導(dǎo)游需要做好迎接服務(wù)的工作

包括()。

A：與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)

B:致歡迎詞

C:首次沿途導(dǎo)游

D:與全陪導(dǎo)游確認(rèn)核對(duì)旅游行程是否一致

試題答案:ABCD

93.旅行社在財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)如何管理現(xiàn)金流？

A、預(yù)測現(xiàn)金流狀況

B、控制成本支出

C、合理安排收款時(shí)間

D、引入外部投資

E.擴(kuò)大銷售規(guī)模

試題答案:ABC

94.旅行社在提升員工績效時(shí)，哪些方法是有效的？

A、設(shè)定明確的績效目標(biāo)

B、提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C、引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

第84頁共107頁

D、嚴(yán)格限制員工休假

E.營造積極的工作氛圍

試題答案:ABCE

95.旅行社在提升客戶滿意度上，可以關(guān)注哪些細(xì)節(jié)?

A、提供詳細(xì)的行程說明

B、提供24小時(shí)客戶服務(wù)

C、引入多語種導(dǎo)游服務(wù)

D、強(qiáng)制客戶購買額外服務(wù)

E.優(yōu)化客戶反饋渠道

試題答案:ABCE

96.旅游咨詢服務(wù)分為()。

A:電話咨詢服務(wù)

B:信函咨詢服務(wù)

C:現(xiàn)場咨詢服務(wù)

D:即時(shí)咨詢服務(wù)

試題答案:ABC

97.影響旅行社設(shè)立的外部因素有()。

A:資金的籌措

第85頁共107頁

B:行業(yè)環(huán)境因素

C:宏觀環(huán)境因素

D:協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

試題答案:BC

98.旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置遵循以下原則0。

A:權(quán)責(zé)利統(tǒng)一

B:目標(biāo)任務(wù)明確

C:精干高效

D:按崗定人

試題答案:ABCD

99.旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)有()。

A:綜合性

B:不可感知性

C:易波動(dòng)性

D：不可儲(chǔ)存性

試題答案:ABCD

100.根據(jù)2009年公布的《旅行社條例》,我國的旅行

社按經(jīng)營市場和業(yè)務(wù)范圍分為()。

A：旅游零售商

第86頁共107頁

B:旅游中間商

C:國內(nèi)旅行社

D:國際旅行社

試題答案:CD

101.按照職能劃分部門的組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)有()。

A:部門之間分工明確

B:組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定

C:符合專業(yè)化協(xié)作原則

D:提高管理者的權(quán)威和工作效率

試題答案:ABCD

102.中國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀包括()。

A:旅行社集中程度低

B:區(qū)域分布呈不平衡性

C:總體結(jié)構(gòu)不合理

D:片面強(qiáng)調(diào)小而全的經(jīng)營模式

試題答案:ABCD

103.影響旅行社設(shè)立的行業(yè)環(huán)境因素包括()。

A:旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

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