網(wǎng)絡輿情應急演練腳本【適用主體】某市重點寄宿制中學（以下簡稱“本?！保揪唧w事件類型】校園網(wǎng)絡輿情事件——“學生食堂疑似食物中毒”話題在抖音、微博、小紅書、家長群、地方論壇集中爆發(fā)，2小時內出現(xiàn)50萬+閱讀、3萬+轉發(fā)、2000+負面評論，伴隨“學校封鎖消息”“校長吃特供”等謠言，輿情等級達到Ⅰ級（特別重大）。一、風險評估1.誘因矩陣A1直接誘因：食堂檔口當日12:30起18名學生出現(xiàn)腹痛、嘔吐，校醫(yī)室13:10上報；有家長13:15拍攝學生就診視頻上傳抖音，帶定位。A2次生誘因：（1）同期TikTok熱榜出現(xiàn)“校園食品安全”關鍵詞，平臺算法放大；（2）本市剛發(fā)生“某幼兒園霉變大米”事件，公眾情緒敏感；（3）學校月考成績公布，部分學生借輿情發(fā)泄學業(yè)壓力；（4）競爭對手民辦校KOL家長賬號200個，趁機帶節(jié)奏。2.發(fā)生等級判定采用《教育系統(tǒng)網(wǎng)絡輿情分級標準（2023版）》四項指標：（1）傳播速度：2小時50萬+閱讀，系數(shù)1.5；（2）情感極性：負面占比87%，系數(shù)1.4；（3）關聯(lián)敏感：食品安全+教育公平，系數(shù)1.3；（4）可控程度：謠言占比42%，系數(shù)1.5。綜合得分=1.5×1.4×1.3×1.5=4.095，>3.5為Ⅰ級（特別重大）。3.風險后果量化B1信譽損失：省級文明校園稱號可能被摘牌，估值500萬元；B2法律費用：若進入訴訟期，預估30–120萬元；B3招生損失：2025屆初一對外招生900人，若輿情持續(xù)7天，報名率下降20%，學費損失810萬元；B4監(jiān)管成本：教育局、市監(jiān)局、網(wǎng)信辦聯(lián)合駐校檢查，日均消耗行政人力18人×7天=126人日，折算25萬元。總風險敞口1465–1555萬元。二、職責分工（到人到崗）1.領導小組（Ⅰ級事件自動升格為“書記、校長雙組長”）組長：校黨委書記張建國（全局決策、對外口徑最終簽發(fā)）副組長：校長李梅（現(xiàn)場總指揮、對內資源調度）執(zhí)行副組長：分管副校長王東（信息口、輿情口、后勤口三線協(xié)調）2.輿情監(jiān)測與研判組（24小時三班倒）組長：信息中心副主任劉倩（副高職稱，擁有網(wǎng)信辦應急值守A證）組員：（1）值班教師6人（持有“教育系統(tǒng)網(wǎng)評員”證書）；（2）外包輿情公司“清博”駐場分析師2人；（3）校團委學生網(wǎng)安志愿者10人（負責短視頻評論區(qū)第一級引導）。職責：每10分鐘出具《輿情速報》，每60分鐘出具《情感演化圖》，出現(xiàn)“人肉搜索”“聚集示威”關鍵詞5分鐘內電話直報張建國。3.信息發(fā)布與新聞發(fā)言人組發(fā)言人：辦公室主任陳桐（市教育局統(tǒng)一培訓備案號GW2023007）助理：校融媒體中心攝像1人、文案2人、后期1人；職責：30分鐘內完成“兩微一端”權威發(fā)布，統(tǒng)一視覺模板（藍底白字、?；站又校?，視頻1080P豎屏60秒內，口播200字以內。4.醫(yī)療與溯源組組長：校醫(yī)室負責人趙莉（主治醫(yī)師，執(zhí)業(yè)證號11027）成員：市疾控中心派駐專家2人、區(qū)市場監(jiān)管局食品科3人、食堂承包方品控經理1人；職責：2小時內完成病例流行病學調查，4小時內出具《食源性疾病事件初步報告》，同步把留樣食品冷鏈送市檢所。5.家校溝通與群管理組組長：德育主任孫慧（國家二級心理咨詢師）成員：年級主任3人、班主任42人、家委會常務15人；職責：20分鐘內完成73個家長微信群“靜音+公告”模板，開啟“群主確認”模式，踢出非本校身份人員18名，私聊安撫重點家長47人。6.安全保衛(wèi)與現(xiàn)場管控組組長：安保處主任胡斌（退役消防兵，持有消防設施操作員中級證）成員：保安18人、轄區(qū)派出所駐校民警2人、城管6人；職責：封閉食堂前后門，設置2米警戒帶，留存360°全景錄像，禁止無關人員拍照；若出現(xiàn)校外主播直播，采取“人墻+黑傘”物理阻斷。7.后勤保障與資源調配組組長：總務主任周凱（注冊安全工程師）成員：倉庫管理員2人、食堂財務1人、供應商聯(lián)絡員3人；職責：30分鐘內調出3日內食材進貨臺賬、快檢報告、電子秤校驗記錄；提供200個N95、50件隔離衣、400瓶礦泉水、2臺50米電源卷盤。8.法律與合規(guī)組組長：學校法律顧問曹穎（××律師事務所教育法務部主任）成員：實習律師2人、保險公估1人；職責：逐條審核對外文稿，評估“侵害名譽”風險，啟動1200萬元公共責任險理賠流程，收集侵權證據(jù)用于事后訴訟。三、分階段處置流程階段0日常監(jiān)測（T∞至T0）資源清單：（1）清博輿情賬號1個（年付8萬，含50個關鍵詞告警）；（2）自建爬蟲服務器1臺（i7/64G/2TSSD，校園網(wǎng)500M）；（3）值班手機3臺（安裝“鷹眼速讀”App，綁定110短信網(wǎng)關）。操作步驟：①每日7:00、12:00、20:00三次巡檢；②出現(xiàn)紅色預警（>100轉發(fā)/小時）自動電話呼叫劉倩；③日常演練“黃金30分鐘”沙盤，每月最后一個周五16:00無腳本拉動一次。階段1事件觸發(fā)與初判（T0至T0+30分鐘）觸發(fā)點：13:15抖音視頻1000轉發(fā)；操作步驟：1.劉倩13:16在“輿情應急群”發(fā)出“紅色警報”代碼101；2.張建國13:18確認啟動Ⅰ級響應，所有組長15分鐘內到齊信息中心指揮室；3.陳桐13:20開通“應急發(fā)布”賬號，完成頭像、簡介、藍V認證；4.趙莉13:25完成首例患者糞便采樣，冷藏4℃保存；5.胡斌13:30封閉食堂，張貼封條編號2024061301，同步無人機空中巡查。階段2快速核實與首次發(fā)聲（T0+30至T0+120分鐘）資源清單：（1）快檢試劑盒30份（諾如病毒、金黃色葡萄球菌、蠟樣芽孢）；（2）省疾控中心專家熱線24小時座席1個；（3）“應急發(fā)布”模板庫12套（含視頻、長圖、H5）。操作步驟：1.13:40趙莉出具快檢結果：諾如病毒抗原陽性3例；2.13:45陳桐發(fā)布《情況說明（一）》：文案：“今日12:30起，我校陸續(xù)有18名學生出現(xiàn)嘔吐、腹瀉，已送市立醫(yī)院，生命體征平穩(wěn)。市疾控中心已取樣，食堂暫停供餐。事件原因正在調查，結果將第一時間公布。請廣大師生家長不信謠、不傳謠。聯(lián)系人：校辦053188886666?！?.13:50孫慧在73個家長群同步推送，設置“僅群主可發(fā)言”；4.14:00王東組織第一次“線上家長會”騰訊會議，峰值2100人，陳桐口播3分鐘，回答提問12個；5.14:15劉倩監(jiān)測：負面情感率由87%降至62%，微博熱搜排名從17降至31。階段3深度溯源與二次回應（T0+120至T0+24小時）資源清單：（1）市檢所液相色譜質譜儀1臺（官方免費）；（2）“溯源直播”手機云臺2套；（3）第三方公證處1人（現(xiàn)場監(jiān)督取樣）。操作步驟：1.15:00疾控中心完成“病例食物”配對：高度懷疑“6月12日晚揚州炒飯”檔口；2.15:30陳桐發(fā)布《情況說明（二）》+3分鐘溯源視頻，展示食品留樣冰箱48小時零下18℃全程監(jiān)控；3.16:00啟動“家長開放日”報名，6月14日上午9:00憑身份證入校參觀食堂后廚；4.18:00市檢所出具諾如病毒基因片段同源100%報告；5.20:00劉倩監(jiān)測：謠言占比由42%降至18%，新增話題某中學透明食堂閱讀1200萬，正向占比71%。階段4依法處置與問責（T0+24至T0+72小時）資源清單：（1）公共責任險保單1份（1200萬，人保財險）；（2）紀委談話室1間（錄音錄像）；（3）教育局問責模板1套。操作步驟：1.6月14日09:00張建國主持召開問責會，食堂承包商“江蘇美味佳”現(xiàn)場簽字確認責任；2.09:30啟動保險理賠，預付醫(yī)藥費30萬元；3.10:00教育局發(fā)布對承包商“黃牌”處罰，暫停在本市3年投標資格；4.15:00學校紀委對后勤監(jiān)管員1人立案審查；5.6月15日20:00陳桐發(fā)布《情況說明（三）》并附《整改清單20條》，閱讀量380萬，點贊11萬。階段5形象修復與長期跟蹤（T0+72小時至T0+90天）資源清單：（1）“食堂革命”專項預算300萬元（更換不銹鋼臺面1200㎡、新增AI鼠患識別攝像頭48個）；（2）第三方滿意度調查機構“艾瑞”1家；（3）“校園開放直播間”抖音號1個（每日11:30–12:30直播后廚）。操作步驟：1.每周五發(fā)布《食品安全白皮書》，連續(xù)12期；2.每月邀請50名家長代表隨機抽檢，結果向教育局備案；3.90天內完成4次“回頭看”演練，每次隨機抽取1個檔口模擬“嘔吐物處置”；4.建立“學生食安督導員”社團30人，納入綜合素質評價；5.劉倩持續(xù)監(jiān)測90天，若負面信息反彈>5%啟動二次響應。資源清單總表（可隨時調用）1.應急資金：學?；緫粼O置500萬元“輿情準備金”，網(wǎng)銀U盾由張建國、李梅、財務科長3人分別保管，單筆50萬以下短信驗證碼即可支付；2.物資倉庫：醫(yī)用：N95口罩2000只、免洗手消500瓶、84消毒片10桶、嘔吐包50套；取證：執(zhí)法記錄儀10臺、硬盤20T、一次性采樣袋500個；直播：5G聚合路由器2臺、補光燈4套、備用電源10kWh；3.合作單位：市立醫(yī)院“綠色通道”協(xié)議，床位預留20張；市網(wǎng)安支隊24小時技術支撐，可調用200個“網(wǎng)評志愿者”賬號；三大電信運營商，可30分鐘內推送5萬條公益短信。四、演練計劃1.年度演練框架（1）桌面推演：春季學期第3周周三14:00，模擬“Ⅲ級”食堂異物；（2）實戰(zhàn)演練：夏季學期第8周周五10:00，模擬“Ⅰ級”諾如病毒；（3）盲演：秋季學期隨機1天7:00–19:00，不提前通知，全程錄像；（4）跨校聯(lián)合：與鄰校2所、教育局、網(wǎng)信辦、市監(jiān)局、醫(yī)院同步演練1次。2.演練流程（以2024年9月實戰(zhàn)演練為例）09:45導演組（劉倩+第三方）在食堂3樓男廁投放“模擬嘔吐物”并啟動隱藏攝像頭；09:46學生志愿者2人“發(fā)病”倒地，觸發(fā)校醫(yī)室呼叫；09:48校醫(yī)趙莉到場，按腳本判定“疑似食源性疾病”；09:50劉倩在20個“僵尸群”同時轉發(fā)“學校中毒”視頻，購買500元Dou+加熱；09:55張建國收到紅色警報；10:00全校進入Ⅰ級響應；12:00完成首次發(fā)布；14:00召開線上家長會；16:00完成溯源直播；20:00導演組宣布演練結束；21:00–22:30召開復盤會，采用“魚骨圖”分析，問題17項、建議23條；24:00形成1.2萬字《演練評估報告》，提交教育局備案。3.考核指標（1）響應時間：從“紅色警報”到“首次發(fā)聲”≤30分鐘，每延遲1分鐘扣責任組200元；（2）信息準確率：事實性錯誤0條，出現(xiàn)1條扣1000元并通報；（3）負面情感下降率：24小時內下降≥20%，未達標扣輿情組績效10%；（4）家長滿意度：演練后問卷≥90%，低于則孫慧作書面檢查；（5）成本可控：單次演練直接費用≤3萬元，超出部分由導演組個人承擔10%。五、動態(tài)更新機制1.文件更新（1）本預案每季度評估一次，由王東牽頭，若法律法規(guī)、平臺規(guī)則、組織架構變動，7日內完成修訂；（2）每次真實事件或演練結束后24小時內，更新“風險誘因矩陣”和“資源清單”，版本號采用年月日+序號，如V202409.1；（3）重大修訂需經黨委會表決，三分之二通過方可生效，并向教育局報備。2.技術升級（1）每年6月增加20%預算用于采購新監(jiān)測工具，2025年計劃引入“AI情感大模型”API，實現(xiàn)5種方言識別；（2）與市大數(shù)據(jù)局對接，打通“城市大腦”視頻流，可自動識別校門口聚集拍攝行為；