2025年電子商務(wù)平臺維護(hù)合同協(xié)議合同鑒于甲方（委托方）擁有并運(yùn)營電子商務(wù)平臺，需要專業(yè)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)以確保平臺的穩(wěn)定、安全與高效運(yùn)行；鑒于乙方（服務(wù)提供方）擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的電子商務(wù)平臺維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供電子商務(wù)平臺維護(hù)服務(wù)；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電子商務(wù)平臺維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方為甲方提供以下電子商務(wù)平臺維護(hù)服務(wù)：1.1.1系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于對平臺服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)各組件的穩(wěn)定運(yùn)行；對平臺運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各類故障（包括但不限于系統(tǒng)崩潰、功能模塊失效、接口錯誤等）進(jìn)行診斷、定位和修復(fù)。1.1.2性能優(yōu)化：定期對平臺進(jìn)行性能評估，識別性能瓶頸，并提出和實(shí)施優(yōu)化方案，如代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫索引調(diào)整、服務(wù)器資源調(diào)整、緩存策略優(yōu)化等，以提升平臺的響應(yīng)速度和并發(fā)處理能力。1.1.3安全保障：定期對平臺進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估；根據(jù)掃描結(jié)果，及時修復(fù)已知安全漏洞；對平臺進(jìn)行安全加固，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Web應(yīng)用等多層面防護(hù)措施，提升平臺抗攻擊能力；建立安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在發(fā)生安全事件時提供緊急處理支持。1.1.4數(shù)據(jù)管理：按照甲方要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行平臺關(guān)鍵數(shù)據(jù)的定期備份操作，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性；在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)支持。1.1.5Bug修復(fù)：對甲方確認(rèn)存在的平臺功能缺陷或錯誤進(jìn)行修復(fù)。1.1.6報告與溝通：按照約定，定期向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容涵蓋服務(wù)概覽、故障處理記錄、安全狀況、性能數(shù)據(jù)、系統(tǒng)變更等信息；指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通與技術(shù)協(xié)調(diào)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）：1.2.1響應(yīng)時間：對于甲方通知的故障或問題，乙方技術(shù)支持人員應(yīng)在收到通知后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。1.2.2解決時間：對于優(yōu)先級為[例如：高]的故障，乙方應(yīng)在響應(yīng)后[例如：2小時]內(nèi)提供臨時解決方案或修復(fù)措施，并在[例如：4小時]內(nèi)嘗試完成永久性修復(fù)；對于優(yōu)先級為[例如：中]的故障，解決時間相應(yīng)延長。1.2.3平臺可用性：標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)期間（[例如：工作日非高峰時段]）可能導(dǎo)致短暫服務(wù)中斷，年度計(jì)劃內(nèi)非計(jì)劃性中斷時間承諾不超過[例如：總維護(hù)窗口的10%]。乙方的努力目標(biāo)是確保平臺核心業(yè)務(wù)在[例如：99.9%]的時間內(nèi)可用。1.2.4服務(wù)報告：每周向甲方提交一次詳細(xì)的服務(wù)報告。第二條服務(wù)期限與時間2.1本合同服務(wù)期限為自[具體日期，例如：2025年X月X日]起至[具體日期，例如：2026年X月X日]止，共計(jì)[例如：一年]。2.2除非雙方另行書面同意，本合同到期后自動續(xù)約[例如：一年]，每次續(xù)約前[例如：一個月]，乙方應(yīng)向甲方提供書面續(xù)約提議，甲方應(yīng)在收到后[例如：15天]內(nèi)確認(rèn)是否續(xù)約。2.3標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為工作日[例如：上午9:00至下午6:00]（法定節(jié)假日除外）。對于可能導(dǎo)致平臺重大業(yè)務(wù)中斷的維護(hù)工作，需提前[例如：7天]書面通知甲方，并盡量安排在甲方指定的低峰時段進(jìn)行。2.4乙方提供7x24小時緊急支持服務(wù)。當(dāng)發(fā)生可能或已經(jīng)造成平臺核心功能癱瘓、重大數(shù)據(jù)丟失、嚴(yán)重安全漏洞等緊急情況時，乙方應(yīng)立即響應(yīng)，并在接到甲方通知后[例如：30分鐘]內(nèi)啟動應(yīng)急處理程序。緊急支持服務(wù)的具體費(fèi)用和范圍由雙方另行約定。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1本合同項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[例如：固定年費(fèi)]方式計(jì)費(fèi)，總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.2該費(fèi)用包含本合同第一條約定的所有維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，以及乙方為提供該等服務(wù)所投入的合理人力、技術(shù)資源和成本。3.3甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費(fèi)：3.3.1首期費(fèi)用：在本合同簽訂后[例如：5個工作日]內(nèi)支付年度總服務(wù)費(fèi)的[例如：50%]作為預(yù)付款。3.3.2尾款：在服務(wù)年度結(jié)束后的[例如：15個工作日]內(nèi)支付剩余的[例如：50%]服務(wù)費(fèi)。3.3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方，賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.4所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算，乙方應(yīng)在收到甲方付款后，向甲方開具等額合法的增值稅[例如：普通/專用]發(fā)票。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。4.1.2有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告和技術(shù)文檔。4.1.3應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方反饋平臺運(yùn)行狀況和問題信息。4.1.4應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和技術(shù)維護(hù)工作，提供必要的技術(shù)環(huán)境和訪問權(quán)限。4.1.5應(yīng)指定一名甲方聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通事宜，并及時確認(rèn)乙方提交的服務(wù)報告或變更請求。4.1.6負(fù)責(zé)維護(hù)平臺上的所有數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)內(nèi)容引起的所有責(zé)任。4.1.7按時足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方的服務(wù)，指派[例如：一名]項(xiàng)目經(jīng)理作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的日常溝通協(xié)調(diào)。4.2.3應(yīng)確保提供服務(wù)的專業(yè)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。4.2.4應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)嚴(yán)格的保密責(zé)任，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.5應(yīng)按照約定的時間和格式向甲方提交服務(wù)報告。4.2.6應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方非公開信息（不包括甲方明確授權(quán)提供給第三方的信息）承擔(dān)保密責(zé)任，直至該等信息成為公開信息或保密期限屆滿。4.2.7應(yīng)在維護(hù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)活動合法合規(guī)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)過程中，可能使用到乙方自有的軟件、工具或方法。這些自有的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2在本合同履行期間，乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)的功能、代碼或修改，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬[根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果確定，例如：甲方所有，乙方保留在某些限制條件下的使用權(quán)/或雙方共有等]，具體歸屬方式由雙方在附件中詳細(xì)約定。如無特別約定，默認(rèn)歸甲方所有。乙方有權(quán)在不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，將定制的部分用于案例展示或產(chǎn)品改進(jìn)，但需事先獲得甲方書面同意。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密。6.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：兩年]。6.3任何一方因違反本保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30天]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且乙方保留解除合同的權(quán)利。7.2若乙方未能達(dá)到本合同第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對于優(yōu)先級高的故障未能按時解決，或因乙方維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方平臺產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)或賠償甲方損失，具體賠償上限為[例如：上一年度服務(wù)費(fèi)總額的X倍或具體金額元]。但乙方對因甲方原因、第三方原因或不可抗力導(dǎo)致的故障不承擔(dān)責(zé)任。7.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。7.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的其它約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、黑客攻擊（非因乙方維護(hù)不當(dāng)引起）、嚴(yán)重疫情及其防控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[例如：7天]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對合同履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷時間，不視為乙方違約，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條合同的變更、解除和終止10.1對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：10.2.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15天]內(nèi)仍未糾正的。10.2.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.2.3乙方無正當(dāng)理由停止服務(wù)的。10.3本合同在以下情況下終止：10.3.1服務(wù)期限屆滿，且雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的。10.3.2雙方協(xié)商一致同意終止的。10.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。10.4合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[例如：15天]內(nèi)完成服務(wù)交接，包括提供最終的服務(wù)報告、相關(guān)文檔和操作手冊，并按照甲方要求返還屬于甲方的資料和物品。雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與管轄條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第十一條法律適用與管轄11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本合同項(xiàng)下的所有爭議，由[選擇一項(xiàng)：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄或[具體仲裁委員會名稱]仲裁]。第十二條其他12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起